Подтверждение получения заказа, будьте осторожны

Уважаемые пользователи gSconto.

В последнее время участились вопросы, связанные с преждевременным подтверждением получения заказа, т.е. до того как люди получают свои посылки.

У меня возникла неприятность) Заказывала 1.5 месяца назад куртку. Трек номер отслеживается, защита должна была закончится через 5 дней попросила продавца продлить, он одобрил, но вот беда случайно нажала подтвердить получение товара. Теперь очень переживаю, что она может так и не дойти до меня..

На что другие пользователи недоумевают, как можно случайно подвердить, если для это требуется сделать несколько операций )

Что бы случайно нажать на подтвердить получение, нужно случайно нажать 3 раза кнопку, потом еще случайно заполнить все звезды. :D

Но в вопросе другого пользователя стало понятно, откуда "ноги растут". Оказывается, с мобильной версии вполне можно подтвердить получение заказа почти что случайно.

Сначала автор вопроса был уверен, что подтвердил получение заказа с одного нажатия кнопки. Однако после наводящих вопросов оказалось, что все же не с первого, а со второго клика.

Почему не заметил и даже не обратил внимание - все просто, если посмотреть как устроен визуально интерфейс приложения и как он воспринимается глазом - огромная красная кнопка на всю ширину экрана.

Вот что сам автор пишет:

Сейчас специально проверил, появляется дополнительное окошко, там тоже красная кнопка и на том же самом месте что и предыдущая. Видимо и её нажал, но этого я не помню. Мой чудо телефон часто меня подводит, но чтобы так... первый раз.

или

Так я с телефона сидела с приложения) с компа я естественно такого не натворила бы :-D

Ну что тут сказать, не зря она выполнена в таком "тревожном" цвете и так бьет в глаза и своим местоположением и своим размером, что люди умудряются и два раза подряд по ней кликнуть.

Вот что психологи пишут о семантике красного цвета:

Красный — настраивает на решительность, способен вызвать у человека сильное желание совершить тот или иной поступок и, применительно к теме нашего разговора, сделать энергичное усилие и купить, к примеру, рекламируемый товар. Данный цвет, как никакой другой, способен быстро привлечь к себе внимание, зафиксировать взгляд на предмете рекламы. Семантика этого цвета — «внимание, не проходите мимо, действуйте ради действия: дерзко, необдуманно, поддайтесь первым чувствам» .

Ну а в данном случае цветом "рекламируется" само действие, что побуждает его выполнить.

А как всем известно, последствия подтверждения получения заказа необратимы - по правилам Алиэкспресса открыть спор вы уже не сможете и тут остается только полагаться на порядочность продавца и хорошую работу почтовых служб.

А все обращения в службу поддержки Алиэкспресс тщетны и заканчиваются рекомендациями самостоятельно решать проблему с продавцом.

Поэтому при покупках проявляйте бдительность и острожность.

P.S. Как говорит одна пользовательница, продавцы дают дополнительную скидку, если заказывать с мобильной версии, что красноречиво наводит на размышления...

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

35 комментариев

  • Xenozid 90

    P0ker.Face:

    А еще у нас наработе в одинэске сделали кнопку "Тестовая. Не нажимать!". И вечером сообщили, что наш магазин занял первое место по нажатию этой кнопки. Например, в отделе хайтека она была нажата 103 раза

    • Xenozid Это вы сейчас иронизируете?

    • Flower Да. Хоть 3 раза нужно нажать подтверждение - кто-нибудь нажмёт обязательно, не думая, или думая неизвестно о чём.

      Оттуда же:

      - Георгий, здравствуйте, у меня тут в Консультанте сообщение вылезло - "переиндексировать базу?", что делать?

      - Нажмите "Нет".

      - А я уже нажала "Да" и у всех сотрудниц Консультант вылетел.

      Xenozid 90
    • Xenozid Поменяйте на работе штат бухгалтеров и запуск 1С сократиться сразу до одного раза в день.

      Safina 7.7k
    • Xenozid Вы пишите о частностях, а я написала о системных манипуляциях.

