Руководство для тех, у кого застряла или потерялась посылка.

Здравствуйте дорогие пользователи всеми нашего любимого сайта gsconto. Хочу с вами поделиться некоторыми советами, которые могут принести пользу тем, у кого застряла посылка на одном из нескольких этапов обработки, или не дай бог вообще потерялась.

В интернете есть большое количество информации по этому поводу, но я приведу небольшую выжимку и поделюсь собственным опытом. Итак, для начала ознакомьтесь вот с этим :

Если у вас все сроки прошли, то смело начинайте действовать:

  • Запрашиваете у продавца копию чека или инвойса. Пусть скинет вам на электронную почту (лично я прошу всегда при отправке товара). Вот так выглядит инвойс, если кто-то не знает :

Заявление очень простое, все интуитивно понятно.

Очень важный момент! Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить : "Отправление не получено", иначе вашу посылку никто искать не будет.

Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса, обязательно паспорт и в почтовое отделение. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам. А дальше томительное ожидание звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Телефоны можно узнать у работников почты.

  • Далее составляем претензию ( в двух экземплярах ). По такому примеру, можно от руки :

ФГУП «Почта России»

от _________

ваш адрес ___________

ваш телефон ________

Претензия

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 20__ г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в _________( указать где находится посылка по трек - номеру ) и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений www.russianpost.ru/Tracking20/ . В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 20__ г.

Ставим подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5-7 рабочих дней, но в инете пишут, что в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России client@russianpost.ru - тут они стабильно отвечают, меня аж завалили спамом, что ваше обращении номер такое, направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение ФГУП «Почта России».

Еще пишем сюда - quality.gc@gcmpp.ru - это департамент претензионной работы по международному почтовому обмену, ждать ответа мне пришлось две недели.

Также можно написать сюда приемная почты России , но это в моем случае, оказалось бесполезно.

Посылка застряла

Теперь рассмотрим случаи, когда посылка застряла на определенном этапе путешествия к вам.

Если ваша посылка застряла после экспорта.

Этот способ я узнал на одном из форумов, не помню каком, скажу сразу, он работает. Когда я вижу по треку, что посылка прошла импорт, то сразу пишу жалобу в Роскомнадзор. Итак составляем жалобу :

ЖАЛОБА.

08.01.2015 года из Германии мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CL445891630DE

11.01.2015 г. отправление CL445891630DE покинуло территорию Германии и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 15.01.2015 г. отправление CL445891630DE соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.

По состоянию на 24.01.2015 г. отправление CL445891630DE мне НЕ вручено.

В розыске МПО CL445891630DE я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CL445891630DE осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CL445891630DE на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить на мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CL445891630DE на территорию Российской Федерации.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CL445891630DE на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CL445891630DE.

5. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый, и мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

19.10.2013 г.

С уважением, ...

При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.

Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.

Важно! В форме НЕ нужно выбирать "Ответить на электронный адрес".

Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.

Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.

Этими способами можно ускорить прохождения посылки, но не стоит переусердствовать, если мы все начнем писать жалобы из-за какой-то китайской пуговицы за пять рублей, то по понятным причинам, будем получать только отписки, и никаких действий с их стороны.

Если ваша посылка застряла на таможне.

Все посылки по закону должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если вы видите по треку, что посылка задерживается на таможне пишем жалобу в Федеральную Таможенную Службу :

Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «EB000000000IT» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

С уважением, Ваш покорный слуга …"

Важно! Регион выбираете где застряло ваше отправление.

Если посылка пропала после того как покинула таможню.

Делайте так, как я написал в начале, вдобавок можно направить жалобы Роспотребнадзор и Минкомсвязь. Пишется в свободной форме, чтобы была понятна суть вашей жалобы, можно взять как пример из претензии. Понятно что они не будут искать вашу посылку, но работников почты проверить могут.

При моем "постоянном внимании" к нашему почтовому отделению, у нас теперь полный порядок, заходишь все аккуратно сложено, бардака, как раньше нету. Потребовалось три проверки, а чем мне сообщили письменно, ну и понятно воровства тоже. Так что отстаивайте свои права, и чтоб ваши посылки дошли до вас в целости и сохранности. Будут вопросы, задавайте в комментариях.

С уважением, Ваш покорный слуга.

570 комментариев

  • Safina 7.7k

    У меня вопрос, у вас был опыт возврата денег за международную посылку у ПР?

    • Safina Такого опыта у меня еще нет, так как пока не было необходимости, все расходы, связанные с почтовой пересылкой, мне возвращал продавец. Но если интересно могу выложить несколько судебных решений.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Спасибо, у меня есть свой личный опыт по этому случаю. Я почему спросила в Москве и Питере понятно без проблем, просто когда я столкнулась с более дальним регионом там конечно полный был беспредел, причем в лицо. Вот и хотела узнать как обстоят дела у вас.

      Safina 7.7k
    • Safina Здравствуйте. У меня был опыт возврата денег за международную посылку у ПР.

      Подал заявление на розыск и примерно через 2 месяца мне пришла компенсация за потеренное отправление.

      Александр (гость)
    • Александр Спасибо за отклик,деньги мне все вернули в течение недели полностью за украденный телефон.

      Safina 7.7k
    • vlason82 Добрый день! Спасибо большое. Очень полезная информация. Если есть возможность, отправьте, пожалуйста, несколько судебных решений на почту

      ra_inteks@inbox.ru

      Ирина (гость)
  • [Administrator] Flower 3.9k

    Огромное спасибо за пост. Я немного его отформатировала для удобства чтения (текст не меняла), с вашего позволения.

    Очень полезный пост, я рада вашему активному участию в жизни сайта :-)

  • oksaukr 9

    Спасибо большое!!!

  • Инна (гость)

    Что делать, если посылка отслеживается только по Китаю, далее в РФ меняется трек номер (который соответственно является мне неизвестным), пропадает на территории РФ ( т.е. по треку последнее ее местонахождение Таможня Москва), далее неизвестность, не приходит больше 1,5 месяца, есть смысл напрягать почту (ведь новый трек мне неизвестен) Таких посылки у меня 3 !!!! Транспортные Компании SF-EXPRESS, YANWEN.

    • Инна Когда трек номер неизвестен, к сожалению ничего нельзя сделать, кроме как ждать и надеется, что Ваша посылка дойдет в целости и сохранности.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Инна Смотря кто в Китае отправляет посылку. Если Алиэкспрес то проблем нет. Следи за счётчиком получения. За неделю открывай спор . Проверено полный возврат денег. Главное не прозевать окончания срока по счётчику . Иначе Али отдаст деньги продавцу.

      Перун 13
    • Инна Плюсуюсь к Вашему вопросу

      Наталья (гость)
  • Валерий (гость)

    Даже если вы сделаете всё как здесь указано, посылка всё равно не дойдет до Вас. У меня уже в ответ на заявления о розыске посылок имеется пачка писем о том, что "извините Ваше отправление было утрачено на одном из этапов внутренней обработки" .

    В общем три заказа мобильных телефонов, три отправления НИ одно из них не дошло и три письма об утрате! Куча потраченного времени и нервов.

  • Kruger 16

    Подскажите пожалуйста как по английски спросить у продавца копию чека или инвойса. Заранее благодарен.

  • brilliant44 207

    Очень полезная информация. Только не знаю, как это можно взять в закладки?

    • brilliant44 В браузере сделайте закладку на эту страницу, а если сафари, то в список для чтения.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 в браузере понятное дело. но не дай Бог обновление в компе сделать, винду переустановить - все закладки потеряются. а что за сафари - не поняла

      brilliant44 207
    • brilliant44 Так это тоже браузер:). Тогда сделайте проще, скопируйте текст и сохраните где-нибудь на флешке.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • brilliant44 Да ладно )) Все браузеры хранят свои закладки. Их можно забэкапить. А после переустановки ОС восстановить. Вот например место хранения закладок Хрома:

      \Documents and Settings\<USER NAME>\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Bookmarks . Примерно там же лежат закладки и других браузеров (смотрите по названию папок). Сейчас у меня в Хроме есть закладки еще из IE Windows 98. Так что не все так ужасно. Да и экспортировать закладки можно в HTML-файл. Это умеют все браузеры.

      macand 1.4k
    • macand эх, спасибо за информацию.. но я не такой цверенный программист )) для меня это сложно )

      brilliant44 207
    • brilliant44 Программист и не нужен, для бекапа закладок..)))

      gelo64 3
  • Ivanov Ivan Ivanovich 35

    Не могу не поблагодарить.Очень полезная информация.Спасибо.

  • Фёдор (гость)

    Здравствуйте! Ситуация у меня ни много другая. При заполнении своего адреса ошибся и написал не тот индекс вместо 652.... написал 672...... и улетела моя посылочка аж в Забайкальский край перед этим прошла аж два сортировочных центра в Питере и в Москве, сейчас вышла из Читы (Забайкальский край), а куда приедет не знаю. уже 30 дней едет всё доехать не может устал сил нет ждать. Помогите советом пожалуйста.

    • Фёдор Вообще при сортировке, автомат использует индекс, т.е. посылка пойдет по индексу, но когда она придет в почтовое отделение, оттуда ее отправят уже по правильному адресу (если конечно не будет вашего однофамильца на их участке, и он не получит ваше отправление). Но я что-то может недопонял, что ваша посылка делает в Чите, если индекс 652, 672 вроде московские, я имею ввиду последние цифры, напишите трек, посмотрим...

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Здравствуйте! RA030745334FI вот мой трек, а вообще 672 именно Чита, а Московские на 100. Спасибо что успокоили может все таки доедет. И еще небольшой вопрос не по теме не совпадает вес посылки с заявленным?

      Фёдор (гость)
    • Фёдор Намного не совпадает, у Вас 0.680, а заявлено сколько?

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Фёдор У меня однажды был такой случай. Ошибка в индексе была на 1 циферку. Посылка блуждала по Московской облати. Причем прошла 3 круга. Я все удивлялась - ну видите же, что нет такого адреса по этому индексу, ну чиркните правильный индекс. так нет же, работники почты гоняли посылку по кругу. Сортировка Москвы-потом по индексу-потом опять сортировка Москвы-снова по индексу-опять сортировка Москвы-снова по индексу. Пока не обратились с заявлением о розыске посылки.. и то , очень долго ее "искали"

      brilliant44 207
  • Ирина (гость)

    у меня терялись посылки, но я открыла спор, мне деньги вернули и я не парилась больше по этому поводу. нет и не надо..а посылки не отслеживаются чаще всего. в россии меняют трек код на таможне, если оно придет то придет, а если нет 5мес то уже и не будет

  • Фёдор (гость)

    килограмм

  • RUS149 18

    23.04.2015 16:32 Прибыло на территорию РФ Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6

    25.04.2015 21:11 Выпущено таможней Мр Лц Внуково цех-1

    27.04.2015 16:01 Покинуло место международного обмена Мр Лц Внуково цех-1

    29.04.2015 11:42 Прибыло в сортировочный центр Самара МСЦ УОПо

    Помогите разобраться с моим МПО трек RB003864059SG. По трекеру 29.04 мпо прибыло в Самару,но на сортировке ответили,что в почтовом мешке из Москвы моего пакета не оказалось! Как так может быть??? Кому верить?

    • RUS149 Верьте вашему треку, он трекнулся в сортировочном центре, я думаю после праздников будет у вас в почтовом отделении.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Ваши слова бы,да богу в уши. Оказывается трекер может ничего и не значить!!! Директор местного почтампа мне обьяснила-- когда приходит мешок на сортировку,с ним идет накладная о вложении. Работники должны вскрыть мешок,проверить все согласно описи и оттрекать! А они с накладной просто сканер делают,потом разбираются,и опа посылки нет,а трекер есть!!! ВОТ тАкАя "ОПА (((

      RUS149 18
    • RUS149 Ну что я могу сказать, это некомпетентность работников почты. Я могу посоветовать только одно : подождать конца праздников, если не будет посылки, то подавать заявление на розыск почтового отправления и обязательно жалобу на них написать, за то что они недобросовестно выполняют свои обязанности.

      P. S. Надеюсь посылка найдет дорогу к вашему дому.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Я тоже надеюсь,что посылка найдется. Сорок заказов мелочевок на Али делал,все нормально. Раз решил подарок сделать,и заказал на 200 баксов смартфон. Видно приглянулся кому. А заявление и жалобу после праздников придется писать. Спасибо за совет.

      RUS149 18
    • RUS149 А мне не повезло с продавцом... товар в посылку не докладывает- и именно в те, что заказывают много штук.. я потом много негативных отзывов нашла именно от оптовиков- недоложил 600, 50, 60 шт и т.д.

      А он и не парится.. он этот отзыв перекроет.

      Т.к. если заказывают у него мелочевку, то высылает 1 шт= 1 отзыв= здесь обманывать нет резону!.. Ему же нужны отзывы и побольше, ну чтобы этими мыльными звездами замылить врожденную осторожность :) у оптового покупателя и обмануть на 600 единиц к примеру... а потом рассылать поштучно всем и снова положительные отзывы копить.. а тот кто не получил товару на 600 шт- так у него на эти 600 недополученных штук= только один (штук)= отзыв негативный.. Продавец его перекроет на 600 поштучных покупателей и будет у него вечный рейтинг!!

      Вот так разводят нашего брата... а особенно новичков!

      Алинка (гость)
    • Вот бы еще подсказали добрые люди и знающие=как его наказать, чтобы неповадно было в другой раз людей обманывать и имя сайта портить.

      Многие написали в отзывах, что больше на Алиэкспресс ни ногой.. теперь я их понимаю... искали партнера-поставщика, а получили негатив и потери, разочарование и потеряное время- прям как я..

      Одно здесь радует= мелочевка начала приходить понемногу.. :) ну хоть так..

      Алинка (гость)
  • Фёдор (гость)

    Можете меня поздравить посылка пришла вчера позвонили "приходите забирайте" все в комплекте есть как указывал продавец, с весом видно ошибся все работает все исправно спасибо vlason82 за помощь!!! Индекс исправил теперь все верно. Вообще спасибо этому сайту что вы есть ребята продолжайте помогать людям!!!!!

  • кристина (гость)

    Добрый день! У меня посылка дошла до таможни, а потом статус вернуть продавцу и вес 0.2 грамма. Заказывала телефон, по инвойсу он 0.5 кг. Позвонила в отдел задержки посылок, сказали что скорее всего пришла одна оболочка, поэтому пакет развернули, т.е. его кто-то спер. Что мне теперь делать?

  • кристина (гость)

    Спасибо за ответ, мне открывать спор на Али?

  • FJC 2

    Спасибо за пост, я уверен, что всем нужно всегда отстаивать свои права и добиваться хотя бы возврата своих средств. Пусть каждая наша жалоба будет ещё и попыткой исправить положение, при котором посылки продолжают пропадать и задерживаться!

  • ольга (гость)

    Всё сделала как сказано было в начале, отправила жалобу и получила ответ: "Предоставленная в Вашем обращении информация в отношении вышеуказанного почтового отправления не может подтвердить, что Вы имеете отношение к указанному отправлению, и поэтому не может служить основанием для проверки".Это как ещё нужно доказать что на моё имя посылка потерялась?

    • ольга Какие документы Вы предоставляли в жалобе?

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • ольга Всё верно. Пока вы не получите посылку, формально она принадлежит отправителю, и вы никакого отношения к ней не имеете. В статье по большей части написаны глупости, уж извините. Особенно смешно с роспотребнадзором и инспектором, который ходит по складу во Внуково и вручную ищет именно вашу посылку..

      Владимир (гость)
  • Grafova 55

    А что у вас в Росии бесплатно посылки ищут?? В Литве эта процедура платная ))) (кроме таможни) бесплатный поиск только через 2 месяца после отправки груза а международных отправлений поиск если не прошло 2 месяца с момента отправки груза процедура платная. Стоимость услуг – 15 Lt (4,34 Eur) (с учетом НДС).

  • lik 43

    Здравствуйте у меня посылка уже около двадцати дней как застряла есть подозрение на потерю ,вот трек RC105105252CN Таможенное оформление, Выпущено таможней Толмачево АОПП ММПО PI-1, 630874,мне по вашему совету куда сначало нужно обратиться Роскомнадзор или можно для начала куда позвонить, если можно позвонить то дайте телефон пожалуста .

    • lik такая же дичь, тоже в этой дыре телефон пропал(

      Артём (гость)
  • [Moderator] vlason82 3.6k

    Можете позвонить на горячую линию почты России, а лучше поступить так, как я написал, написать на сайте Роскомнадзора жалобу, составить претензию и отнести на почту, там же написать заявление о неполучение почтового отправления.

    • vlason82 Подскажите пожалуста, я так и не понял ,таможню, моя посылка покинула или нет.Позвонил на горячию линию посоветовали ещё подождать, так как должна быть, обработка, и типа покинуло место международного обмена , спасибо за ваш ответ

      lik 43
    • lik Да, таможню покинула.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Спасибо вам большое, завтра пойду писать заявление

      lik 43
  • Инна (гость)

    Добрый день.

    Подскажите, если можете...посылку вот с такой доставкой приносят домой или получать на почте...Написано 20 мая покинуло почтовое отделение ( не понятно где) но до меня не дошла.

    Отслеживание через usps.com

    Product & Tracking Information

    Postal Product:

    Priority Mail International Parcels

    Features:

    International Parcels

    DATE & TIME

    STATUS OF ITEM

    LOCATION

    May 20, 2015 , 9:34 am

    Attempted Delivery Abroad

    RUSSIAN FEDERATION

    We attempted to deliver your item in RUSSIAN FEDERATION at 9:34 am on May 20, 2015.

