Говорят Aliexpress уже не тот … ?

Многие говорят и пишут Aliexpress уже не тот … ?

Всем здравствуйте!

Многие пишут здесь, что мол Aliexpress уже не тот, мол закрывает аккаунты категории А2, А3 и все из-за того, что мол в споре команда Aliexpress встает на сторону «продавцов-мошенников…».

Я постараюсь обрисовать картину со своей точки зрения, исходя из своего опыта покупок и споров на торговой площадке Алиэкспресс!

Потому прошу сильно не пинать…

Покупаю на Aliexpress уже давно, бывало всякое… покупал одно приходило другое или отличное от того, что покупал на сайте… бывало оспаривал, а бывало забывал, что можно оспорить и давал возможность продавцам –мошенникам продолжать обманывать!

Сразу хочу оговориться, что я избегаю дорогих покупок на Али и уж тем более товаров так сказать чисто китайских брендов… ну не доверяю я чисто китайскому производителю потому как уверен, что продукция сырая, невыверенная, не обкатанная… судя из опыта китайский девайс работает непродолжительное время, а потом начинаются грязные танцы… когда вылетают ПО или комплектующие. Подобное ранее наблюдалось в корейских девайсах во всех кроме знаменитого бренда GoldStar, продукция данного бренда была достаточно высокого класса и качества… когда переименовали в LG (в простонародий данное сочетание букв трактуется как ЛАЖА) продукция упала в качестве. Потому личное мое предпочтение пусть дороже но известного бренда желательно японского.

Думаю, что я вполне доходчиво обосновал свою позицию относительно цены и качества тем более, что ранее был горький опыт с различными Prestigio и прочим хламом.

И так Алиэкспресс, аккаунты категории А2 и А3… споры и принятие решений командой Али в ту или иную сторону (как утверждают здесь некоторые в пользу мошенников и проходимцев).

Мне сразу хочется обосновать свою позицию относительно споров на Алиэкспресс, думаю, что весь вопрос стоит в излишней самоуверенности покупателей и слабой доказательной базы в споре или недостаточной базы.

Я например если получил, что-то не то или не того качества или не того бренда СРАЗУ открываю спор… да пусть суть спора деньги небольшие но они мои… честно заработанные потому дарить их кому-то или раздавать тем более обманщикам и проходимцам с Али…

Наверное прежде чем покупать на Алиэкспресс нужно прочитать и ознакомиться с основными правилами этой торговой площадки… нужно начать с того, что гарантирует Aliexpress своим покупателям:

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/BhQPgEWPNM.htm?spm=a2g0s.9042311.0.0.67e333ed6kCBN0

"На страже вашего спокойствия"

Базовая защита покупателя гарантирует, что вы получите свои покупки вовремя, и что все они будут соответствовать описанию. Для некоторых стран работает расширенная Защита покупателя, которая включает гарантийное обслуживание мобильных телефонов сроком на 1 год.

1) Гарантия возврата средств

Если вы не получили заказ, или полученный товар существенно отличается от описания, мы гарантируем вам возврат средств;

Свое мнение по первому пункту:

- возврат средств будет произведен однозначно в случае не получения покупателем заказа в оговоренные сроки доставки;

- товар существенно отличается, здесь нужно понимать однозначно, вместо купленного товара Вам пришел совершенно другой или товар имеет достаточно заметные отличия от того, что было представлено продавцом на странице товара (внешнее несоответствие или несоответствие отдельных элементов, отсутствие надписей, брендов ли наоборот и т.д) здесь нужно помнить, что возможен полный или частичный возврат все зависит от степени несоответствия описанию и внешнему виду;

2) Гарантия своевременной доставки

Алиэкспресс гарантирует, что вы получите свой заказ вовремя. А это значит, что он прибудет в срок, оговоренный в заказе;

Свое мнение по второму пункту:

- нужно понимать, что покупатель защищен торговой площадкой Али в сроки защиты покупателя, которые могут быть продлены как продавцом так и покупателем… (продавцом с согласия покупателя… хотя бывали случаи когда продление в одностороннем порядке) но не безгранично… иначе продавец может так тащить доставку и в течении года лишь бы покупатель был согласен на подобный обман со стороны продавцов-мошенников;

3) Дополнительные гарантии;

AliExpress сотрудничает с несколькими местными поставщиками гарантийных услуг. Поэтому мы предоставляем гарантию на любые мобильные телефоны сроком на 1 год. Гарантии действуют только в определённых странах. Доступно 2 варианта приобретения гарантии: автоматическое и опциональное.

Как это работает?

1. Подайте заявку на открытие спора. Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием от AliExpress, подайте заявку. Представитель гарантийной службы свяжется с вами в течении 2-5 рабочих дней.

