Ужасная работа тех поддержки

Установила приложение около недели назад... Так получилось, что понадобилось приобрести несколько товаров, которые обычно стоят весьма дорого. Однако, я много слышала об этом приложении и отзывы весьма хорошие были. Да и блоггеры, кого смотрю, часто рекламировали либо его, либо приложение для кэшбека. А тут ещё опять рекламка попалась на глаза, мол, для новых пользователей купон на 4$, очень удачно, в общем.

Кое-как зарегистрировалась (форма регистрации очень непонятная), нашла пару интересующих меня товаров. Решила сделать пробный заказ, выбрала товар, адрес, карту всё указала. Происходит ошибка при оплате, деньги с карты списываются... Просят перейти в раздел заказов - заказ закрыт. Тут, надо сказать, тех. поддержка о себе первое впечатление оставила положительное. Меня успокоили, объяснили, что деньги вернутся через 3-20 дней на карту, что ошибки случаются. Посоветовали произвести оплату через браузер. Сначала не была настроена, но тех поддержка впечатлила, решила попробовать и с браузера - та же история... К тому моменту уже вечер, тех поддержка закончила работу. Ок...

Написала на следующий день, сразу просто уточнила не исправлена ли ошибка при оплате. Оказалось, что всё то же. В процессе диалога выяснили, что дело в злосчастном купоне. Правда и тут, надо сказать, техподдержка проявила сочувствие. Оставили какую-то заявку по моей проблеме, сообщили, что в течение 3-5 дней мне на почту придёт сообщение о результатах. Будучи наивной, я поверила...

Как бы, у меня достаточно новый телефон, ему всего год и только я им пользуюсь. У меня карте пару месяцев и она только для моего личного пользования. Никаких левых акков нет и никогда не было, установила приложение Али только неделю назад. Разумеется, ответа не поступило...

Вчера написала оператору техподдержки ещё раз, хотела уточнить хотя бы по срокам. Да и вообще проснулись сомнения, а была ли вообще эта заявка. Мне ответили, мол, вашу заявку я вижу, сделаю в ней пометку, чтобы вопрос побыстрее рассмотрели.

И вот сегодня... Пишу узнать по срокам. Выясняется, что никаких заявок нет и не было, а если и были, то посмотреть оператор их не может. Решать мою проблему никто не собирается, на все вопросы, что это за цирк был с заявками, отвечают, мол, "по вашему аккаунту купон нельзя использовать". В общем, шлют лесом. Отношение просто наплевательское. Я уже отчаилась. Спрашиваю, может я сама могу куда-нибудь обратиться, написать, чтобы мне мою проблему помогли решить? А в ответ на эти вопросы - игнор и один и тот же ответ. Блин, я понимаю, что купон - небольшие деньги, но когда ты живешь в России, то вынужден каждую копейку считать. И зачем тогда было до этого намеренно вводить в заблуждение, мол, конечно, мы обязательно решим вашу проблему.

В общем, ужасное, по итогу, отношение тех поддержки. Наплевательское и издевательское, особенно с этими "заявками". Не советую покупаться, как и я, на эту дурацкую рекламу про купон на покупку для новых пользователей...

Про качество товаров, к сожалению, не смогу сказать ничего. Очень расстроена такой ситуацией, которая у меня сложилась, стоило мне установить приложение для покупок от этой компании.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

20 комментариев

  • Joni Den 318

    Так что за приложение Вы поставили? Очень много мутной и не понятной информации.Похоже лапшу вы тут вешаете!

  • Jelena2010 6.1k

    Честно?

    Я совсем ничего не поняла. О чем Вы пишите?

    Какое приложение Вы установили? Что там у вас с картой?

  • Дмитрий 101 327

    Это про Приложение Али в мобильном. Новым покупателям они предоставляют 4 % купон при покупке от 20 долларов. Я зарегал аккаунт на того, кому хочу подарить телефончик(для моралистов - одариваемая мною легко могла сама зарегаться и получить эту экономию. Но, как всегда плачу я - и я думаю имею право на скидку от Али, чего давно уже от них не дождешься, ни в кешбэке, ни в других формах) и после оплаты почти сразу статус заказа стал - Заказ Закрыт. Возможно карту попалили - много ей платил)

    Я так же в чате провел определенное время, где главное - не рассчитывал ни на что толковое от их "работы")), а преследовал лишь то, что указав в переписке номер заказа и сумму дождался ответа Поддержки - что деньги за заказ Алиэкспресс НЕ нужны. И он не может быть возобновлен. Вся остальная их чушь - сеанс психотерапии и клятвенные обещания специалиста, что деньги вернутся(правда и с 4 прямых вопросов не было отвечено специалистом - КОГДА)

