Мы изменили концепцию раздела "Отзывы"

Уважаемые пользователи gSconto.

Хочу сообщить новость о том, что мы реформировали раздел отзывов о магазинах.

Потому что в таком виде они давно потеряли смысл. Многие из вас помнят, когда и почему мы закрыли отзывы о работе компаний-посредников, с отзывами о магазинах примерно то же самое.

Если у меня раньше только были подозрения присутствия на сайте платных копирайтеров от магазинов, то внимательно изучив качество отзывов и другие параметры за последние несколько месяцев, сейчас я в этом практически уверена. Повлиять на эту ситуацию мы не можем - не представляю как проверять правдивость этих отзывов, не важно кем он написан - зарегистрированным пользователем или "Гостем".

Вторая большая беда отзывов - многие из них ни о чем, здесь не стоит долго распинаться, вот наглядный пример:

Достоинства:нет

Недостатки:В случае не получения товара, Вы ничего не добьетесь!!!

Комментарий:Заказ 65056353994346, продавец Магазин: Qook Technology Co., Ltd. Заказ был оплачен полностью, спустя 3 месяца!!! не получен! Продавец не выходит на связь, деньги не возвращает, на написанную жалобу в службу поддержки ответа тоже нет! Такое отношение к покупателю просто не допустимо для торговой площадки такого уровня!!! Позор! Будьте осторожны, заказывая на сайте aliexpress.com!!!

Поэтому мы решили "вдохнуть новую жизнь" в этот раздел и изменить их концепцию - на отзывы о самой покупке.

Новые требования помогут отсеивать в первую очередь фиктивные отзывы - ведь теперь по правилам в отзыве должны быть не менее 2 авторских фотографий описываемой покупки и ссылка на страницу товара.

В целом, совокупность ссылки на страницу товара + реальные фото + мнение автора отзыва не только о товаре, но и способе доставки, качестве сервиса продавца - насколько быстро отправил заказ, как сопровождает сделку и насколько адеватно реагирует на возникшие сложности, может существенно повысить информативность, а главное полезность отзыва.

Новая концепция раздела "Отзывы" поможет:

- Каждому из нас составить собственное мнение о товаре и продавце, а не только руководствоваться субъективным мнением автора отзыва. Что одному хорошо, другому может не нравиться.

Еще часто как бывает - пишет человек разгромный отзыв, а когда его просят дать ссылку на товар, выясняется, что сам автор был невнимательным или совершил ошибки при заказе. И в такой ситуации "разбор полетов" покупки в комментариях может стать хорошей площадкой для дискуссий и обучения на конкретном примере менее опытных покупателей экспретами сайта или своего рода "работа над ошибками".

- Приглядеться к описываемому товару, а вдруг и вам такой нужен. Тогда не придется его искать, тратить огромное количество времени на выбор порядочного продавца и в конечном счете намного повысить свои шансы на удачную покупку. Или наоборот держаться подальше от такого продавца или товара.

- Потихоньку начнем собирать базу продавцов с положительным и отрицательным рейтингом, по вашим многочисленным просьбам.

- Делиться надежными продавцами - многие из вас имеют постоянных продавцов, с которыми у вас завязались хорошие отношения, т.о. вы будете приводить ему новых клиентов, и скорее всего по вашей просьбе он заслужено даст вам дополнительную скидку, а в качестве доказательства вашей лояльности вы всегда можете привести ссылку на этот сайт со своим отзывом.

Поменяв концепцию, мы ужесточаем требования и повышаем качество отзывов и вместе с тем создаем комфортные условия для самовыражения - не нужно обладать какими-то специальными или экспертными знаниями, глубоко погружаться в изучение нюансов, писать большие и трудоемкие посты, как в "Блогах".

"Отзыв о покупке" простой и понятный формат - это описание своей покупки. Все просто - пишите о своем опыте так как можете, доказывайте хотя бы 2 своими фотографиями и ссылкой на страницу товара.

Такая идея нам кажется более жизнеспособной и попробовать точно стоит.

И последнее, не относящееся к главной теме поста, но важное для дальнейшего развития сайта - сейчас я состою в личной переписке с некоторыми пользователями сайта, это помогает найти единомышленников, лучше понять ситуацию, почувствовать человека. Я открыта для налаживания добрых личных контактов со всеми пользователями сайта и всегда рада услышать конструктивную критику, а со своей стороны помочь в случае необходимости, пишите по адресу gulya@gsconto.com

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

20 комментариев

  • И еще, как вам кажется, был бы полезен в самой форме написания отзыва пошаговый шаблон - вспомогательные тезисы, которые помогут автору отзыва сориентироваться о чем писать?