    May 20, 2015 , 9:34 am

    Arrival at Post Office

    RUSSIAN FEDERATION

    May 18, 2015 , 3:52 am

    Customs clearance processing complete

    RUSSIAN FEDERATION

    May 15, 2015 , 6:24 pm

    Customs Clearance

    RUSSIAN FEDERATION

    May 12, 2015 , 7:50 pm

    Processed Through Sort Facility

    RUSSIAN FEDERATION

    May 11, 2015 , 10:20 am

    Departed

    Moscow, RUSSIAN FEDERATION

    May 10, 2015 , 3:54 pm

    Departed

    New York, UNITED STATES

  • Xellen Change 23

    Огромное СПАСИБО за пост! Я в таких делах вообще полный НОЛЬ! А это прям сокровище для таких,как я. ))))) Правда пока без пролем. ))) Заказывала 23 заказа 23 апреля, как и наверное основная часть новичков ничего не смотрела, ничего не читала.... ( рейт, отзывы... ) Из 23-х заказов все почти пришли. 1 потерялась, но продавец написал, что бы открыла спор и деньги все вернет. Парочка еще болтается где-то. )))

  • наталья (гость)

    как узнать номер своего заказа? На почту не пришло.. Отследить не могу без номера. с 13 мая где то два заказа болтаются.. Что делать ?

  • Gulnara 5

    Скажите, пожалуйста, моя посылка весила 974 грамма, а после последнего этапа сортировки -уже 600 грамм((( завтра иду на почту, как себя обезопасить? Возьму видеокамеру и двух свидетелей. Уведомление еще не заполнила. Посылка с алиэкспресса. Запросила сегодня у Прода инвойс. Что еще сделать нужно?

  • skvor22 143

    Если есть трек, то посылку можно отследить. Потерялась посылка, ждем окончания срока доставки, возвращаем свои деньги. Если трека нет, то доказать получения посылки невозможно, а значит ее не получал. Возвращаем деньги. Если продавец экономит на треке, ему не важно отслеживать получение товара, то это его проблемы. Я бы не стал заморачиваться поиском посылок.

    Сроки доставки почты Росси не соответствует реальным. Мне так никто на почте не смог объяснить почему посылка, покинувшая сортировку неделю добирается по городу до моей почты. Ладно три дня, а то неделя, при условии, что пешком за три часа можно пройти пешком весь путь ее от сортировки до почты! Посылки хотя бы можно отследить, а простые письма теряются еше быстрее.

  • и тут я (гость)

    Помогите пожалуйста,у меня посылка висит уже с таким статусом месяц 28-03-2015 00:02

    SF EXPRESS

    Shipment arrive at 【Moscow Distribution Center】Дальше она должна отслеживаться?Можно ли писать запрос о поиске посылки,или же смысла нет?Я затеяла спор с продавцом,он не особо то и желает деньги возвращать.Я боюсь что обострю спор и он предоставит доказательства что посылка находится в России.И тогда команда алиэкспресс решит спор в сторону продавца и я потеряю и деньги и посылку.Самое печальное что заказ не для меня,и деньги не мои.Как думаете при обострения спора мне вернут в таком случае полную сумму?

    • и тут я Запрос ничего не даст, наберитесь терпения и ждите. А про спор, напишите вопрос https://www.gsconto.com/ru/qa/ask там помогут.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Flower Спасибо.Мне теперь ясно что трек больше отслеживаться не должен.Но не ясно с обострением спора(

      и тут я (гость)
    • vlason82 Спасибо большое.Написала.Буду ждать теперь.

      и тут я (гость)
    • и тут я В данном случае можете смело открывать спор и требовать возвращения денег. Т.к. трек номер предоставляемый SF EXPRESS не является международного формата и по нему невозможно отследить статус посылки на территории РФ. В споре указываете, что ходили в почтовое отделение, там вашей посылки нет, отследить ее не представляется возможным по данному треку. Все спор вы выиграете однозначно. Был у меня примерно такой вариант. Деньги по решению Али мне вернул продавец, правда написал, что если получу все таки товар, то чтобы заплатил и добавил слова " Бог все видит".

      Balagur 66
  • Ирина Los 3

    Добрый день! впервые приобрела на АлиЭкспресс для дочки туфли, посылка с 19.05.15 по треку показывает статус -Экспорт Урумчи, уже скоро месяц, можете мне как новичку в интернет покупках объяснить- такие сроки это норма, или нужно уже обращаться в почтовые службы?

    Доставка бесплатная, срок доставки продавцом объявлен 20-60 дней.

    здесь данные отслеживания посылки 09.06.15

    Буду очень благодарна за ответ!

    Дата Статус Местоположение

    17-05-2015 17:05

    CHINA POST

    Прием отправления 营口道支局

    17-05-2015 18:19

    CHINA POST

    Экспорт 大宗邮件收寄处理中心

    17-05-2015 18:19

    CHINA POST

    Отправлено в 天津中心 大宗邮件收寄处理中心

    18-05-2015 08:32

    CHINA POST

    Сортировка Тяньцзинь МПО

    18-05-2015 11:07

    CHINA POST

    Отправка (внутренний транзит) Тяньцзинь МПО

    19-05-2015 18:20

    CHINA POST

    Сортировка Урумчи МПО

    19-05-2015 18:29

    CHINA POST

    Экспорт Урумчи МПО

    В пути: 22 дня Контрольный срок: не задан

    • Ирина Los Для урумчи - это норма.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • Ирина Los Урумчи это горы, посмотрите на карте, оттуда всегда долго идет, иногда поездом. У меня 26.05 ушло уже из Урумчи, в России стало отслеживаться только вчера.Ждите.

      Андрей (гость)
  • Ирина Los 3

    Спасибо за ответы! буду ждать, выписала летнюю обувь для дочки в начале мая, думала как раз к июню прийдут, теперь хоть бы к концу лета дождаться, это первый мой опыт, в следующий раз буду предусморительней.

    из других интернет магазинов - США, Германия, наши российские все быстро приходит, вот я и тут решила - но все приходит с опытом.

  • Vin 3

    День добрый! Подскажите и мне, пожалуйста. Отправление 589404546465. Заказ делала еще в феврале. Продавец уверяет, что посылка в пути, но дальше Гонконга я её отследить не могу. Открыла спор. Продавец упрямо не хочет спор закрывать, просит закрыть меня, вроде как "для него это очень важно". Но у меня уже был прецедент, когда я повелась на уговоры, спор не открыла, а деньги мне так и не вернули(579264511D1730917,). И вообще сильно напрягает этот шантаж: "поставьте нам 5 звезд, закройте спор и мы вернем деньги". Ваш совет по поводу таких шантажистов?

    Еще одно отправление, похоже, потерялось уже у нас, SYL50183090BL. Последняя инстанция - Домодедово 15.05. Месяц из Москвы в Краснодарский край - это перебор. Отправление не дорогое, но обидно тоже. Продавец, правда, согласился деньги вернуть. Еще два отправления (RJ534545147CN, 11226083776) 10 дней не имеют данных об отслеживании вообще. Такое возможно?

    В свете последний событий с посылками все меньше хочется заказывать что-то из Китая :(

    • Vin 589404546465 - спор не закрывать и возвращать деньги.

      SYL50183090BL - возможно еще придет, продлите время защиты.

      RJ534545147CN - 14.06. прием отправления пункт Lanxi.

      11226083776 - 14.06. прибыло в Россию, дальше отслеживаться не будет.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Спасибо за совет и информацию, спорю дальше :)

      Vin 3
  • epdenisova 21

    Спасибо вам за информацию. Я воспользовалась вашей предоставленной жалобой ( посылка застряла между Московой и Белгородом).

  • Марина (гость)

    День добрый! Подскажите и мне, пожалуйста. Отправление 589499272484. Дата Статус Местоположение

    18-03-2015 02:38

    SF EXPRESS

    Отправление передано для доставки компании S.F.Express

    18-03-2015 02:39

    SF EXPRESS

    Отправление прибыло Shenzhen Distribution Center

    18-03-2015 04:57

    SF EXPRESS

    Отправление передано далее в Hongkong Distribution Centre Shenzhen Distribution Center

    18-03-2015 15:19

    SF EXPRESS

    Отправление прибыло Hongkong Distribution Centre

    18-03-2015 15:20

    SF EXPRESS

    Отправление передано далее в Europe Distribution Center Hongkong Distribution Centre

    30-03-2015 00:03

    SF EXPRESS

    Отправление прибыло Europe Distribution Center

    10-04-2015 00:03

    SF EXPRESS

    Отправление прибыло Moscow Distribution Center

    В пути: 101 день

    Заказ делала еще в марте, уже все возможные и невозможные сроки вышли. Уже и срок защиты продлевала. Стоит мне ждать посылку, или выписать заново у другого продавца? Или начинать искать эту посылку в Российском почтамте?

    (Вообще-то у меня таким образом зависло 10 посылок)

    С уважением Марина.

    • Марина Здравствуйте! К сожалению такую посылку Вам не удасться найти, т.к. она идет без международного трек-номера, на почте не примут заявление.

      Но можете обратиться сюда rucs@sf-express.com.

      Хотя это мало чем поможет, если заказывали на али, то открывайте спор.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Спасибо. Очень нужная информация на вашем сайте. Ещё раз спасибо.

      Марина (гость)
  • melica666@mail.ru 4

    Мне продавец дал трек RJ531033325CN говорит что это China Post Registered Air Mail. Но он нигде не отслеживается. Мне дали не правильный трек? Можно диспут открыть?

    • melica666@mail.ru Здравствуйте! У меня был такой же случай. Продавец уверял, что все нормально и ждите информацию с сайтов по доставкам, что, мол, они тормозят с обновлением информации. Так я прождал 42 дня, списывался с продавцом, он все успокаивал. В итоге я решил открывать диспут, заодно приложил скриншоты с сайтов, где пытался отследить посылку (чтобы видно было, что информация нигде не отслеживается). Через 3 дня диспут был закрыт и мне вернули деньги. Продавец как бы может и не виноват, может почта неправильно сработала и посылку потеряли, но я-то деньги заплатил, а посылки нет. Так что, думаю, открывайте спор

      shaa1986@mail.ru 2
    • melica666@mail.ru Когда Вам дали этот трек? Иногда нужно ждать до 2-х недель, чтобы трек начал отслеживаться. Собственно, это же написано в правилах Али. Вы на Али покупали?

      macand 1.4k
    • macand Данный трек мне дали 21 день назад. Осталось 39 дней до конца защиты покупателя. Да, это Али.

      melica666@mail.ru 4
  • sslab 6

    А как быть, если при заказе с того же CU (computeruniverse), посылка потеряна непонятно где, а из треков имеется только от Deutsche Post DHL? Трека по России нет. При этом поддержка CU говорит, что ищут, что деньги вернуть не могут, пока не найдут. Спрашиваю, сколько будут длиться поиски, отвечают, что не от них зависит, а видимо от почты.

    Что можно делать в этом случае? Или тупо ждать полгода, год, 10 лет пока найдут или не найдут, сроки то поиска мне не известны.

    На сегодняшний день ищут 2 месяца, а с момента заказа прошло 93 дня.

    • sslab Если Ваше отправление не поступило на территорию РФ, то поисками посылки соответственно будет заниматься Deutsch Post.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Это понятно, что искать будет Deutsch Post и вроде как ищет, судя по отпискам от поддержки computeruniverse. А сколько они ее будут искать, прежде чем признают, что не могут найти, чтобы вернуть деньги? В этом весь вопрос то - какие сроки поиска потерянной посылки, после истечения которых идет возврат денег от магазина. Почему то они упорно не говорят эти сроки.

      sslab 6
    • sslab Если дружите с немецким, можете заполнить заявку на сайте дойчепост на розыск сами (от имени адресата). https://www.deutschepost.de/sendung/investigationInternational.html

      Они могут помочь в определении местонахождения отправления и возможно даже придать необходимое ускорение звену, задерживающему пересылку.

      А сроки розыска могут затянуться до полугода. Ну а что CU отвечает, так и говорит, что не вернем деньги пока не найдем посылку?

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Да, они ждут официального завершения поиска, сроки которого неизвестны и пишут "German post was searching for the parcel, unfortunately they couldn’t find it at the moment. As there is a chance that it was forwarded to Russia anyways, we need to wait until the official investigation is completed and as soon as they admit to pay out the insurance sum we can give you a refund or a replacement delivery.

      We are sorry for the inconvenience and hope for your understanding.

      Best regards - computeruniverse"

      Посылка отправлялась через DHL и отслеживал я ее на сайте DHL, поэтому корректно ли писать запрос в deutschepost.de ?

      sslab 6
    • sslab А DHL по вашему что?

      Вам же и отправили Deutsch Post, и дали трек формата CL********DE скорее всего.

      И розыском отправления сейчас занимается именно почта Германии.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Нет, до трека в этом формате не дошло - не присвоен был в течение пары недель, я и начал их спрашивать, после чего пошел поиск. Есть только трек в виде 12-ти значного числа.

      sslab 6
    • sslab Уже интересно!

      Можно номер накладной?

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Не хотелось бы тут публиковать. Есть возможность написать в личку куда-нить? Мой e-mail открыт в профиле, напишите и я вам отвечу.

      P.S. А чем интересно? Есть какие-то мысли?

      sslab 6
  • Анастас24 2

    У меня в Пулково 3 посылки застряли, когда отправят в МО не ясно. А с Домодедово посылки очень быстро доставляются. Прочла бы Ваш пост 6 месяцев назад, может посылки свои и нашла бы или хотя бы деньги вернула, а так осталась с носом, обидно получилось. Так один продавец даже на сообщения перестал отвечать, как только зашла речь о посылке... 5 долларов жалко, ведь это не мелочёвка за копейки.

  • Lucciola 7

    Ого, как подробно! Спасибо вам большое, если что, воспользуюсь)

  • Гость (гость)

    Здравствуте!Подскажите пожалуйста, посылка из Англии вылетела 22.07.15 и до н.в. не засветилась в России … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • КОЗЫРЬ ДИВНЫЙ 3

    с какой суммы рекомендуете трясти почту россии ?

  • неофит 136

    очень прошу , ответьте. 2 посылки почтой малайзии, обе прибыли в РФ. далее трек ест. не отслеживается, нет уже больше месяца. Проблема в том, что я заказывала на адрес другого человека по его просьбе. От чьего имени трясти почту и где? Где заказывали или где не получили? Чувствую себя крайне неуютно, деньги ведь не мои.

  • sstspb (гость)

    Добрый день!

    заказал на гирбесте регистратор с якобы русского склада (реально находится на границе с РФ около Владивостока. понял это уже по треку)

    вот трек RM120444902CN. с 17.10 никаких продвижений. что посоветуете?

    • sstspb Здравствуйте!

      10 суток прошло, скорее всего отправление едет к Вам на поезде. Владивосток - Питер. Подождите еще 5 дней, если не будет продвижений, советую написать заявление на розыск.

      [Moderator] vlason82 3.6k
  • Маша Петрова 2

    Спасибо за информацию.

    Подскажите, а возможно отследить отправление без трек номера , но при наличии квитанции.. ?(по всей видимости это было обычное отправление)

    • Маша Петрова Это такой же геморрой для сотрудников почты, как и розыск пропавшего отправления по заявлению. Поэтому заниматься этим не почте никто не будет.

      OldSage 2.6k
  • Андрей Басков 2

    Здравствуйте. Покупал на Али впервый раз. Заказал видеорегистратор. Не зная правил сразу же после того как продавец отправил товар нажал подтверждение получения. Сразу связался с продавцом он успокоил что товар отправил прислал фото с сайта gsconto на котором мой товар был отправлен транзитом в страну назначения Украина хоть я заказал из Туркменистана.Спросил у продавца он ответил что так наверное должно быть. Трек после этого дальше не отслеживался .Что делать ведь я уже нажал что товар получил???

  • Екатерина (гость)

    Здравствуйте, подскажите, отправляла законе письмо из Германии в Краснодар 19 окт. Отслеживаю его на сайте. вот что пока имею:

    31 окт

    Мр Лц Внуково Цех-1, Прибыло на территорию России

    01 ноя

    Мр Лц Внуково Цех-1, Отправлено на таможню

    Поступление на проверку в таможню-

    Выпуск таможни-

    Сколько среднее количество дней оно должно проходить таможню?Последние 2 пункта еще не прошло письмо. какая есть норма? Кто то владеет такой информацией? Отправила маме приглашение. Переживаю что не дойдет за 2 недели чтобы визу делать.. задержали в Германии письмо. Говорили неделю до России идти будет, а шло 12 дней. Спасибо

  • Azer Hesen 4

    День добрый! Подскажите и мне, пожалуйста. Отправление RF354923491SG

    Дата Статус Местоположение

    13-10-2015 … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Ирина (гость)

    Добрый вечер! Моя посылка потерялась в Санкт-Петербурге 3 октября

    05:12 В пути - Покинула промежуточный пункт 200980 Санкт-Петербург АСЦ цех Логистики Сегодня 6 ноября, а она так и не пришла. Написала 20.10.2015 заявление на розыск, но без инвойса (его нет, продавец только сейчас, вроде, пообещал его прислать). Ответа от Почты пока нет. Мне писать жалобу в Роскомнадзор? Но Вы рекомендуете "При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область. Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора." В моем случае тоже? ведь она пропала в Санкт-Петербурге... Спор на Али открыла, но продавец его отклоняет, пишет, что посылка отправлена, он тут не при чем...

    • Ирина Здравствуйте! В Вашем случае можно указать региональное отделение и отметить, что нуждаетесь в розыске отправления.

