Произвольно закрыли аккаунт на Алиэкспресс...

Недавно я заказал 12-ти вольтовый автомобильный фен-нагреватель, который после поступления оказался на 24 вольта.

Я написал об этом продавцу и спросил, как нам решить вопрос, на что продавец ответил вернуть товар, после чего он вернёт всю сумму. Я на это ответил, что отправка из нашей страны стоит половину стоимости самого товара (в эквиваленте примерно 5 долларов) и мне это невыгодно, т.к. это явная оплошность продавца, за которую мне совсем не хочется нести материальную ответственность.

Я так ему об этом и сказал, и предложил ему просто вернуть мне всю сумму (без отправки товара обратно), на что тот не согласился.

На это я ответил, что могу открыть диспут, либо оставить комментарий, рассказывающий обо всей этой ситуации.., но положительного результата от продавца не дождался, после чего открыл диспут.

Через некоторое время мне прислали письмо, что после подробных разбирательств ответственной группы мне вернут часть от стоимости, т.к. "товар всё-таки имеет ценность".

Я ответил, что товар в том виде, в котором его прислали для меня ценности не представляет, т.к. не отвечает описанию, по которому он заказывался.

После того как мне и вправду вернули только часть (примерно 2/3) я отправил заявку на повторное рассмотрение, после чего мне прислали письмо, где меня обвинили чуть ли не в терроризме, что я запугиваю и веду себя нечестно (ставя в вину, что я открываю диспуты за недошедшие товары по истечении 2-х месяцев) и что мой аккаунт за всё это закроют...

Теперь, после того как другие товары по истечению 2-х месяцев не пришли, я пробую открыть диспут, и получаю сообщение:

Запрос на возврат отклонён. Смотрите подробности в вашем профиле..

При этом в профиль за подробностями не пускают)..

Короче, аккаунт без особых разбирательств просто заблокировали, несмотря даже на статус А3 покупателя..

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

45 комментариев

  • macand 1.4k

    Надо бы добавить ссылку на товар, скриншот заказа и скриншот(ы) Вашего спора.

  • Arik71 1.4k

    Ваш товар стоил 10 баксов, вам вернули 7 и вы оставили рабочий товар себе.

    Да, он не соответствует описанию, хотя не факт (нет ссылки на заказанный товар) , но он стоил вам всего 3 доллара.

    Если бы вы подключили к 12 вольтовому источнику и доказали, что он не работает и указали скрин заказа, где указано 12 вольт, тогда бы вернули все деньги обратно и оставили бы товар себе. Вообще несоответствие описанию, как правило, не бывает с полным возвратом.

    • Arik71 Согласна с Arik71. Когда мне присылают не тот цвет, не тот размер, не тот сокет и т.д., и я всё равно оставляю товар себе, то требую назад только половину стоимости товара. Иногда требуется арбитраж, если продавец упирается рогом, но все подобные споры у меня выиграны и аккаунт не забанен. Действительно нечестно оставлять у себя товар да ещё и просить деньги вернуть полностью. Ни один интернет-магазин не пойдёт на такое, чем али хуже в этом плане?

      MadHamster 21
    • MadHamster В том виде, что его прислали - этот товар МУСОР.. Разве непонятно?

      Alexey Transform 35
    • Alexey Transform Если не рабочий то да.А так это просто халвы хотели.(ИМХО)

      METASTRIKE 5
  • berk 1.5k

    заблокировали вас за шантаж продавца-вы грозили ему плохой оценкой-они это не любят ди и в правилах об этом сказано

    меня забанили за подобное

    • berk Типа если бы я его не предупредил, а просто оставил негативный отзыв, то не закрыли бы?)

      Alexey Transform 35
    • Alexey Transform именно , а вашу плохую оценку продавец может обжаловать и если докажет ,что в процессе был шантаж , то опять заблокируют

      Arik71 1.4k
  • Мужчина 702

    Прям какой то парадокс у вех заблокированных аккаунтов АЛИ почему то посылки не приходят я без сотни посылок А4 и мне почему то всё приходит и треки и без треки

    вообще проблем с этим нет

  • blqs 96

    Да.. Али вообще превращается на барыжник, с их "новым и улучшенным"отношением к клиентам. Цены не контролируемы, за последние 20 покупок я сэкономил порядка 150 долларов, что есть около 30-40% от цены на Али, покупая на ЖирБесте. Причем один и тот же товар купленный на Али и ГБ, ничем не отличается, кроме того что на ГБ дешевле, а на али отправили без упаковки (как всегда просто в пакетике).

