МОЙ ОПЫТ ПОКУПОК В МАГАЗИНЕ GEARBEST.COM
МОЙ ОПЫТ ПОКУПОК В МАГАЗИНЕ GEARBEST.COM
Решил я купить в магазине gearbest MXV S805 TV Box
Слышал про него много отрицательных отзывов, но рискнул, как оказалось - зря.
Всё начиналось даще очень хорошо, даже получил трек. Оплатил товар 21.01.16 отправили 25.01.16., даже с треком. Получил товар 15.02.16. Что-то невероятное для этого магазина!!!
Но чуда не произошло. Вскрываю посылку ...и оказывается, что вместо товара мне отправили макулатуру.
Я сдедал видеозапись процесса вскрытия :
http://www.mediafire.com/watch/0np18ieb18bfczu/VID_20160215_151432.3gp
Тут же отписываюсь в магазин, а в ответ тишина .
Дня через 4 открываю спор на paypal, через день обостряю спор и тут магазин проснулся, получаю вот такой бред:
Мне очень жаль, за ответ ты так late. Thank за обращение в службу Gearbest. We получили вашу информацию. Для решения этой проблемы нам нужно подтвердить с поставщиком и отдел продукции. Просьба подождать два дня. После того, как мы получили обратную связь от них, мы решим проблему к вашему удовлетворению. Благодарим Вас за сотрудничество. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. С наилучшими пожеланиями Camelly Gearbest обслуживания клиентов http://www.gearbest.com/
Несколько дней общения. И вот итог:
Но, как мы когда-либо предлагают возмещение за 10USD вам до и ewhich был отвергнут вами, PayPal не может позволить нам работать возврат во второй раз с дело, возбужденное состояние.
В этой ситуации, если мы хотим вернуть вам деньги, нам нужна ваша помощь.
То есть вы закрыть дело в первую очередь. Только в этом случае, система просто позволяют управлять возврат для вас снова. Тогда мы просто передадим вам полный возврат. ОК ?
Почему не вы не понимаете мое среднее? Я действительно хочу, чтобы работать полный refunf для вас сейчас.
Но до тех пор, как открыл дело, система не позволяет мне сделать это? Вы понимаете?
Ваше понимание будет высоко оценен. Благодарим Вас за comprehenstion.
Спасибо за ваше терпение и доброе support.Wish у вас есть хороший день!
Зто мне на paypal предложили вернуть 10 у.е., я отказался.
Но с paypal я получил ещё более чудесное письмо:
In order to continue this investigation, a police report must be filed with your local law enforcement agency and a copy of the report must be faxed to PayPal. Contact your local police department and obtain a police/incident report. This report should be on the law enforcement agency's letterhead or stamped police documentation and clearly explain the details of your issue. This documentation must include the department/officer's contact information, the reporting officer's name, badge number and signature. If the upload feature is available in your PayPal account, we encourage you to upload your documents, as it's usually the quickest way for us to receive and review your information. Here's how to upload your information: 1. Log in to your PayPal account. 2. Click "Resolution Center" near the bottom of the page. 3. Click "Resolve" under "Action" next to the item for which you need to provide documentation. 4. Follow the instructions to upload the files. 5. Click "Send Files to PayPal." You can also fax the police/incident report to PayPal at (402) 537-5760 (please note this is a United States phone number, if you are faxing from outside the United States, you will probably need to dial 00 1 before the number). The fax needs to include your email address and PayPal Buyer Complaint Case number ( PP-004-615-857-478). We need to receive your fax by March 15, 2016. If we don't receive your fax by March 15, 2016, your claim will be canceled. Please note that we're unable to grant extensions to this time period or reimburse you for any costs or fees related to the requested documents. Note: Any documents you provide may also be supplied to the seller. We regret any inconvenience this may have caused. Thank you for your patience and cooperation. Sincerely,
