Чем закончилась апелляция в Aliexpress
Не так давно я писал отзыв тык сюда!
В общем, по совету жителей Gsconto я подал апелляцию...
Провисела оная около месяца и заглянув в очередной раз в результат спора увидел новый статус: Обращение были обработаны View Results
Кликнув по приглашению увидел следующее (перевод любимого гугл транслейт):
"Обращение ПринятоРезультат:Приносим свои извинения за неприятного опыта торгового вы имели в AliExpress. Изучив весь процесс, мы могли бы найти, что наш коллега сделал ошибку на этой целью. Мы приносим извинения за неудобства этот вопрос, возможно, вызвало вас.Для этого спора, мы предоставим вам с купоном USD 69 в качестве компенсации за покоя оплаты заказа и его можно использовать в течение 60 дней.Купон может быть использован на заказы со стоимостью не меньше, чем у купона, и вы получите его в течение 5 рабочих дней. Если сумма купона больше $ 100, то он будет разделен на $ 100 и оставшаяся сумма. Например, если сумма компенсированного купона составляет $ 255, купон будет разделен на 4 части, а значит, вы получите 2 купоны $ 100, 1 купон $ 50 и 1-го купона в размере $ 5. О том, как использовать купон, пожалуйста, обратитесь к: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/how_to_use_your_coupons.phpПожалуйста, обратите внимание, что как только вы сделаете заказ с купоном и спросить на частичное возмещение, мы не сможем вернуть купон для вас. Ваше понимание по этому вопросу будет высоко оценен."
Ну конечно я сразу полез в "Мои купоны" и увидел там это:
купон
На радостях накидал всего "нужного" в корзину на 70 с копейками баксов, при оплате указал купон и нажал оплатить.... и вуаля, с карты сняло доллар с копейками))
Теперь купон выглядит так:
Купон
Так что, ребята, обострение спора - не последняя инстанция! Проверенно мной :)
P.S. Чтобы подать апеляцию, нужно клацнуть по кнопке, которая появится после решения спора! Смотрите на скрине
Кнопка
22 комментария
Отлично. рада за вас!
Подскажите, плз, что потребуется для апелляции? Снова описывать суть спора и прикреплять доказательства?
Нет. Все данные вы загрузили ранее. Появляется кнопочка устроило ли Вас решение и Вы там излагаете все свое "негодование" ))
Ага, спасибо. Надо подумать, как сформулировать лаконично.
Поздравляю!
Жаль только, что если какой-нибудь товар из купленного не придёт/будет бракованным, деньги вернуть у вас не получится(
Спасибо :) Если товар не приходил, возвращали все деньги. Ситуация с планшетом оказалась из ряда вон! Но я заказал себе стекло за 20 баксов. Теперь пользуюсь планшетом. Параметры, увы, так и останутся прежними
Ну я имею в виду, что вы оплатили 99% суммы купоном, при споре его не возвращают. Они даже в письме об этом указали. Но надеюсь и желаю вам, чтобы больше таких ситуаций не возникало!
тоже сегодня подал на апп-сколько времени заняло решение по апп?
Около месяца, может чуточку меньше)
У меня был похожий случай, до того была возмущена, что методом тыка нашла куда написать жалобу уже после зачисления денег проду. Возместил сам Аli.
Так там деньги продавану не даются, пока не подтвердишь, что все гут. Тобиш али имеет и продавана и покупашку
Я вот сейчас готовлю иск в русский суд и арбитраж на али за не соответствие их правил 6нашим законам
Виктор, иск в суд - это смело! Может для начала в Роспотребнадзор? Я вот тоже очень зла. Продавец недоложил 1 товар в посылку, а Али мурыжил спор месяц в итоге решил сделать частичную компенсацию недоехавшего товара. В ответ на апелляцию написали:" продавец же вам предложил доложить его в следующий заказ, но вы же отказались, поэтому - за все надо платить"! То есть если вам что-то недоложили, то Али не считает нужным компенсировать 100% цены недоставленного. У нас это называется мелкое воровство, а вовсе не гарантия возврата.
кто подскажет хочу оплотить товар а выбивает апиляцию что за фигня
Здравствуйте . Очень надеюсь, что кто—то даст нужный ответ.
Суть дела : был открыт спор, добавлено видео распаковки + фото товара, где указано маркером моменты некачественности, прошу полный возврат средств (13 $). АЛИ моментально делают окончательное решение : возврат средств + ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Возразить ничего не могу , что не согласна, что некачественный товар нанесет вред здоровью следующему покупателю, которому перепродадут товар ,а также, что пересылка мне не рентабельна,
Окошка "жалоба" нет, спор в статусе "ожидаеться подтверждения получения", цокает счетчик 9 дней...минут.