2. Отправьте товар. Если гарантийная служба приняла вашу заявку и подтвердила ваше право на гарантийное обслуживание, вам нужно будет отправить товар в наш местный сервисный центр.

3. Результаты. Вы получите свой телефон обратно через 15 дней с момента подтверждения вручения отправления сотрудникам сервисного центра.

Условия и положения

Ваши покупки находятся под защитой, если:

- товары куплены на нашей платформе;

- товар повреждён, с браком, существенно отличается от описания;

- Вы не получили заказ по причинам, которые не зависят от вас (к последним относится, например, неверно указанный адрес);

- Вы запросили возврат через спор;

- Ваша учётная запись в хорошем состоянии;

- Ваш товар возвращён продавцу из-за неуплаты таможенных пошлин и сборов (таможенные пошлины и сборы не включены в стоимость товара и доставки);

А так же Aliexpress оказывает онлайн поддержку покупателям которые испытывают трудности в решении возникших проблем в момент покупки, спорных ситуаций и пр., для этого существует онлайн-чат где покупатель может получить консультацию относительно дальнейших действий.

От себя:

При переходе в онлайн-чат сначала выходит виртуальный консультант (робот) Ева, после изложения своих вопросов и если они не удовлетворены Евой переходите в чат с онлайн консультантом (оператором… живой человек) поддержка может быть на русском или английском языках, в принципе неважно… консультант будет одинаково с Вами общаться через переводчик, т.е Вы можете писать на русском хоть поддержка на английском языке (проверено, консультант общается через переводчик)

Естественно я всегда делаю скрины переписки с онлайн-службами Али, что бы потом можно было предоставить их в качестве доказательств относительно своих действий, т.е мои действия были обусловлены в споре исходя из данных полученных от онлайн-консультанта. Как правило консультант дает достаточно правильные и полные данные относительно Ваших возможностей в споре или возникших вопросах.

Хотел бы поделиться опытом в споре с недобросовестными продавцами, мошенниками или аферистами с Aliexpress.

Торговля на МОЙ ЛИЧНЫЙ ВЗГЛЯД само по себе дело нечестное и нечистое… потому как обе стороны хотят лишь одного… ВЫГОДЫ, при этом продавец пытается продать некачественный товар, либо качественный, но по завышенной цене либо просто обсчитать или обвесить! Покупатель же старается договориться на скидку… получить бесплатно или украсть товар… конечно это не 100% вариант, но все эти атрибуты торговых отношений между покупателем и продавцом присутствуют так или иначе!

Данный отзыв так сказать опыт сын ошибок трудных …

За все время покупок на Aliexpress мне ни раз приходилось открывать спор, в основном в виду того, что заказ не пришел, но бывали и случаи, когда заказ приходил, но не соответствовал описанию. Многие говорят и пишут, что мол Али в сговоре с аферистами и часто встает на сторону недобросовестных продавцов… или некоторые пишут, что заблокировали из-за спора хотя аккаунт с рейтингом A2 или A3…

Выскажу свое мнение, конечно все возможно… но я за все время покупок на Али ни разу не проиграл спор, конечно может быть просто везет… хотя с другой стороны думаю, что вопрос все таки, в том как правильно открыть спор, как его вести и как представлять свои доказательства!

Я думаю, что именно в этом весь вопрос, именно в этом проблема многих, СПОР ОТКРЫЛИ, НО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ОКАЗАЛИСЬ ЖИДКИМИ… т.е много слов и ни одного подтверждения в качестве доказательств (видео и фото внешнего вида посылки, его целостность, вскрытие посылки с проверкой содержимого и соответствия полученного с заказом, качество, соответствие бренду, описанию, параметрам, характеристикам, проверка работоспособности, брак, отсутствие товара в посылке)

ЧТО СЛУЧИТСЯ ЕСЛЯ Я ПОПРОШУ ВОЗВРАТ

Наверное озвучу прописные истины… но все же:

1) Всегда при получении посылок с торговой площадки Aliexpress еще с почты проверить визуально посылку на предмет возможного вскрытия, если есть внешние повреждения, порезы, разрывы, заклейки, заплатки и так далее, что вызывает у Вас сомнения, то нужно сразу на почте совместно с работниками почты комиссионно с составлением акта вскрыть посылку, все это действо запечатлеть на видеосъемку;

2) Если посылка не вызывает у Вас опасение получаете и идете домой;

3) Дома прежде чем вскрывать включи смарт, планшет, видеокамеру и весь процесс вскрытия сними на камеру начиная с почтовых наклеек, что посылка Ваша, на ваше имя и адрес… внешний осмотр и вскрытие, съемку делать одним проходом. Из личного, сначала делаю фото посылки, потом видео почтовых надписей, внешний осмотр… потом непосредственно съемка одним проходом со вскрытием (не нужно будет скринить отдельные моменты, так как уже будут необходимые фото для отзыва или спора);