Protection Services
Для того , чтобы продолжить это расследование, полицейский отчет должен быть подан с местными правоохранительными органами , а также копию доклада должен быть отправлен по факсу PayPal. Обратитесь в местное отделение полиции и получить отчет полиции / инцидента. Этот отчет должен быть на бланке документации или штампом полиции по обеспечению соблюдения агентства закона и четко объяснить детали вашего вопроса. Эта документация должна включать в себя контактную информацию отдела / офицера, имя учетного офицера, номер жетона и подпись. Если функция загрузки доступна в вашем аккаунте PayPal, мы рекомендуем вам загрузить свои документы, как это обычно самый быстрый способ для нас , чтобы получить и просматривать информацию. Вот, как загрузить информацию: 1. Войти в свою учетную запись PayPal. 2. Нажмите кнопку "Центр разрешения проблем " в нижней части страницы. 3. Нажмите кнопку "Разрешить" в разделе "Action" рядом с пунктом меню , для которого требуется предоставить документацию. 4. Следуйте инструкциям , чтобы загрузить файлы. 5. Нажмите кнопку "Отправить файлы в PayPal." Вы можете также по факсу отчет полиции / инцидента к PayPal по телефону (402) 537-5760 (обратите внимание , что это номер телефона Соединенные Штаты Америки, если вы факсами из - за пределов Соединенных Штатов, вы, вероятно , необходимо набрать 00 1 перед номером). Факс должен включать свой адрес электронной почты и номер PayPal Покупатель Жалоба случай (PP-004-615-857-478). Нам необходимо получить факс от 15 марта 2016 г. Если мы не получим ваш факс от 15 марта, 2016, ваше требование будет отменено. Обратите внимание , что мы не можем предоставить отсрочку на этот период времени или возместить вам за любые расходы или платежи ,связанные с запрашиваемых документов. Примечание: Любые документы , которые вы предоставляете также могут быть предоставлены продавцу. Мы сожалеем о неудобствах , это , возможно, вызвало , Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Суважением,
Большего маразма я не встречал! Мол иди заяви в полицию...
И тебе будет счастье. Наша полиция не открывает дело, даже если придёшь избитый и снимешь побои...
Я впервые сталкиваюсь с таким маразмом, и не знаю что мне делать.
Может кто подскажет?
36 комментариев
На Алиэкспресс взял бы дороже на пару баксов зато с гарантией возврата денег в случае обмана . И нервы в порядке и смотрел бы уже кино .
Не ответ, но комментарий по сути:
Основной вывод - над Джеарбест НЕТ надстройки, которая защищает покупателя...
Поэтому они могут почти безнаказанно обманывать внаглую.
Пригрози им, что поднимешь вонь на весь РуНет! И что у них руссоязычные вообще перестанут покупать, если они тебе денег не вернут...
Когда мой коллега попросил меня помочь ему купить телефон через u4bye, который был на джеарбест на 5 долларов дешевле, чем на Али - я убедил его покупать только на Али.
В моём случае тоже были сложности и переживания длиной в полтора месяца, но всё кончилось хорошо.
Теперь я могу с чувством удовлетворенности ткнуть его в твой печальный опыт...
ПС: видел твой ник в рекрутах у ДайсМастера. Это ты?
Я там "s_k_e_l_a"
ДайсМастер-я не знаю ,что это такое .
меня больше всего поразила "защита" на палке...
https://www.ok.ru/gearbest.man Вменяемый РУССКИЙ менеджер. Сильно помог решить траблы с этим магазом. Попробуйте.
Попробовал, он.предложил зпкрыть спор и проверить обещанию, что магазин вернет деньги добровольно.Но и сам посредник написал, что это скорее развод. Я не стал закрывать спор.
Странно... уже несколько раз делал покупки в этом магазине и ни разу не возникло каких-либо проблем. Наоборот, всё быстро и качественно. Как "мелочевка", так и более крупные заказы...
Видео обязательно размести на ютуб с большой надписью - покупайте в Гирбест!!
Мой провайдер (Россия) заблокировал доступ на mediafire.com, хотя на http://blocklist.rkn.gov.ru его нет. Это что-то новенькое!
Что за провайдер? Может он сам в чёрном списке?