      Не хотите этого замечать - не нужно.

      А я как успешный продажник (в прошлом) со стажем знаю о чем говорю и как это работает.

    • Flower Я Вам так скажу - я обращал внимание на красную кнопку в мобильном приложении. Еще бы!

      Но подтверждаю получение только в "большой веб-версии" Алиэкспресса. Потому что эта кнопка сразу вызывает обоснованные сомнения.

      Тем более, что меня еще в МИФИ учили в середине 90-х на предмете "Эргономика интерфейсов" - особое внимание на красный цвет! подумай 100500 раз, прежде чем что-то нажать!

      И, да - действительно, в мобильном приложении часто скидки, если покупать через него.

      Xenozid 90
    • Flower Выход может быть только один, заходить через компьютер. Только тогда можно избежать нажатия и потом телефоны сенсорные легкое движение руки и пока посылка.

      Safina 7.7k
    • Safina Вот-вот :-)

    • Xenozid Ну вот, вы только подтвердили о чем я предупреждала.

      И не все же МИФИ закончили, Вас вот специально оказывается этому учили - бдительности к красному цвету ;-)

      А есть домохозяйки, студенты (троечники), других специальностей и профессий, кто даже не задумывается об этом.

    • Xenozid Кстати, обратите внимание как лихо просматривают пост, а все эта красная кнопка на картинке анонса поста :-)

    • Xenozid А у меня к Вам вопросик как специалисту, вы где в 1с умудрились сделать кнопку тестовая?

      Safina 7.7k
    • Safina Сафина, это шутка с башорга. Спросите меня о SAP.

      Xenozid 90
    • Flower Конечно! Нужно было еще больше красного :)

      Xenozid 90
  • [Administrator] Flower 4.0k

    И еще, надеюсь, создатели приложения не пойдут еще дальше и не нарисуют на самой кнопке стрелки, а тем более символа руки.

    Уверена, что ошибочно подтверждать будут еще чаще.

  • Sandman 134

    Весьма полезное предостережение, надеюсь пойдет кому-нибудь на пользу. Я, хоть МИФИ и не кончал, но аналогично Xenozid засылаю денежку и делаю все подтверждения только с десктопа. С мобильника делал пару заказов, сэкономил аж 20 центов. ))

  • Andruha 17

    Я так один раз туда чуть не ткнул. Экран маленький (4 дюйма), хотел отследить отправление которое находится чуть ниже :))) Так что правду глаголите...

  • Grafova 55

    (лохотрон на Алиэкспресс)

    Хорошо если бы побольше у вас на эту тему статей было

    Еще одна тема могла бы быть интересной всем -Лучшая покупка на АЛИ например

    спасибо

    • Grafova Не совсем понятно, а лучшая по каким критериям?

    • Flower "Лучшая покупка"

      Понятно что субъективно ))) Есть покупки которые нужны, а есть такие которые "очень понравились", хотя может и копейки стоили ))))

      Критерии разные (извините за русский )))) 30 лет не писала)

      Grafova 55
    • Grafova Ну я бы пока лучшей покупкой назвала этот пост https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/906/Vesenne-osennie-i-zimnie-botinki-na-poshiv-ot-prodavtsa-na-Aliexpress.

      А всё потому что для меня - это сродни авантюре.

      Но!! автор поста благодаря своему опыту и умению хорошо общаться без знания английского купил отличные ботинки.

      Люди обычные то вещи покупают и нарываются на ерунду всякую, а тут еще индивидуальный пошив обуви.

      А кого-то эта покупка может не впечатлить) Т.е. нужны критерии))

  • RusSoul 274

    Поэтому я всегда подтверждаю заказ только через комп. Мороки может побольше, зато там удобнее и фотки добавить и отзыв. Да мимо кнопки вряд ли попадешь, а если такое случиться, надо еще и подтвердить.

  • Марина (гость)

    Здравствуйте. Я новичок,и вообще не разбираюсь что да как. Если Вы не против у меня к Вам 3 вопроса:

    1) Я заказала товары 21.03.2015 ,еще не пришло ничего. Захожу через мобильное приложение. Статус у них завершен. Что мне нужно сделать?