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 Спасибо! Попробую так и сделать!

      Ирина (гость)
    • Ирина Смело обостряйте спор, ссылаясь на 5 статью Всемирной Почтовой Конвенции.

      http://www.mediafire.com/view/44cd2czp96678gy/Vsemirnaya_pochtovaya_konventsiya_%281%29.docx

      lexx324 3
    • lexx324 Мы спорим с Продавцом уже с 1 ноября, он спор не принимает, пишет, что посылку отправил, ищите. Но при этом инвойс не присылает, я ему е-мэйл свой дала, но тишина. Просит не волноваться, еще подождать. На почте отказываются искать посылку без инвойса. Защита товара заканчивается 22 ноября, поэтому "обострение спора" не включить.

      Ирина (гость)
  • lexx324 3

    А разве до получения посылка не принадлежит отправителю? Зачем эти танцы с бубном. Пусть продавец возвращает деньги или высылает замену.

    "5 статья всемирной почтовой конвенции

    Статья 5

    Принадлежность почтовых отправлений. Отзыв отправлений с почты. Изменение или исправление адреса. Переадресование. Возврат отправителю не поддающихся доставке отправлений

    1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 18.2.1.1 или 18.3 согласно законодательству транзитной страны."

  • Bylichka (гость)

    Всем привет, может кто-то сталкивался:

    Трек RA122942145FI:

    08 ноя

    Мр Лц Внуково Цех-1, Прибыло на территорию … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Тимофей (гость)

    Подскажите, пожалуйтса, трекаю посылку

    2015-10-25 12:40

    Russian Fed., Item Arrived at Russian Fed.

    и всё. то есть более месяца назад посылка прибыла в РФ и далее ни слуху ни духу. Что в этом случае делать?

    • Тимофей Написать заявление на розыск, если отправление у Вас зарегистрированное.

      А судя по-вашему //2015-10-25 12:40

      Russian Fed., Item Arrived at Russian Fed// это безтрек, в этом случае ждать и надеяться...

      [Moderator] vlason82 3.6k
    • vlason82 есть трек номер SYL21172181SJ , но по нему можно дотрекать только до 25 октября - Arrived at Russian Fed.

      Написал продавцу, обещал сделать возврат если к 1 декабря не придёт.

      Тимофей (гость)
    • Тимофей Ну это и есть безтрек.

      [Moderator] vlason82 3.6k
  • Кристина (гость)

    Здравствуйте ! Такая ситуация ,из РФ отправлено емс письмо с ценными документами в Германию , контрольные сроки доставки закончились , при отслеживание выдаёт , выпущено томожней и ожидает отправления с 23 ноября . На почту РФ звонила , говорят , что письмо покинуло РФ , В Германии его нет . Не подскажете , куда я должна обратиться ? Заранее спасибо

  • Galina Lina 4

    21 октября сделала заказ. 24.10. продавец отправил. Последний статус:

    26.10.2015

    09:46:37

    3 день

    [Пекин] Операция экспорта завершена. С тех пор статус не обновляется. Продавец без моей просьбы продлил срок защиты на 10 дней. Попросила прислать инвойс. А он просит терпеливо ждать. Инвойс так и не прислал. Отслеживала на нескольких ресурсах. Так же с 26 октября данных нет. Что делать?

  • Galina Lina 4

    Простите номер трека в предыдущем комментарии не указала : RB319647421CN

  • natasha (гость)

    RR862959148CZ

    RR019338020CZ

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, 2 посылки жду и никак нет.. есть ли смысл ждать?

  • IRINA (гость)

    Здравствуйте!!!Скажите пожалуйста где это находится ?Отслеживание по почте России.

    Индекс Название ОПС Индекс Адрес

    Обработка 23.11.2015 08:21 500880 Altanbulag Сортировка -И на данный момент ни чего больше не известно, отслеживаю по трек номеру.- -

    • IRINA Пожалуйста создайте отдельный пост, укажите ваш трек номер и опишите там свою проблему.

      yury67 4.8k
  • дарья караваева (гость)

    здраствуйте,у меня посылка по трек коду пришла в место вручение,а на почте говорят ее нет,пришла в курумоч

  • дарья караваева (гость)

    трек:LM975221654CN

  • Анатолий (гость)

    Здравствуйте, у меня посылка от 09.12.2015 весит со статусом "завершено таможенное оформление Внуково цех 1" как думаете она зависла там или всё-таки уже на пути в мой город? На самой почте, т.е писал на электронку, еще 13.12. молчат. Через мобильное приложение писал, молчат. Если зависла в цехе во Внуково куда жаловаться в Таможню?

    • Анатолий Анатолий, у меня аналогичная ситуация. с 9 числа висит, хотя 2 других посылки 10 числа уже в доставку переданы и завтра уже иду получать. Может быть что-то случилось с посылками от 9 числа.

      Дмитрий (гость)
    • Анатолий У меня такая же ситуация как и у Вас! Вот трек номер: RF111634660CN

      С 08.12.2015 нет никаких данных. Так же прошла таможню и все. Звонил в Почту России, сказали просите у продавца из Китая копию квитанции об отправке и с паспортом в почтовое отделения для подачи Заявления на розыск. Я уже встречался с таким гемороем. Так и не нашел свой Iphone 5S из США по сей день!

      @RUSTAM@ 505
  • Кирилл (гость)

    Доброго времени суток! Очень жду посылку из Киева, которую оттуда отправили 26 ноября. До Москвы она добралась без проблем, но именно там и зависла. Трек-номер RA030168203UA

    Почти неделю назад завершено таможенное оформление, соответственно саму таможню она уже покинула, если я правильно понял. Но при этом дальнейшего её продвижения не наблюдается. Пожалуйста подскажите, как мне поступить в данной ситуации?

    • Кирилл У вас только выпуск таможни 12. Она давно должна была быть передана доставки по России. У меня с 8.12.2015 застряла с таким же статусом как и у вас. Звоните в почту России. Или пишите жалобу в ФТС!

      @RUSTAM@ 505
  • Здравствуйте, а для жителей Украины какие способы есть?

  • Irusya Kapusya 3

    День добрый! Подскажите и мне, пожалуйста. Отправление RO949145901CN

    20 ноя

    Китай CNURCA, Пересекло границу Китая и всё, никакого движения за месяц, подскажите,пожалуйста, уже подавать заявление на розыск посылки?

    • Дополню, ещё маленько продвинулось и всё

      03.12.2015 13:04

      China post

      Покинуло почтовое отделение

      霍Ěr果Sī (83520098)

      Irusya Kapusya 3
    • Irusya Kapusya ваша-

      В пути: 39 дней

      рано температурить.... начинайте ближе к 55 ))))

      по опыту скажу что 40-50 дней оптимальный ход заказов.

      тем более что пересекла границу. недельки 2 и придет.

      Deon Jackinson 6
  • Екатерина (гость)

    Добрый день! Жду посылку ЕМС из Китая. Уже около 2х лет получаю отправления ЕМС по одному и тому же маршруту и никогда не было проблем. Всегда в течение 5-7 дней доходит. Подруга шлет подарки из Китая. Но в этот раз моя посылка трекинг-номер EV957050936CN почему-то уже больше недели с 15 декабря находится на таможне в Пулково. Какого хрена она делает в пулково?!? Я то в москве. Хотя в емс говорят, что адрес верный. И никто мне ничего сказать не может. Что нужно мне сделать чтобы получить мою посылку? Может есть способы связи с таможней пулково? Пожалуйста помогите так как после нового года я уеду из страны на долго и не смогу ее получить в течение месяца.

  • Юрий Голубев 12

    Очень нужная и полезная статья! Большое спасибо автору! Беру в закладки!

  • Deon Jackinson 6

    Я тоже часто заказываю, и однажды с Пандавилл потерялся пакет не очень дорогой. Дело в Алматы происходило. Воткнули извещение в дверь его кто то взял и по нему без удостоверения выдали некоему 3-ему лицу. Навел там шороху по этому случаю! -Деньги в троекратном размере возместили. Тетку взгрели которая лоханулась. Теперь в моем отделении по имени обращаются как только что придет из мелочи почтальонша звонит - приносит... крупняк таки приходится топать забирать.

    Тобишь шуршите на почту качайте права но по существу! и через Центральный офис. и воздастся вам за труды ваши)))

    И запретите втыкать в дверь уведомления не хай лучше смсят или звонят. к стати у нас подрубили недавно автоматизированную службу оповещения. автоответчик названивает и смсит.... Прогресс на лицо )))

  • Александр (гость)

    Здравствуйте. Первый раз совершил покупку и стал дожидаться квитанции. По прошествии более 2 месяцев стал выяснять, что и как. В итоге посылка пролежала месяц в моем почтовом отделении в Москве и ее отправили обратно. Квитанцию мне не принесли. С продавцом договорились в переписке, что он мне отправит посылку повторно, как только та придет. По номеру трекера, последние сведения - 5 декабря - В пути - Прибыла в промежуточный пункт 102972 Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2. Прошло 20 дней и ничего не меняется. Получается посылка там зависла! Хочу подать на розыск. Вопрос, какие данные отправителя и получателя писать в заявлении, т.к. отправляла эту посылку почта России, адрес хозяина посылки я не знаю. И посоветуйте, что еще можно сделать помимо подачи заявления в розыск. Спасибо.

  • Жанна (гость)

    Спасибо большое за статью!Как мне быть?Посоветуйте!Если не поздно(....

    98 ДНЕЙ в пути посылка! 2 октября прибыла в РФ и больше не отслеживается.Продавец продлевал защиту.Защита закончится через 5 дней.Я тоже запросила продление,но пока ничего не продлил...((Продавец предлагает открыть диспут..в споре требуется приложение добавить,какое приложение добавлять?загрузить информацию об отслеживании посылки, подтверждение удержания заказа на таможне, почтовые извещения или другую информацию,фото не грузит.Как мне это сделать????Спасибо!

  • Оксана (гость)

    Здравствуйте!

    Заказала на "Алиэкспресс " товар ,был присвоен трек- номер. По отслеживанию:

    Почта Китая

    03 дек

    Китай 830099, Принято в отделении связи

    13 дек

    Китай CNURCA, Пересекло границу Китая

    и далее посылка пропала...

    Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации?

    • Оксана где следили интересно у меня пишет что у вас Внимание!!! Не корректный трек-код!

      Вероятно продавец по ошибке или умышленно выдал Вам «левый» трек номер для отслеживания посылки.

      Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы с крупных торговых площадок вроде алиэкспресс или ebay вполне могут такое практиковать.

      Попросите продавца выдать корректный трек-код, или создайте претензию.

      kowka 234
    • Оксана ой. так вы прежде чем о помощи просить трек номер пишите

      kowka 234
  • Serafimbi4 67

    Помогиет с треком RO920018124CN пожалуйста. Заяву уже написал. И кстати весь текст копипаста, действовал по ней еще в том годе :-) Как вы думаете стоит ждать с Еката или нет?

  • Патимат (гость)

    Здравствуйте, у меня такая проблема, заказала смартфон с алиэкспресс RA033388954FI он не дошёл. Продовец выслал по новой, RA035545034FI и он потерялся в пути. По первому смартфоны написала заявление на розыск 24.11.2015. Тишина... Прошу о править продовца инвойс лист, он отправил, НО сумма на них в разы меньше! До конца защиты заказа осталось 11 дней, могу ли я открыв спор вернуть деньги?

    • Патимат Добрый день, у меня та же проблема, вы как решили вашу, вернули ли вам деньги?

      Ксения (гость)
  • Иван А 79518219 3

    Добрый день

    нет данных от посылки уже 12 дней

    11 числа была отправлена магазином, 16 уже прибыла в Калининград и все больше вестей нет

    насколько я понимаю она еще не доехала даже до Москвы

    стоит ли бить тревогу?

    CL451394926DE

  • Любовь Иточка 4

    День добрый

    Из Тайланда отправила ЕМС самым быстрым способом 3-5 дней картину свою на подарок и маленькую баночку тайской зубной пасты ( по своему неведению), видимо в ней дело

    Номер отправления EE 149028316TH

    8 02 2016 - принятие в почтовое отделение

    9 02 2016 экспорт

    И все . Сегодня 15 02. Сроки прошли , написала на почту о розыске ещё 12 февраля, только сегодня ответили - автомат , что на ваше письмо ответят в сроки, установленном законодательством ...

    Вопрос : я так подозреваю, что зубную пасту не провозят , какие варианты ? Посылка потеряется , или пасту извлекут, остальное доставят, или отправят обратно ,

    Для меня важна картина , чтобы доставили в срок ( который прошёл ), но хотя бы доставили . Что мне делать? Писать в таможенный центр ?

    • Любовь Иточка ЕМС тоже могут долго висеть между экспортом и импортом. Зубная паста тут не при чем, это почтовые службы тупят или на тайской, или на российской стороне. У вас всего неделя прошла, подождите еще хотя бы неделю, прежде чем в панику впадать.

      igor 31.0k
  • Любовь Иточка 4

    Посылку отправляла из Тайланда в с Петербург

  • Любовь Иточка 4

    Спасибо . Но целая неделя прошла . А не 3-5 дней обещанных , сроки были очень важны . Картину должны были вручать на фестивале . Тоесть быстрая услуга видимо совсем не работает ? И на будущее нужно за месяц отправлять

  • RJ648092210CN , 22.12.2015 Экспорт из страны отправления Китай CNHGHA В пути 57 дней.

    Как вы думаете стоит ли ждать?

  • Алексей (гость)

    Здравствуйте! Посылка RA036144341FI застряла во Внуково: "выпущено таможней" уже неделю. Начинать суетиться?

  • Александр (гость)

    Здравствуйте!

    Руководство - супер, чувствуется профи.

    Подскажите, пожалуйста, можно ли понимать, что моя посылка передана Почте России, если:

    - принята в Германии 18.2

    - доставлена в офис международного обмена 19.2

    - экспорт международной посылки 19.2

    Всё это - по данным DHL / Почты Германии,

    также продублировано на www.russianpost.ru/tracking. Есть номер отправления. Это тот самый случай, описанный Вами в топике, когда "застряла после экспорта" и не зарегистрирована на территории РФ ?

    Спасибо.

    С уважением, Александр.

  • Светлана (гость)

    Добрый день!!! Пожалуйста помогите найти посылку!!! Из Тайланла она выбыла 24 февраля и до сих пор ее нет на сайте России.Может на таможне затерялась?? Посылка на имя Сопова Светлана Владимировна трек RR162353796TH .Обычно все посылки отправленные из Тая прибывают в Россию через 4-6 дней.

  • Галина (гость)

    Здравствуйте! У меня такая проблема. Выписываю на eBay мелкие товары, которые приходят в маленьких пакетах. Одни посылки я получаю по извещению, а другие просто кладут в почтовый ящик. Три посылки я смогла отследить, у них статус ДОСТАВЛЕНЫ, но я их не получила. Обратилась на почту, мне там сказали что ничего не знают и проверить не могут, так как отправления не заказные. Квитанции приходят только на заказные отправления, а за простые они ответственности не несут. Я не получила 10 посылок (мелких пакетов). Почтовый ящик с замком. Как мне поступить и вернут ли мне деньги за не полученный товар?

  • Дмитрий (гость)

    Подскажите, пожалуйста, как дальше действовать? Посылка для меня дорогая, очень хочется ее все таки получить. Судя по отслеживанию, посылка уже с 8 марта попала в сортировочный пункт Москвы. Трек RA036507103FI.

  • Sinia 2

    Добрый день. Потерялась посылка. Была отправлена из Красноярска в США. Последний пункт. Вроде как пункт передачи 02.03.2016. Завтра сестра пойдёт в Красноярске писать заявление. Подскажите что ещё можно предпринять. Там есть документы, дипломы... На вещи мне уже все равно.

  • Александр (гость)

    Но бывают случаи и довольно часто,что деньги заплачены,продавец дал липовый трек-номер и посылка не отслеживается,на контакты после отправки посылки продавец не идет и что тогда делать и кому жаловаться?

  • RS478179299NL последний раз трекнулся неделю назад и все, в чем проблема подскажите? Стоит ли переживать? Писал почте нидерл. они говорят у нас посылки нет, продавец молчит, может вы разъясните

    • Сергей Николаевич 34231685 Вчера спрашивали и я вам уже отвечал. Никакого нового ответа не будет - ждать, следить за сроком защиты, не переживать.

      В конце концов и продавцы бывают обманщики и на почте воруют.

      Но ведь, если и сопрут - вам будет нехорошо, но им то - отлично. За бесплатно - телефон, или что им там красть(не знаю содержимого посылки) У них зарплаты низкие - кто то должен им добро даровать.

      А может и не украдут - считай вам повезло и это радость ваша

      Марат 7 1.0k
  • dusya68 140

    Классная статья!!! Браво!!!

    Чем больше мы будем требовать от почты выполнять то, что им положено, тем больше вероятность того, что наша почта начнет работать хотя бы так, как китайская!

    А то стыдоба полная! Неделю по Китаю, месяц - по России(в лучшем случае) и неделю у нас в городе до почтового отделения! А треки, которые трекаются только в Китае в большинстве своем исчезают именно в России. По моим подсчетам - четверть не доходит.

    Огромное спасибо автору! И Успехов в этой нелегкой борьбе!

  • EVA32 16

    Тема интересная но у меня другая борода. Посылка зависла со статусом "Вылетело в страну назначения " (RX138609730CH).

    Кто нибудь с таким сталкивался? Что делать?