    • Причем это не то что бы зависит от продавца, а скорее негласное правило жлобских китайских барыг.

      blqs 96
    • Но по правде, ситуаций подобной автора, не случалось, и рефунды всегда 100% без отправки назад. Но последнее время , все дольше и дольше рассматривают. И продавцы стали в 10 раз более борзыми и наглыми, при диспутах и не соответствиях.

      blqs 96
    • blqs " что есть около 30-40% от цены на Али, покупая на ЖирБесте. Причем один и тот же товар купленный на Али и ГБ, ничем не отличается, кроме того что на ГБ дешевле,"

      "негласное правило жлобских китайских барыг."

      А Гирбест, по вашему, где находится?

      macand 1.4k
    • macand При чем тут где находится.. одно дело магазин ценящий репутацию, а другое дело рынок на котором торгуют барыги.

      blqs 96
    • blqs 96
    • blqs "При чем тут где находится.. одно дело магазин ценящий репутацию, а другое дело рынок на котором торгуют барыги."

      Тогда при чем здесь национальность этих барыг?

      Наши отечественные барыги не в пример наглее китайских, если что.. Нашим накрутка в 100% уже не айс, им надо 150-200, а иногда и больше.

      Барыжничество не имеет национальности - это от человека зависит.

      macand 1.4k
    • macand Вот же прицепился к словам...

      blqs 96
    • blqs Интересно, как вы умудряетесь покупать на Али на 30-40% дороже, чем на ГБ. На Али цены ниже почти по всем пунктам. Плюс в Россию сейчас отправляют спец отправлениями, так что быстрее доходит товар, чем обычной Чайна или чем-то вроде того. Плюс кэшбек на Али можно 8% получить. На ГБ 2-3% по-моему... Может упаковывают лучше на ГБ, но и на Али есть продавцы хорошие, ответственные. Просто ГБ больше как магаз, а Али - площадка. Поэтому конечно на площадке много всяких барыг. Ну так и обходите их стороной =)

      P.S. Да, про "китайских" барыг некрасиво как-то прозвучало... В пакетиках без упаковки отправляют для снижения цены, т.к. меньше веса, плюс скорее всего ОЕМ-производство, то есть со станка сразу к вам идет.

      KimPav 967
    • blqs Да не цеплялся я к словам. Мне не нравится, когда огульно ругают кого-то по национальной принадлежности.

      Я вот думаю, что если бы не китайцы, то мы многого бы лишились. Пришлось бы много чего покупать у наших барыг. А это уже совсем другой уровень цен, хотя товар тот же самый.

      Вот сегодня я закрыл заказ - получил великолепные летние джинсы (уже вторые), каких в России вообще никогда не видел нигде. Классический покрой (я уже в возрасте и ношу только такие), небесный цвет, очень тонкая, приятная телу ткань (весят всего 410 грамм) и пошиты ну ооочень качественно!. Летом ходить - просто песня. Стоили они мне всего 1 тыр. Спасибо китайцам!

      http://www.aliexpress.com/item-img/2014-New-fashion-leisure-casual-Retail-Men-s-spring-and-summer-jeans-brand-denim-jeans-Men/32216408993.html?spm=2114.10010208.0.70.tnCKGN

      macand 1.4k
    • Ссылку дал на фото, чтобы не сочли за рекламу. И на цену не смотрите, они идут 64% off

      macand 1.4k
    • macand качественными джинсами можно автомобиль буксировать , а этими только самокат , велосипед не потянут

      Arik71 1.4k
    • Arik71 Они сейчас на мне, а Вы их даже не видели, но безапелляционно судите. )) Это радует.

      Я, кстати, несколько раз подчеркнул, что эти джинсы специально для ношения в жару (когда нет возможности носить шорты).

      И это, я не собираюсь буксировать ими ни свой, ни чужой автомобиль )). Если Вы выбираете летние штаны, исходя из таких требований, то это Ваше право, и я его уважаю. Но у меня совершенно другие критерии.

      Удачного буксирования!)

      macand 1.4k
    • KimPav НА ГБ у меня 4.5%, на али 12%.

      Молча, беспроводные наушниики например на той неделе получил с али, и такие же должны приехать с ГБ завтра курьером НовойПочты.., на Али, по самой низкой цене покупал за 20 у топового прода, на ГБ за 12. С Али прислали, без упаковки, просто в пакетике. ГБ отправил уверен на перед в упаковке. + касусы с товарами на ГБ за пол года еще не разу встречал. Все соответствует. По диспуту на али, за отсутствие коробки медиаторы дали решение или возврат товара=полная сумма, или 1 доллар за упаковку. Да и цены чаще начинаю встречаю в магазинах города, на все тоже равные или ниже Али..