4) Обязательно показать крупным планом то, что пришло, что бы потом если будут расхождение с описанием или браком можно было доказать;

5) Если электроника, то обязательная запись с момента вскрытия и включения девайса, что бы видны были неисправности, глюки, сбои, сколы, не включение и т.д;

ПОМНИТЕ, ЧТО ВИДЕО ДОЛЖНО БЫТЬ В ПРЕДЕЛАХ 500 МБ не больше, потому как Ваше видео не пройдет и не будет залито в раздел СПОРА потому как превышает размер в 500 МБ. Заливка видео за один раз файла размером не более 500 МБ за один раз. Т.е в процесс спора Вы можете залить и еще видео доказательств при том же условии, что файл с видео не будет превышать 500 МБ. Если больше то придется конвертировать программами, что в принципе приводит к ухудшению качества Вашего видео файла который в зависимости от сжатия и выбора формата может быть нечитабельным.

В принципе открыть диспут на Али ни у кого труда не составляет, но вот ведение диспута и возможность представления своих доказательств это уже вызывает у многих затруднения ну, а о подводных камнях я вообще не говорю!

Надо помнить, что переписку с продавцом нужно вести вежливо и доброжелательно, как бы понимая, что Вас на. Бали но это как бы произошло непреднамеренно, не специально… на.Бали абсолютно случайно! Потому исходя из того, что все произошло случайно нужно вести себя вежливо не в коем случае не УГРОЖАТЬ, ПУГАТЬ, ОСКАРБЛЯТЬ, ШАНТАЖИРОВАТЬ!

Естественно не в коем случае самому не становится мошенником в случаях когда заказ получен но покупатель настаивает, что товар не пришел (как правило с не отслеживающимися отправлениями). Так же требовать, что либо не имея под это основания (доказательств) в этих случаях покупатель может сам стать мошенником и аккаунт будет заблокирован со 100% вероятностью!

И так на примере в ноябре прикупил на Aliexpress пару накладок для фотокамеры SONY, искал максимально приближенных к оригиналу и вот успех у одного из продавцов как раз то, что надо, продавец представил свой продукт фотографиями и указал, что оригинал SONY (официальное от SONY).

Естественно я сразу прикупил пару штук стоимость каждой $9,61 пришла посылка, как полагается во избежание пролета и потери денег от действий недобросовестного продавца я снял на видео весь процесс осмотра и вскрытия пакета, плюс естественно видео полученного товара, фотоснимки. Как выяснилось даже просто при поверхностном, а не детальном осмотре купленный товар значительно отличался от того который был представлен на фото и в описании продавцом… явно не оригинал, что в принципе сильно не удивило, потому как все кто покупает на Aliexpress прекрасно понимают, что купить, что-то оригинальное практически невозможно за редким исключением… а так хорошая подделка или качественная так сказать реплика.. за редким и очень редким исключением (одним словом хрен редьки не слаще).

Сразу встал вопрос договориться с продавцом или же сразу открыть спор? По опыту знаю, что сначала бы не мешало вступить в переговоры с продавцом потому как потом в любом случае придется открывать диспут в виду того, что продавцы особенно если они недобросовестные или попросту мошенники не торопятся расстаться с нашими деньгами!

Продавец как ни странно сразу признал свою вину, что мол да… так получилось, несвоевременно заменили фото товара на страничке но Вы мол не переживайте, Вы купили еще круче той, что были до этого, у Вас самая последняя и новая модель… заверил меня продавец! Я сразу сделал скрины его товара на его страницы, в том числе и описание, понимая, что от китайских продавцов можно ожидать чего и когда угодно!

Продавец признал свою вину без каких либо лишних оправданий и предложил компенсировать неудобства связанные с несоответствием описания товара скидкой при следующей покупке или же возвратом части средств!

В принципе понимая, что все возможно, тем более продавец был добр, не отказывался от возникших проблем и их решения… я предложил чисто символическую сумму вернуть всего $4… для того, что бы продавец понимал на будущее, что обманывать не хорошо!

Продавец попросил предоставить ему мой аккаунт (….gmail.com) на PayPal … меня это сразу насторожило и я попросил объяснить почему бы не оформить возврат части средств как положено через платформу Aliexpress … продавец пояснил, что мол доступа к возврату через платформу не имеет..(?)