    • Flower Я думаю, что такой шаблон будет архиважным и архинужным! Гораздо проще писать отзыв, придерживаясь некой схемы, анкеты и т.п. Главное, чтобы он был грамотно составлен и включал в себя некие примеры.

      Russel 125
  • Прохожий (гость)

    Одну картинку оставьте вместо двух.

    • Прохожий согласен 100 % Фотогаллереи не нужны!

    • валерий локтионов А как тогда понять, что товар был действительно куплен и пишут именно о нем?

      Да и без фотографий голый текст читать гораздо менее увлекательно.

    • Flower Народ хочет, чтобы им верили :)

      Анекдот в тему:

      Чапаев из Англии вернулся с чемоданом валюты.

      - Василий Иванович, а откуда денег-то столько?

      - Да, понимаешь, приехал я в Лондон. Зашёл в какой-то их клуб. Смотрю, играют, я подсел. Играем по малой, тут один мужик: "у меня очко". Я ему: "покажи". А он: "у нас тут все джентльмены, мы друг другу на слово верим". Тут-то мне карта и попёрла.

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger Аааа)))

  • Натанга 5.2k

    Я могу написать отзыв по куртке, сумочку покупала, ещё там кое что, актуальное для женщин. Если это кому то будет интересно.

  • Destr 332

    И сам отзывы писал и с удовольствием "выводил на чистую воду" заказные отзывы, но по новым правилам, видимо, отзывов писать стану намного меньше. Все же делать фотографии товаров и выкладывать сюда на постоянной основе вряд ли будет желание. Ну разве что, товар уж очень и очень понравится.

    И по поводу базы данных продавцов тоже есть некое сомнение. Подозреваю, что это будут продавцы в основном с алиэкспресс. А продавцов там десятки-сотни тысяч, постоянно одни исчезают, другие появляются и смысл в подобной базе будет не большой.

    • Destr Я помню, что вы обращали внимание на заказные отзывы, особенно о посредниках.

      Но такие отзывы, как стали писать, это вообще ни в какие ворота, а проверять правдивость я попробовала - это просто не реальная задача, нужно задать 20 прямых и наводящих вопросов, чтобы получился нормальный отзыв, а не набор фраз. И то, в лучшем случае, если автор еще ответит даже на первое письмо :-)

      Отзывы должны быть предметными, тогда они будут полезные.

      Напишите хотя бы о самых интересных покупках, опыт у вас хороший и другим будет полезно.

      А с базой продавцов есть у нас одна идея, но пока не буду говорить, чтобы конкуренты как обычно не слямзили :-)

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Не лукавите? Что то среди конкурентов я и близко не встречал чего то похожего на этот ресурс. Для меня, по крайней мере, gsconto ресурс уникальный, очень много интересного и полезного узнал здесь о зарубежных интернет-покупках. На мой взгляд, база данных будет полезна, если это не отдельные продавцы с ебэй\алиэкспресс, а интернет-магазины. В нескольких хороших магазинах я стал покупать именно благодаря материалам gsconto.

      Destr 332
    • Destr Неа, не лукавлю и за трекером следят и у себя доделывают, и прочие вещи )))

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower А по поводу "заказных" отзывов, то и я сам, к сожалению, не могу дать четкого алгоритма, как их определять. Заказных отзывов в интернете становится все больше и больше (и не только в сфере интернет-покупок) и бороться с ними все сложнее. Пока вижу только 2 пути борьбы с ними:

      1. Разрешать давать отзывы только зарегистрированным достаточно давно юзерам, набравшим достаточное количество постов.

      2. Жесткое администрирование. Правда здесь придется полагать на субъективное мнение админа.

      Destr 332
    • Destr 1. Делали с посредниками так, если помните. Но кому было сильно нужно набивали рейтинг и писали, и предъявить было нечего.

      Правда кто-то потом стал в открытую писать и просить подчистить отзывы за деньги или подсылают агенства как они пишут репутационные, короче не соскучишься.

      2. Жесткое администрирование и субъективность - эта такая тонкая грань. Я недавно прям за руку поймала https://www.gsconto.com/ru/reviews/show/1816/woolovers.com-review-as-of-19-12-2014#comment_13863

      так там столько криков было и продолжает врать беззастенчиво

      а кое-то пишет на почту, требуют, выясняют на каких основаниях и т.п.

      Да и пользы от старых отзывов мало. там больше эмоции.

      А сейчас все по делу, с чувством, с толком, расстановкой)

      [Administrator] Flower 4.0k