    После этого сделал длинные скрины 1. Важного момента из чата - про деньги не нужны Али 2. Своего заказа - полные листы(в Гугл Хром есть такое приложение) Что заказ закрыт и там пометка вверху на англ - что заказа закрыт по причине нарушения применения купона 3. Позвонил в суппорт банка, уточнил ФИО с кем говорю и тут же ему отправил скрины и просьбу - Разблокировать средства. Не в течение 30 дней, а именно сейчас

    Деньги разблокировали в течение 1 часа, правда через несколько дней они опять ушли в блок) Позвонил в суппорт и предъявил им - я разрешения на ИНТЕРНЕТ транзакции не давал - на каком основании без моего ведома эти деньги для Али опять поставили в блок? У вас что деньги нельзя хранить? Деньги разблокировали через 2 часа и там сейчас лежат готовые к покупкам. Тот телефон я перезаказал до первой разблокировки

    Али конечно последние 2 года совсем не тот... 6 го оплатил мелочевку и как теперь водится только ПОСЛЕ оплаты узнал, что продавцы за неделю до их НГ!!! уже празднуют и срок подготовки товара - 21 день и я сам понимаю, что это в реале будет больше месяца. Али суппорт "искренне" мне посочувствовал - пообещали поторопить продавца. Но как водится - результата ноль. В приличных магазах, как и раньше на Али срок подготовки товара был сразу виден. Но к этой категории Али давно не относится...

    • Дмитрий 101 в понедельник тоже выполнил заказ 4х товаров от 3х продавцов

      также увидел срок отправки 18-21 день

      3 товара копеечных 1-2$ и один товар за 25$

      через день у трех товаров у двух продавцов статус сменился на отправлено, на сегодня 2 из них имею статус вручить авиакомпании

      один "Порядка материально-технического снабжения была создана"

      а четвертый так и неотправлен

      ACCUSED 67
    • ACCUSED Я к тому, что доля таких уродов продавцов, знающих, что площадка их покроет выросло в разы на Али. Не говоря о том, что и сама работа площадки - стала некомфортна покупателю.

      Не видно сроков отправки товара, никакого воздействия на прода онлайн чат не имеет(не проводит), неоправданные баны акков(у меня не было, но я вижу, как рассматриваются споры и верю, что банит робот без разбора).. А площадке не выгодны возвраты и споры - им лишь бы комиссия с продажи на счет пришла, а получил ли товар покупатель и качество его - нас...ть).

      По поводу этих праздников.... Мне же тоже одну посылку отправил продавец за неделю!!! до их НГ - причем сразу после моей предъявы со ссылкой на их календарь. У него стояла подготовка - 21 день. А другой - тупо молчит, не отправляя, разумеется. Я рад за вас - но и вы могли бы влететь и на такого прода. Ни чат его не разбудил бы и вы на него управы не имеете. Это нормально?

      Могу добавить, что площадка покрывает ПОСЛЕДНЕЕ время и большие магазины типа Голдвея(телефоны). Один раз прислал в наглую - телефон на 2/16, вместо 3\ 32, а вот этот раз уже есть жалобы на 4 PDA на заказанный мной телефон - что вытаскивают быструю зарядку, меняя ее на 1.5 Ампера и с говношнуром. А эта зарядка стоит оригинальная - 25 долларов с оригинальным шнуром на тайп си. Вероятно и у меня будет такая же история. И я просто уверен, что в лучшем случае компенсацию одобрят НЕ магазин, а спустя время немалое модераторы по цене дешевой подделки под быструю зарядку. Хотя конечно скрин им предоставлю с фото комплектации телефона и быстрой зарядки в ней. Да и восстановленные телефоны они после ремонта продают уже давно

      Так что у каждого свое мнение и не верю в везунчиков у кого все хорошо - именно, сравнивая, КАК было и КАК стало

      Не стал бы заказывать там конечно - только у них был нужный цвет.

      Дмитрий 101 327
  • Joni Den 318

    Вообще не о чем.Стоят приложения и на телефоне и на ipade ни проблем ни вопросов. покупаю не первый год.Али работает стабильно и нормально. А все остальное от косорукости и бестолковости покупателей.Не хотят ни прочитать ни понять а потом слезы как все плохо. Какие-то блокировки придумываю,мозг вынося суппорту и тут воду льют типа поддержка нужна...А все что нужно это прочитать правила и сделать все правильно.А то купон увидели и сразу радости не мерено. Халява плюс ещё на халяву...а в итоге вспоминают про бесплатный сыр...

