Золотые правила интернет покупок

Грамотные и взвешенные советы от Гостя к посту о заблокированных пользователях на Алиэкспресс - это золотые правила интернет покупок не только на Алиэкспрессе, но и в принципе.

Тема уже избитая, но думаю пригодится не только новичкам, но и опытным покупателям. Поэтому я с благодарностью к автору решила вынести его комментарий в отдельный пост.

Уважаемые коллеги!

Вы мне конечно не поверите, и подумаете что коммент заказной. Но!

Стаж покупок 1,5 лет. Суммы до 5 тыс рублей/заказ. В основном 100-500 рублей. На ебее за 800 заказов. На Али 61 - перешёл недавно; боялся, что нет защиты Пайпал.

Плюс Али - рейтинг и отзывы конкретно по товару, а не только по продавцу.

А теперь по существу. Живу в Ленинградской области в небольшом посёлке. 2 раза в неделю сам звоню или захожу на почту. Народу немного почтальон один. Честно говоря уже и не помню, когда мне НЕ ПРИХОДИЛА посылка. Правда. Скажете - лажа ? Ваше право.

Мои принципы покупок

1. Внимательно изучаю отзывы по данному товару. Их должно быть 200-300 для серьёзных вещей, чем больше тем лучше.

Если одинаковые вещи по цене не особо сильно различаются - выбираю то, где отзывы стабильней.

2. Списываюсь с продавцом с просьбой : "Проверяйте, пожалуйста качество и комплектность товара перед отправкой".

Будьте вежливы и тактичны.

3. Очень редко отслеживаю посылку. ГЛАВНОЕ - помнить СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ.

По возможности продляйте доставку.

4. Есть дешёвые вещи и есть недорогие. Если видите эту РАЗНИЦУ, то на 50% вы застрахованы.

Не надо "играть в игровые автоматы ", деньги зарабатываются трудом. Это не рекламма в телевизоре (никого не хотел обидеть).

5. ТРУДНЫЙ ПУНКТ. Постоянно вставайте но сторону аппонента, смотрите на ситуацию их глазами.

Купить телевизор за 1 доллар - возможно ? - ДА! А Продать ? - НЕТ!!!

6. Если заказ не приходит, а сроки поджимают - пишу продавцу сообщение где, ВНИМАНИЕ! - излагаю последовательность своих действий.

Т.е. открытие спора, прикладываю скриншоты, которые собираюсь использовать в споре, скриншоты с РАЗНЫХ сайтов 5-6 по отслеживанию посылки. Информации должно быть столько, чтобы у судей не возникло даже сомнения в Вашей правоте.

И НИКАКИХ УГРОЗ продавцу, по поводу отрицательного отзыва и 0 звёзд. Помните - на Али есть специальный пунк наказания покупателей именно за такой шантаж ( можете прочесть в правилах ). Дипломатами не рождаются - ими становятся.

Поменьше эмоций. Человек боится не ту собаку, которая гавкает и крутится под ногами, а ту которая молча прыгает и вгрызается Вам в горло.

Не трать сил на эмоции. Спокойно идите к намеченой цели.

7. Если товар пришёл бракованный, не соответствует описанию, то тоже самое что и пункт 6 плюс - фото брака, фото замеры приборами, не вызывающими сомнения (рулетка, тестер, амперметр и т.д. )

На ебее я всегда указывал продавцу сколько стоит обратная доставка со ссылкой на сайт почты России.

Продавец должен видеть, что вы подкованы. Вы должны знать вес обратной посылки и полную стоимость отправки, включая номер отслеживания.

На ебее в случае " Несоответствия товара описанию или фото " оплата обратной доставки осуществляется ПРОДАВЦОМ !!! Причём деньги он должен перечислить ДО НАЧАЛА ОТПРАВКИ !!! И службы ебей это знают, и он это знает.

И вот когда продавец видит, к чему ведет последовательность ваших действий, то он соглашается на Ваши условия.

На ебее есть ЧЁТКОЕ ПРАВИЛО. Если вы закрыли спор, открыть его второй раз уже нельзя. И не Важно, что Вам обещает продавец после закрытия спора. Правило есть правило. Это Ваша жизнь и Ваша ответственность.