  • Ирина (гость)

    Посылка вылетела с Украины в Израиль 16 апреля, и уже более 20 дней ничего нет...нельзя проследить в Израиле и где моя посылка ничего не знаю.. впервые такое, обычно с Украины мне всегда приходили посылки через две недели..

  • елена (гость)

    здравствуйте!помогите в моей ситуации.отправила бандероль на украину с документами на продажу дома,очень важными для меня и для покупателя.стала отслеживать застряло на границе украина.прибыло туда 5 мая, сегодня 15 и никакой движухи.очень переживаю.что предпринять?

  • AZ1961 11

    Здравствуйте! С 9 мая застряла посылка из Китая на таможне! Трек-номер NL14611238082882 Уже сегодня 21 мая,но никакого движения по посылке нет! Заказывал простую зарядку для АА аккумуляторов за 480 рублей. В первый раз сталкиваюсь с тем,что посылка из Китая застревает на нашей таможне в Москве! Хотел заполнить заявление на розыск,о котором вы пишите,но там нет пункта ,,НЕПОЛУЧЕНИЕ МПО,,и заполнить с другим пунктом, какие там есть, как то не очень правильно! Вот и думаю что делать? До конца защиты на Али еще 25 дней,но посылка застряла на нашей таможне,а не в Китае! Что делать,подскажите?

    • Почитал на других форумах,и выяснил,что с таким трек-номером посылки из Китая отслеживаются только до таможни,а когда передаются почте России,то уже посылка идет без трека! Тогда вопрос,где она сейчас?Обычно проходит неделя,или чуть больше и посылка у меня в отделении,(это Сочи). НО, с 9 мая до 21 мая прошло две недели,а посылки все нет! Уже другие дошли,которые прошли таможню позже! На почте,часто захожу узнавать,говорят ждите извещение! В общем не знаю пока что предпринять на сегодняшний день!

      AZ1961 11
  • ExpertOfNothing 11

    На мой характер - я бы подождал. Вчера только получил посылку, которая доехала из Китая до центрального почтового отделения моего города за неделю, но потом исчезла из нашего мира на восемь дней, и лишь вчера благополучно объявилась в моем п/о (на расстоянии двух километров от центрального п/о). И за все восемь дней никто так и не смог мне объяснить, где находилась посылка.

    • Виноват, предыдущее сообщение было комментарием к сообщению AZ1961, а не к статье в целом.

      ExpertOfNothing 11
    • ExpertOfNothing Здравствуйте! Дайте пож советь к меня такойже история посылка доехала до моего города покинула сортиров.. центр и пропал что делать? Может ещё подождат как вы?

      Анас (гость)
  • Елена (гость)

    Подскажите пожалуйста как мне поступить. Посылка ко мне не пришла, я продлевала защиту, но и это не помогло. Я открыла спор, но Продавец его отклонил и предложил увеличить защиту. Я мало верю что это поможет. Попросила продавца выслать мне копию документа подтверждающего, что посылка мне была отправлена. Он мне пока ни чего не ответил и не выслал.

    Мне стоит обострять спор или подождать какое-то время?

  • Александр (гость)

    Здравствуйте, у меня такая проблема, заказывал с гербеста Evic vtc mini, 15 апреля, выслали мне его только 3 мая, ну все это время я отслеживаю эту посылку, и тут самый интерес, его отправили во Владивосток, типо в СДЭК чтоли, в итоге сейчас они пишут что отправляют в Москву, что это да как я не могу понять... помогите с решением проблемы...

  • Павел (гость)

    3 года назад тоже столкнулся с проблемой ...потерялась посылка где то в Пекинском аэропорту ..дали трек по нему и узнал ...вел переписку с продавцом ...он тянул время ..потом подал в розыск ...пришло заключенние прокуратуры ...мол посылка не ваша,а она пренадлежит продавцу ..хотя я делаю 100% предоплату ..вот и все разборки это тяжба тянулась 2 месяца-расследования - все это мышиная возня ...мол упушен срок ...хотя выставлял диспут ...не помогла и защита пэйпала ...посылку до сих пор и не увидел -короче деньги ушли продавцу ,а я остался не с чем

  • Валерий (гость)

    Ребзя!Всем привет,такой вопрос;посылка с Али застряла в РФ,а конкретнее между Питером и Тихвином ,Лен.обл.и висит аж с 02.05.2016.до конца срока защиты 12 дней,продавец отличный и с его стороны выполнено всё,а тут её спёрли с....ки!Хотелось бы наказать этих гадов,но процесс уж слишком долгий,думаю это со временем,а пока,могу ли я выиграть спор у продавца при наличии доказательств,что я её не получал, но она в РФ?Всем спасибо.

  • Sekar 42

    День добрый, спасибо за статью. Заказываю на ебее. Первый раз попал в ситуацию, когда посылка с треком застревает - RS126232115CN . По треку видно, что 24 июня отправили в РФ, затем уже 2 недели ничего не слышно. Продавец на запрос инвойса пишет - ждите, не волнуйтесь, в РФ 25 -45 дней может идти . Написал в Роскомнадзор , как советовали. Возникла мысль - может быть и в пекинском аэропорту её потеряли ?

    В любом случае , я ничего не теряю, кроме зря потраченных на ожидание полутора месяцев, затем уже через палпей требовать возврат средств. По опыту, из китая мелкие пакеты - ePacket с мелочёвкой идут быстро в Москву, порядка 12 дней. Приучили к скорости :).

  • Елена (гость)

    Здравствуйте, я заказала посылку с Тайланда. 30.05 статус отправления-пересекла границу Тайланда. Все. На почте заявление написала. Написала в Роскомнадзор. Ответили, что ничего искать не будут, не их забота. Что теперь делать???

  • ElenaRa 179

    Только недавно стала заказывать на ebay и aliexpress, поэтому было очень познавательно читать Вашу статью. Большое за неё спасибо!

  • berk 1.5k

    статья НИОЧЕМ! да-все правильно расписано как ДОЛЖНО БЫТЬ! но практического смысла в себе не несет)

    кто-нибудь пробовал этот тернистый путь? вы лоб себе расшибете об нашу бюрократию-потеряете время и нервы-но в итоге-НОЛЬ!

    не советую идти этим тупиковым путем

  • Sekar 42

    Не знаю, сработало письмо в роскомнадзор или нет, но посылка RS126232115CN стала снова отслеживаться на трекере. Где она провалялась три недели, трудно сказать.

  • АВлад 2

    Подскажите, пожалуйста.

    Ситуация следующая. Из Китая почти одновременно от одного продавца мне были отправлены 2 бандероли. Одна пришла, вторая нет. Отслеживание непришедшей обрывается на "Выпущена таможней" (у пришедшей следующая запись "Передано в доставку по России").

    Куда обращаться - на таможню или в почтовое ведомство?

    Спасибо.

    • АВлад Идите в почтовое отделение и пишите заявление на розыск.

      федор (гость)
  • Екатерина (гость)

    Подскажите пожалуйста, кто может..если моя посылка висит уже 5-й день в мюнхенском аэропорту со статусом departed...это значит, что скорее всего она потерялась?((( (трек-номер: EY400232310US

  • Валерия (гость)

    добрый вечер,я диспетчер

    моя посылка из Китая на экспорте с 7.08.16

    думала,дойдет быстро к 1 сентября,день рождения у молодого человека,да не тут-то было

    сегодня 23.08 и ничего нет

    написала в центральное таможенное управление,но рубрики "неполучение мпо" НЕТ

    там какие-то странные рубрики,выбрала какую-то,вот.

    трек RF312703866CN

  • Иван (гость)

    Здравствуйте, подскажите пжл, что делать. Отправили посылку другу из Украины в Россию, скорее даже бандероль там 700гр ориентировочно.

    На данный момент с 21 августа не меняется статус отправления, он следующий:

    "Пересекло границу Украины"

    Я так понимаю на Почту России грешить рано ведь посылка нею не получена или как? Подскажите пжл буду благодарен.

  • Виктория (гость)

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Посылка из Китая была заказана 26.07, а 9.08 уже покинула сортировочный центр в Домодедово. В Новосибирск так посылка и не пришла. Вот трек: RS568150877NL

    Заранее спасибо........

    • Виктория Если посылка зарегистрирована почтой России, то можно подать заявление на розыск. Вот только, по-моему, это может сделать владелец посылки. До момента вручения владельцем является отправитель.

      macand 1.4k
    • macand Т.е. если я правильно поняла, мне нужно написать продавцу (Gearbest) о том, что посылка не дошла и он сам будет решать этот вопрос. Или же лучше мне написать заявление на розыск со всеми прилагающимися документами?

      Виктория (гость)
  • Sergey Lukach 2

    подскажите, есть ли смысл во всех этих заявлениях и претензиях, если посылка на сайте почты не отслеживается? На других есть информация, что посылка прибыла в Москву на сортировку.

  • Igorzav63 (гость)

    Может знает кто нибудь , какой смысл продавцу на Алиэкспресс тянуть с отправкой и доставкой ?

  • Ekaterina (гость)

    Добрый день!Подскажите пожалуйста, такая ситуация, неделю назад посылка покинула сортировочный центр в Хоргосе, а до этого 2 недели стоял статус экспорт из Китая. Как дальше быть? Покорно ждать или писать жалобу на таможню? Я так понимаю ее везут оттуда наземным транспортом.

  • Айрат (гость)

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться? 8 августа отправил посылку в Австралию. 10 августа переделкой границу России. И с этого дня не никакой информации. Трек RB 858615340RU

  • Дарья (гость)

    Добрый день! Был опыт с пропажей посылки. Заказывала рюкзак, он сначала трекнулся в Екатеринбурге, а затем отметился "Россия транзит". После этого посылка пропала. Деньги я вернула, но проблема не в этом. Месяц назад я еще раз заказала рюкзак (совсем другой и у другого продавца), он также спустя какое-то время трекнулся в Екатеренбурге, а затем опять отметка "Россия транзит". Паниковать я уже начала. Кстати, рюкзак перед Екатеренбургом трекнулся в Новосибирске (а это ближе ко мне, чем Екатеренбург).

    2016-09-02 19:09 Russia post in transit

    2016-09-01 19:14 Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984, Arrived at the sorting center

    2016-08-29 19:18 Novosibirsk MMPO Pi-6 630872, Arrived at the sorting center

    Не понимаю я эту почтовую логику. Так вот вопрос, что не так с российским транзитом, и был ли у кого с ним опыт? Трек номер:

    TEAPY1013425803YQ. Помогите, пожалуйста!

    • Отбой, пришла посылочка :3

      Дарья (гость)
  • ira (гость)

    Привет всем, отправила посылку в германию а она застряла в россии... покинула сортировочный пункт ...и всё... до таможни так и не доехала, хотя прошло уже много времени..что делать , подскажите? куда жаловаться?

  • TatyanaT 2

    Здравствуйте! Не нашла по вашей ссылке куда подать заявление. Посылка из Италии висит на таможне уже 4 дня. Звонила на горячую линию ЕМС, сказали ждите дальнейшего изменения статуса, от 2-10 дней. Куда писать?

  • Елена (гость)

    Здравствуйте! С 17 сентября не обновляется статус, написать жалобу в Роскомнадзор или подождать еще? Не могу понять, посылка таки уже в РФ или на таможне? RM300123127CN Помогите разобраться, пожалуйста.

  • Анара (гость)

    Добрый день , помогите узнать где посылка пожалуйста. посылка из Москвы в Астану трек номер RA753760634RU. Заранее спасибо.

  • Вера (гость)

    Добрый день! С 13 сентября не обновляется статус, ждать еще или уже паниковать? RF348967312CN Подскажите, что делать, заранее благодарю.

  • Владимир (гость)

    подскажите

    посылка пришла в мой город 02.10.2016 в сортировочный центр

    сегодня 13.10.2016 сколько она может быть в сортировочный центр?

  • Здравствуйте. Посылка из Китая отправлена 29.09, прибыла в сортировочный центр 14.10.2016. больше новостей о ней нет..отслеживается по номеру A000191609292053 ещё один RS916510275CH. Подскажите,пожалуйста, что делать?

  • оля (гость)

    это не али виноват, в Украине не было проблем с доставкой, а в Росии половина посылок не приходят.

    • оля Ну не знаю,мне за все время с китайских посылок с Али экспресса,их не меньше 300 было,не дошло дай Бог штук 7

      Halfblood 117
  • AlexFrei (гость)

    Добрый день! Подскажите, как добиться от почты розыска посылки? По запросу из минкомсвязи дали отписку мол признаем утерю. а посылку хотелось бы таки найти(

  • Илья (гость)

    Ну раз потерю признали, то никак. Добивайтесь возмещения.

  • 606883403931 застряла посылка, что делать, открывать спор?

  • Настя (гость)

    Ситуация следующая. Посылка из США CY005027265US вылетела 06.10.2016, пролежала в Чикаго аж 18 дней, долетела до Азербайджана через Люксембург, покинула Азербайджан 04.11.2016 и с тех пор исчезла с радаров систем остлеживания. Я так понимаю, что она в РФ и не просканирована. Причем я знаю, что не одинока, есть и другие девочки, чьи посылки в этой же партии. Отправитель у нас один интернет-магазин. Я уже писала и отправителю и транспортной компании, те отправили запрос в РФ 01.11., но ответа и движения посылки нет. Подскажите, что я еще могу предпринять, чтоб сдвинуть ее с места. Сидеть и медитировать желания нет.

    • Настя Ну посылка у вас же не пропала окончательно. 4 октября вылетела из Азербайджана. Скорее всего в Россию, так что сейчас она почти наверняка лежит где-то в России на почтовом складе и ждет импорта. Импорт у Почты России может занимать и несколько дней и 2-3 недели, тут уж как повезет.

      "Сдвинуть с места" вы ее сейчас никак не сможете, так что успокойтесь, не тратьте время зря и просто ждите - не на этой, так на следующей неделе вашу посылку импортируют и она поедет дальше к вам.

      igor 31.0k
  • Шер (гость)

    Доброй ночи,подскажите пожалуйста что делать посылка висит уже неделю во Внуково цех -1 102976?

    Трек RQ044847143MY

    Заранее благодарю

  • Дима (гость)

    у меня посылка почти дошла до города назначения и застряла почти на две недели, и сейчас опять начала отслеживаться но только уже как будто снова проходит таможню только, что это может быть? есть вероятность что сначала перепутали трэк номер или вернулась обратно?RB108253564SG

  • ЭЛ (гость)

    Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, что делать, писать жалобу и претензию или ещё подождать? Посылка с Испании, выехала 10 ноября, 11 ноября пересекла границу и на этом тишина, статус больше не менялся, обычно до меня доходят за 10 дней и статус менялся каждые 2 дня. Заранее Спасибо!

  • Сергей (гость)

    Здравствуйте! У меня посылка с 6 ноября висит на таможне. Запросил у продавца квитанцию чтобы потом с ней пойти написать заявление на розыск в ПР.

    Но у вас говорится, что можно еще в таможню написать. Зашел на сайт, но там теперь нет той рубрики, что у вас на скринах указана. Я имею в виду "Неполучение. МПО". Что мне выбрать, не подскажите? И может быть еще посоветуете куда обратиться помимо ПР и таможни.

    Спасибо.

  • Вячеслав (гость)

    Здравствуйте! Заказал на Али гравер 3000 руб.

    2016-11-18 09:59:00 Задержан властями

    2016-11-17 00:00:00 Таможенная регистрация заезда

    2016-11-16 11:16:00 Забронировали билеты на рейс

    2016-11-16 06:34:00 Получили на склад

    Китай

    Первоначально 2016-11-14 02:13:02 Успешное отход от склада

    2016-11-14 01:37:43 Успешное пакет пикап

    2016-11-14 01:37:43 Обработка склад полный

    Что означает "задержан властями" Куда обращаться? Спасибо.

  • Ekaterina Mayorova (гость)

    Ребят я тот делать . Я отправила посылку из США маме 25 октября. Оттуда она отправилась в Чикаго , затем в Люксембург. И пришла она 4 ноября в Азербайджан и все наглухо застряла. я не знаю что делать . я пыталась звонить но никто не бере т трубку.

  • Евгений (гость)

    Здравствуйте! были ли кого такие проблемы? RU809184759GB. 17 дней на таможне, при чем оформление прошла посылка и никуда не пошла.

  • Алексей (гость)

    Отправление с алиэкспресса epacket (ems) почему-то попало на таможню в китае и после её прохождения тишина . Есть ли смысл куда-то писать?

  • Марат (гость)

    Помогите передано в доставку по России 1.12.16г. От сюда 102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1 и все сегодня уже 7.12.16 до Подольска посылки приходили с цеха за 2-3 дня.Ждать или подавать в розыск?

  • Антон (гость)

    Добрый день. Жду посылку из США трек CX222218067US. Застряла уже на неделю в Азербайджане. Стоит поднимать панику и писать на розыск?

  • Edik (гость)

    Пдовайте в розыск срочно. Я живу в Азербайджане. Тут могут и себе присвоить. Поверьте. Я каждый месяц с ними воюю.

  • Alex (гость)

    Мне кажется, вряд ли они будут присваивать. Посылка идёт транзитом, что они будут каждую смотреть. Я думаю перед Новым годом, большой поток посылок, вот и задержки. Может партию собирают для отправки. А насчёт продажи, если что, мне палка компенсирует, и посылку застраховали.

  • Алексей (гость)

    Подскажите пожалуйста. На Али сделал заказ состоящий из нескольких позиций у одного продавца. Все позиции с бесплатной доставкой. Посылка отправлена, но позже пришло письмо от продавца, что он изменил способ доставки и в заказе по одному из товаров появилась стоимость доставки в 5 тысяч рублей. Посылка с 8-го ноября передана от SF-Express видимо Почте России. На почтовом отделении она не приходила. Возникает вопрос, при открытии спора вернут ли мне деньги, которые теперь указаны как оплата за доставку? Пробовал начать открывать спор и в форме спора вроде как сумма проставляется меньше именно на 5 тысяч.