Довольно часто заказываю на gearbest.com , но никогда не сталкивался с подобным. Однажды посылка без трека потерялась, я обратился в поддержку, и после стандартной процедуры мне вернули деньги в систему магазина, которые я потом использовал для оплаты другого товара. Часто посылки без трека летят долго, но с явными случаями обмана я никогда не сталкивался. Поддержка всегда общалась со мной вежливо и предлагала несколько вариантов решения вопроса.
Ситуация очень неприятная, но вы уверены что посылка не вскрывалась в дороге?
Согласен. У самого много заказов с gearbest больше 50 и такого не было.
Терялись заказы без трек-номера но деньги возвращали или отправляли заново без проблем. Отвечают конечно долго но главное результат.
Мне кажется большой магазин таким заниматься не будет.
а что про это скажите ?
HTTPS://YOUTU.BE/AGXOIQJSCJ0
Это видео недоступно.
https://www.youtube.com/watch?v=AgxOiqjscJ0&feature=youtu.be
Это видео я уже просматривал - ссылка на него есть в вашем посте. Я отнюдь не берусь защищать магазин, но все же, где гарантия, что посылку не вскрывали. Скотч на 13 секунде вашего видео выглядит подозрительно - как-то неаккуратно заклеено и сморщена упаковка. На 14 секунде на торце посылки виден разрыв упаковки размером с большой палец. Опять же, это всего лишь мои предположения, но я согласен с товарищем demon78 в том, что магазин уровня GEARBEST.COM не станет заниматься такой ерундой. Ну обманут они с десяток покупателей, ну выиграют несколько сотен долларов, а потом получат такой удар по репутации, что им намного дороже станет. Не верю, что это осознанный обман со стороны магазина.
Вес посылки соответсвовал весу, указанному на посылке. Если посылка вскрывалась,то вряд ли подгоняли бы вес.
а вы пробовали дозвониться на лини в пвйпел и прояснить ситуацию?
это куда можно позвонить? разговор на каком языке ?
на их линию поддержки. В самом пайпале внизу жмете "связаться с нами" и звоните им. Разговор на русском.
блин я в шоке!!! посылка у меня в дороге, первый раз купил в данном магазине. Была надежда на paypal но теперь даже не знаю что делать?
https://www.youtube.com/watch?v=AgxOiqjscJ0
А вот так "упаковал" GearBest и доставила Почта России: https://www.youtube.com/watch?v=Xn_DTvbE7zk
Paypal вернул деньги только после отправки обратно в Китай. Деньги за пересылку PayPal компенсировал по акции, идущей до дек. 2016.
опыт покупки в онлайне-около 4х лет все больше склоняюсь к мысли(особенно после НГ)-лучше я куплю оффлайн-ибо заморские неприлично подняли цены а наши чуть снизили-лучше чуток переплатить но взять с гарантией в год или 2 чем так мудохаться с узкопленочными)
тем более на али поддержка и модераторы уже откровенно встают на сторону своих хитрожопых в спорах нарушая собственные правила!
ждать некачественный китайский ширпотреб по 3 мес-и после месячных споров получать обратно свои девальвированные за это время деньги-удовольствие на любителя!)))
соглашусь, у меня сейчас тоже не очень приятная ситуация, 2 посылки от одного продавца, отправлены службой TEA Post, после екатеринбурга передана на доставку почте россии, и уже с августа полная тишина, просил несколько раз продлить срок доставки, но этот ускоглазый судак даже не отвечает на мои запросы, спор сейчас в стадии рассмотрения администрации али, которая пишет мне что я типа не желаю ждать и если не предоставлю доказательства о не получении, деньги переведут продавцу. скрины моей переписки с прозьбами приложил, но это не помогает
Видео в полной тишине. Такое ощущения что снято для показухи. У меня бы куча возмущений было бы при обнаружении бумаги.
Хренассе выдержка... Прям железный человек...
