Споры (диспуты) и возврат денег. FAQ - часто задаваемые вопросы и ответы на них

Редакция #1,090 от Статус: текущая утвержденная версия Есть еще 1 более новая неутвержденная версия этой страницы История правок и авторы

Как показала практика, до 90% вопросов, которые задаются на нашем сайте в разделе Q&A, однотипные. Ответы на эти вопросы так же, практически стандартные и отличаются разве что только датами в оформлении заказов, их отправке, статусами в отслеживании. Именно поэтому назрела необходимость создания некого FAQ по наиболее часто задаваемым вопросам.

Ниже будут даны как общие рекомендации по формулированию вопросов, так и ответы на самые часто-задаваемые вопросы. Мы очень надеемся, что данный материал поможет вам найти ответы на свои вопросы максимально быстро и также быстро решить возникшие проблемы.

  1. Если Вы хотите задать интересующий вас вопрос, то используйте для этого специальный раздел сайта Q&A. Не стоит задавать свои вопросы в комментариях к статьям в WIKI, к постам в Блогах или к отзывам о магазинах.
  2. Прежде чем задать свой вопрос, посмотрите ленту новых или наиболее обсуждаемых вопросов. Вполне может оказаться так, что подобный и похожий вопрос уже был и на него были получены ответы.
  3. Воспользуйтесь поиском по сайту. Просто введите свой вопрос в поисковую строку вверху любой страницы сайта. Результаты поиска помогут вам найти похожие вопросы или обсуждения интересующей вас темы.
  4. Формулируйте свои вопросы правильно. Отвечать на односложные вопросы с заголовком "Пропала посылка", "Что делать?", "Помогите отследить..." - крайне сложно.
  5. Старайтесь полностью описывать проблематику вопроса с приведением всех фактов и дат. Не забывайте указывать наименование магазина в котором производилась покупка, способ оплаты, страну доставки заказа. Это поможет отвечающему дать более точный ответ на ваш вопрос.
  6. Не цитируйте ответы продавцов или магазинов, переведенные с помощью Google translate или других онлайн-переводчиков. Наш сайт читает большое количество людей, которые знают английский. Онлайн-переводы в большинстве своем сильно искажают суть написанного.
  7. Перед тем как задать вопрос ознакомьтесь с правилами раздела Q&A. Вопросы, нарушающие правила, будут удаляться без предупреждения.

Материалы в gSconto WIKI, рекомендуемые к прочтению:

Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа. Подробнее о процедуре открытия диспута и регламентируемых сроках можно прочитать в статье, посвященной этой торговой площадке.

Т.е. формально, покупатель может открыть диспут в любой день по истечении 6-ти дневного срока с момента отправки товара. Но возникает вопрос в целесообразности такого диспута. Вполне понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать. Если же покупатель переводит спор в претензию (или это происходит автоматически), то у Администрации Aliexpress есть еще 60 дней на решение по данной претензии. В 99% процентах случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.

По этой причине рекомендуется открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете довольно долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.

Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер.

Если же трек-номер, выданный продавцом, ошибочный, некорректный, нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после "отправки" товара.

Процедура открытия диспута на данной торговой площадке подробно описана в разделе "Как открыть диспут" статьи про Aliexpress.

Процедура перевода диспута в претензию на данной торговой площадке подробно описана в разделе "Как подать претензию" статьи про Aliexpress.

Напишите письмо на любой из приведенных ниже адресов:

Либо свяжитесь по службой поддержки Aliexpress в чате. На странице чата необходимо выбрать причину обращения, затем нажать "Start chatting" и дождаться свободного оператора.

  • Aliexpress

Возврат денег на торговой площадке Aliexpress производится в течении 7-10 рабочих дней в независимости от способа оплаты. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.

  • PayPal

Возврат денег на счет в PayPal происходит моментально после подачи продавцом поручения о возврате. Зачисление денег на карту, которая являлась источником финансирования первоначального платежа может происходить в срок до 30 календарных дней. На практике - 3-7 дней в зависимости от вашего банка.