    • Алексей насколько я помню, сумму за доставку они не возвращают. хотя может уже и изменились правила. дело было в далёком 2011м

      qqqq 73
  • Кардов друг (гость)

    Ну вот, написал вчера в роскомнадзор, сегодня посылка начала трекаться, мол сегодня прошла регимтрацию и вдруг задним числом появилась запись недельной давности что она появилась на территории РФ. Задним числом, Карл!!! Вот кого за это пинать что бы возымело эффект? А то ведь у почты такое не редкость

  • Ильнар Г. 2

    Здравствуйте! Вопрос по инструкции...Если посылка на экспорте уже больше 2х недель, то в Роскомнадзор можно писать уже?

  • Карина (гость)

    У меня посылка идет по России на сайте есть сроки в которые она должна придти до места вручения.но посылка застряла в Москве.что делать?куда обращаться?

  • Александр (гость)

    Дак вы нам покажите ИНВОЙС гос почты а не DHL. Они то понятно что такой лист дают. А если китаец почтой еитая отправил какой ист он покажет вам ? Да и DHL не глючит с доставкой

  • Глеб (гость)

    Застряла посылка из Индии 02.12.2016 20:03 Russian Post

    Пересекло границу Индии

    Индия

    02.12.2016 20:03 Russian Post

    Таможенное оформление

    Индия

    02.12.2016 20:03 India Post

    Вставить элемент в мешок (Otb)

    И все))) Это нормально? Подскажите знающие люди

  • Сергей (гость)

    Посылка из Китая № RA169502101FI покинула Краснодарский МСЦ УОАП 23.11.16,до сих пор нет информации.На горячей линии почты России ничего внятного не говорят.Получатель из Крыма.Это мой первый заказ.Стоит ждать или понять и простить?

  • Лизавета (гость)

    Посылка в Канаду из Питера (трек СВ006564946RU) два месяца в пути.С 26 октября весит так "покинула территорию РФ" написала заявление -нет ответа...Как быть?

  • RB129137688SG

    Выпущено таможней еще 6 декабря !

    Звонил на линию Почты России - сказали что просрочены все даты поставки - пишите заявление на розыск в местном отделении;

    Однако, по приходу в свое отделение, мне местный оператор сказала что крайний срок 2 недели, а на розыск только отправитель может подавать !

    Что делать ?

  • Марина (гость)

    добрый день , подскажите ,что делать ?посылка уже две недели в Москве , прошла там уже все и таможню тоже , но дальше не отправляют , с 5.12 она в Москве

  • Алек (гость)

    Огромное спасибо автору.

    Довольно часто пропадают отправления. И дело не в деньгах, потому как по международным правилам, в случае утери отправления, покупатель получает компенсацию, а продавец страховку... Кто-то умело использует такое положение вещей, и безстыдно и безнаказанно ворует наши посылки. Это превратилось в доходный, хорошо отлаженный бизнес.

    А теперь о грустном,

    - за последние пару лет, больше половины продавцов просто отказались работать с Россией из-за подобного отношения властей к этой проблеме.

  • Иван (гость)

    Посылка из США в Россию.

    С 6 декабря по треку находиться в промежуточном пункте в Азербайджане.

    Что делать?

  • Олеся (гость)

    У меня такая же проблема,как описывает выше марина и арсений.посылка выпущена таможней 3декабря.все.инвойс продавец дать не может,без него на розыск не подать,что делать?(((

  • Игорь (гость)

    Здравствуйте, подскажите мой заказной пакет из Китая с трекинг-номером LM150938583CN, уже более … 8 рабочих дней (c 13.12.16)не передается «Почте России». Что делать? Куда писать жалобу? или стоит подождать?

  • Лола (гость)

    Продавец из России вообще не знает, что такое инвойс. Что он вообще существует. Таким образом на руках только чек на оплату товара. На почте заявление дали с криками и визгами. Про то, что он есть на сайте, естественно, тоже никто в нужный момент не подсказал. После долгих споров с продавцом стало понятно, что тот, прости господи, в своей работе нихуя не просекает. Предложили переоформить посылку с попыткой запроса на возмещение от почты России. Короче, два варианта развития сюжета: 1. Продавец получает возмещение, но деньги мне не возвращает (что со скоростью работы нашей почты весьма долгий и сомнительный процесс); 2. Я всё же получаю свою посылку месяца через два, пока по указанной выше причине тупит почта.

  • Вениамин (гость)

    Добрый день мелкий пакет из Китая RK551892481CN не отслеживается с 05.12.2016 . Застрял

    5 декабря

    11:03

    Покинула таможню

    102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1 Помогите разобраться, кто может. Заранее благодарен за добрый совет и помощь.

  • Лера (гость)

    Добрый день! А как поступать в случае, если посылка прошла регистрацию на территории РФ, указан индекс цеха Внуково, но уже более месяца не поступает на проверку в таможню? Спасибо.

  • Надежда (гость)

    Добрый день, скажите пожалуйста, что мне делать, у меня посылка шла из Иванова остановилась в сортировочном пункте 102000 Москва ( РЖД Казанский вокзал) лежит уже там 8 дней, по треку 15300003216302 не движется. Посылка не большая, но для меня очень нужная. У кого может были такие случаи, как Вы думаете она долго там будет лежать, или ее потеряли?

  • Роман (гость)

    Приветствую всех!

    Отличная статья, большое спасибо! 10.12.2016 моя посылка получила статус "Выпущено таможней" и остановилась. Начал уж подумывать, что спёрли телефон (был в посылке), ну да продавец говорил, если что - возмещу, поэтому сильно не волновался. Спустя 2 недели, "нагуглив" эту статью, сделал всё, как описано: обращение на ящик эл. почты "Почты России" (перед этим подавал бумажное обращение в отделении, да забыл копию инвойса приложить, о чём был менее чем через неделю проинформирован заказным письмом), а также в Минкомсвязи и в ФТС. Через 2 дня после отправки эл. письма посылка двинулась дальше, интервал между изменениями статуса составил 17(!) дней. Приехало всё целое, ничего не вскрыто, не порвано, вероятно, действительно куда-то отложили и забыли. Всем добра и с Новым годом!)

    • Роман Подскажите, а как Вы писали притензию в Минкомсвязь. Там указан регион, адрес и т.д. немного не разобрался. Есть у Вас пример письма?

      Влад (гость)
    • Влад Претензию писал через электронную форму на сайте, переходил по ссылке из последнего абзаца статьи. Адрес и регион там, вроде, не указываются.. Дословно обращение не сохранил, но суть такая же, как и в обращении к Почте России. Всё написал, как в образце в статье. Оттуда потом ещё и ответ пришёл, на 2-х страницах, подписанный ЭП: "..Исходя из положений указанных нормативных правовых актов, розыск почтовых отправлений и проведение проверок по вопросам, связанным с качеством

      оказания услуг ФГУП «Почта России», не входит в полномочия Минкомсвязи России..". И в конце "..в связи с чем Ваше обращение направлено во ФГУП «Почта России» для проведения проверки и направления ответа в Ваш адрес.".

      Адрес и регион, не помню, заполнял ли, но затруднений нигде не было.

      Роман (гость)
  • Виктор (гость)

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, моя посылка из Китая пересекла границу китая 12 декабря прошло уже 25 дней ,а она так и не дошла до России. Стоит паниковать?И что делать?

  • Александр (гость)

    RE454002102SE - с 17 декабря трекается исключительно в Краснодаре, хотя жду в Новосибирске, что скажите друзья?

    • Александр А дали тебе, видимо, трек от чужой посылки, отправленной в Краснодар. И как только тот получатель подтвердит получение, уйдут твои денежеи к мошенникам.

      Евгений (гость)
    • Евгений Хорошая мысль, НО, 24 track при отслеживании говорит что:

      Информация о трек-коде: RE454002102SE

      Добавлен в базу

      30.11.2016 08:41:48

      Последнее обновление

      30.01.2017 06:15:52

      Прогнозируемая дата доставки

      14.12.2016 - 29.12.2016

      Получатель

      ******** Alexandr Vladimirovich

      Маршрут

      Sweden Russian Federation 630133

      Тип отправления

      Регистрируемое почтовое отправление

      Ожидайте статус

      Прибыло в место вручения

  • nastassy 451

    К сожалению,обращения в Роспотребнадзор(срок ответа-месяц) и в Общественную приемную ПР ничего не дают.Я получила от них формальную отписку"Подавайте в розыск".Сейчас у тысяч и тысяч людей посылки застряли во Москве после Внуковской таможни. Только у меня одна посыль месяц(!!) уже идет по России. Что-то они там такое ввели,что случился подобный коллапс на таможне.И все руководство в курсе,не сомневайтесь. Жаловаться сейчас бесполезно.Но все-таки нужно! Самый простой способ-бомбить их жалобами в мобильном приложении Почты России. Читают-читают) Даже отвечают. А вот на постоянные жалобы на замедление-не отвечают(просто их(жалоб) сейчас миллионы),зато посылки хоть как-то ,да начали двигаться.

    • nastassy Зато почта России официально опровергает массовую задержку посылок https://www.gazeta.ru/tech/news/2016/12/21/n_9484037.shtml, не знаю как быть, заявление на розыск написала, вот думаю параллельно в Роспотребнадзор и еще куда нибудь, посылка выпущена таможней 20 декабря и тишина, в группе почты ВК мне отвечают, что таможня не передала в доставку по России, поэтому они ответственности не несут никакой, типа ждите и искать ее никто не будет... По горячей линии говорят, что нарушены все сроки, кому верить непонятно... за мои комментарии по поводу работы почты мне запретили оставлять комменты в группе вк, хотя написала исключительно правду))) вот такие вот дела) никто ничего не знает и делать не будет

      Елена (гость)
    • Елена Нагло врут и отрицают очевидные факты! Но у нас-то на руках неопровержимые доказательства обратного: трекинг самой же Почты России,где четко видны все задержки в прохождении и зависания посылок.

      nastassy 451
  • Светлана (гость)

    И у меня не понятная ситуацыя с посылкой(( что делать и где искать не знаю. Уже 11 дней висит на экспорте и причём уже второй раз. Отправляла на Украину RA005817887RU

  • Сергей (гость)

    После того , как посылка застряла, писал в Роскомнадзор, как советовали в статье, в ответ - стандартная отписка на мой адрес электронной почты, о том , что это не их дело.

    По поводу текущей ситуации с почтой россии , то похоже , что уже три месяца , начиная с ноября 2016 и по январь 2017 года творится полный бардак на обработке и сортировке посылок. В отделении говорят о большом обьёме. Как припоминаю, в 2014 -15 годах под новый год и в январе мелкие посылки проскакивали после таможни дня за 2 -3 , сейчас

    просто исчезают по трекингу на две недели. Похоже это гадство происходит со всеми посылками. Цели, которые преследует почта россии , в какой то степени понятны -

    1. Отвадить народ от покупок за рубежом в силу плохого сервиса и заставить их покупать в местных магазинах ( я бы, лично, и рад бы но просто нет той номенклатуры товара ) . С этим у почты не получится.

    2. Заставить продавцов, в силу получения негативных отзывов относительно отвратительного почтового сервиса, перестать отправлять посылки в россию -- вот это как раз 100% работает и играет на руку №1.

    Из Европы и америки половина продавцов уже в силу разных факторов не шлёт товары в россию.

    Если судить по трек листу товаров , которые получили внутренний идентификационный номер по россии , т.е. не имели трек кода, то становится ясно, что почта китая , тайваня и прочие почтовые службы работают в большинстве случаев OK! , всё стопорится уже после таможни на сортировке и обработке. Не хочется верить в теорию заговоров, но всё к этому и идёт . Пожелание к покупателям, т.е. ко всем нам, прежде чем жаловаться на медленный почтовый сервис продавца проверьте по , возможности , где это имеет место быть. Удачных покупок и терпения всем нам в новом году !

  • Talle (гость)

    Добрый вечер!

    Если посылка висит со статусом Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984, Processing Left the place of international exchange

    с 9 ноября - это уже бессмысленно куда-то писать, да? Или на таможню писать/звонить?

    • Talle Надо подавать заявление на розыск посылки.Бланк можно взять в почтовом отделении.Или самостоятельно заполнить на сайте Почты России и распечатать.Но надо прикладывать копию документа об отправке(чек или инвойс.Берутся у продавца)

      nastassy 451
  • Елена (гость)

    Здравствуйте, скажите, что делать, если по отслеживанию мои две посылки из Китая должны быть уже в нашем почтовом отделении, но я уже спрашиваю там две недели, говорят ничего нет?

    • Елена Откуда вы знаете, что посылки уже должны быть в вашем ПО?

    • Flower Я смотрю по отслеживанию на сайте почта России, там написали, что вроде 27.12.16 должна быть у нас на почте.

      Елена (гость)
    • Елена прямо так и написано вроде жолжна?

      Astap 136
    • должна

      Astap 136
    • Елена Если по трекингу на сайте Почты России стоит статус "Прибыло в место вручения" и "Хранение",то вы можете самостоятельно заполнить извещение там же ,на сайте ПР,-и с этим извещением уже идти на свою почту.Пока такого статуса не появится,то розыск вашей посылки на складе-это только лишь "добрая воля" самих почтарей.Еще можно заявление на розыск посылки подать(на почте взять бланк или самостоятельно его заполнить на сайте ПР и распечатать).Но там надо прикладывать копию документа об отправке(копию кассового чека или же инвойс),а такой документ может быть только у отправителя(придется трясти китайца)

      nastassy 451
  • emil0809 2

    как на иностранном инвойсе понять место подачи?

    • emil0809 место подачи-это что?

      Astap 136
    • emil0809 место отправления-это адрес китайца.А место подачи заявления-это ваше почтовое отделение (если я правильно поняла ваш вопрос)

      nastassy 451
  • Сергей (гость)

    RS275740655CN

    На 84 день появился статус "Передано в доставку по России". Статус "Выпущено таможней" был с 09.12.2016 г. Я уже и не ожидал, что посылка в принципе объявится. Уже и на розыск подавал, и в Роскомнадзор писал. Продавец уже деньги вернул.

    Кстати, в ФТС жалобу на тему МПО невозможно подать. Это указано на сайте ФТС. Такие жалобы только на бумажном носителе подаются.

    • Сергей Тоже не нашел в ФТС "Неполучение->МПО" отправил заявление в рубрику "Таможенное дело". Думаю сами разберутся куда переслать, если конечно болт не положат))

    • Сергей У Вас хоть она двигалась все это время. У меня уже 78 дней висит со статусом "Пересекло границу Китая". Трек RS255078420CN. Продавец и деньги уже вернул. Плакали мои космические штаны!

      Елена (гость)
    • Елена У меня такая же фигня: RS302732942CN

      @RUSTAM@ 505
    • И что интересно! На следующий день после того, как я здесь поплакалась, посылка эта сдвинулась с мертвой точки! Но радовалась я рано. Двинулась она на Киров, (это вместо Коврова) съездила туда, полежала в почтовом отделении (или в сортировке, уж не знаю...), и вернулась обратно во Внуково, как сказано в отслеживании - на сортировку. При этом, я в Киров позвонила, пыталась выяснить, куда же она дальше то пойдет. Сейчас она из сортировки из Внуково вышла - в какую сторону отправилась - бог его знает, может, опять в Киров. Мне все сотрудники ПР советуют - пишите заявление на переадресацию отправления по России, а переадресация то платная. Уже очень похоже просто на вымогательство - нужна вам ваша вещь - заплатите, а пока мы вашу посылочку по стране попинаем!..

      Елена (гость)
    • Елена Из любопытства, сколько стоит такая переадресация?

    • Flower Не могу сказать. Сотрудники моего отделения ПР посоветовали просто написать заявление на розыск, даже несмотря на то, что у меня нет инвойса (продавец ни в какую мне его не выслал). Сказали - посылка на ваше имя, на ваш трек-код? Значит вернуть ее должны вам.

      Елена (гость)
    • Николай Ковалевский И я тоже отправил в "Таможенное дело". Вам в итоге пришел ответ от ФТС?

      Алексей (гость)
    • Алексей Да, пришел. Причем довольно быстро. А вот от ПР больше двух месяцев тишина была.

  • Данька (гость)

    RS716322838NL (фастек)

    последняя инфа - 06.01.2017 "The item is on transport to the country of destination"

    заказ был сделан 18.12.2016г

    стоит ли писать в саппорт?

    • Данька А смысл? С вашей посылкой все нормально. Это Почта в этом году так работает. Объявится, надо просто подождать.

      igor 31.0k
    • igor а я как-то могу в этом посодействовать? просто ну не хочется мне больше ждать, пока там наши на складе ее откопают

      Данька (гость)
    • Данька Вы все равно никак на это повлиять не сможете, поэтому просто спокойно ждите.

      igor 31.0k
  • Марина (гость)

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, моя посылка из Китая пересекла границу Китая 24 декабря и тишина...... , так и не дошла до России. Стоит паниковать?И что делать?

