Что делать с диспутом?
Сделала заказ на али. Оплатила через пару дней выдали трек номер. Трек отслеживался нормально. Но при объявлении его в России, выяснилось что принадлежит другому человеку. Я открыла диспут, но продавец молчал до после днего. И вот когда осталось чуть чуть времени, он присылает фото моей посылки. На ней и другой яньвинский трек. Который тоже отслеживается. Как мне теперь отменить диспут так чтобы позже я могла открыть при необходимо сти его вновь. Я боюсь что посылка не аолная или товар там не тот. Вес небольшой 0,8. А я заказала 4 детских набора.
3 ответа
-
1. В какой стадии сейчас спор? Выложите скриншоты, чтобы было понятно
2. А стоит ли закрывать спор?
Loading -
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР САМИ!
Это приведет к автоматическому закрытию сделки и Алиэкпресс отправит Ваши денежки покупателю! Дальнейшее открытие СПОРа будет НЕВОЗМОЖНО!
Если продавец считает, что он делает всё правильно - то он сам закроет СПОР и вам это ничем не грозит! Не спешите брать вину продавца на себя!
Не отменяйте СПОР - НИКОГДА! Не отменяйте - даже если об этом просит Вас продавец! Это одна из уловок продавцов и ваше попадалово на денежку... т.к. товар может к вам не дойти или иметь брак, а вот СПОР вы уже не откроете - заказ (в случае отмены спора вами) будет уже закрыт!
Бывают случаи когда сам продавец просит вас открыть спор и обещает вам частичную компенсацию за долгое ожидание. Лох открывает спор на частичное возмещение (хотя товара у него ещё нет) - прод его утверждает, а товар никогда не отправляется из Китая к покупателю... Вот так - получив частичное возмещение в 3 копейки - Лох остается и без денег и без товара...
-
verwandte Слушайте, да задолбали Вы уже. Разберитесь в вопросе сначала, а потом советы давайте!
-
JGG Прошу вас не переходить на личности.
-
Flower Я этому товарищу уже 5 раз написала, что не стоит делиться неверной информацией. И вот опять.
Кстати, почему уведомления о комментариях от команды gSconto на почту приходят, а от остальных нет?
-
JGG Временные технические трудности. Бесплатных квот Google Mail на емейлы уже не хватает, потому не для всех ответов генерируются письма. Будем переходить на другого провайдера рассылки транзакционных писем, это уже есть в планах.
-
igor Будем ждать :)
Loading -
-
Спор можно отменить (ни в коем случае не закрывать!), если время защиты товара ещё не истекло. Если что не так, спор можно будет открыть заново. В Вашем случае я сильно сомневаюсь, что спор нужно отменять. Трек, который у Вас сейчас вбит, принадлежит другому человеку, и когда этот человек посылку получит, система это покажет и резко сократит срок защиты товара. Вряд ли Вам это нужно. Пусть идёт как идёт, через некоторое время спор перерастёт в претензию, там Вам администрация ещё даст время на получение посылки, и если не получите, то вернёт Вам деньги. Если получите в нормальном состоянии, можно будет отменить претензию, заказ закроется. Если получите с какими-то проблемами, то можно будет прямо там эти проблемы описать, приложить доказательства и потребовать возмещение.
P.S. 1) Спор можно отменить, если времени ещё достаточно, но ни в коем случае нельзя закрывать, пока не получите всё, что заказывали, в нормальном состоянии, потому что при закрытии спора закрывается и заказ. При отмене спора заказ не закрывается.
2) Продавец НЕ МОЖЕТ сам закрыть спор. Он может только принять Ваши условия в диспуте, тогда спор закроется автоматически. Отменить или закрыть спор можете только Вы.
-
JGG Спасибо за помощь
-
Mariya Mazitova Удачи!
-
JGG А причину указать что "послан не к правильному адресу" или "посылка в пути"
-
Mariya Mazitova Тут уже без разницы. Вам главное, чтобы заказ не закрылся, когда ту посылку получат. А для этого нужен открытый диспут.
-
JGG Ситуация опять изменилась.
Я открыла диспут
Продавец отклонил
Я открыла вновь
Он просил отменить
Я тогда эскалировала спор. ..
Алиэкспресс прислали мне следущее:
Статус случае: Жалоба ожидании
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: если покупатель получил товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ
Продавец: предоставить нам с документом поставки.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Текущий статус вашей претензии: "Ожидание ответа собеседника". Пожалуйста, войдите, чтобы http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60326420044458, чтобы проверить состояние вашего дела. Если у вас есть доказательства или предложение, чтобы обеспечить, пожалуйста, нажмите "Ответить сейчас".
Уважаемый Мария Мазитова,
Благодарим Вас за обращение Aliexpress. Я сожалею о том, что вы не удовлетворены своим заказом 64104765294458.
Отслеживая номер показывает товар находится в пути, мы попросим продавца, свяжитесь с судоходной компании, чтобы подтвердить статус упаковке в течение 4 календарных дней. Просим понять, что нам нужно время для сбора доказательств или предложение от Вашего продавца для лучшего понимания ситуации. Мы любезно предложить Вам нужно положительно договориться с продавцом о этом споре.
Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ. Если мы не получить никакой информации о проблемах продукт после поставки товаров, мы выпустим оплату Вашего продавца на основании информации о доставке.
PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требования, основанного в сопроводительных документах, имеющихся и / или расчетных условиях, достигнутых в порядке сообщения в пределах времени между Покупателем и Поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.
С уважением,
Говард
AliExpress Case Management Team
Пожалуйста, обратите внимание, что при отмене заявки, мы предполагаем, что вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.
Мне то-то нужно самой предпринимать или просто ждать когда истечет счетчик 4 дня? Возратят мне деньги?
Loading -
RG069477126CN
Вот этот трек мне выдал продавец сначала, потом
прислал:
"Уважаемый Mazitov, это, ваша посылка picture.This неправильный адрес?"
https://yadi.sk/i/LFfei6G5dGnSe
ссылка на фото.
я отменила спор, решила подождать, может действительно отправили заказ. но время заканчивалось и я продлила его на 10 дней. сейчас 11 дней на доставку...продавец не отвечает.
Если открывать диспут мне возвратят деньги?
Получается продавец даже не сменил трек номер на нормальный и не отправил нужным способом доставки.
На почту забадалась ходить...с ребенком таскаться вынуждена.
YC303589465YW это тот трек номер что продавец указал на коробке.