Продавец попросил 5 дней на перевод… я согласился…. Договорились и отсчет пошел с 28.11.18 года.. По истечению 5 дней я обратился к продавцу с вопросом о частичной компенсации тот начал кормить завтраками и отписками, что мол тот кто отвечает у них за оплату, бухгалтерию отсутствует и пока нет возможности в возврате средств … т.е продавец мог бы об этом сказать в процессе тех самых 5 дней… но он этого не сделал.

Думаю такой подход со стороны продавца вполне логичен и оправдан, он сразу может определить кто на той стороне провода, лошок которого можно поиметь или же тот кого по крайней мере сразу не обмануть и за каждый цент придется побороться!

Для меня стало понятно, что продавец перешел от хороших манер к тем самым… которыми славятся большинство продавцов Aliexpress … ПОДЛОГ И ОБМАН!

Я предупредил продавца, что я выполнил свою часть предварительных с ним договоренностей, а вот он нет и я вынужден открыть спор по несоответствию описанию товара.

4 декабря 2018 года открываю спор с указанием причины: «Внешний вид не соответствует описанию», прошло на момент открытия спора уже 6-7 дней (с 28.11)

Есть два варианта:

1) Полный возврат средств, но тогда есть угроза того, что продавец запросит возврат товара, что мне невыгодно… и при обострении спора команда Aliexpress может принять как раз такое решение возврат денег и возврат товара.

2) Частичный возврат средств с оставлением товара у себя, т.е компенсация за несоответствие товара… самый лучший вариант из возможных… решение возможно при хороших доказательствах в мою пользу более 90%

Выбрал второй вариант и указал возврат средств $10 представил фотоснимки несоответствия товара при сравнении с товаром со страницы продавца и тем, что пришло, указал стрелочками на места несоответствия… можно было приложить видео осмотра и вскрытия но я не счел это важным так как продавец в переписке НЕ ОТРИЦАЛ несоответствие, потому приложил только снимки, часть скрина с перепиской.

С открытием спора продавец показал истинное лицо… начал все отрицать и указал нет возврата средств нет возврата товара.

Из прочтенных ранее отзывов от других покупателей на сайте www.gsconto.com относительно переводов (якобы возвратов) от китайских продавцов на PayPal покупателя я уже знал о подобном варианте мошенничества, когда покупатель видит, что деньги поступили к нему на его PayPal отменяли спор… но по истечению определенного времени… в пределах 30-45 дней продавец открывал спор в PayPal и потерпевший (покупатель) обязан был вернуть аферисту-продавцу свои деньги потому как не мог доказать при споре, что он, что-то выиграл… так как спор или договоренности проходили вне поля и вне сделок PayPal.

Когда продавец просит Вас перевести деньги вне площадки Али то сразу Вас должно это напречь… идет банальный развод. Данный вариант со стороны продавца я понял буквально… любой ценой избежать возврата средств… и я понимал, что если закрою спор то денежки улетят в кошелек продавцу-проходимцу. PayPal даже рассматривать не будет никаких вариантов, будет однозначный возврат средств, потому как продавец-проходимец оформит Вам ни как возврат средств, а как ОПЛАТУ… т.е к Вам на палку придет ОПЛАТА, а не возврат… другими словами продавец-аферист вернет свои деньги как только откроет спор на палке… ввиду того, что Вы ему не поставили товар в обмен на его ОПЛАТУ. И Вы ничего не сможете доказать.

В процессе спора продавец несколько раз пытался перевернуть доказательства, что мол он не указывал, что торгует оригиналом и на его сайте нет таких фотографий которые я представил… пока шел спор продавец изменил описание товара и фото на своей странице… но у меня были скрины и я их приложил в процессе предоставления доказательств в переписке с продавцом.

Aliexpress приняли решения возврат средств в размере $10 без возврата товара!

В результате $10 вернулись на карту но не было визуальной проводки в аккаунте банка, т.е поступление есть но отсутствует информация от кого, когда, причина поступления, пришлось звонить в банк и уточнять формулировку поступления денег, где оператор прочитала, что оформлено как отмена покупки с торговой площадки Aliexpress, если нужны бумаги с подтверждением то только с приездом в банк.

Я постарался максимально подробно расписать данный случай, потому как для новичков эти нюансы неизвестны… да и для тех кто с этим не сталкивался, например мне было бы поровну… главное деньги поступили на аккаунт палки и я бы не вдавался в причину поступления денег… хорошо, что когда-то прочитал в отзывах подробно расписанный подобный случай, когда люди теряли деньги после договоренностей с продавцом-мошенником и закрытия споров… когда деньги вроде были в руках, а по истечению 30-45 дней приходилось возвращать свои деньги продавцам-мошенникам и аферистам с торговой площадки Aliexpress!

