Не отвечют на открытый спор
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации - диспут открыла 10 апреля, а 20 апреля я его перевела в претензию. И вот с тех пор ни какого ответа я не получила, также со мной ни кто не связался, хотя на сайте у них в "complaint center" написано, что свяжутся со мной в течении 2х дней. В настоящий момент написано "статус обработка". Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги? К слову, товар вернули обратно в Китай 9 апреля из-за того, что не в полном объеме была заполнена информация о получателе. Могут деньги вернуть когда товар продавцу в руки обратно попадет?
2 ответа
-
Срок рассмотрения диспутов на Алиэкспресс - до 60 дней. Возможно что они ждут возвращения товара продавцу.
-
Яна (гость)
-
Яна Я не думаю, что не ответят. Ответят. Через недельку напишите письмо на адрес buyer@aliexpress, укажите там номер заказа, номер вашего диспута и уточните сроки.
-
Anatoly Еще раз спасибо! Надеюсь, что все получится ))
Яна (гость)
Loading -
-
Спасибо большое за ответ! А может быть такое, что и по истечению 60 дней они не ответят? Что тогда делать?