    2) В разделе "Ожидается подтверждение" 5 товаров которые заказала 31.05.2015 ,и там написано "подтвердить получение" и "отслеживание отправления ". Тоесть мне нажать отслеживание ?

    3) В разделе "Ожидается платеж " 3 товара которые я заказала 31.05.2015 . И там написано "Оплатить сейчас" . Без произведения оплаты заказ будет отменен через 2 дня. Но я ведь уже оплатила через карточку. Что мне посоветуете делать ?

    Помогите мне пожалуйста , ответьте на эти вопросы. Я буду очень признательна Вам за помощь.

    • Марина Здравствуйте!

      1 - заказ завершен, увы ничего не поделаешь, придется ждать и надеется, что придут;

      2 - да, нажимая на отслеживание, Вы будете видеть передвижение своей посылки;

      3 - оплата прошла или нет, попробуйте обновить главную вкладку приложения, потянув ее вниз.

      [Moderator] vlason82 3.6k
  • Марина (гость)

    Спасибо за Ваш ответ!

    По 3-му вопросу обновила как Вы сказали,но так и осталось. Тоесть эти товары не были оплочены 31.05.2015 когда я сделала заказ и оплатила? Поэтому просят оплату да? Или эти продавцы - мошенники? Благодарю за ответ заранее.

    • Марина А у Вас деньги с карты снимались за эти покупки?

      Если да, то лучше попробуйте зайти через браузер и посмотрите как обстоят дела в аккаунте.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Да ч/з карточку. И с компьютера зашла к себе,так же ожидается платеж. А почему так выходит если уже оплачено?

      Марина (гость)
    • Марина Может платеж просто еще не подтвержден (проверка платежа).

      Или свяжитесь с поддержкой http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

      Выберите раздел "Payments", вопрос "Why did my payment by credit card fail?". Понадобятся какие-нибудь идентификаторы транзакции с вашей карты, например, выписка по карте, где видно ваш платёж в пользу Алиэкспресс.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Причины здесь могут быть самые разные. Проверьте в первую очередь баланс вашей карты.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Извините пожалуйста за назойливость). Но я зашла в интернет банкинг на свой счет и проверила выписки по карточному счету и 31.05.2015 г была совершена оплата на три товара (Покупка WWW.ALIEXPRESS.COM LONDON United Kingdom (G.Britain) ) указано время и сумма. А в поддержке алиэкспресс написали что карточка должна быть Виза и Мастер, а уменя Маэстро и этой карточкой и я уже оплачивала вроде все нормально. Но толком поддержку я не поняла. Получается мне нужно все равно снова оплачивать да? В платежах этих товаров написано что платеж получен. Ничего не могу понять, у меня сейчас бошка взорвется))))

      Марина (гость)
    • Марина Маэстро они тоже принимают. Раз платеж получен, то не надо оплачивать еще раз.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Марина Может еще быть такое, Вы положили этот же товар в корзину повторно, и на него ожидается платеж.

      [Moderator] vlason82 3.6k
  • "Успешный продажник" почему-то задумала конспирологическую теорию, хотя история ясна как пять пальцев: Китайцы просто положили на эргономику. Всё. И никаких психологических экзерсисов про "побудительный красный цвет" сюда приплетать явно не стоит.

  • Люди не будьте наивными дураками, если не хотите проголосовать рублем в китайскую экономику не получив в итоге ничего.

    Никогда не жду окончания срока доставки (они там и 100 дней поставить могут, а могут еще и продлевать потом и кормить завтраками до пришествия), если не трекается в течении 3х недель - открываем спор и заказываем после возврата у другого чудака.

    Если трекается, но затерялось, ждем максимум 50-55 дней и открываем спор.

    Да и не забывайте проверять свои заказы. Вышел срок доставки - уже ничего не докажешь, денежки тю-тю.

  • g3c 9

    Им нужно сделать ввод капчи при подтверждении получения