Я всего 2 раза отправлял товар обратно в Китай. Первый раз по неопытности и 2 раз , потому что мы с продавцом не поняли друг друга. Т.е. я купил 5 фонарик по 1600 рублей , и написал что "Один из 6 некачественный, поэтому его придётся отправить назад". Продавец подумал, что 6 фонариков назад, удивился но возврат принял.

Из этого следует пункт 8!!!

8. При переписке с продавцом отсылайте сообщения на английском языке.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ !!!

Пишите КОРОТКИМИ предложениями. Ваша мысль должна быть проста и доступна для перевода. Помните, ваше сообщение будет переведено на английский, а потом на китайский язык.

Очень много слов о оборотов имеют в русском и английском, а тем более в китайском языках разные, несовместимые и противоречивые значения.

9. Покупатель и продавец не враги, а ОППОНЕНТЫ.

Давайте постараемся найти общий язык, даже с продавцом который пытается нас обмануть.

Спасибо.

12 комментариев

  • Dima Hrapov 3

    Извините, когда писал пост, то не подумал, что можно не регестрироваться а войти через Гугл.

    Ещё одно ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ дополнение.

    Постарайтесь воздержаться от покупок в 2 китайских праздника. - день Китая и китайский новый год ( + ещё 2 недели ).

    Несмотря на то, что в Китае присутствует смертная казнь, и дисциплина в обществе пожоще чем у нас - отмечают они этот праздник с ОГРОМНЫМ размахом.

    Многие даже на 2 недели закрывают свои интернет ( и не только интернет ) магазины.

    Какие-то продавцы в силу определённых причин не закрывают свой интернет-магазин.(все мы люди, все хотим не терять прибыль ) Но гуляют они также, с размахом. Скорее всего ваши сообщения будут просто игнорироваться. Постарайтесь не провоцировать конфликтных ситуаций.

    А как работает в эти дни почта Китая ? Надеюсь вы об этом уже где-то слышали.

    Почта Китая работает с ОГРОМНЫМИ перегрузками. Просто представьте масштабы страны и масштабы праздника. Ваша посылка может НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАТЕРЯТЬСЯ. Лучше купите товар через 2-3 недели, а лучше через месяц - когда "пробки рассосутся".

    Такая же ситуация и с глобальными распродажами. Чем больше объём и напряжёность работы, тем больше вероятность того что где-то что-то будет не так, или не то.

    Но так не должно быть! - воскликните Вы. И будете правы.

    Но, что делать - это жизнь ...

  • Aleks@nder 150

    здорово, а ещё лучше будет если автор по русски грамотно напишет!

    • Aleks@nder Это вы к чему?

      Сами-то в предложении из нескольких слов сделали 3 ошибки.

      Но лучше бы по существу написали.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower перечислите пожалуйта мои ошибки

      Aleks@nder 150
    • Aleks@nder Вы меня пытаетесь вовлечь в троллинг, тем не менее отвечу, в последний раз.

      "Здорово" - с большой буквы пишется; перед "если" запятая ставится; по-русски через дефис пишется.

      Думаю тема, не относящаяся к сути поста исчерпана.

      Предлагаю перейти к предметному разговору, если вам есть, что сказать.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Aleks@nder Александр, всё нормально :) Я пишу на планшете, программы проверки правописания не стоит. Иногда ошибаюсь. В школе у меня по русскому было по факту 3 по аттестату 4. Зато по математике выходил на городкую олимпиаду. Иногда мысль в голове так быстро развивается, что просто некогда следить за мелочами. Хочется передать саму суть, пока не улетела из рук. Это как вдохновение. Приходит и уходит. Ну и клавиатура на планшете иногда выдаёт соседнюю букву :) . Я думаю, главное чтобы написаное принесло пользу читающему. Хотя конечно, если поставить вопрос принципиально ребром, то Вы правы.

      Кстати, а вы задумывались, что язык отражает сущность и направление развития общества ? Раньше, до революции 1 говорили " един " , а сейчас 1 это " один ". От "един" - слово единство, от "один" - одиночество. Меняется жизнь ...

