Чем закончилась апелляция в Aliexpress

Не так давно я писал отзыв тык сюда!

В общем, по совету жителей Gsconto я подал апелляцию...

Провисела оная около месяца и заглянув в очередной раз в результат спора увидел новый статус: Обращение были обработаны View Results

Кликнув по приглашению увидел следующее (перевод любимого гугл транслейт):

"Обращение ПринятоРезультат:Приносим свои извинения за неприятного опыта торгового вы имели в AliExpress. Изучив весь процесс, мы могли бы найти, что наш коллега сделал ошибку на этой целью. Мы приносим извинения за неудобства этот вопрос, возможно, вызвало вас.Для этого спора, мы предоставим вам с купоном USD 69 в качестве компенсации за покоя оплаты заказа и его можно использовать в течение 60 дней.Купон может быть использован на заказы со стоимостью не меньше, чем у купона, и вы получите его в течение 5 рабочих дней. Если сумма купона больше $ 100, то он будет разделен на $ 100 и оставшаяся сумма. Например, если сумма компенсированного купона составляет $ 255, купон будет разделен на 4 части, а значит, вы получите 2 купоны $ 100, 1 купон $ 50 и 1-го купона в размере $ 5. О том, как использовать купон, пожалуйста, обратитесь к: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/how_to_use_your_coupons.phpПожалуйста, обратите внимание, что как только вы сделаете заказ с купоном и спросить на частичное возмещение, мы не сможем вернуть купон для вас. Ваше понимание по этому вопросу будет высоко оценен."

Ну конечно я сразу полез в "Мои купоны" и увидел там это:купонкупон

На радостях накидал всего "нужного" в корзину на 70 с копейками баксов, при оплате указал купон и нажал оплатить.... и вуаля, с карты сняло доллар с копейками))

Теперь купон выглядит так:

КупонКупон

Так что, ребята, обострение спора - не последняя инстанция! Проверенно мной :)

P.S. Чтобы подать апеляцию, нужно клацнуть по кнопке, которая появится после решения спора! Смотрите на скрине

КнопкаКнопка

21 комментарий

  • klara 512

    Отлично. рада за вас!

    Подскажите, плз, что потребуется для апелляции? Снова описывать суть спора и прикреплять доказательства?

    • klara Нет. Все данные вы загрузили ранее. Появляется кнопочка устроило ли Вас решение и Вы там излагаете все свое "негодование" ))

      StimBest 78
    • StimBest Ага, спасибо. Надо подумать, как сформулировать лаконично.

      klara 512
  • ANJELA30 378

    Чтоб подать апелляцию, вы просто обращались в техподдержку Али ? Или ка по другому? Так на всякий случай хотелось бы знать. А вас поздравляю!

    • ANJELA30 Случайно знаю ответ. Техподдержка Али посоветовала принять частичный возврат (решение Али, которое меня не устроило). Следом должна появиться кнопка "Подать на апелляцию".

      Подать на апелляцию можно только 1 раз и в течение одного дня.

      klara 512
    • Поправка.

      Про подачу апелляции в течение 1 дня мне сказали в техподдержке Али. Сегодня подавала апелляцию, в окошке для текста был указан другой срок: 7 дней.

      Ограничение текста - 1000 знаков.

      klara 512
  • TheMysterious 279

    Поздравляю!

    Жаль только, что если какой-нибудь товар из купленного не придёт/будет бракованным, деньги вернуть у вас не получится(

    • TheMysterious Спасибо :) Если товар не приходил, возвращали все деньги. Ситуация с планшетом оказалась из ряда вон! Но я заказал себе стекло за 20 баксов. Теперь пользуюсь планшетом. Параметры, увы, так и останутся прежними

      StimBest 78
    • StimBest Ну я имею в виду, что вы оплатили 99% суммы купоном, при споре его не возвращают. Они даже в письме об этом указали. Но надеюсь и желаю вам, чтобы больше таких ситуаций не возникало!

      TheMysterious 279
  • berk 1.5k

    тоже сегодня подал на апп-сколько времени заняло решение по апп?

  • У меня был похожий случай, до того была возмущена, что методом тыка нашла куда написать жалобу уже после зачисления денег проду. Возместил сам Аli.