    • Марина Не стоит, в этом году все посылки медленно идут. И ничего делать не надо. Вы все равно никак на это повлиять не сможете, поэтому просто спокойно ждите и следите за сроком защиты, если покупали на Алиэкспресс.

      igor 31.0k
  • nastassy 451

    Друзья,делюсь "победой над нечистыми на руку таможенниками и почтовиками":)) ,а заодно Самым действенным способом найти свою зависшую в недрах таможенно-почтовых складов"потеряшку". Все просто,как валенок: официальное заявление в розыск! Автор дал очень верные советы по заполнению заявления(отметить "отправление не поступало",например). Самое сложное тут-добыть хоть какой-то документ об отправке у китайца.Но сейчас китайцы стали охотнее идти на контакт по этому поводу,и действительно скидывают инвойсы.Некоторые даже с красными печатями). Моя, зависшая после таможни с 26/12/16 посылочка,наконец-то выпущена в доставку!! Через 3 дня после подачи заявления на розыск!)) Нет предела моему счастью))До этого никакие обращения в Приемную ПР и прочее не имели эффекта.Так что дерзайте! И все у вас получится)

  • Helena (гость)

    rr560672002by. Этот "мелкий пакет" ещё 28.11 2016 покинул зону таможни и, из Минска в Беларуси, должен был улететь в государство Израиль. Сегодня уже 15.01.2017, но он не был доставлен адресату и назад не возвращался. Кто объяснит нормально, где находится эта пропажа?

  • Регина (гость)

    Добрый вечер! Отправили сыну в армию посылку г Владивосток,87 24 12.2016г.

    Посылка поступила в сортировочный пункт 02.01.2017 06:29 Владивосток МСЦ,

    03.01.2017 00:36 покинуло сортировочный пункт Владивосток МСЦ. Сегодня уже 15.01.2017г наш солдат так и не получил свою посылку, она не поступила в пункт назначения балтается неизвестно где. Помогите найти посылку индефикатор 66354211020750

  • Дарина (гость)

    Здравствуйте, подскажите когда регистрируется письмо из Польши в базу. Письмо было отправлено 28.12.2017 и до сих пор нет его в базе. Что делать?

    • Дарина Оно с треком было? Можете его указать? Трек проверяли, возможно неправильно переписали?

      igor 31.0k
  • Дмитрий (гость)

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, насколько актуален инвойс, по телефону горячей линии ПР говорят , что только копия кассового чека. А какой кассовый чек у интернет магазина?

    • Дмитрий Инвойс тоже является подтверждением покупки, посему может быть приложен к заявлению, распечатка делается с письма-квитанции пришедшего вам на email, либо через саму платежную систему. На почте у меня такую распечатку взяли без вопросов. По поводу кассового чека, это некомпетентность работников кол-центра, электронные квитанции из зарубежных магазинов имеют такую-же юридическую силу, по инвойсу они так же могут проверить что, когда и где было приобретено. Попросите продавца чтобы и он подал заявление на поиск, идеально чтобы он еще и фотографию квитанции об отправке посылки вам прислал.

      Дитмар (гость)
  • Айдар (гость)

    Добрый день. У меня 4 посылки TEAPY1058516606YQ

    TEAPY1087312790YQ TEAPY1089027850YQ RU066707797RR уже долгое время находится в Екатеринбурге. Что делать?

    • Айдар У меня было такое. Пришли на почту без отслеживания через 2 месяца как покинули Екатеринбург) так что ждите и приходите на почту да проверяйте по вашему адресу и фамилии не пришло ли у вас что-нибудь.

      Так же 4 посылки доставили но с оооочень долгим запозданием

      Влад (гость)
  • Екатерина (гость)

    Здравствуйте! такая ситуация. Пришла посылка с али, с треком(как оказалось), с почты никакую бумажку не приносили, в комп при обращении не смотрели, короче вышел срок и мою посылку отправили обратно в китай. Я очень ругалась и в октябре приняли мое заявление на розыск. Принять то приняли, только толку ноль. Ни ответа ни привета. Подскажите, что делать дальше? По треку посылка с 25.11.16 на границе с Китаем

    • Екатерина Скорее всего уже давно ее продавец-китаец получил. Для начала написать продавцу, потом попытаться вернуть деньги через спор на Али (если вы конечно не забывали и срок защиты продлевать). Если не вернут - махнуть на нее рукой, зарегистрироваться в трекере https://postal.ninja/ru и впредь регулярно отслеживать свои посылки. Если вам сейчас за месяц ни разу извещение не принесли (хотя обязаны еще два раза что ли повторное приносить), то и впредь такое скорее всего будет случаться.

      igor 31.0k
    • igor Бесполезно, они теперь умные на алиэкспресс, спор невозможно открыть. Они считают, что свою работу выполнили, это ваши проблемы с почтой России. Даже продавец уже не отвечает, когда его попросила, подумать над тем, как решить эту проблему. Один продавец пошел навстречу, заказав вновь товар, он мне изменил стоимость до 65 копеек, я оплатила и он вновь выслал товар.

      Марина (гость)
  • Влад (гость)

    Подскажите, что делать и куда писать?) по вашим рекомендациям я составил заявление в Почту России для поиска потерянной посылки.

    Отправил в эл. форме жалобу на таможню.

    Объясню ситуацию, посылка прибыла на таможню 24 декабря 2016 года, ее прошла, но так и не передана в доставку. Трек RE455818965SE

    • Влад Главное вы уже сделали, теперь только ждать звонка, а после, если не найдется, то писать претензии и запросы на компенсацию.

      Если сможете найти телефон таможенной службы, через которую она прошла, то стоит позвонить и спросить где она может быть и какие вам нужно предпринять действия.

      А еще попросите продавца подать заявление на поиск.

      Дитмар (гость)
    • Влад у меня ситуация 1 в 1 с 25 декабря ,статус выпущено таможней и тишина,сделал все также как ты)надеюсь найдут)

      виталий (гость)
    • виталий Виталий, дам знать чем закончится моя история

      Влад (гость)
  • Мария (гость)

    Здравствуйте!

    столкнулась с такой ситуацие.. застряли аж 3 посылки из Китая, на стадии :

    "[Москва] Прибыло в сортировочный центр " ,на данный момент около 4 недель держится с таким статусом и никаких дальнейших действий . В справочной почты мне сказали что никакие заявления вам не помогут и на розыск подать не сможете, поскольку отправление простое (номера отправлений без букв, только цифры). Через сайт почты россии отслеживание не проходит (информацию вижу по другим сайтам).

    Подскажите, как здесь быть?

    • Мария надеяться и верить что она когда нибудь , возможно и придёт.

      не переживайте ,скоро привыкните ,когда наберёте с десяток другой не полученных без треков ;)

      Alex30region 544
  • виталий (гость)

    помогите пожалуйста!LM237266231CN трек завис на таможне и нет инфы уже 5 дней,на почте нету заявление на розыск написал!что еще можно сделать?

    • виталий если вы уже даже заявление на розыск написали, то больше ничего, ждите, в декабре множество посылок зависали после выхода из таможни на 2-3 недели, потом дальше двинулись

      igor 31.0k
  • Сергей (гость)

    Доброго времени суток, подскажите а без подачи в розыск в ПР если посылка с треком пропала после выхода с таможни уже как месяц, есть смысл писать жалобы в оба надзора, ФТС и Минкомсвязь? а то продавец с Али как то не торопиться отправкой копии инвойса(((

    • Сергей А смысл подавать жалобу на таможню если посылка ушла из таможни?

      Самый действенный способ, это написать заявление на поиск в ПР, инвойс прикрепите из истории заказов или квитанцию которая вам на имейл пришла.

      У меня посылка вообще границу не пересекла пропала, маякнулась только по прибытию на границу и все, месяц прошел я написал заявление, и, вот уж не знаю, заявление помогло или что, но через пару дней посылка двинулась и вроде как в доставке по России сейчас.

      Дитмар (гость)
    • Дитмар Коллега вы внимательно прочитали мой комментарий? Инвойса у меня нет и смысл вопроса был в действенности подачи жалоб в ведомства без подачи в поиск ПР

      У меня правда за 3 дня смешное чудо случилось, после убытия из таможни Новосиба 28.12, посылка как-то оказалась 14.01 в Шарике, а 1.02 рядом с деревней Шарапово, причем информации об изменениях в треке на сайте Али появилась только после открытия спора)))

      Сергей (гость)
    • Сергей Инвойс у вас в личном кабинете в истории заказов, печатаете этот заказ и его прикладываете к заявлению.

      Жалобу сейчас вы можете подать только на нарушение сроков доставки, а вот если придет официальный ответ от почты, что отправление утеряно, то сможете подать жалобу по утере и нанесенному материальному ущербу.

      И отслеживайте не на Али, а на сайте почты России.

      Дитмар (гость)
    • Дитмар Просто в самом посте скрин именно инвойса а не страницы заказа с Али, или ПР и скриншота страницы заказа с Али хватает, правильно я понимаю? По трекуемым посылкам на Али сильного отставания от того что показывает сайт ПР лично я не заметил кстати.

      Сергей (гость)
    • Сергей В личном кабинете есть раздел "Мои заказы", находите ваш затерявшийся заказ, нажимаете "Подробнее" и печатаете всю страницу.

      Посмотрел сейчас у себя какие с али приходят квитки на электронку, такие не пойдут, печатайте только с личного кабинета. А вот ибеевские квитки можно печатать прямо с мыла.

      Главное что есть международный трекер, остальное все мелочи, без квитанции тоже обязаны принять (просто при утрате компенсации не будет), важно правильно и максимально полно заполнить заявление.

      Дитмар (гость)
  • Руслан (гость)

    RB142270845SG зависло после таможни с 3 декабря,что можно сделать? Китаец молчит...

  • Руслан (гость)

    Помогите пожалуйста,с 3 января висит после таможни. RB142270845SG

  • Виктор (гость)

    Здравствуйте.28.01.2017 года моя посылка покинула сортировочный центр

    в моем городе и пропала.после 31 января я пошел узнавать в главное почтовое отделение что случилось с моим отправлением.на что мне ответили что посылка находится в сортировочном центре и там в данный момент у них завал и они не успевают отправить все.я написал заявление о розыске.Сегодня уже 2 февраля а о посылке так ничего и неизвестно.посылка очень дорогая.весом почти 10кг.затеряться она просто не могла.что посоветуете.я уже думал писать Роскомнадзор и идти разбираться в сортировочный центр

  • Алла (гость)

    Моя посылка и СШАпо треку 28 января покинула Токио, уже 9 дней неизвестно где. Наверное, аоспользуюсь советом наисать жалобу в Роскомнадзор. Хотелось бы узнать адрес московскогл Роскомнадзора, т.к. Посвлки из США все идут на таможню Москвы. Может кто подскажет адрес?

    • Алла У вашей посылки уже стоит статус "Прибыло на территорию России" на сайте Почты России? Если нет - именно такой ответ вы и получите: "посылки еще не прибыла в Россию, все вопросы к отправляющей стороне". И что самое интересное - она и правда может все еще быть "где то там". А может и здесь уже. Вот только узнать это невозможно, к сожалению.

      igor 31.0k
    • igor Ничего подобного, розыск будет вплоть до места отправления, прибыла не прибыла, в страну получателя, никакого значения не имеет.

      Мое отправление нашли на территории отправителя, по какой-то причине конверт не был отправлен их почтовой службой, спустя неделю, после подачи заявления на розыск, отправление стало отображаться по трекеру и еще спустя неделю находилось уже у меня.

      Телефон справочной Роскомнадзора (495)987-68-00.

      Дитмар (гость)
  • Алла (гость)

    Печально, наверно идет пешком с Токио до Москвы...(((

  • Ольга (гость)

    Добрый день! подскажите, пожалуйста: моя посылка EB015090665IT уже 27 дней висит в статусе готовится к отправке из Италии. Продавец утверждает, что звонила на почту и ей ответили, что на территории Италии посылки уже нет, ищите в России. Писала в клиентскую службу ПР - те отправляют к итальянской стороне. что мне предпринять в данном случае?

    • Ольга В вашем случае варианта только два - либо еще подождать (все таки тут участвуют две самые медленные почтовые службы мира, а уж у Почты России даже ЕМС давно уже не экспресс), либо просить отправителя подать заявление на розыск со своей стороны - отправитель это может сделать.

      igor 31.0k
  • Максим (гость)

    Здравствуйте, вообщем история такая . Заказал телефон ,трек номер отслеживался, пришло уведомление на электронную почту ,товар ждет ,пошел на почту говорят нету, искали неделю, признали утрату ,говорят иди в департамент какой то ,пиши заявление на розыск , открыл спор ,проиграл ,говорят типа он у тебя на почте иди забери и не пудри нам мозги, попросил у продавца инвойс и чек ,сразу выслал ,собираюсь идти на почту ,писать заявление ,вот только одно смущает ,по горячей линии мне сказали что срок 2 месяца ,и деньги если и вернут то продавцу ,так как пока она его ,а что мне делать и не знаю

    • Максим По Всемирной почтовой конвенции ст.5,товар принадлежит продавцу пока за него не расписался покупатель,поэтому продавец должен письменно отказаться от своих прав на товар.ПР,когда с нее собираются требовать деньги за МПО ссылается на Конвенцию.Мне тоже скоро предстоит бороться с ПР если проиграю спор.

      Александр (гость)
  • Татьяна (гость)

    Добрый день. Я достаточно часто заказываю с Али разное. Одна из последних посылок с телефоном непонятно зависла. Обычно, по прибытию в страну, посылка появляется на таможне. Тут этого не произошло. По сайту почты Сингапура: прибыло в страну назначения, а по сайту почты России ничего не появилось, там до сих пор только пересекло границу Сингапура. Так бывает? Может я рано волноваться начала, но первый раз такая нестыковка. RB163557685SG

    • Появилась информация о посылке задним числом. Сейчас на таможне, надеюсь на скорую встречу)

      Татьяна (гость)
  • mikeortpc Mike 6

    Здравствуйте.

    Пересылал посылку из США USPS, по треку уже 2 недели висит в Домодедово. Your item departed a transfer airport in DOMODEDOVO, MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION on February 13, 2017 at 5:16 pm. The item is currently in transit to the destination. Какая процедура поиска в этом случае? Непонятно, на таможню или почту обращаться...

    • mikeortpc Mike Если последний статус Таможни РФ, подаете запрос на таможню.

      Safina 7.7k
    • Safina вот последний статус Your item departed a transfer airport in DOMODEDOVO, MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION on February 13, 2017 at 5:16 pm. Это статус таможни?

      mikeortpc Mike 6
    • mikeortpc Mike Если у вас почтовый международный трек вводите на сайте почты РФ и видите всю инфу по нему.

      Safina 7.7k
    • Safina так в том и дело, что трек USPS и на почте РФ он не трекается. Поэтому непонятно, то ли на почту жаловаться, то ли на таможню.

      mikeortpc Mike 6
    • mikeortpc Mike пришла ваша посылка? у меня аналогичная ситуация- посылка из США застряла в домодедово уже 13 дней (информация с USPS). На сайте почты России пишет ожидает отправки из США..

      Oksana Ivashkina 3
    • Oksana Ivashkina да пришла.

      mikeortpc Mike 6
    • mikeortpc Mike а сколько на таможне (в домодедово) висела? у меня уже 16 дней...

      Oksana Ivashkina 3
    • Oksana Ivashkina Да я не помню уже, 2 недели точно, а сколько ещё не знаю. Я подумал, что всё, не придёт, и перестал считать. А через какое то время уведомление принесли...

      mikeortpc Mike 6
    • mikeortpc Mike Абсолютно такая же ситуация с 26 февраля по данным USPS прибыло в Домодедово.

      Ольга (гость)
    • Oksana Ivashkina У меня месяц висела - выиграл спор . Вернули деньги , а следом посылка пришла .

      Сергей (гость)
  • denis_denis 5

    Здравствуйте. Подскажите, что происходит с отправлением LM258467517CN ? 23.02.2017 последний статус выпущена (пройдена) таможней, но перевозчику почта России, до сих пор не передано (27.02.2017). Отправлять жалобу в ФТС ? Спасибо.

  • Ольга. (гость)

    Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление на розыск посылки с Али, если она не отслеживалась по России, и прошло уже 4 месяца?

    • Ольга. Нужно было следить за сроком защиты и открывать спор,а теперь уже поздно вроде как дёргаться,если только Вы срок защиты не продлили!

      RAMUS 81
  • Ольга (гость)

    Здравствуйте! Последний статус моей посылки " Экспортирована из страны отправителя", в таком статусе висит уже 20 дней. Как я понимаю она еще не обработана таможней. На розыск будет подавать отправитель, а я собираюсь написать жалобу в Роспотребнадзор. В официальной форме предлагается выбрать на чье имя будет отправлена жалоба ( несколько фамилий), можно выбирать любую, или надо какую- то конкретно, подскажите пожалуйста. Спасибо.

  • Саида (гость)

    Здравствуйте! Отправила заказное письмо в Болгарию, оно пошло транзитом через Германию и там застряло с 18 февраля висит. что делать?

  • Наталья (гость)

    Здравствуйте! Мне отправили посылку "эконом" из Испании 27.02, но она уже больше недели застряла на таможне в Мадриде, как сообщили отправителю в местном п\о. Нет никакого движения: ни обратно не врзвращают, ни отправляют в РФ. Что и кому в этом случае можно сделать?

  • Надежда (гость)

    Здравствуйте! Извините, Вы не подскажете, купила 3д ручку за 1600 руб на Алиэкспресс, товар отслеживается только на 17 трек, где написано: 28.01.2017 Россия поставки. Срок защиты кончался, открыла спор, продавец не принял, хотя написал, что ваш товар потерян.Потом Алиэкспресс принимает решение - вернуть 0 рублей!!!!! С комментарием, что товар на почте. На почте для меня посылок нет, искать они по такому треку не могут jcest0010005161yq Алиэкспресс принимает участие в обмане покупателей? Что мне теперь делать?