Могу ли я хоть что-нибудь сделать за эти 9 дней ? Когда я ничего не отправлю , деньги отладут продавцу . Только тогда появиться на странице спора возможность подать жалобу на решение комиссии Али ?
Уже вряд ли. Полную компенсацию надо просить,когда не пришел товар совсем. Политика у них изменилась. 10$ ,надо было просить без возврата.А так,вы с браком,а продавец с деньгами и останетесь
Denchel, спасибо, что указали на главную ошибку. Будет наука на будущее.
Пока что сделала два шага в разных направлениях.
1) Пообщалась в чате со службой поддержки . Попалась на удивление толковая оператор. Она предложила, что сама составит жалобу до закрытия спора, не дожидаясь окончания 9 дней.
Я ей предоставила свой текст с объяснениями на английском и просьбу пересмотреть спор.
2) Оказалось, что в кратком вопроснике по удовлетворенности решением спора, есть где вписать текст .
Пришлось все делать через переводчик. Если выбрать пункты, что неудовлетворен, тогда в опроснике появляються новые дополнительные пункты и варианты ответов. В т.ч. графа "другое", где потом можно написать свой вариант.
Теперь жду результатов.
Арника,напишите,чем все закончится.Просто интересно ,уже давно не открывал спор по браку)
denchel ,
время отсчета до закрытия спора цокало, но ничего не происходило. Ни то, что оператор из службы поддержки предложила свою помощь в быстром написании жалобы, ни мой негативный отзыв на опрос по итогам решения спора- ничего не помогло, ничего не сработало - полная тишина. Время вышло, спор автоматически закрыли и деньги отошли продавцу. Очень странно, что после закрытия спора, кнопку "жалоба" или "апелляция" я так и не обнаружила. Возможно в новом дизайне программы она вообще не предусмотрена.
Теперь сегодняшняя ситуация . Пришла посылка, снято видео распаковки (было много мелочевки). Открываю спор из-за несоответствия , разница в размере + недостаток количества. В лоте 5 предметов х 4 шт = 20 шт. По факту 4 штуки и меньше, чем в описании. Предоставляю фото . Видео никак не грузиться, планшет тормозит . Подтверждаю спор, сразу вновь открываю страницу, чтобы догрузить видео. И...полный шок... Спор УЖЕ решен в мою пользу. Прям скорость света ! Мои траты по этой позиции-всего 2.12
В споре просила возврат 2 $
Дело не в деньгах, а в том, что покупала под заказ, ушло время, а пр факту размер и количество не то :(
Ну а тот заказ, на 13 $ очень жаль. Там действительно брак был, пользоваться невозможно, было видео, фото, отмечено маркером все многочисленные недостатки ... Незнание и (наверно) жадность вернуть всю сумму меня сгубила...
Хорошо,что второй спор Вы выиграли,будучи научены прошлым опытом.Удачных покупок,меньше брака и споров соответственно )
заказала 2 разные платья - пришло одно. Продавец, уже после отправки посылки предложил выбрать другое. Я выбрала 30 дней меня просили подождать несколько дней и ничего не отправили. Открыла спор "недостаточное количество" - прикрепила видео распаковки, фото платья на весах, трекер почты россии с указанием веса. Решение Али - 0.00 возврата. Продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги на пейпал. Поскольку меня уже месяц динамят с отправкой платья на замену - Отказываюсь. Не верю. Добавляю сканы переписки с продавцом, где он пишет, что нет платья. Решение Али не меняется ( я так понимаю, оно больше в принципе не меняется, вне зависимости от доказательств.
Открыла апелляцию, но мне кажется, что все безнадежно. Внизу выбрала опцию необходимо вмешательство. Если откажут, то больше покупать на Али не буду. И никому не посоветую.
Ну как результаты? Выиграли апелляцию?
Случайно знаю ответ. Техподдержка Али посоветовала принять частичный возврат (решение Али, которое меня не устроило). Следом должна появиться кнопка "Подать на апелляцию".
Подать на апелляцию можно только 1 раз и в течение одного дня.
Поправка.
Про подачу апелляции в течение 1 дня мне сказали в техподдержке Али. Сегодня подавала апелляцию, в окошке для текста был указан другой срок: 7 дней.
Ограничение текста - 1000 знаков.