Shopotam: отзыв пользователя slovo
Достоинства:
Большой и известный посредник. Отсюда все плюсы и минусы.
Плюсы:
Простой и понятный интерфейс сайта
Скидки на доставку от числа отправленных посылок
Скидки по промо-кодам
Бонусы (начисление денег) по реферальным ссылкам
Русскоязычная служба поддержки
Для меня новое - возможность общения с поддержкой с помощью онлайн-чата. Может, он и раньше был, но я его не замечал, возможно. Скорость реагирования на порядок отличается от внутренней почты
Хорошая упаковка посылки.
При задержках доставки платят компенсацию (давно не сталкивался, но со мной такое точно случалось)
Недостатки:
Минусы, на мой взгляд, следущие:
Самый основной - отсутствие системности.
Сегодня твои вещи без проблем отправляют по почте, завтра - выясняется, что они запрещены к международному пересылу. Но это не означает, что другую посылку также завернут - вполне вероятно, что вообще не обратят внимания.
То же самое касается сроков упаковки посылки - могут упаковать в течение полусуток, могут паковать месяц.
Другие, менее значимые, на мой взгляд, минусы:
-Скорость реагирования по внутренней почте (обычно довольно долго, в среднем пара дней)
-Как и везде, поддержка не всегда отвечает по существу
-Непрозрачный интерфейс - вот что имею ввиду: по окончании формирования посылки появляется информер - перед вами в очереди на упаковку ХХ%.(сколько это на самом деле - ХЗ, сколько придется ждать - совсем непонятно). Аналогичный информер при отправке (в результате совсем не ясно, когда же её отправят). Также -вовсе неясно, что изменилось при упаковке посылки - мне было бы удобнее и приятнее, чтобы я понимал, что вес при консолидации изменился в такую-то сторону (или остался неизменным), и мои затраты на доставку уменьшились на столько-то, ну или остались неизменными. По итогу просто просят пополнить счет до необходимой суммы, чтобы отправка состоялась. И в результате мне, например, вообще непонятно - в самом ли деле есть ли у меня задекларированная скидка на доставку, или она просто задекларирована.
-При отправке "Стандартом" выдается трек с неправильным контрольным числом, в результате он нигде, кроме как на сайте ПР не отслеживается. В последний раз трек при пересечении границы вообще поменялся, так что вообще посылка стала безтрековой.
- Трек при "Экспрессе" вообще никак не отслеживается до пересечения границы (пока посылка не попадет в руки российской пересыльной компании)
-Скрытые дополнительные затраты. Сумма оплаты за услуги выставляется в долларах. Курс пересчета - высокий, совсем на ЦБ не похожий. Причем если в информере на сайте указана одна сумма - то при выборе способа оплаты (например "Оплатить картой") она на несколько процентов станет выше.
Вроде минусы все.
Комментарий:
Я пользуюсь посредником только как агрегатором своих посылок на их складе в США, с последующей отправкой мне. Услугой выкупа не пользовался - может, у них все хорошо, но почитав негативные отзывы - от греха подальше пользуюсь частными посредниками.
По срокам доставки комментировать ничего не буду, меня устраивает. А вообще это скорее к транспортным компаниям, а не к посреднику
Изменил старый мартовский отзыв.
За прошедшее время Шопотам изменил адрес склада в США, в связи с чем практически все лето имел бооольшие проблемы со сроками упаковки/ отправки. Эта проблема была, как я понимаю, временной, для меня не особо значимой, тем более что сейчас вроде как эта проблема решена, мою последнюю посылку упаковали за день (в обед по Москве я её сформировал, этим же вечером мне сообщили, что посылка упакована)....Но вот предыдущая посылка, имеющая адресом доставки внутренний адрес в США (внутри внезапно оказались вещи, запрещенные к международному пересылу) - пакуется уже месяц (до юбилея осталось 4 дня).. отчего так - поддержка внятно сообщить, к сожалению, не может, максимум полученной информации по этому поводу - "нам надо ещё немного времени"..
Резюмируя - основной минус перевешивает для меня все остальные возможные плюсы, оценку снизил до минимальной
4 комментария
Уважаемый клиент, добрый день!
Хотелось бы внести некоторую ясность.
Относительно товаров, которые запрещены к пересылке, то мы не по своей воле вносим те или иные товары в данный список. Он регулярно обновляется на нашем сайте, в соответствии с внесением корректировок соответствующими органами.
Действительно, в недавнее время, в связи с резко увеличенным количеством обращений по внутренней почте, срок ответа был несколько больше регламентированного срока - 48 часов.