    • Ольга Давыдова Так там деньги продавану не даются, пока не подтвердишь, что все гут. Тобиш али имеет и продавана и покупашку

      Я вот сейчас готовлю иск в русский суд и арбитраж на али за не соответствие их правил 6нашим законам

      Виктор (гость)
    • Виктор Виктор, иск в суд - это смело! Может для начала в Роспотребнадзор? Я вот тоже очень зла. Продавец недоложил 1 товар в посылку, а Али мурыжил спор месяц в итоге решил сделать частичную компенсацию недоехавшего товара. В ответ на апелляцию написали:" продавец же вам предложил доложить его в следующий заказ, но вы же отказались, поэтому - за все надо платить"! То есть если вам что-то недоложили, то Али не считает нужным компенсировать 100% цены недоставленного. У нас это называется мелкое воровство, а вовсе не гарантия возврата.

      Наталья (гость)
  • ибраим (гость)

    кто подскажет хочу оплотить товар а выбивает апиляцию что за фигня

  • Арника (гость)

    Здравствуйте . Очень надеюсь, что кто—то даст нужный ответ.

    Суть дела : был открыт спор, добавлено видео распаковки + фото товара, где указано маркером моменты некачественности, прошу полный возврат средств (13 $). АЛИ моментально делают окончательное решение : возврат средств + ВОЗВРАТ ТОВАРА.

    Возразить ничего не могу , что не согласна, что некачественный товар нанесет вред здоровью следующему покупателю, которому перепродадут товар ,а также, что пересылка мне не рентабельна,

    Окошка "жалоба" нет, спор в статусе "ожидаеться подтверждения получения", цокает счетчик 9 дней...минут.

    Могу ли я хоть что-нибудь сделать за эти 9 дней ? Когда я ничего не отправлю , деньги отладут продавцу . Только тогда появиться на странице спора возможность подать жалобу на решение комиссии Али ?

    • Арника Уже вряд ли. Полную компенсацию надо просить,когда не пришел товар совсем. Политика у них изменилась. 10$ ,надо было просить без возврата.А так,вы с браком,а продавец с деньгами и останетесь

      denchel 73
  • Арника (гость)

    Denchel, спасибо, что указали на главную ошибку. Будет наука на будущее.

    Пока что сделала два шага в разных направлениях.

    1) Пообщалась в чате со службой поддержки . Попалась на удивление толковая оператор. Она предложила, что сама составит жалобу до закрытия спора, не дожидаясь окончания 9 дней.

    Я ей предоставила свой текст с объяснениями на английском и просьбу пересмотреть спор.

    2) Оказалось, что в кратком вопроснике по удовлетворенности решением спора, есть где вписать текст .

    Пришлось все делать через переводчик. Если выбрать пункты, что неудовлетворен, тогда в опроснике появляються новые дополнительные пункты и варианты ответов. В т.ч. графа "другое", где потом можно написать свой вариант.

    Теперь жду результатов.

    • Арника Арника,напишите,чем все закончится.Просто интересно ,уже давно не открывал спор по браку)

      denchel 73
  • Арника (гость)

    denchel ,

    время отсчета до закрытия спора цокало, но ничего не происходило. Ни то, что оператор из службы поддержки предложила свою помощь в быстром написании жалобы, ни мой негативный отзыв на опрос по итогам решения спора- ничего не помогло, ничего не сработало - полная тишина. Время вышло, спор автоматически закрыли и деньги отошли продавцу. Очень странно, что после закрытия спора, кнопку "жалоба" или "апелляция" я так и не обнаружила. Возможно в новом дизайне программы она вообще не предусмотрена.

    Теперь сегодняшняя ситуация . Пришла посылка, снято видео распаковки (было много мелочевки). Открываю спор из-за несоответствия , разница в размере + недостаток количества. В лоте 5 предметов х 4 шт = 20 шт. По факту 4 штуки и меньше, чем в описании. Предоставляю фото . Видео никак не грузиться, планшет тормозит . Подтверждаю спор, сразу вновь открываю страницу, чтобы догрузить видео. И...полный шок... Спор УЖЕ решен в мою пользу. Прям скорость света ! Мои траты по этой позиции-всего 2.12

    В споре просила возврат 2 $

    Дело не в деньгах, а в том, что покупала под заказ, ушло время, а пр факту размер и количество не то :(

    Ну а тот заказ, на 13 $ очень жаль. Там действительно брак был, пользоваться невозможно, было видео, фото, отмечено маркером все многочисленные недостатки ... Незнание и (наверно) жадность вернуть всю сумму меня сгубила...

  • denchel 73

    Хорошо,что второй спор Вы выиграли,будучи научены прошлым опытом.Удачных покупок,меньше брака и споров соответственно )