Потому у меня для тех кто читает данный отзыв есть лишь один совет:

Если Вы открыли спор имеете доказательства, способны их правильно и грамотно представить в диспуте то идите до конца… потому как если закроете спор и согласитесь на посулы продавца-мошенника потеряете деньги и потраченное время!

P.S

Я практически не знаю английского языка…, как писали в анкете в советское время относительно иностранного языка: «… пишу и перевожу со словарем…» в данном конкретном случае с Google переводчиком, при этом мне это абсолютно не мешает выигрывать споры на Aliexpress!

Надеюсь удача меня не оставит…

У меня все, можете пинать!

Всем удачных и выгодных покупок!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

24 комментария

  • Д В Л 1.6k

    Да, хитровывернутые продавцы остаются такими до последних секунд в споре. Но наличие убедительных аргументов, фото и видео, сделанных вовремя и с хорошим качеством сильно помогают в споре. В частности с разной радиоэлектроникой в споре мне помогает уточнение, что имею дома такие приборы, как осциллографы, промышленный частотомер-хронометр, характериограф и так далее, причём пользоваться ими умею и обладаю необходимой квалификацией. Обычно этого достаточно. Возврат на PayPal бывает предлагают. Пишу в ответ, что у меня его нет и открывать не собираюсь. Как-то обхожусь и без него. Добавлю, что изменение причины спора по инициативе покупателя часто не в его пользу. Администрация видит, что покупатель дёргается и у неё появляются сомнения по поводу причины спора, а это уже не гуд. И чаша весом может склониться в пользу продавца. Периодические изменения на Али тоже осложняют споры.

    • Д В Л когда начинал покупать, пару раз менял причину спора, но все заканчивалось благополучно, но мой случай скорее исключение из правил.

      теперь если продавец просит сменить причину спора, не задумываясь данные сообщения прикрепляю в доказательства, и чаще продавец сразу принимает спор после этого

      ACCUSED 77
    • ACCUSED А бывает попадаются упертые нет возврата и все... не знаю... может мне показалось или может просто реже стал покупать на Али но такое чувство, что мошенников со стороны продавцов стало больше...

      Vladimir@68 2.9k
    • Vladimir@68 Опыта набираются с обоих сторон китайской стены.

      kivi. 9.6k
    • kivi. ТОЧНО...!

      Vladimir@68 2.9k
  • ACCUSED 77

    полностью поддерживаю статью

    разве дополнить немного, может не внимательно читал

    1 если товар не получен:

    1.1 долго нет товара(не отслеживается) дней за 10-15 до завершения защиты напишите продавцу, товара нет, срок защиты истекает, проверьте пожалуйста отправление. Как правило приходит отписка все гуд ждите

    1.2 срок доходит до 5 дней просите продлить защиту дней на 10 у продавца сообщением и кнопкой (как правило в 80% случаях в споре попросят еще подождать, если не было продлений)

    1,3 товара так и нету открываете спор о неполучении, с причиной спора "не получено, товар в пути", и переписку в доказательства спора.

    1,4 вывод: вы этими простыми действиями показываете, что не стремитесь обогатится, а пытались мирно решить

    2 если товар не тот или не рабочий

    2.1 также перед спором пишете продавцу, что вас не устраивает в товаре, молчит день или два открываете спор

    2.2 не молчит, просит видео, дайте видео, что-бы не попросил делайте, фото видео, но не удаляйте, вся переписка скринится, все это время следим за сроком защиты и при необходимости просим продлить, не продлевается спор

    2.3 если на предыдущем этапе не договорились, иногда решается вопрос, открываем спор

    и выкладываем в доказательства все что скопилось, видео/фото что вас не устроило в товаре, затем подтверждение что вы хотели решить дело с продавцом переписку, и следом за перепиской выкладываем все что просил сделать продавец, видео фото.

    2.4 как правило такой подход 99% успеха

    не забываем про рекомендации автора, вежливо, уважительно

    • ACCUSED Хорошие дополнения... в тему если Вы открыли спор... где-то здесь уже несколько раз высвечивали тему в помощь страждущим с Алиэкспресс. Но я здесь просто хотел представить картину относительно того, что многие действительно акцентируют на том, что Алиэкспресс и его команда при споре встают на сторону мошенников где итогом отказ от возврата и компенсации или как еще пишут... по итогам спора просто заблокировали аккаунт! Данной статьей хотел показать, что в принципе все зависит от того как покупатель представляет свою доказательную базу, как ее собрать, на что обратить внимание и тогда возможен успех может не на все 100%, а на процентов 80-90 с соответствующей компенсацией... как говорится пусть немного чем вообще ничего! Статья и Ваши дополнения в качестве шпаргалки для начинающих ... а вот номер с возвратом на PayPal это реально может оказаться проблемой когда вроде все в ажуре, а через месяц или 45 дней приходит спор от палки... ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