    • Joni Den Категоричность признак ограниченности. Вот ваш коммент как раз нИ о чем. А в своем я указал алгоритм, как забрать свои деньги у охренелого Али быстро. Тот купон мне навязал Али, когда я открыл аккаунт - случайно. Он был посередине экрана и я первый раз попробовал вообще получить хоть какую то скидку от этого магаза. Я там не рыболовные крючки не один год покупаю. Почему бы не принять его

      А Вам наверно нравится

      Не знать сколько готовит продавец товар к отправке до оплаты

      Или тянуть с открытием спора за явно неотправленный товар по которому срок защиты уже почти кончился, потому что в пути недешевые гаджеты, чтобы аккаунт робот не забанил по причине трех недошедших посылок и опасению открывать споры по ним.

      Или по фейковому отслеживанию SF Express у посылки - статус Получен, но вы его не получали. А модераторы требуют справки с Почты, которую никто не даст и поездка на ту Почту дороже посылки

      И что поддержка на Али - ноль, или близка к тому.

      Вы напишите про свою частную историю. И я не верю в идеальность взаимодействия с Али у большинства покупателей. Особенно последние 2 года.... Просто ляпнул

      Дмитрий 101 327
  • Joni Den 318

    "одариваемая мною" даже нет желания в дальнейшем развивать эту тему.Всё и так понятно.Сама идея назвать девушку так, говорит о многом(хотя ,догадываюсь,что это могла быть и не девушка :) ) и весь этот путь покупки по сути пошлый и ужасный.

    Хочешь сделать подарок так приди в магазин и купи ей то что она хочет. Но вместо этого никчемные рассказы как забрать деньги... А aliexpress как работал так и будет работать.Да и девушки как выбирали так и будут выбирать более достойного!

    • Joni Den Слушай, ты недоджони, по существу пиши - контраргументы предложи. А ума не хватает, что она в другой стране? Если об этом.

      А по делу - если бы я ей переслал деньги и она сама купила бы подарок на 20 долларов, то Али ей предложит скидку в 4 доллара с 20 ти, а я чисто технически -зарегал аккааунт на нее. И что она с 200 долларов не имеет права на скидку?

      Пустобрёх

      Дмитрий 101 327
    • Дмитрий 101 Если ты годами там покупаешь крючки, то должен знать о китайском новом годе и о правилах применения купонов.

      Если ты прочёл правила о том, что купон - для новых пользователей, а к аккаунту привязал карту, которой платишь годами - это попытка нарушить правила, Али тебя правильно классифицировал: ты жулик.

      Sergio (гость)
  • Joni Den 318

    Да все понятно.Оправдания не изменят ситуацию...

    На будущее - прежде чем что то сделать подумай !

    • Joni Den Дениска, вот и лет тебе 39, а ведешь себя, как подросток.

      Любитель сам скостить 2 - 3 бакса на покупке моторчиков)) "Купил моторчик но у него дисбаланс на несколько градусов.Приложил фото и видео расчетов.Продавец отказался сам признать вину,все решилось после обострения спора.Таких споров открываю за месяц три-четыре.Ни разу не проиграл! Покупаю третий год и очень доволен" Зато сколько апломба в твоих комментах и ярлыков - "терпилы") Клоун ты

      Ты так о Правилах Али говоришь, как будто это то, чем ты по настоящему гордишься - ОСВОИЛ))) Да эти правила знает любой покупатель со стажем.

      Речь шла о другом - об неудовлетворительной работе Поддержки Али, о НЕлояльности магазина к покупателям.

      Собирай лучше свой трактор, а творчество твое говорит о тебе гораздо больше, чем твои выс..ры тут

      С тобой все ясно))

      Дмитрий 101 327
    • Дмитрий 101 А с какого счастья Али должен проявлять лояльность к аккаунтам, которые жульничают с первой же покупки?

      Sergio (гость)
    • Sergio Ты такой же, блаженный, как Дениска, или Дениска под личиной Гостя зашел? Читай, дебил, - аккаунт зареган ТЕХНИЧЕСКИ за человека, чтобы не запутался

      Абзац - Дениске пишешь НЕ рыболовные крючки покупаю - он мне отвечает - покупаю, пишу ак зареган технически - Гость тоже пургу несет

      Либо троллят, либо в голове гранитный камень вместо мозгов.