  • Александр (гость)

    Добрый день,

    Прошу помощи по розыску международной посылки из США с трек-номером CH013728937US - на сайте Почты России всё ещё значится Экспорт, а на USPS - "Your item departed a transfer airport in DOMODEDOVO, MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION on March 14, 2017 at 4:30 pm. The item is currently in transit to the destination." - т.е. получается, что посылка с 14.03.2017 в Москве, но дальше не двигается.

    ПР повторяет одно и то же - посылка не в России, ждите импорта, нам не интересно, что на других сайтах значится, что она уже в Домодедово. Писал жалобы как указано на этой странице. Таможня ответила, что посылка к ним не приходила. Написал заявление на розыск в ПР, пока тишина. Что можно предпринять? Очень нужно получить посылку как можно скорее

    • Александр получили? у меня также с 20.03.17.

      orloviva (гость)
    • orloviva К сожалению, посылка так и не двигается. Я получил ответ от Роскомнадзора о том, что они не могут предоставить мне информацию о посылке и собственно ничего делать пока не будут, т.к. нет подтверждения, что это именно моя посылка. Поэтому написал ещё одно обращение к ним, прикрепив копию квитанции, полученную от отправителя в USPS, копию ответа от ФТС, скан своего паспорта, копию страницы с сайта www.usps.com, в которой видно, что посылка в Москве. Теперь жду.

      Александр (гость)
    • Александр Аналогично. Посылка из сша застряла в домодедово. Статус с 11 марта не менялся. Отпрачитель запросил розыск посылки, недели две прошло, все еще тишина.. подозреваю что это что то usps косячит. Посылка из японии дошла за две недели

      Oksana (гость)
    • Александр Моя сегодня трекнулась. 3.04 пришла РФ. 10.04 ушла на таможню. Скорой будет дома.

      Orloviva (гость)
    • Orloviva Спасибо за отличную новость! Жду свою значит =)

      Александр (гость)
    • Пока никаких подвижек((

      Александр (гость)
  • Ольга (гость)

    Здравствуйте!Ищу внутреннее отправление 12727609015253 из Москвы. Тупик на уровне участка внутр.почт лц Внуково. Я адресат в Великие Луки.Заявление на розыск приняли, но Москва на запросы не отвечает.Знаю номер накладной,в которой "ушла" посылка из районной сортировки во Внуково,но даже районная сортировка не "оттрекала" посылку.Внуково тоже.На звонки 2 недели не отвечает Внуково.Подскажите реальные пути розыска посылки!

    • Ольга Единственный "реальный путь" - заявление на розыск, но вы его и так уже написали.

      igor 31.0k
  • Регина (гость)

    Здравствуйте,у меня посылка из Москвы потерялась!22 марта покинуло сортировку в Москве и тишина.....У отправителя не приняли заяление на розыск,у меня,слава богу,после долгих споров,взяли. И опять тишина... Я даже не представляю куда звонить нужно,потому что,я так понимаю,что посылка еще в Москве,судя по след.посылке(которую отправили мне через неделю и которую я уже давным давно получила !!! ).Она должна попасть на сортировку Внуково цех-1.На горячей линии говорят "ждите".Подскажите,куда мне звонить,что бы хоть как то начались продвижения???

    • Регина Никаких волшебных телефонов, после звонков на которые, посылки начинают двигаться, не существует. Раз заявление на розыск написали, теперь остается только ждать.

      igor 31.0k
  • Kotja Ur 2

    Здравствуйте ! У меня такой вопрос : Посылка из Китая "отметилась" во Внуково,31 марта была выпущена таможней ,и уже 8 дней ,как тишина...Доставка в Москву.Обычно от Внуково до МПП3 доходила в течении трех ,максимум пяти дней, и день,два на районную почту.Подскажите ,пожалуйста , сколько еще можно ждать или пора уже обращаться с жалобой ?!Заранее спасибо.

    • Kotja Ur Это началось с декабря - у многих посылки зависают после таможни на 2-3 недели, потом дальше начинают движение.

      igor 31.0k
  • Наталия (гость)

    Добрый) мне нужна помощь

    посылка с украины выпущена таможней во внуково 19 марта и больше никакой информации нет до сих пор. Мало того, при отслеживании получатель указан вместо Титова указано Бари Завальна (непонятно по каким причинам)

    На почте написали заявления на розыск,на что девушка сказала врядли вам ее кто найдет ( а там дорогая косметика )

    • Наталия См мой ответ одним комментом выше - у вас то же самое.

      А посылки с треками вполне себе ищутся после заявления на розыск, а если не находят - выплачивают компенсацию (если конечно посылка была с заявленной стоимостью).

      igor 31.0k
    • igor Сами по себе посылки не ищутся.И на официальные запросы по розыску из Главпочтампта "Москва не отвечает".Лежат эти заявления и ждут, как и мы, а вдруг....Звоню две недели, нет информации.Внуково на звонки не отвечает.На сайте статус "потерялся" на "покинуло место приема"

      Ольга (гость)
  • Анна (гость)

    Почта России

    Выпущено таможней

    01 апреля 2017, 20:16 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    Прием на таможню

    01 апреля 2017, 20:15 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    Прошло регистрацию

    01 апреля 2017, 20:10 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    Прибыло на территорию России

    01 апреля 2017, 11:32 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    И больше о посылке ни слуху ,ни духу.......не движется,что делать?

  • Дмитрий (гость)

    У меня таже беда

    Передано в доставку по России

    25 февраля 2017, 01:24 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    И тишина (а в доль дороги мертвые с косами стоят)

    уже 45 дней ни слуху ни духу. Ходил на почту, но без результатно - сказали что в отделении посылки нету. Продавец прислал инвойс, думаю подать на розыск, может что и получится.

    Очень уж много людей жалуется на этот сортировочный цех, особенно на пропажи посылок их Сингапура (в окончании трекера SG)

  • vadima78 33

    Вообщем ситуация такая....

    Информация для ждунов Лц Внуково цех 1. Сам жду 2 посылки. Сегодня дозвонился и мне сказали что 14 марта у них машина по сортировке сломалась. Соответственно все в ручную. 21 они её только запустили. Плюс те у кого с Сингапура она их пропуска только в брак и они тоже на ручную сортировку попадают. Моя посылка от 17 сегодня или завтра опровляеться вторая пока там

  • vadima78 33

    а вот еще))

    Я сегодня звонил. Женщина сказала, если у меня телефон или другая техника 90% вероятность, что уже все украдено.

    А у меня из США 5 посылок и много из Кореи, общей суммой 30 тысяч.

    Она спросила что именно, я ответила - сумки, пальто, очки.

    Говорит тогда доедет, сумки редко воруют, очки вообще не берут.

    Я честно немного офигел от такого ответа.

    Так что все просто))

    • vadima78 Вот спасибо,успокоил.Как раз телефон едет с Нидерландов.)))

      dginn83 (гость)
    • dginn83 по всякому бывает) я вот получил сегодня извещение, хотя трек показывает все еще на таможне во внуково...

      vadima78 33
  • Лерия (гость)

    Всем привет! Такой вопрос, заказала на али сумку. Есть трек прод адекватный продлял самостоятельно срок доставки. Но с 27.03 числа начались проблемы

    LM297586224CN

    Пришла посылка в Воронеж и застряла в сортировочном центре. Ходила на почту 8.04 уточнять когда же ее все-таки начнут сортировать, но на почте сказали что в их отделение не поступила а потому ничем помочь не могут, ждите.

    И сегодня 11.04 при отслежевании трек номера пишет местонахождение мр лц внуково цех-1. 102976

    Как так? Срок на али уже прозевала и подтвердила получение посылки. Т.к. расслабилась когда увидела что посылка в Воронеже, получается ее обратно в москву отправили? Что делать?

  • Людмила (гость)

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: посылка тоже зависла во внуково с 30.03.2017г. хочу написать заявление на розыск, продавец выслал 2 инвойса с реальной ценой и для таможни, какой прикладывать к заявлению?

  • Олеся (гость)

    Кажется все люди работающие в почте России уже по 10 ке телефонов в каждом кармане

  • Максим Федин 2

    Смотрю проблема именно с Внуково,посылка (LM336395379CN) со статусом "выпущено таможней" с 7 апреля не обновляется,обидно,из Китая прилетела за 4 дня,а в нашей родимой стране все через одно место...

    • Максим Федин У меня точно такой же статус, тоже с 7ого апреля, и тоже из китая)) Ну мне сказали на горячей линии почты россии что эта проверка может занимать до 10 рабочих дней.... Посмотрим крч. Главное чтоб дошла хотяб.

      Алишер (гость)
    • Максим Федин Тоже самое, с 8 апреля по сегодняшний день - 26 апреля тишина после статуса "выпущено таможней"... Трек почти как у вас (LM333341972CN))))

  • мария (гость)

    Супер СТатья! скажите у меня пропало сразу 4 отправления RB663095448RU

    RB663095275RU

    RB663095200RU

    RB663095403RU

    Могли все 4 украсть? Жалобы написала только что! до этого только заявления на розыск!

    • мария У всех бы так пропадали! Вот взял навскидку RB663095275RU - позавчера уже назначена повторная доставка в Сан-Диего https://postal.ninja/ru/track/-8AjWJPy Скорее всего уже вручили. Учтите, мелкие пакеты из России в США сейчас Почта США очень часто отслеживает только частично или не отслеживает вообще - по предлогом форсирования перехода на электронные метки посылок для ускорения обработки и уменьшения потерь.

      igor 31.0k
    • igor Нет. На сайте usps вы можете сами сделать такой трек. Я заказала redelivery на всякий случай, вдруг посылка не трекается, пришёл ответ что посылки небыло у них

      Мария (гость)
    • Мария Вон оно как. Ну тогда видимо и правда еще не прибыла. Возможно Почта России посылки по месяцу и больше маринует на своих складах не только при приеме из-за рубежа, но и при отправке за пределы России.

      igor 31.0k
  • Павел (гость)

    А моя посылка добралась очень быстро из китая в Тюмень на сортировку (дней 7-8 всего) а потом начались чудеса:

    Сначала не покидая сортировки в Тюмени на следующий день всплыла в Екатеринбурге также на сортировке. Вечером покинуло сортировку в Екатеринбурге через день опять туда же вернулась к вечеру снова покинуло Екатеринбург. Интересно куда завтра отвезут))))

    Почта росссии ждун и ленивцы = это мем

  • Ирина (гость)

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,посылки из Китая прибыли в Москву почти месяц назад,последняя информация,что доставлены в сортировочный центр и все.Трек-номера просто цифры,без букв,как я поняла в стране назначения не отслеживается,извещение нет,на почте сказали раз в Москве значит надо ждать,оттуда всегда долго идёт почта.Связывалась с продавцами, просила инвойс,на всякий случай и продлить защиту,инвойс не скинули,но защиту продлили.Стоит ли подавать жалобу,если трек не отслеживается в нашей стране?И что делать дальше,просто ждать?Первый раз заказывают что-либо из другой страны, поэтому не знаю как лучше сделать.Спасибо заранее.

    • Ирина Ждите и следите за сроком защиты заказа, если на Али покупали.

      igor 31.0k
    • igor Спасибо большое,буду ждать,надеюсь скоро свершится чудо:)

      Ирина (гость)
  • Николай (гость)

    Здравствуйте, я заказал товар на Али экспрессе он дошёл до таможни Екатеринбурга,таможня отправила посылку обратно, что мне теперь делать подскажите. Вот трек номер RA200944694FI

  • Подскажите пожалуйста, застряла посылка из Китая после выпуска таможни (8 апреля), уже как 18 дней нет движения, на розыск стоит подавать или еще немного подождать?

  • Софья (гость)

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста, как продавцу объяснить что мне нужно? В английском не сильна, написала ему, что мне нужен "документ, который вы получили во время отправки", он мне просто инфу по треку скинул. Я ему ещё раз пишу, на что он ответил, что "спросит в понедельник на почте".. Посылка прибыла в 2-цех Внуково 11.04 и с тех пор не отслеживалась, позвонила на горячую линию Почты России, они мне говорят "подавайте заявление на розыск", а как его подать без чека?

  • Катерина (гость)

    Здравствуйте! Подскажите, как заполнять в новом претензионном заявлении (для международных отправлений) данные отправителя (посылка с алиэкспресс) ? И необходимо ли заполнять графу особые отметки- упаковка, перечень товаров? Во что упаковано, я точно не знаю, а общий перечень заказанного, более 10 наименований. Отправления полностью отслеживаемые.

    Застряли уже больше месяца 2 посылки во Внуково, неужели потеряли столь объемные посылки... RU624003728RM RU605024654RM

    • Забыла указать, заявление для почты РФ

      Катерина (гость)
    • Катерина Можете даже не заморачиваться. Такие треки в России не отслеживаются (сами проверьте https://www.pochta.ru/tracking#RU624003728RM - там нету этих статусов) и Почта России их искать не сможет и не будет.

      Посылки с али? Ждите и следите за сроком защиты, не дойдут - открывайте спор. У таких треков такие статусы последние. Дальше только извещение в почтовый ящик.

      igor 31.0k
    • igor Да, с али. Спасибо, тогда буду как обычно ждать, надеюсь придут.. не хотелось бы их "дарить" почте рф)

      Катерина (гость)
  • Наталья (гость)

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , международная посылка CC055354365EE пришла в Москву 11 апреля, по кругу ходила с Казанского вокзала и обратно, теперь вообще неделю тишина, может еще найтись?

  • Ксения (гость)

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать? Я отправляла международное отправление, посылку из Душанбе в Волгоград , весом 2 кг. отслеживать не получается, однако в Душанбе мне показвли документы отправки моей посылки в Москву (посылки в РФ отправляются сначала в Москву, а оттуда дальше) со всеми штампами. Отправляла я посылку 13.03.2017 года. Написала претензию по Вашему шабоону, отправляю на эл почты которые Вы указали, но мне приходит письмо, что таких адресов не существует... Помогите пожалуйста, отправляла сестре посылку, а она вот до сих пор не известно где((((

    Спасибо заранее

  • Igorka 6

    Здравсвуйте. Приобрел товар в интернет магазине computeruniverse, они отправили посылку и дали трек, посылка зависла в Rodgau, Germany со статусом "The international shipment has been processed in the export parcel center" и уже 7 дней статус не меняеться, первый раз такая задержка у меня. Подскажите это нормально или надо что то предпринимать?

  • Ольга (гость)

    Доброй ночи! Три посылки RU...RM зависли на таможне! Написала в таможню по вашему образцу! Пришел ответ, что такие посылки не были на таможне, а трек24 программа показывает, что они уже в росссии! Что думать и как быть? Вот один из треков RU629386057RM

  • Олег (гость)

    Одно непонятно....почему покупатель должен бегать, писать заявления, не пришла посылка в срок - подал на возврат денег и всё!

  • Яна (гость)

    Здравствуйте. Помогите найти отправили посылку с Шанхая, не магазин а личние вещи , так вот 30 апреля она с Пекина политела в Будапешт а не в Украину, и отследить не реально она пропала. Подскажите что делать первый раз у меня такое

  • Яна (гость)

    CP337399258CN забыла написать

  • Венера (гость)

    Здравствуйте.Заказала товар в СП .Админестратор СП мне пишет что в курьерской службе произошла какая то путаница и они потеряли накладную и не могут уточнить получателя так как посылка международная. И что мне нужно в этом случае делать?

    • Венера Видимо пытаться решать вопрос с организатором СП и в будущем с ним больше не связываться.

      igor 31.0k
  • PIotr (гость)

    Здравствуйте RB168998865SG потерялась или застряла .. посылочка подскажите что делать ? В пути: 96 дней

    • PIotr Решать вопрос с отправителем/продавцом. Если покупали на Али - открывать спор.

      igor 31.0k
  • Юлия (гость)

    Добрый день! Посылка RR941267158KR застряла, 24 мая 2017г. была передана в доставку по России. С тех пор статус не обновлялся. Как узнать где посылка?

    • Юлия Не надо пока торопиться еще минимум неделю. У Почты России уже полгода такое происходит. Просто наберитесь терпения.

      igor 31.0k
  • Людмила (гость)

    Здраствуйте.Подскажите что делать.Отправила посылку с Польши в Украину.25.05.2017 обещяли что за 10 дней дойдет.Хотела дочке подарок зделать платье на выпускной вечер.Посылка застряла где то на границе уже неделю там валяеться,и с места не трогаеться.У ребенка 12.06 выпускной.Вот незнаю что и делать.Как и куда обращяться.И сама не могу попасть на празник в тойже польше в больнице лежу и зделать ничего не могу.?

    • Людмила Смотря какой почтой отправлено. Трек номер есть? Если обычной почтой (Почтой Польши), то ускорить точно не получится. Срочные посылки нельзя обычной почтой отправлять - при международной доставке никто сроки не гарантирует. В крайнем случае ЕМС-ом. Или какой-нибудь курьерской компанией которая везет сама от двери до двери.

      igor 31.0k
  • Игорь (гость)

    Добрый день.Заказал телефон с Китая,довольно быстро прилетел на территорию России,прошел таможню и 01.06.17 прибыл в сортировочный центр в моем городе,больше никаких изменений,обращался в почтовое отделение несколько раз,посылки у них нет,сегодня при мне вроде как позвонили в центр сортировки узнать что с посылкой,после ожидания около 30 минут дали ответ:Посылка была зарегистрирована,но фактически она не приходила к ним и они сделали запрос в Москву.По телефону горячей линии сообщили что такого быть не должно,рекомендовали подождать до 15.06 и написать претензию,т.к. дается девять рабочих дней для доставки с момента прибытия посылки в РФ.Вот такая веселая история...