      Vladimir@68 2.9k
    • Vladimir@68 с возвратом на paypal тоже разок столкнутся, но про ответный спор узнал только сейчас

      заказывал мелочевку до 1$

      продавец предложил компенсацию на paypal, чтобы без возврата через алиэксперсс

      я cогласился, мне сделали перевод 0.8$ и из них paypal как комиссию взял 0.5$ или около того, вот это было обидно ((

      но потом пришел, товар и я просто сделал возврат перевода продавцу, так что было или нет намерение обмануть со стороны продавца не знаю

      ACCUSED 77
    • ACCUSED Продавец тем более с Али всегда хочет поиметь покупателя... судя по тем ценам которые они предлагают то они завышены в разы, а местами и в десятки раз ОСОБЕННО ЕСЛИ ПОСМОТРЕТЬ ОПТОВЫЕ ЦЕНЫ НА Alibaba.com

      А вот PayPal как выяснилось используется недобросовестными продавцами Али достаточно часто и как правило с целью отжать бабло с покупателя. Для покупателей даже не вызывает сомнение в том, что возможен какой-то вариант отбора денег после перечисления черезPayPal, т.е мы же привыкли, что PayPal контора серьезная и как правило мошенникам не прокатывает поиметь бабла что с одной стороны, что с другой НО ВОПРОС ИМЕННО В СДЕЛКЕ, КАК ОНА ПРОВЕДЕНА. Т.е если продавец оформляет возврат то ВОПРОСОВ НЕ ВОЗНИКНЕТ, но продавец оформляет сделку как покупка, оплата... а потом предъявляет права на деньги так как товар не был отправлен или доставлен.. и PayPal согласно своим правилам ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ хозяину. Так, что это реальность и эта та самая лазейка которую используют недобросовестные продавцы или шарлатаны.

      Vladimir@68 2.9k
  • Болгар Лиана 5

    добрый вечер.

    тоже выигрывала все открытые диспуты.

    иногда и сама удивлялась, что проходил вариант по фото, когда из 20 заказанных штук одного наименования пришло 17 шт.

    почему-то продавец сразу согласился вернуть стоимость 3 недостающих, не доводя до обострения.

    и был упертый продавец "нет возврата товара - нет возврата денег", когда закончилась защита, а посылка так и не дошла ко мне.

    что же я верну, если ничего не получала? ))) вот вам скрин с 17.трек, что посылка шла по Китаю, но в мою страну она не дошла (отслежка)

    в итоге вернул всю стоимость, но уже после привлечения к спору Али.

    а потом, через 2 месяца после возврата средств, посылка таки дошла ко мне. я не знаю, что будет, если промолчать.

    я написала продавцу, что я посылку получила с большим опозданием и готова ему отсыпать за товар денег, но только половину, потому как и долго, и товар не очень. продавец обрадовался моему предложению и я от него даже получила подарок - резинку для волос ) надо будет зайти, поблагодарить его за столь щедрый подарок )))

    я не знаю, может, китаец получил к тому времени какую-то компенсацию за утерянную посылку и от меня 50% стоимости, но я лично довольна, как все в итоге разрешилось

    • Болгар Лиана Есть правила Али которых должны придерживаться все и продавцы и покупатели... но не все придерживаются... так продавцы спокойно могут продавать под вывеской одного товара совсем другой или попросту отправлять брак или подделку... это нормально для Али хотя на ряду с проходимцами, аферистами, мошенниками на Али попадаются и добросовестные продавцы которых бывает жалко по причине НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПОЧТЫ но правила есть правила.