Диспуты (споры) в платежной системе PayPal могут быть открыты по 2 причинам:

  • Неполучение оплаченного заказа
  • Полученный товар не соответствует описаниям продавца

По любой из этих причин диспут (спор) может быть открыт не ранее 7 дней с момента платежа и не позднее 45 дней с момента платежа.

Диспуты (споры) по неполучению товара рекомендуется открывать на 43-44 день с момента платежа. Но предварительно все же стоит списаться с продавцом, описать ему ситуацию и предложить сделать добровольный возврат средств. Если же продавец по каким либо причинам не хочет этого делать или не отвечает на ваши письма, в этом случае рекомендуется открыть диспут (спор).

В случае, если диспут (спор) по неполучению товара открыт слишком рано, а продавец предоставит администрации PayPal доказательства отправки вашего заказа, велика вероятность того, что спор может быть закрыт в пользу продавца, либо решение по данному вопросу будет приниматься очень долго (сроки рассмотрения претензии в PayPal - не регламентированы). Если же Вы открываете спор на 43-44 день с момента платежа, это уже косвенно подтверждает для администрации PayPal вашу лояльность и в большинстве случаев PayPal встает на сторону покупателя.

Более подробную информацию о диспутах (спорах) в PayPal вы можете найти в разделе "Политика защиты покупателей PayPal" статьи о данной платежной системе.

Диспут (спор) на торговой площадке eBay можно открыть в течении 30 дней с даты фактического или расчетного времени доставки товара. Под расчетным временем доставки понимается то время, которое указал продавец в листинге лота.

В случае, если расчетное время доставки не указано в листинге, то за расчетное время доставки по умолчанию принимается срок в 7 дней, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если продавец и покупатель находятся в разных странах.

Диспуты (споры) на торговой площадке eBay (так же как и в платежной системе PayPal) могут быть открыты по 2 причинам:

  • Неполучение оплаченного заказа
  • Полученный товар не соответствует описаниям продавца

Рекомендации по срокам открытия диспутов по неполучению товара собственно такие же как и для диспутов в PayPal - чем позже Вы откроете диспут, тем больше вероятность, что вопрос будет решен быстро и в вашу пользу.

Диспуты по несоответствию полученных товаров можно открывать сразу же по факту их получения или обнаружения дефектов.

Последние вопросы по этой теме

17 комментариев

  • Евгений (гость)

    Всё это прекрасно, но это только слова. На деле счётчик обнуляется автоматически по истечении 60 дней. Т.ч. не ждите конца счёта, а после 40-50 дней начинайте диспут. После автоматического обнуления диспут о возврате денег начать нельзя - претензии не принимаются. Возможно это метода сайта первые 3-4 заказа выполнить, а потом "прикарманить" переведенные деньги, продавцу деньги переводятся после подтверждения заказа. Для справки: мои заказы - №№ 60271029116523, 60271029126523

  • boa 44

    Здравствуйте вот я к примеру как лоханулся. Посылка не отслеживалась я открыл спор продавец через несколько дней прислал ссылку вроде как начала отслеживаться посылка я закрыл спор .. Самое главное начинается сейчас он присылает мне не то что на фото его страницы и вообще хрен знает что.Короче полное не соответствие товара я кинулся открыть спор туда сюда тыкнулся ага жди спор можно открывать один раз. все досвидос..вообщем китаец хитро кинул..Написал продавцу он мне в ответ моргающий смайлик недоумения хотя я ему и фото отослал и т.д . и т.п. хрен с ним с 200 рублями но честно слово обидно был бы рядом хоть морду ему набил за наглость..Вот как бы его наказать вопрос..Хотя сказать правду другой заказ дорогой 16000 рублей пришел с поломками я пишу продавцу с фотками даже на али не обращался и намека даже ему не сделал, а он все нормалек вот высылаю детали подумайте почтой ЕМС еше предварительно прислал фотки этих деталей не ожидал такой честности. Может кто посоветует все таки как того первого продавца наказать я честно не до петрил сколько форум не курил..