      Но конечно же есть и позиции на Али, которые выгоднее. Например на правильную УФ сушку для гель лаков всяких, там есть разные предложения, от 16 до 24. Конечно же я взял за 20, у более топового продавца, Но и за 16 было бы тоже самое, и в хорошей упаковке думаю., но по отзывам отправляет безтреком "почтой зимбабве" которая идет долго. На других площадках этот же товар от 30+.

      Данный спор зависит исключительно от вида товара.

      Сейчас прошелся по ценам на али, гирбесте и магазинам страны, в магазинах страны цена на 10% дешевле чем на али, на телефоны напрмиер сяоми, на гирбесте цена как на али.

      И вообще к чему все это. Я высказал свое мнение, кто-то свое. Обменялись им, и разошлись забыли.

      Если будет время, Скину ссылки на сравнение товаром.

      Бла..Бла..Бла.. Не ругайтесь. Не кусайтесь. И не защищайте виновных и не виновных, когда их не кусают.

      blqs (гость)
    • macand Поделитесь штанами :)

      А уж раз на то пошло, то да, хорошие джинсы без проблем видержат на каждой штанине по паре человек, даже летние!, даже турецкие и китайские, даже за 20 долларов.

      blqs (гость)
    • macand А джинсы уже заказал, Раз покрой класика. В магазинах и рынках города, нереально купить класику джинсы. Странно но реальность. Хотя и все их ищут.

      А размер кстати соответствует реальности?

      blqs (гость)
    • blqs Нет, размер не соответствует. Это стандартная китайская размерная сетка. Не американская. Вам какой нужен? Вес, рост, обхват талии?

      macand 1.4k
    • Мне как-то сын из Нью-Йорка привозил настоящий американский "Левис". Номер модели точно не помню. Но что понравилось - спереди (ну вы понимаете) свободно и нигде не жмет, хотя размерчик мой. Те же штаны из Вьетнама или Малайзии не так сидели. Так вот эти штаны с Али тоже нигде не мешают. Может китайцы амерские лекала украли?

      macand 1.4k
    • blqs "А уж раз на то пошло, то да, хорошие джинсы без проблем видержат на каждой штанине по паре человек, "

      Эти вряд ли выдержат. Ткань очень тонкая. Из-за этого там даже не чистый хлопок. 35% полиэстера добавлено для прочности. Но ткань на ногах по тактильным ощущениям напоминает шелк - очень приятно.

      macand 1.4k
    • blqs Или я не правильно ищу или у нас запросы разные, но те товары которые интересуют меня на Али дешевле чем на Гире, Фасте и т.д.

      qwerty (гость)
    • qwerty На Али, по моему мнению, всегда можно найти некоторые товары дешевле.

      Но на Фасте, если уж я покупаю боксмод или любую другую электронику (и не только), и в описании есть слово

      "authentic", то я абсолютно уверен, что получу подлинную вещь, и она пробьется на официальном сайте производителя. А на Али не уверен.

      macand 1.4k
    • macand Вот и переросли со срача в дружественную беседу)

      обычно, если размер настоящий то 33\34 или 34\33, но турецкие и китайские, бывают и 36 маленький.. зауженные бедра не люблю еще.

      blqs 96
    • blqs Нет, там другая размерная сетка. Я точно знаю. Давайте рост и обхват талии и бедер, а я скажу какой китайский размер брать.

      Кстати, у меня ни с кем срача не было ) Если некоторые люди находят оскорбления там, где их нет, то это не мои проблемы. И срач не мой )))

      macand 1.4k
    • Я в самый первый раз, начитавшись отзывов, заказал себе 38-й китайский. Сам ношу 33-й американский.

      Китайские штаны оказались велики. Я огорчился, а сосед по площадке обрадовался - ему подошли. Но зато я их рассмотрел и ощупал со всех сторон, и качество пошива и фурнитура мне оч. понравилось. В тот же день заказал себе 36-й, а когда пришли и сели на меня, как влитые - заказал еще одни.

      Кстати они вообще не имеют усадки, ни миллиметра

      macand 1.4k
  • spock 43

    Читаю и вижу что отклонились от темы, но хочу высказать свое мнение. Автор статьи прав да не прав, он получил товар не соответствующий описанию, это могло произойти по разным причинам и человеческий фактор и недобросовестность продавца могла быть, но факт есть факт товар был получен и в рабочем состоянии и требовать полный возврат денег неправильно, попробуйте придти в магазин и вернуть деньги за, например, яблоки которые вы уже съели но они вам не понравились... И, конечно, логично что служба али предложила частичный возврат, в том что российская почта дороже китайской и что покупателю пересылка назад обойдется дороже продавец не виноват, но он свой товар тоже не из воздуха сделал и имеет право получить за него вознаграждение хоть и не полное.

