Отслеживание и доставка. FAQ - часто задаваемые вопросы и ответы на них

Введение

Как показала практика, до 90% вопросов, которые задаются на нашем сайте в разделе Q&A, однотипные. Ответы на эти вопросы так же, практически стандартные и отличаются разве что только датами в оформлении заказов, их отправке, статусами в отслеживании. Именно поэтому назрела необходимость создания некого FAQ по наиболее часто задаваемым вопросам.

Ниже будут даны как общие рекомендации по формулированию вопросов, так и ответы на самые часто-задаваемые вопросы. Мы очень надеемся, что данный материал поможет вам найти ответы на свои вопросы максимально быстро и также быстро решить возникшие проблемы.

Общие рекомендации

1. Если Вы хотите задать интересующий вас вопрос, то используйте для этого специальный раздел сайта Q&A. Не стоит задавать свои вопросы в комментариях к статьям в WIKI, к постам в Блогах или к отзывам о магазинах.
2. Прежде чем задать свой вопрос, посмотрите ленту новых или наиболее обсуждаемых вопросов. Вполне может оказаться так, что подобный и похожий вопрос уже был и на него были получены ответы.
3. Воспользуйтесь поиском по сайту. Просто введите свой вопрос в поисковую строку вверху любой страницы сайта. Результаты поиска помогут вам найти похожие вопросы или обсуждения интересующей вас темы.
4. Формулируйте свои вопросы правильно. Отвечать на односложные вопросы с заголовком "Пропала посылка", "Что делать?", "Помогите отследить..." - крайне сложно.
5. Старайтесь полностью описывать проблематику вопроса с приведением всех фактов и дат. Не забывайте указывать наименование магазина в котором производилась покупка, способ оплаты, страну доставки заказа. Это поможет отвечающему дать более точный ответ на ваш вопрос.
6. Не цитируйте ответы продавцов или магазинов, переведенные с помощью Google translate или других онлайн-переводчиков. Наш сайт читает большое количество людей, которые знают английский. Онлайн-переводы в большинстве своем сильно искажают суть написанного.
7. Перед тем как задать вопрос ознакомьтесь с правилами раздела Q&A. Вопросы, нарушающие правила, будут удаляться без предупреждения.

Материалы в gSconto WIKI, рекомендуемые к прочтению:

• Отслеживание международных почтовых отправлений
• ChinaPost - национальная почтовая служба Китая
• Aliexpress.com - китайская торговая площадка с огромным ассортиментом

Вопросы об отслеживании и доставке

Я получил от продавца трек-номер, а он не отслеживается

Трек номера, полученный от продавцов или от магазинов могут не сразу начинать отслеживаться в системах отслеживания. В особенности это касается треков, предоставляемых китайскими продавцами. Как правило такие треки оформляются дистанционно и сообщаются покупателю сразу после оформления трека. После этого посылка передается логистической компании, которая доставляет ее на почту. Прием посылки на почте зависит от степени ее загруженности. В пиковые, предпраздничные периоды, это время может достигать до 14 дней. Если по прошествии этого времени трек-номер так и не отслеживается - свяжитесь с продавцом.

Мой трек номер отображается как некорректный

В случае, если при проверке трек-номера Вы видите сообщение, что трек-номер не корректный, значит нарушена структура трек номера. То есть либо не верно указана контрольная (девятая) цифра, либо две последние буквы не соответствуют ни одному коду страны стандарта ISO-3166-1.

Это может быть по 3 причинам:

1. Продавец ошибся в написании трека.
2. Продавец умышленно предоставил такой трек-номер.
3. Посылка отправлены некоей логистической компанией, использующей трек-коды внешне схожие с трек-кодами UPU.

Поэтому, первое что необходимо сделать - это уточнить у продавца правильность трек-номера и не допустил ли продавец какой то случайной ошибки. Если продавец утверждает, что номер правильный и корректный, а посылка отправлена государственной почтой - это повод для диспута.

В случае 3 у продавца необходимо как минимум потребовать ссылку на сайт логистической компании, через которую была отправлена посылка и попытаться отследить её там.