      Так согласно правилам и ТЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ которые берет на себя торговая площадка Али они ОБЯЗУЮТСЯ ПОСТАВИТЬ ВАШ ЗАКАЗ В ТЕ СРОКИ КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ У ВАС НА СТРАНИЦЕ ВАШЕГО ЗАКАЗА, а именно в 35, 45, 49 или МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК В 60 дней который гарантируется СРОКОМ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Т.е другими словами если торговая площадка не выполнила условия гарантированной поставки в оговоренные сроки ТО ВЫ НИКОМУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ, ВЫ имеете право на компенсацию ВОЗВРАТ ВСЕХ ЗАТРАЧЕННЫХ СРЕДСТВ НА ПОКУПКУ. Если заказ пришел после указанных сроков то это Ваш презент, это Ваша компенсация за моральные и психологические переживания. Здесь претензия должна быть от торговой площадки и продавца непосредственно к перевозчику или почтовой службе которая и должна компенсировать потери торговой площадке и продавцу за несвоевременную доставку которая не уложилась в оговоренные сроки СДЕЛКИ между продавцом и покупателем. Вы по прежнему добросовестный покупатель который НИЧЕГО НЕ НАРУШАЛ и следовал правилам которые предложила торговая площадка. Другими словами все, что за пределами ОБГОВОРЕННОЙ СДЕЛКИ СПИСАНО И НЕ ПОДЛЕЖИТ УЧЕТУ, потому как вышло из оговоренных договоренностей. Вы вправе принимать решение по возврату средств продавцу которые должны будете оформить как новую покупку но без получения товара. Потому как Алиэкспресс НЕ ПРАКТИКУЕТ И НЕ ОФОРМЛЯЕТ ВОЗВРАТЫ ПОКУПАТЕЛЕМ СРЕДСТВ ПОСЛЕ ОГОВОРЕННЫХ СРОКОВ, А именно 60 ДНЕЙ. Надеюсь я Вам объяснил, что нет смысла переживать и беспокоится за продавца и торговую площадку в том, что они не получили деньги за товар который был отправлен но не дошел в оговоренные и гарантированные сроки ПОКУПАТЕЛЮ. Надо полагать, что продавец и торговая площадка в таких случаях получают компенсацию от тех служб которые были задействованы в доставке товара но не уложились в оговоренные сроки из-за чего появились убытки... Так, что как-то так...

      Vladimir@68 2.9k
    • Забыл еще один пунктик, если покупатель давно работает с продавцом и уверен в положительности и добросовестности последнего он вправе продлевать сроки защиты... тем самым увеличивая сроки доставки, это так сказать СПАСИТЕЛЬНЫЙ КРУГ ДЛЯ ДОБРОСОВЕСТНЫХ И ЧЕСТНЫХ ПРОДАВЦОВ С АЛИЭКСПРЕСС именно поэтому в личном кабинете покупателя есть графа и раздел "ЛЮБИМЫЕ МАГАЗИНЫ" и "черный список" что бы не забывать где добро, а где зло!

      Vladimir@68 2.9k
    • Vladimir@68 Было один раз, что товар пришёл уже после возврата средств. Написал продавцу, сделал повторный заказ, оплатил, написал в комментариях что это возврат денег, а он ещё раз выслал посылку. Вот второй раз я деньги возвращать не стал, иначе по такой схеме мне продавец весь свой магазин перешлёт. Поскольку была мелочёвка, никто сильно не пострадал.

      Д В Л 1.6k
    • Д В Л Именно когда мелочовка никто не заморачивается но стоит оспорить вопрос по смартфону, дорогой клаве или планшету сразу будет тягомотина.. и здесь нужно будет так вывернуться, что бы доказать брак или неисправность потому как на кону как минимум сотня и как максимум сотни баксов... тут продавцу и Алиэкспресс может быть не до честности и порядочности... кто его знает возьмут и закроют аккаунт как здесь пишут некоторые пользователи... что во время спора Али заблокировал аккаунт... это же китайцы друг и дружба когда выгодно! Так, что думаю может быть разное и всякое КАК ПОВЕЗЕТ... Али это русская рулетка никогда не знаешь, что и когда выстрелит...

      Vladimir@68 2.9k
    • Vladimir@68 Я бы добавил "Али это русская рулетка никогда не знаешь, что и когда выстрелит" - в китайском исполнении.

      Д В Л 1.6k
    • Д В Л Это точно... в китайском исполнении вообще непредсказуемая ....

      Vladimir@68 2.9k
    • Д В Л Что правда то правда .главное по совести .

      Ярослав (гость)
  • Ярослав (гость)

    Друзья всем доброго времени суток. сейчас я на эмоциях,и матом говорить не хочу . Буквально месяц назад я сделал покупку на 3 тыс рублей,это не совсем много и совсем не мало учитывая то что у меня две дочки !.Один Козел отправил мне поссылку и прошло мсяц с того времени а на трек номере не чего не меняется только написано в статусе что поссылка побыла и покинула промежуточный пункт .и вся эта контора как хороший стих А.С.Пушкина .ну я думаю ну вот дела (((... Сегодня написал этому Козлу ,и говорю Друг ты мой а что такое с моей поссылкой., Ну как подскажи .ну и тут началось ,друг,прости пойми ,не успел и забыл. Ну я пишу ты совсем уж Аху...л. открыл спор и написал Жалобу на этого козла ,как говорится от души.

    В поддержке написали что как так,и как так можно ))) мы же на вашей стороне ... Ну я понял что мир таков как есть ,и не може быть иным.

    Долго можно было об этом писать но не стоит .сейчас написал что бы вернули денежки ,а тот тавар пуст оставит Козел себе )).