  • boa 44

    теперь надеюсь открылась.. я и сам не сразу понял что точки могут мешать открытию страницы..спасибо солнечная намекнула..

  • boa 44

    Здравствуйте. Во общем так алиэкспресс это точно полный отстой и там защищают только своих продованов да и сами китаезы там себя нагло ведут а на ибее лапками к верху.. Вот на ибее буквально 2 часа назад пишу китаезе продавану где посылка да еще без трека сэкономил на мне давай бабки обратно высылай или получишь диспут и часа не проходит письмо от него и пайпал на ваш счет поступил возврат

    (20 янв 2016 06:48:54 Москва

    Номер квитанции: 6TT424************K 刘 开梅 только что отправил(а) вам полное возмещение в размере $17,82 USD за вашу покупку. ) вот понимаю работают люди не то что али всю кровь выпьет. Так что удалюсь с этой конторы али хотя кое что китайское там дешевле но нервы и уважение к тебе как покупателю дороже.Да и честно слово по моему и администрация https://www.gsconto.com точно так же по фигисты как китайцы помогают решать вопросы выборочно. Не знаю как удалиться отсюда не нашел кнопку прошу да даже требую от администрации https://www.gsconto.com удалить полностью мой аккаунт со всеми моими данными. Спасибо все за внимание..

  • boa 44

    Здравствуйте, stom-96!

    Вот еще слезное письмо от продавца МОЛОДЦЫ ИБЕЕВЦЫ ТОЛЬКО ХРЕН ЧТО ОН ПОЛЧИТ ОТ МЕНЯ 1.5 МЕСЯЦА МЕНЯ МАРИНОВАЛ ...Hello,Dear customer

    Firstly,Thank you for your purchasing in my store,secondly,I'm sorry for this question of the shipment ,it's really been a long time,maybe the post has lost my parcel or something wrong with the shipping ,I would like to refund you a full money ,if you received the item later, could you please refund me70% of the order,thank you,if you have any other questions in the future,please feel free to contact me,whatever we will solve it for you,I will give you my best service,and I hope you can leave me a positive feedback and all five stars, it is very important to me ,thank you for your kindly and understanding,best regards..

    • boa Я одну посылку жду уже третий месяц, с прошлого года и не собираюсь открывать диспут. Продавец оказался адекватным. но не шибко внимательным(может перегружен). Товар пришел не тот, а похожий, на что я в личной переписке выразил продавцу, с фото. Продавец отреагировал мгновенно, высказав свое сожаление и пообещал выслать новый товар, про возврат старого ни слова. Продлил защиту покупателя еще на месяц, хоть оставалось дней 20-25. Через три недели выслал новый товар и опять продлил защиту еще на 30-40 дней.

      Выводы, у продавца не оказалось нужного товара и он выслал подобный на авось. После моего письма запустили в производство то, что мне нужно(только запустили в производства, ибо на складе не было!) и через три недели выслали. Вот жду. :) Китайцы они такие, бывают разные.

      Данил (гость)
  • Mrsbc Mrsbc 845

    На Али внесли изменение - диспут можно открывать на 11-ый день после отправления заказа.

  • Квест (гость)

    Ребята помогите.открыла спор на Али экспресс,продавец в споре ничего не сделал ,но пишет в чате что все он отправляет само устройство которое не исправно. Через день спор закроется в мою пользу,она присылает фото посылки с моим именем треккод и просит закрыть спор.что делать незнаем.стоит ли верить?или не нужно быть таким наивным?

    • Квест Не стоит верить. Доводите спор до конца как положено. Вернете деньги и сможете заказать повторно у него же, но лучше у другого продавца.

      igor 30.0k