Когда я получу свою посылку

На подобные вопросы не могут ответить даже сами почтовые работники, так что не стоит формулировать вопрос подобным образом. Сроки доставки посылок могут варьироваться от 10 дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности почты как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документов Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Сколько дней ждать импорта

Согласно документов Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. Задержка в доставке может произойти как на стадии экспорта, так и на стадии импорта. Пример: посылка в стране отправления прошла таможенный досмотр, упакована в почтовый авиационный контейнер. На этой стадии обработки ей присвоен статус Экспорт. Но это вовсе не означает, что посылка физически покинула страну. Сформированный почтовый контейнер может ожидать своей очереди на отправку еще скажем неделю и физически покинет страну только спустя 7 дней после появления статуса Экспорт. Примерно тоже самое может произойти и на этапе импорта. Посылки выгружаются из самолета на склад временного хранения и ожидают своей очереди на прохождение таможенного оформления. Этот период может быть и 1 день и месяц, в зависимости от загруженности ММПО. Статус Импорт посылкам присвоят только перед непосредственной передачей посылки на таможенное оформление.

Средние сроки между эспортом и импортом сильно зависят от времени года. Весной и летом это порядка 3 недель, осенью и зимой - 4-6 недель. Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может достигать 2 и даже 3 месяцев.

Непонятный трек-номер

Очень часто этот вопрос задается именно по отправлениям из Китая, когда продавцы предоставляют покупателям некие номера, не имеющие ничего общего с почтовыми трек номерами. Например: UR102590651YP, 8601102571195, 013000028082 (реальные номера, взятые из вопросов читателей) и тп. При этом продавец так же сообщает и сайт для отслеживание данного номера: www.086-007.com, www.ywhyhy.com., www.yw56.com.cn, www.zto.cn и тд.

Не стоит паниковать и сразу же воспринимать это как признак мошенничества и попытку вас обмануть. Все дело в том, что проблемы со сроками доставки у Почты Китая и их ограничениями, например, на доставку литиевых аккумуляторов, заставляют продавцов искать альтернативные способы транспортировки отправлений. И в качестве альтернативы они выбирают доставку через логистические компании по доставке грузов в Россию, коих в Китае большое количество. Товаропоток между Китаем и Россией растет, соответственно появляются и новые перевозчики.

При доставке через логистическую компанию, посылка оформляется как груз и покупатель получает не почтовый трек-номер, а номер товарной накладной конкретной логистической компании. Именно поэтому этот номер и отслеживается только на сайте самой компании. Далее посылка доставляется наземным транспортом до границы России и уже в Уссурийске или Хабаровске ее доставка оформляется либо через почту России, либо через какого то другого, российского перевозчика, например Pony Express, СПСР и тд.

В случае доставки посылки с помощью Почты России, покупатель в отслеживании увидит внутрироссийский 14-значный почтовый идентификатор, по которому посылка будет отслеживаться и на сайте Почты России.

Большое обсуждение вопросов доставки из Китая через логистические компании можно найти в одном из постов в наших Блогах.

Посылка едет не в мою страну

Практически любой трекер при отслеживании показывает страну назначения почтового отправления. И трекер gSconto здесь не исключение. Если Вы увидели, что ваша посылка движется не в вашу страну, т.е. страна назначения другая - свяжитесь с вашим продавцом.

В данной ситуации может быть три варианта:

1. Продавец перепутал какие то цифры в трек номере или дал вам трек от другой посылки.
2. Произошел сбой на почтовых серверах (самое маловероятное событие)
3. Продавец сознательно дал вам чужой трек-номер от чужого заказа, а ваш заказ не отправлен.

В зависимости от ответа продавца на ваш вопрос будет понятно, какой из этих вариантов наиболее подходит к вашему случаю. Если чужой трек вам дали по ошибке, продавец извинится и пришлет вам новый, реальный трек. Если же продавец будет утверждать и настаивать на том, что трек-верный - стоит задуматься об открытии диспута. Чтобы исключить вероятность ошибки на почтовых серверах, лучше дождаться момента импорта посылки с данным треком. Если вы видите, что импорт действительно произошел не в вашей стране - открывайте диспут.