  • HAKQWE 2

    Здравствуйте сегодня еще раз убедился что на сегодняшний день надежнее ибея ничего нет. только напишешь и пару фото приложишь в личной переписке 99.99% продавцов сразу возращают деньги включая стоимость доставки . китаезы начинают писать слезные письма но нагнуть их через ибей по справедливости ничего не стоит. я всегда претензии предъявляю только по совести все мы покупатели и иногда продавцы . надеюсь сегодня окончательно распрощаюсь с али.. да там немного дешевле ибея но нервы дороже . сегодня очередной раз меня кинули на али.

  • wuk 234

    Последнее время на Али сплошные кидосы пошли. Команда по спорам внаглую принимает решения в пользу продавцов, Апелляцию вообще подавать не имеет смысла- всегда будет решение в пользу команды по спорам. А если доставка Алиэкспресс, то вообще ловить нечего, против самого себя Али решение не принимает. И еще проблема - появилось много случаев когда на недоставленные посылки появляются фиктивные статусы о доставке (как правило этим занимается Алиэкспресс-Кайниао), после чего у покупателя нет ни посылки ни возврата денег. Также есть хитрожопые компании которые по пути в аккурат заклеивают китайский трек и клеют свою наклейку с другим треком поверх китайского. В этих случаях если есть проблемы с товаром команда алиэкспресс нагло отклоняет спор по причине трек на видео не соответствует треку указанному продавцом в заказе, спор моментально закрывается в пользу продавца и возврат ноль. Апелляция ноль. Молчу уже про то что почти на все товары доставка DHL, FEDEX, AliExpress Premium с конскими ценами за доставку. Короче, Алиэкспресс превратился в ОТСТОЙ.

    • wuk В нынешних условиях наверное Али для многих это торговая площадка для ленивых, ведь в любом более менее крупном городе есть базар, где все мелочи как на Али есть в продаже, цены как правило ниже чем на Али. Но на базарчик нужно ехать, ножками ходить, искать товар, прицениваться, разговаривать с продавцами, договариваться по скидке и прочее, а на Али взял нужное и ждешь доставку. Думаю, что если Али не поправит положение и аферистов на площадке будет все больше и больше то Али ждет крах или нет... если идиотов покупающих на Али при таких условиях будет больше! Ведь не секрет, что человек обманывается сам и потом ищет виноватых, читаешь отзывы, статьи убеждаешься, что торговцев все меньше, мошенников все больше но продолжаешь покупать подсознательно рассчитываю, что тебе не грозит то, что получили и поимели покупатели до тебя. Али всегда был определенным риском для покупок, всегда определенная рулетка где тебя обязательно постараются объ-ь, подсунув не оригинал, а подтелку или вместо одного товара абсолютно другой. Если команда Алиэкспресс прокидывает в наглую покупателей при реальной спорной ситуации где товар не доставлен то с такой позицией клиентов будет все меньше, кому хочется только платить и ничего не получать... это же не спонсорство китайских торговцев, а рынок. Зная наши рынки любой покупатель должен быть готов к обману, обвесу и обсчету, а тут китайский да еще на удалении, как было ранее может и кирпич и деревянный брусок прийти. Одним словом выбор всегда за покупателем, который сам, собственноручно накидывает петлю себе на шею и благополучно вешается в надежде, что пронесет!

      Vladimir@68 2.9k
    • Vladimir@68 Опыт с Али - с 2011 года.

      Суммарн покупок около 300.

      Успешных споров - 11 из 11, 99% из них по причине "товар в пути, срок защиты покупки истек". Поддержка Али всегда была на моей стороне. В конце концов товар приходил и я его сам оплачивал продавцу товар, несмотря на то, что Али мне возвращал деньги из-за задержки почты.

      Успешных покупок - 100%.

      Ни один китаец на площадке не прислал "не то" или "не такое". Единственный случай был с не понравившимися мне часами, которые китаец мне тут же скомпенсировал даже без привлечения службы поддержки Али.

      Возможно я что-то не так делаю, но ни одного сбоя за 10 лет.

      Есть один момент - надо всегда очень тщательно изучать правила игры и вести себя с китайцааи корректно. Это окупается - доказано моим опытом. Чего и всем желаю!

      Дмитрий (гость)
    • Vladimir@68 но на базарах нет купонов, я даже не знаю кто на али покупает без них,,,

      Алекс (гость)
  • Анатолий (гость)

    Согласен Али не такой стал,пришла камера не полноценно работающая в споре не хватило доказательств Али деньги не вернула через пол года камера перестала работать ,продавец прислал прошивка которая убила камеру напрочь,написал продавцу на что продавец ответил что гарантия прошла продавец тянул время в этого без ккмеры