    Шантаж продавца низким рейтингом дело вообще низкое, я, правда сказать, по началу пользования Али тоже этим грешил, но понял что лучше всего соблюдать правила, а именно попытаться решить проблему с продавцом и если он не реагирует открывать диспут и писать негативный отзыв, не пугая им продавца.

    А по поводу вообще площадки Али я заметил что цены там действительно подросли и какие-то вещи я нахожу в России по той же цене или даже дешевле, на беспредел в решении споров не наталкивался, так как обычно все проблемы удается решить с продавцом.

  • Елена (гость)

    А мне продавец в споре не хочет и трети возвращать. Прислала мне дождевик, который не держит воду, сразу промокает как тряпка. И предлагает в споре причину мою убрать и написать помягче.

  • ADR 71

    AliExpress вполне вменяемая торговая площадка, похожая на многие другие. На ней и продавцов и покупателей неадекватных хватает. За 4 года активного использования этой площадки могу сказать что администрация Али непредвзята и объективна! Нужно учесть что Али не базар, где кто громче крикнет тот и прав. Есть правила участия на площадке как для продавца, так и для покупателя. Получили товар, а не подтвердили (кроме случаев спора) значит задержали передачу денег продавцу-попали на заметку администрации. Шантажировали плохим отзывом-еще минус в карму. Предоставили доказательства спора со следами подделки и вот вам бан...

    Чего скрывать интернет пестрит сообщениями как хитрый русский х*й развел китайскую ж**у на компенсацию за исправный товар. Вот за таких хитрых русских некоторые вполне благонадежные, но немного неорганизованные покупатели и попадают в опалу. В последнее время строже относятся к покупателям, но это не предвзятость и покрывательство. Это банальная перестраховка, правый докажет. Неправый сольется.

    Удачных покупок и адекватных продавцов!

  • Sergey-r (гость)

    да у меня была точно такая же история за того что я открыл спор

  • Prince71 49

    Люди, ну правда, о чём вы? Вполне адекватно Али реагирует на споры, исходя из моего личного опыта. Пять лет я на Али, уровень А4, больше 520 заказов, 16 ещё едут. От планшета за $300 до мелочёвки за $2. Из них 24 спора, 23 выигранных с полной компенсацией, один отменён (пока спорили, приехал товар). Более того, один из выигранных споров - почти классическая "халява", брал пороги на авто ~$50, срок защиты выходил, я открыл спор, продавец молчал неделю, спор закрылся в мою пользу. Через месяц (!) после закрытия спора пришли пороги, я, как честный ёжик, написал продавцу, описал ситуацию и предложил вернуть деньги. Продавец через неделю написал "Да, да, верни мне мои деньги" (почти дословный перевод с англ.), а на вопрос "Скажи, как и куда тебе их прислать" замолчал уже навсегда.

    Единственная моя потеря была флешка с фейковым объёмом (8 вместо 32), причём спор я открыть не успел, т.к. аккаунт продавана заблокировали за систематический обман покупателей, месяц разбирались, а потом аккаунт открыли, и заказ закрыли автоматически из-за того что трекинг показал что отправление получено и срок для спора вышел. А разбираться с саппортом Али по такой мелочи заленился.

    Более того, мне пару раз приходилось прямо писать продавцу, уходящему в отказ, что если он не примет спор то мне придётся всю историю выкладывать в отзыве и оценке. И несколько раз было так, что продавец говорит "всё верну, только поставь 5 звёзд". На это я всегда отвечаю "или возврат без обострения и вообще без фидбека или возврат с обострением и подробное описание тягомотины в фидбеке". Срабатывало всегда.

    И вы хотите чтобы я поверил что там "одни барыги" и аккаунты "закрывают просто так"? Надо просто не покупать у продавца, который вчера открылся и с нулевым рейтингом, внимательно читать отзывы на товар (и продавца!) и опять-таки внимательно сравнивать цены (да, как ни странно, иногда в Харькове что-то можно найти и дешевле)

    Отличная площадка, я крайне ей доволен. Как пример приведу автомагнитолу Ownice, которую я купил за ~$270, с отличным саппортом, и которую катаю уже 4 года, при том, что ценник на такую же на Украине начинался с $600.

    • Prince71 "... я всегда отвечаю "или возврат без обострения и вообще без фидбека или возврат с обострением и подробное описание тягомотины в фидбеке". Срабатывало всегда. ... "

      Али может расценить такие сообщения как шантаж продавца и спокойно заблокировать аккаунт. Во-вторых этот номер походу уже не проходит. По товарам со спором уже нельзя оставить отзыв. По крайней мере я не смог.

      Вася_Пупкин 392
    • Вася_Пупкин Может и так, мой последний спор был в августе 2017. Поэтому не стану спорить.

      Prince71 49