Возврат денег за некачественный товар
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Опишу детали подробно. У одного продавца я заказывала 2 товара: часы (4 у.е.) и типо резиновые сапоги (22 у.е.). Заказ пришел. Часы - гуд! Претензий нет, я довольна. Но вот сапоги, не резиновые, как было заявленно, а какой то непонятный дешевый материал. Размер тоже подкачал. И самое главное они дырявые, текут!! ноги становятся мокрыми за секудны. Первоначально я написала продавцу, что собираюсь открыть диспут (открою через 2 дня). Теперь вопрос, на что я вообще могу рассчитывать? Могу ли я требовать возврат полной стоимости сапог (22 у.е) не отсылая эти обратно (пересылка дороже). Либо сразу просить хоть частичный возврат денег?
И как можно оставить хороший отзыв на часы? я понимаю, что продавец 50/50 хороший и плохой. Как закроется процедура получения, ведь кнопка "товар получен" одна на две вещи. Спасибо.
2 ответа
-
Вот кнопка подтверждения доставки Вас сейчас должна волновать в последнюю очередь. Как впрочем и отзыв. Это же не обязательная процедура. Открывайте диспут и требуйте полный возврат денег за сапоги. Прикладывайте к диспуту фотографии, доказательства того что сапоги текут. Ну а дальше будет видно. Если продавец адекватный, он согласиться на возврат денег. Если нет - он в любом случае будет с вами торговаться или предложит какие то свои условия решения вопроса. Пока Вы не переведете диспут в претензию - Вы можете договариваться с продавцом.
А вот с открытием диспута не тяните. Алиэкспресс может ведь и сам (по данным трека) закрыть сделку и тогда Вы не сможете открыть диспут вообще.
-
Guru Подскажите, пожалуйста, продавец просит закрыть диспут, и он, якобы вернет мне деньги. А как правильно закрывается диспут с условием возрата денег покупателю?
-
nevezda Мне очень сильно интересно, как продавец вернет вернет то, чего у него еще нет? Вы же насколько я понял еще не подтвердили доставку? Если нет, то и денег продавец от Али еще не получил. Если Вы закроете диспут, продавец про Вас забудет просто. Если он не соглашается с вашими условиями и не подтверждает их, переводите диспут в претензию. И пусть тогда администрация Али уже и решает.
Guru (гость)
Loading -
НИКОГДА и ни в коем случае не закрывайте диспут !
пока сумма возврата (partial refund / amount) не будет Вас удовлетворять!
! ТАКЖЕ Обязательно вести переписку с продавцом ТОЛЬКО в сообщении к заказу, это и будет служить доказательством для администрации, что в конечном итоге повлияет на сумму возврата
---
китайцы все хитрожопые, они просят разными способами закрыть диспут, под разными причинами, якобы вернут деньги потом через PayPal, или отправят Вашей бабушке вязанные носочки, НИ В КОЕМ случае не ведитесь.
Loading
спасибо