Что касается процентного соотношения на сайте, то когда посылка только отправлена на упаковку отображение электронной очереди идет от 0 до 100%, где 0% - посылка только отправлена на упаковку, 100% - посылка упакована. Когда посылка ожидает отправки отображение электронной очереди идет от 100% до 0%, где 100% посылка только поставлена в очередь на отправку, 0% - посылка одна из первой в очереди на отправку. К сожалению, отображение электронной очереди не всегда корректное.
При способе доставки Shopotam стандарт, отслеживание действительно доступно только тогда, когда посылка находится на территории РФ, при способе Shopotam экспресс нет необходимости в отслеживании посылки, до момента оформления заказа на доставку в курьерской службе доставки, по той причине, что отправление из США на территорию РФ осуществляется в крайне короткие сроки нашими почтовыми агентами.
При пополнении счета, для каждого способа есть определенные условия пополнения (можете ознакомиться на сайте в разделе "Оплата"). Курс доллара устанавливает не наш сервис, а посредник, через который будет осуществляться пополнение.
Отдельно, приносим свои извинения за доставленные неудобства, которые связаны были с переездом склада в США из одного штата в другой. Мы искренне надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Удачного дня!
Спасибо за комментарий к моему отзыву.
Вы, как и поддержка (в случае обращения) отвечаете (комментируете) не совсем то, что спрашивалось . :) Или же я слишком сумбурно излагаю свои мысли..
По поводу запрещенных к пересылу вещей. Да, я прекрасно понимаю, что это не Вы или ваши коллеги придумываете эти списки...хотя, не знаю.... Мой минус Вашему сервису не за это. Ваши службы (вероятно на свой выбор) одну посылку могут завернуть к пересылу (да, там запрещенные к международному пересылу вещи - милитари-одежда, в т.ч. армейская американская форма), другую - с точно такими же вещами (да, там тоже - милитари-одежда, в т.ч. армейская американская форма) - без проблем и лишних вопросов отправляют в Россию. И это для меня самый основной минус - становится непонятным, что же от вас ожидать.
Не хочу и не буду дискутировать на тему, откуда вы взяли норму о запрете пересыла армейской униформы.
Все остальное - это незначительные мелочи, у всех посредников есть свои недостатки.
По поводу информера - спасибо, что прокомментировали, в какую сторону он идет (от 100 к 0 и наоборот). Проблема с ним - в том что из его данных вовсе невозможно предугадать, когда же примерно закончится процесс. Плюс, как Вы говорите - отображение электронной очереди не всегда корректное.
По поводу отслеживания - в случае Стандарта трек имел (что сейчас- не знаю, не пользуюсь) неправильное контрольное число, отследить его, например, на Gsconto - ранее было нельзя. На сайте ПР - можно было в любой момент. По поводу экспресса - не совсем понял Вашего пассажа об отсутствии необходимости отслеживать посылки.. Всеж- таки с треком как-то спокойнее... Но - замечу, про скорость Вы правы, экспресс едет очень быстро.
По поводу курса доллара - я не спорю, да посредники, да свой процент.. но выглядит это так: вроде как вашей компанией декларируется и запрашивается за услуги одна сумма - а при окончательном расчете - она становится несколько выше. Типа, если Вы в магазин за булкой хлеба придете - на ценнике 20 рублей, а на кассе вам сообщат, что на самом деле - 22 рубля, т.к кассе надо инкассацию банка заказывать, и вот он- то свой процент за эту операцию берет ))
Мы понимаем Вас, Ваши минусы объективны. Дело в том, что одежда в стиле милитари не принимается к отправке почтовыми службами. Все посылки досматриваются и если обнаруживается подобный товар, то они возвращают посылку обратно. В крайних случаях посылка может быть недосмотрена и отправлена. Ранее почтовые службы отправляли данные товары, но на данный момент запретили, и единственное что мы можем сделать - это проинформировать Вас об этом ограничении.
Трекинг - номер, для отслеживания посылок способом Shopotam экспресс, предоставляет курьерская служба доставки, по этой причине Вы можете отследить информацию по ней только тогда, когда посылка передана им. До этого момента нет необходимости в отслеживании не только по той причине, что доставка осуществляется в короткий срок, а потому, что при данном способе доставки паллеты с посылками со склада сразу отправляются в аэропорт, почтовые отделения на задействованы, соответственно нет статусов.
Вы знаете, я ничего не имею против правил .. но почему-то другие посредники никаких ограничений по пересылу подобных вещей не ввели.. Причем я у них специально уточнял.....Да и многие продавцы на Ebay напрямую шлют в Россию подобные вещи. Вооот..
Посылка, что не была послана вашим сервисом и ооочень долго паковалась - прибыла на склад другого посредника в США, без дополнительных вопросов была переслана мне посредством EMS - и благополучно получена мной.