Приветствую! Покупаю на GB года три, (уже около пятидесяти посылок от трёх до 250 USD), один раз не дошла безтрековая мелочь на 8 USD, магазин выждал 45 дней и вернул деньги (положил мне на счет в магазине), я их потом использовал на других покупках, прошёл ещё один месяц и пропавшая посылка объявилась. Так как доказать, что безтрековая посылка не дошла, магазин естественно не может и чтоб не портить репутацию, без особых заморочек отдаёт деньги. В ПЕЙПЕЛ не пришлось обращаться. Мне кажется в Вашем случае какая то лажа, мои выводы:
- нечестность почты России, вскрыли и украли;
- попытка антипиара магазина GB написавшим пост;
- подсовывание лажи от субпоставщиков магазина (очень маловероятно).
Тоже покупаю на гире и всегда все норм, безтрек щас стараюсь не брать ибо через почту Азербайджана стоит от от 15 до 50 рублей, наоборот с али не хочу связываться по одной простой причине… был один раз спор с ними по поводу товара , но опять вернули баллами сколько попросил я, а не сколько предложили они. По поводу репутаци скажу так, им проще пойти на ваши условия чем терять статус, для тех кто не знает, то львиная доля покупок это США, а с ними лучше дружить, а на втором уже Россия
Железные гениталии! Я б не выдержал да и ругнулся бы, даже на камеру.
Сделал заказ в этом магазине. Пришло сообщение, что товар будет доставлен в течение 25-30 дней. Прошло уже 4 месяца. Сначала служба поддержки отвечала, а теперь перестала. Кормили обещаниями, потом предложили обратиться на почту. А с чем обращаться. Их трекер даже программа отслеживания не воспринимает, говорить, что ошибка. Судя по коду отправили через Азебрайджан ????!!!
Считаю, что это жулики и проходимцы. Не покупайте у них. Полторы тысячи деньги не очень большие, не обеднею. Но осадок остался.
Я сильно разочарован гирбестом, вот их ответ суппорта на не пришедшую посылку с телефоном за 120 долларов:
Уважаемый Vasiliy!
Извините!
Так как вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.
Поскольку вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 50% компенсацию.
Пожалуйста, подробно рассмотреть нашу политику доставки и страхования в наших условиях здесь: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Рассмотрите следующие компенсация.
1）Отправить повторно деталь с частичной цены и стоимость доставки.
Просим вас оплатить 70 USD за повторной отправки и пошлины за обработку.
Этот пакет будет с треком номером и будет доставлен в течение 10-25 рабочих дней.
Пожалуйста, подтвердите свой адрес доставки в разделе "мой аккаунт":
2）Возврат 60 USD на ваш кошелек ГБ для совершения последующих покупок, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 2 очков 3usd = 3 *2 очков)
Узнайте больше о преимуществах бумажника: http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Проверьте, чтобы использовать точку:
http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
Возврат на ваш кошелек ГБ занимает 1 рабочий день.
3）возврат 60 USD на ваш оригинальный счет.
Возврат на ваш счет Paypal занимает 2 рабочих дней.
Какой вариант вы предпочитаете?(пожалуйста,выберите только один)?
Жду от вашего решения!
С уважением,
Cindy_Li
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/
Открыл спор в пайпеле.
Финал истории банален - деньги вернул полностью через спор в пай-пеле.
Если что то надумаю у них покупать то только с оплатой пай-пелом.
А єсли оплата была : Credit Card via PayPal, как с ними быть? цена вопроса USD 214.69, тоже предлагают 50% от сумы
Если я правильно понимаю Вы оплатили через PayPal не привязаной к аккаунту карточкой, пробуйте открывать диспут на пайпеле.
Мошенники !!! В ноябре 2017 купил телефон за 200 баксов в магазине Gearbest, товар был украден на таможне, магазин 4 месяца пудрил мозги, договорились если закрою дело на Paypal, вернут 50%. Наивный поверил в честность продавца, дело закрыл, результат ни товара, ни денег. Воры, мошенники !!! Берегите деньги и нервы, никогда не обращайтесь в этом магазин.
Зря закрывал. Через Пай пал вернул бы всю сумму. Я ни одному торговцу, какой бы он ни был хороший, не верю. Как бы они меня ни уговаривали, никогда не поддаюсь. Чего и всем советую.