      Будем едины !!!

      С уважением Дмитрий :)

      Dima Hrapov 3
  • Лу 157

    Хорошая и полезная статья!

  • Der_Flieger 5.5k

    Спасибо, отличная статья!

    Согласен с Вами на 100%.

    Но в дни распродаж посылки у меня не терялись, только шли немного медленнее.

    И я бы посоветовал еще, не гнаться за распродажами, это ФЕЙК.

    Заметил даже это в своем любимом Hong Kong Goldway, где постоянно покупаю телефоны и планшеты.

    Перед распродажей, закинул очередной телефон в корзину ценой в 138$ и стал ждать день N.

    Так в день N этот телефон подняли в цене до 170$, и сделали скидку 20%, он стал стоить 136$. Реально получилась скидка 2$.

    Мне они и так скидывают цену на 3-5$, как постоянному клиенту, мог бы и не ждать распродажи))))))

  • Прокомментирую сообщение. Опять же лично мое мнение, как и мнение автора. Сразу спасибо за потраченное время и опыт.

    Ну, во-первых. Конечно не лажа, посылки приходят с ними бывает что-то не то. В крупных городах их стали кидать по ящикам и т.д.

    1) Если товар одинаковый, то скорее всего он от одного поставщика. Что значит отзывы стабильней?

    2) Что это за пункт вообще? А если не написать они не проверят или брак сразу исключен. Считаю, что на качество и на доставку это не влияет.

    3) Отличный пункт, но пока эти уведомления приходят на электронную почту. По возможности не продляйте доставку сами, если товар где-то в клоаке истории и не пришел Вам за гарантийный срок открывайте смело спор и аргументируйте это скриншотами с почтовых сайтов.

    4) Хороший пункт. Обычно люди играю с каким-то смыслом)

    5) Покупатель всегда прав. Желательно быть толерантным в меру.

    6) Верно. Кстати у Вас ни разу не было посылки, что не пришла?

    7) А лучше еще видео вскрытия и теста посылки. Опять кстати, 5 фонариков это 8000 р., а заказы у Вас до 5.

    8) Еще раз верно, пишите по паре слов. Не пришло. В почтовое отделение ходил(а).

    9) Если продавец пытается Вас обмануть – он Ваш враг.

  • NSL 9

    9) Если продавец пытается Вас обмануть – он Ваш враг.

    ============================================

    А может он просто Вас не понимает?

    А Вы уверены в попытке обмана?

  • Post40 2

    В общем статья хорошая спасибо!.в наш г.Белгород,посылки приходят 50/50 т.е почти половина посылок просто воруют на почте,не знаю как в других городах,а у нас почти все знакомые на разных отделениях почты жалуются что очень большой процент посылок просто не приходит,на почте мягко говоря посылают подальше ,когда приходишь и просишь проверить без трековые посылки,по адресу.говорят людей много,некогда нам ,ждите извещение дома,и точка.много раз выписывал товар у одного продавца,то придет то нет.и даже трековые посылки пропадают,на горячей линии почты России говорят пишите претензию,все!Продавец деньги всегда возвращает,иногда быстро,иногда с большой проволочкой ,общаюсь всегда вежливо,но потихоньку отпадает желание вообще что то заказывать,чувствую себя виноватым ,(понимая что продавцу не зачем меня обманывать) выпрашивая у продавца свои деньги!

  • sonos 936

    Много красивых слов о продавцах у вас с ebay.

    По моему опыту у меня как раз проблем было больше именно там.

    В основном, просто не отправление товара продавцом. В плане аукционных сделок.

    Выиграв на аукционе товар с ценой ниже на 50% от таких же товаров, с вероятностью 70% можно его не ждать. Продавец потом просто вернет деньги и все.

    На Али, часто бывают такие же проблемы. Но когда покупаешь товар со скидкой. Продавец либо не отправляет товар и возвращает деньги по истечении защиты, либо реально ТРЕБУЕТ! чтоб вы отказались от товара с формулировкой "этот товар мне больше не нужен".

    Так что я бы не стал вот так сразу называть продавцов белыми и пушистыми.