Моя посылка путешествует по миру

Данная проблема чаще всего встречается у покупателей из Украины и Беларуси. Суть ее заключается в том, что при отслеживании посылки скажем из Китая в Украины, после экспорта из Китая, начинают появляться статусы обработки в различных аэропортах мира. В этом нет ничего страшного, в случае если в отслеживании не изменилась страна получателя. Если это так, то вы имеете дело с почтовым транзитом через третьи страны. Механизм его подробно описан в статье про Почту Китая, в разделе Особенности отправлений из Китая.

В отслеживании появился статус NULL

Null - обозначение того, что у статуса, проставленного Почтой Китая, просто нет перевода на английский язык в данной системе отслеживания. Дело в том, что процедура обработки экспортного почтового отправления в Китае несколько отличается от общепринятой наличием дополнительных этапов и действий. Дабы почту не обвиняли в долгой отправке, China Post и ввела несколько дополнительных статусов, но во внутреннюю систему учета они вносятся на китайском языке. А перевод на английский просто отсутствует. Поэтому при отображении статусов, мы видим сначала слово NULL (как обозначение отсутствия перевода) и только потом сам статус отправления, обозначенный иероглифами.

Подробнее о статусах отслеживания Почты Китая читайте тут - Основные статусы отслеживания Почты Китая

При использовании Трекера gSconto статусы Null будут отсутствовать, если вы выберете по умолчанию перевод статусов на русский язык. Мы постарались заранее перевести с китайского на русский основные статусы отслеживания Почты Китая.

Помогите найти мою посылку

Вряд ли кто то из читателей нашего сайта сможет помочь в вопросе физического поиска вашей посылки. Розыск почтовых отправлений - это функция почтовых служб. В случае если Вы считаете, что ваша посылка действительно потерялась, то до момента импорта посылки розыском отправления должен заниматься отправитель. После момента импорта вы можете сами подать заявление на розыск посылки, но для этого вам необходимо предварительно получить от отправителя копии документов об отправке. Порядок подачи заявления на розыск почтового отправления:

• Для России
• Для Украины
• Для Беларуси
• Для Казахстана

После статуса Экспорт появился статус Сортировка

Статус "Сортировка" после статуса "Экспорта" при отслеживании трек-номеров China Post может появиться по многим причинам. Сам по себе статус "Экспорт" у Почты Китая обозначает не начало физической транспортировки посылки за границу Китая, а всего лишь прохождение посылкой таможенного оформления.

Если таможенное оформление завершено, посылке присваивается статус "Экспорт" и после этого из подобных посылок формируется почтовый контейнер, который готовится к загрузке на определенный рейс. Если посылка отправляется, то до момента импорта в стране назначения никаких дополнительных статусов у трек номера не будет.

Но в случае, если по каким либо причинам почтовый контейнер не удалось отправить запланированным рейсом (не хватило места в самолете и тп.), почтовый контейнер может быть расформирован и сформирован уже под новый рейс. Появится статус "Сортировка". Если это происходит под таможенным контролем в пределах одного аэропорта, то повторного статуса "Экспорт" не будет, т.к. посылка уже проходила таможенный контроль. Но расформирование контейнера и дальнейшая сортировка может произойти и не под таможенным контролем. Возможно даже пересылка посылки для отправки в другой аэропорт. В этом случае может появиться второй статус "Экспорт", подтверждающий то, что посылка еще раз проходила таможенное оформление.

В случае, если в посылке находятся предметы, запрещенные для перевозки воздушным транспортом (например литиевые аккумуляторы), то после статуса "Экспорт" (таможенное оформление) так же может появиться статус "Сортировка". Только в этом случае в большинстве случаев этот статус будет обозначать возврат посылки отправителю. Как правило дальнейшее движение возвращаемой к отправителю посылки на серверах Почты Китая не отображается.