Проблема со спором
Здравствуйте. Первый раз столкнулась с такой ситуацией и немного растеряна . В общем,дело обстоит так: заказала посылку, сначала она отсле;ивалась,потом перестала и на сайте,который дал продавец больше не было информации о доставке посылки. Я открыла спор, скинула скриншот с сайта и написала,что уже долго жду + срок защиты покупателя истекает.Продавец отклонил спор и написал,что мол он спрашивал у транспортной комании и они сказали,что посылка в пути. Как вы знаете, при споре,когда продавец выдвигает свои требования дается около 15 дней для рассмотрения покупателем условий продавца. Я сначала хотела обострить спор,но не могла (было написано,что срок защит покупателя истекает 7 октября и вы пока не можете обострить спор,подождите что-то там,уже не помню). Я решила подождать оставшиеся 12 дней (которые даются для рассмотрения покупателю)НО!Я не заметила,что оказывается время срока защиты покупателя УМЕНЬШАЕТСЯ!!!И когда я это обнаружила,у меня оставалось 5 дней. Я не знала что делать и зачем-то приняла условия продавца,при этом не заметив,что он не собирался возвращать деньги!!!В условии о возвращении суммы он написал 0.00. В итоге спор закрыт,деньги переданы ему,а я осталась ни с чем! Такой вопрос : почему я не могла обострить спор , и могу ли я как-то вернуть свои деньги,пожаловаться куда-нибудь и тд?Ведь доказательства того,что посылка где-то потеряна у меня есть.
-
Арина и сколько всего вы ждали времени, прежде чем открыть спор ?
-
JANNNA до окончания защиты покупателя оставалось 9 дней. на сайте,который скинул продавец уже давно не было обновления о местоположении посылки
Арина (гость)
-
Арина срок защиты у заказа был какой?
3 ответа
-
Уже ничего не сделаете. Прежде, чем что-то начать делать, всегда надо ознакомиться с правилами.
-
Женщина Подобный вопрос здесь задают не первый раз.По новым правилам у вас есть 15 дней для открытия спора после окончания сделки.Кнопка -открыть спор- активна.Правда лично в меня в последнее время после некоторого товара кнопка активна а после некоторого нет.
Олег (гость)
-
Олег она активна, если заказ был сделан после 25 июня сего года.
-
Женщина В том то и дело что товар был заказан после 25 июня.
Олег (гость)
-
Олег задайте свой вопрос отдельно, здесь не принято обсуждать свои вопросы в чужих
-
Олег Во-первых, я вопрос не задавала.
Во-вторых, читайте внимательно вопрос: она "приняла" спор!!! О каких 15 днях Вы говорите????
-
Женщина когда я приняла,где-то была фраза,что в течении 15 дней после подтверэждения посылки я могу открыть спор,но такой кнопки не было почему-то
Арина (гость)
-
Арина так спор принять то можно 1 раз только!
-
Арина Если бы Вы не открывали спор и не нажимали "принять", тогда после окончания защиты в течении 15 дней можно открыть спор. Если бы Вы нажали "отменить" (обостренный спор отменять нельзя - деньги уйдут продавцу), тогда можно ещё раз открыть спор. Если Вы нажимаете "принять" , то это значит, что Вы согласились с продавцом и заказ закрывается автоматом! И после этого "согласия" нет возможности ещё раз открыть спор. Читайте внимательнее правила Али.
-
Арина а вы и олег одно и то же лицо что ли? хах))
-
Арина Обострить спор система Вам не дала, так как гарантированный срок доставки (см. "синий будильник" на странице товара) ещё не закончился. Жаловаться не кому, так как Вы ПРИНЯЛИ условия продавца. Деньги никто Вам не вернет. Остается надеяться, что посылка ещё дойдет к Вам.
-
Арина И последнее: если Вы открыли спор, а защита заканчивается, то паниковать не надо. Пока открыт спор заказ не закроется, даже если защита совсем закончится.
Loading -
-
такое чувство, что девушка наоборот слишком много читала о спорах и решила при удобном случае (похоже по причине неотслеживания) его открыть, но чего то не получилось выиграть.. поэтому со спорами, особенно если ты в них не профи, торопиться никогда не стоит.. имхо)
Loading -
Ну, Вы со спором уже ничего не поделаете.
Но, Вы можете подождать посылку.
А если не придет, можете написать продавцу, будет молчать или отнекиваться - скажите, что оставите плохой отзыв.
А так, на будущее, следите за защитой и будьте внимательнее со спорами.
Loading
а что за трек то? может, ваша посылка к вам действительно скоро придёт?