      Но теперь я хоть понимаю, как выглядят тролли - мое сочувствие

      Дмитрий 101 327
  • Joni Den 318

    ДА! Все так! И не пишу жалоб и слезных постов как плохо работает служба поддержки.И,что важно читаю ПРАВИЛА !! Что и вам рекомендую.Даже не вдаваясь в подробные разъяснения очевидно,что были нарушены правила и заказ был заблокирован.

    Покупателям запрещается регистрировать подставные аккаунты

    Покупкой с подставного аккаунта может считаться и заказ с аккаунта члена семьи, друзей, сотрудников, и онлайн-сообществ.

    Покупателям запрещается: - Использовать нескольких учетных записей

    Просить делать покупки знакомых или членов семьи, для того, чтобы искусственно увеличить свой объем заказа или увеличить ваш рейтинг покупателя.

    Также напомню,что вы нарушаете правила данного форума переходя на прямые оскорбления.надеюсь модераторы обратят на это внимание!

  • Дмитрий 101 327

    А где ты в моем тексте видел какие то слезы и плач? Ты папутал - это твои песни в том стиле) Ты же в комментах людей терпилами, пустоголовыми и прочими гадкими обращениями тут кликал)) Что пригорело, певец тоскливого жанра)

    Тебе, Дениска, поясню, что речь шла о БЛОКЕ на деньги в банке.

    Но ты то НЕ пустоголовый и думаешь, что ТЫ платишь и деньги уходят на счета Али.

    Вот и жди, выражаясь твоим же обращением - лох по 30 дней возврата)

    У меня все - можешь тут еще гадостей в отчаянии писать. Уральский гуру)

  • Joni Den 318

    Хватит оправданий. Еслиб ты сам облажался то это твое личное дело но ты ещё и контактные данные и ФИО своей девушку живущей за границей внес в список подозрительных сделок. Уверен она сама примет правильное решение в дальнейшем :)

    Больше в дебаты не вступаю.Хватит юмора на сегодня. Удачи в покупках и учи правила! Гроза интернет шопинга!

  • Оля Пискова 33

    Хотите верьте, хотите нет, но я написала всё честно. И, кроме того, моя ситуация с купонами продолжилась.

    Вчера попыталась оплатить заказ на сумку, использовав купон уже продавца (на небольшую скидку) и, в итоге, ровно то же: деньги списываются, заказ закрывается.

    Надо сказать, что в этот раз мне письмо пришло с ответом на мою ситуацию, на почту... Т. е. выходит уже второе раз подряд, при попытке использования купона полная ерунда с заказами...

    https://i.gyazo.com/b0c9266764560c944ead2edede651981.png

    Полный текст ответа:

    Здравствуйте!

    Согласно информации в системе, с Вашего аккаунта невозможно использовать этот купон из соображений безопасности. Потому прошу Вас участвовать в другой акции на сайте и совершить покупку с другим купоном. Я приношу извинения за неудобства.Пожалуйста, не расстраивайтесь! на сайте всегда много разных скидок и предложений, часто проводятся новые акции. Вы еще сможете сделать выгодную покупку!Если платформа проверила Ваш аккаунт не соответствует условии акции, тогда значит Вы не можете исполозовать этот купон из соображений безопасности.Потому прошу Вас участвовать в другой акции на сайте и совершить покупку с другим купоном.

    Надеемся на Ваше понимание,спасибо!

    Желаем Вам всего наилучшего, здоровья, успехов.Всего доброго!:)

  • Оля Пискова 33

    Такая вот у меня наивная вера и в честность людей, и в честность магазинов.

    И да, я действительно считаю, что если выскакивает в приложении на телефоне реклама на весь экран "Возьмите купон нового пользователя", то почему бы не взять, и не воспользоваться.

    Или если предлагают использовать купон продавца на скидку, то как бы, всё честно.

    Но вот Али так не считает. И, что самое ужасное в этой ситуации, что нормально нет возможности со всем разобраться. Хоть бы какая-нибудь горячая линия была что ли или хотя бы возможность ответа на письма, которое мне Али выслал (а отправили мне точно то же самое, что писали в тех поддержке).

    И я блин уже даже смирилась с купоном нового покупателя. Но и другой тоже не рабочий. И, наверняка, и третий, и последующие будут не рабочие. Не зря же, 1 раз - случайность, второе - совпадение. А вот закономерность я уже не буду проверять, ну всё это...

    • Оля Пискова Попробуйте зарегистрировать другой аккаунт, но не применяйте купон 4/5. Сейчас али массово блокирует заказы с применением этого купона.

      Есть люди которые создают новые аккаунты пачками ради этого купона.

      Ну и Вы попали просто под гарячую руку али.

      misha@1983 2