  • Мария (гость)

    Добрый день!

    Посылка идет из Нидерландов уже 55 дней. Написала продавцу, ответили, что все это время посылка висит на таможне. С 28 апреля(

    Заявление на розыск написала 31 мая, никто пока мне ничего не ответил.

    Как быть?

  • оля (гость)

    А подскажите правда что заявление на розыск стоит порядка 300 руб.?

  • vladimir (гость)

    cd015036165ru зависла с 26 июня на ппжд 102000 могли ли поменять код как было один раз год назад как подать на розыск online

  • Александр (гость)

    У меня таможню прошло. Покинуло сортировочный центр 5.06.2017. И вот уже висяк почти месяц. Сейчас 4.07.2017. Тут ехать от сортировки Внуково всего пару часов до моего почтового отделения. Заявление на почту написал, но осталось всего 10 дней до конца страховки али.

    вопрос кто спер? Таможня или сортировка?

    • Александр Если у вас трек вида RU..RM то все остлеживание по России - фейк, такие посылки в России не отслеживаются и приходят совсем с другими номерами, присвоенными Почтой России.

      igor 31.0k
  • валерьяна (гость)

    моя посылка из Владивостока пришла в Киров. Из Кирова почему-то снова рванула во Владик. Через три дня написано в треке-вручена адресату. Как быть в таком случае. Плиз.

  • Ирина (гость)

    Добрый день. Можете подсказать что делать? Два отправления: ZA108507224HK и ZA114419020HK, висят в статусе прибыло в страну назначения и тишина, одна уже с 24.06.17, а вторая с 01.07.17. На почте только руками разводят.

    • Ирина Так может быть еще несколько недель. Следующий статус у таких треков будет уже только "Прибыло в место вручения" и никаких промежуточных. Это вот такой вот совместный супер-эконом способ доставки у Алиэкспресс и Почты России.

      igor 31.0k
    • igor Спасибо-за ответ. ПР-худшая организация в мире, знаю. Придется ждать и надеется, что дойдет и все будет цело.

      Ирина (гость)
  • Сергей (гость)

    моя посылка застряла в Москве с 30 июня (RE218606215SE) поледняя информация Прошло регистрацию

    Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, 102976 если кто может помогите дельным советом или делом

    • Сергей у меня тоже весной две недели так висела во внуково

      тоха (гость)
    • тоха 16 суток находится и даже до таможни не дошло

      Сергей (гость)
  • Yuri_L 58

    Спасибо за отличный пост.

  • Юлия (гость)

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 12.07.2017 отправила из Беларуси в Московскую область мелкий ценный пакет, и с 16.07.2017 посылка больше не отслеживается, куда можно ообратиться, т.к. в пакете документ важный

    • Юлия Никуда не надо обращаться. Мелкие пакеты могут от пары дней до нескольких недель лежать прежде чем на импорт попадут. Наберитесь терпения.

      igor 31.0k
  • Алсу (гость)

    А как писать заявление, если по трек листу посылка застряла в другом регионе? В заявлении указывать это?

  • Андрей (гость)

    Не могу найти на гос.услугах как написать жалобу на таможню.

    Можете на скрине показать куда тыкать? Спасибо.

  • Даша (гость)

    Здравствуйте, моя посылка застряла на этапе экспорта из страны отправления (Испании) , 8-й день информация не изменяется, нужно-ли начинать волноваться или ещё есть время?

    • Даша Между экспортом и импортом может пройти от нескольких дней до нескольких недель (особенно у мелких пакетов с треками на R). Так что 8 дней совершенно не повод для беспокойства.

      igor 31.0k
    • igor Спасибо за ответ, просто заказывала 2 посылки с разницей в 1 день, одна пришла, а вторая вот нет пока(((

      Даша (гость)
  • Илья (гость)

    Здравствуйте, моя посылка из Германии зависла в Брянске со статусом: выпущено таможней уже с 18.09. и до сих пор нету статуса: передано в доставку по России. Подскажите это нормально? Может ли она без обновления статусов прийти в моё отделение? А то вещь недешёвая, очень переживаю дойдёт ли до меня и в целости ли. Что можно предпринять в этом случае?

  • Дмитрий (гость)

    Здравствуйте! Подскажите как правильно действовать в моей ситуации. Заказал телефон с сайта computeruniverse.net посылку отправили, пока она шла по территории Германии все отслеживалось хорошо. После поступления на территорию России в трек номере поменялся адрес доставки и получатель (получатель стал не известный мне Киреев К)! Я живу в Астрахани, а посылка отправилась в Салехард. После того как посылка пришла в Салехард ее кто-то получил. Написал в магазин, они мне ответили что ваша посылка уже получена. Но я ничего не получал! Скорее всего почта России что то напутала с наклейками на посылке. Подскажите пожалуйста куда написать претензию и как вообще поступить в таком случае? Как вернуть деньги или посылку? Заранее спасибо за ответ. П.С. Трек-номер CF320847725DE

    • Дмитрий Вообще Почта России вряд ли могла настолько "напутать с наклейками". Более вероятно что в магазине вам по ошибке дали трек-номер не вашей посылки.

      Решайте со службой поддержки магазина, она вполне адекватная. Просто учтите, что общаетесь вы на разных языках и для немцев английский тоже не родной. Поэтому пишите как можно более простыми фразами и пишите подробно - что именно, как, что вы ожидали, почему конкретно эта врученная посылка была явно не вашей. Вам надо донести до них не то что вы не получили посылку, а то что данный вам трек-номер явно не от вашей посылки? так как вы живете за 2 тысячи километров на другом конце страны от места вручения. И все это подкрепляйте скриншотами с адресом из заказа и со страницы отслеживания Почты России (на англ языке само собой).

      igor 31.0k
    • igor Спасибо за Ваш ответ. Самое интересное в этой ситуации, что когда посылка шла по германии на сайте отслеживания в трек номере все данные были правильные, а после того как она поступила в Россию поменялся получатель и адрес. В магазин я конечно написал, скриншоты приложил, но уже 3 день нет ответа. Обидно потратить такую сумму и остаться нисчем(

      Дмитрий (гость)
  • Эйнар (гость)

    Подскажите пожалуйста а как быть если посылка прибыла в сортировочный центр региональный и уже более 16 дней не покидает его что тогда делать ? На розыск подал пока ожидаю . Может еще какие то есть нюансы ?

  • Ирина (гость)

    А как быть в таком случае? RF909610785CN Китайцы(со слов продавца) говорят в Россию прибыла, ПР говорит :нет. Через портал Госуслуг дважлы подавала заявление на розыск, ПР даже входящего номера-по заявлению не прислала.

  • Анжела (гость)

    Здравствуйте ! Моя посылка экспортировалась из России и застряла на таможне в Милане . Пишут , что не хватает какого-то счета . Что делать ?

    • Анжела Связываться с получателем, высылать ему недостающую информацию, пусть связывается с таможней и решает вопрос.

      igor 31.0k
  • Просто-Я И-Все 2

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста, у меня посылка уже 10 дней висит со статусом выпущено таможней трек номер RF983305798CN, уже нужно в розыск подавать?

  • Юлия (гость)

    Здравствуйте. посылка из Америки застряла на таможне,как говорит компания перевозчик, но статус стоит у посылки,что она выпущена с таможни, QR20047534 номер посылки, служба поддержки перевозчика пишет, что до сих пор на таможне, подскажите куда в такой ситуации обратиться?

    • Юлия Ну это только с самой Бандеролькой можно решить. Они вам хоть что-то помимо того, что "застряла на таможне", говорят?

      igor 31.0k
  • Юлия (гость)

    Здравствуйте! Посылка с 14 октября висит в одном месте. Заказ на али-экспресс был оплачен 5 октября. Отправили быстро. Но сейчас уже почти месяц не меняется статус. Что мне делать? Если посылка потерялась - вернут ли мне деньги?

    Прибыл в страну назначения

    2017-10-14 12:32:00

    Передан транспортной компании для отправки в страну назначения

    2017-10-14 12:32:00 [GMT+8]

    Покинул страну отправления

    2017-10-11 22:00:00 [GMT+8]

    Принят воздушным перевозчиком

    2017-10-10 14:30:44 [GMT+8]

    Заказ покинул сортировочный центр

    2017-10-10 13:30:44 [GMT+8]

    Заказ проходил сортировку

    2017-10-10 12:30:44 [GMT+8]

    Заказ принят службой доставки

    2017-10-10 12:00:44 [GMT+8]

    В ожидании забора перевозчиком

    2017-10-10 09:07:10 [GMT+8]

  • ольга (гость)

    02.11.2017 14:01 Казпочта

    Отправление покинуло промежуточный сортцентр

    Украина. Добрый день. подскажите куда обратиться уже 2 недели посылка стоит на одном месте. она едет с украины в казахстан

  • надежда (гость)

    2 посылки висят в статусе отправлена из международного промежуточного пункта 888880 на террит.РК не поступила. Одна уже 16 дней в таком статусе другая 6 дней. Что делать? Куда обращаться

  • надежда (гость)

    CR610816086UA трек 

  • Марина (гость)

    Добрый день! Подскажите пожалуйста 24 октября посылка была отправлена из Краснодара в Архангельск,27 октября прибыла в Москву и 31 октября покинула.Но 7 ноября она поступила почему то в Хабаровск(((.И покинула Хабаровск 10 ноября и тишина....сегодня ужу 18 ноября,что мне делать ждать и надеяться или что то предпринять(скажите что делать)?

    • Марина Обратитесь в службу поддержки Почты России 8-800-2005-888 - звонок по России бесплатный.

      igor 31.0k
  • Светлана (гость)

    Здравствуйте!

    заказала с сайта computerunive, отправили CF320450109DE 04.07., а 10.07. в России потерялась. У меня есть письмо МинСвязи и Роскомнадзора, что посылка утеряна.

    в магазин все направила, 11.08.17 они начали официальное расследование. Пока новостей никаких. на эмйлы не отвечают, приходится звонить, только после этого отвечают, что новостей нет.

    Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь в курсе как долго длится в Германии официальное расследование и обязательно ли ждать результатов официального расследовани?

  • Wggik (гость)

    Здравствуйте. У меня посылка LM031756917CN застряла как я понимаю где то между Китаем и Россией. В этом случае кому жаловаться?

  • Ангелина (гость)

    Здравствуйте. Посылка в статусе "выпущен таможней" уже 6 дней, обычно меньше чем за 6 дней статус менялся на другой, мне кажется что он уже больше не поменяется и я не получу свою посылку в срок или вообще

  • Дарья (гость)

    Здравствуйте, живу в Индии, всегда отправляю посылки в РФ. Все два года, две недели и посылка в руках моей семьи. Все всегда отслеживалось и не имело проблем. Но сейчас, 4…декабря я отправила подарки и довольно ценные вещи домой в Рф. Посылка в 20кг обошлась мне в 7000р, 6 числа она прошла индийский контроль, отправлена и всё, далее след простыл. На сайте по отслеживанию почты России пишут что посылка ОЖИДАЕТ ОТПРАВКИ из Индии. Индусы сообщают что все улетели авиа почтой в Москву. Я очень нервничаю, очень расстроена. Что мне делать?

    • Дарья Сейчас декабрь, Почту России как обычно завалили посылками. Так что ждать. Если до Нового года не появится в России - обращаться на своей стороне на Почту Индии и подавать посылку в розыск.

      igor 31.0k
  • самойлова (гость)

    Посылка JNTCU3700153634YQ пришла сначало 12.12.17 в Шэньчжэнь, супер-делегатов посылки были отправлены для транзита центр [Москва], а терь в пекине транзитных магистралей успех .м., как это понимать? Почему ее вернули? c 12/12/17 она не отслеживалась до сего дня. Как ее вернуть? Она в пути уже 12-ть дней, стоит мне волноваться, и открывать спор.?

    • самойлова Нет, не стоит. Ее никуда не возвращали. Она даже из Китая еще не выезжала. Просто спокойно ждите.

      igor 31.0k
    • igor СПАСИБО.ТЕПЕРЬ БУДУ СПАТЬ СПАКОЙНО.И ЖДАТЬ .

      самойлова (гость)
  • Елена (гость)

    Здравствуйте, я меня вот такая ситуация:

    Заказала на итальянском сайте ботинки, оплатила картой. Посылка была принята в отделение связи в Италии 15.12.2017 и присвоен трек номер EMS, но более посылка не прослеживается.

    Написала письмо в Клиентскую поддержку сайта (интернет магазин вещей) ответа нет. Возможно вы знаете к кому можно обратиться? Т.к. терять деньги не хочется.

    P.S. Заказываю на этом сайте постоянно и все доходит в кратчайшие сроки.

  • Александр (гость)

    посылка была отправлена 23.10.2017. 25.102017 был статус Принято в почте Эстонии и с тех пор она там и лежит. трек - RL253921783EE. написал в Роспотребнадзор и на розыск отправления на почте России ответа пока нету

  • Светлана (гость)

    Доброго дня!

    Не возможно Вам не сказать "спасибо" за пост, очень ценная информация.

    У меня печальный опыт перед этим НГ за последние несколько лет..EMS стоимостью более 300 дол (только за отправку!) по треку, судя по инфо службы США usps.com "повисла в воздухе" - отправлена из аэропорта в страну назначения 17.12 в 10:00...на нашем сайте почты РФ - инфо от 16.12. что ждет еще только отправки из США...вот такой бермудский треугольник. Вот уже как скоро месяц, а ведь это EMS! Курьерская служба, и не дешевая по стоимости от обычной почти в 2 раза разница.

    Заявление отправитель уже подал на розыск. Мне интересно, что думаете про эту ситуацию в целом?

    • Светлана Светлана, напишите, пожалуйста, чем закончилась Ваша история. У меня аналогичная проблема, только отправитель не хочет подавать на розыск.

      Анна (гость)
  • Татьяна (гость)

    Подскажите как быть. Посылка из китая прибыла и уже покинула сортировочный центр моего города неделю назад. Давно должна была появиться в моем почтовом отделении, но там мне говорят, что нет у них моей посылки. Как себя вести, чем грозить, чтобы начали искать ее?

  • Анастасия (гость)

    А что делать если с алиэкспресса посылку наооборот вернула обратно в Китай и она застряла в сортировочном центре?

  • Иннокентий Павлович (гость)

    Я купил в Компьютеруниверс монитор LG. Был брак. 14 дней не прошло. По инструкции от магазина я отправил его обратно. До немецкой почты он доехал без проблем, однако адресат его не забирает и отвечает почте, что заберет "завтра". Что такое "завтра", я думаю, все понимают. По немецким законам через 7 рабочих дней (прошло 6) мне отправят посылку обратно (50 евро я уже заплатил + столько же мне светит за возврат невостребованной посылки). Магазин на письма пишет, мол, деньги вернем, когда получим посылку, но пока ее нет - ждите, наберитесь терпения. Я не знаю что делать. Попахивает разводиловом. Сегодня иду на почту, буду писать рекламацию и требовать от них отрабатывать свои деньги. Буду просить приостановить возврат посылки, предоставить мне копии извещений немецкой почты и ответов адресата на них. Предложу за допоплату доставить этот груз продавцу в офис. Не знаю, чем закончится, но уже неделю не нахожу себе места. Если кому-то интересно, чем закончится моя история - пишите, отвечу обязательно.

  • Елена (гость)

    Здравствуйте! Подскажите, а что делать в случае, если посылка застряла на импорте в Брянске? И валяется там уже с 26 марта. Трек CF321919976DE.

    • Елена Нигде она не валяется.31.03.2018 только 31.03.2018 16:10 Почта России

      Прием на таможню

      Брянск Pi-3, 241983

      mizuk 2.2k
  • Алёна (гость)

    Добрый день,подскажите что делать?Заказала посылку с Али,с 21.03 она прибыла в промежуточный пункт г.Иркутск и там зависла.Помогите разобраться,трек RY852937390CN.

    • Алёна RY852937390CN =

      Мелкий пакет заказной

      Вес 0,57 кг

      11 апреля 07:32

      В пути - Покинула промежуточный пункт

      683960 Петропавловск-Камчатский МСЦ

      едет к получателю=Адрес почтового отделения Индекс 665390, Иркутская обл, г Зима, Ленина ул, 2

      Alinka-Romashka 190
  • Павел (гость)

    Здравствуйте! Столкнулся с неприятной ситуацией: заказывал спорт инвентарь из Нидерландов, стоимость отправления была порядка 850 евро, доблестные Нидерландцы разделили посылку на несколько частей, но забыли указать это в сопроводительных документах. В итоге прийти мне должно было аж 3 отправления. Одно из них получил, а 2 задержала таможня.(превышение суммы беспошлинного ввоза , общая сумма получилась 320+ 510+510) наши таможенники конечно не стали разбираться отчего это 2 посылки с одинаковыми инвойсами(или как это называется) а вес у них разный. Ну да ладно, на таможне мне отказали в помощи и сказали что присвоят коммерческую партию(было за что) если я буду кочевряжиться.

    Пришлось мне отказаться от получения отправления(по совету магазина) и оно(отправление) поехало назад в Нидерланды, ехало, ехало и приехало на границу с Нидерландами. Далее статус посылки не обновляется, магазин деньги вернуть отказывается до получения ими отправления. Что делать я не знаю. Терять 500+ евро не хочется( это для них это копейки, а для меня зп за месяц. Прошу помощи. Буду весьма признателен если ответ напишите на почту: bukapv@mail.ru

    • Павел Права на подачу претензий и розыск посылки имеются только у отправителя, вы отказались получить 2 посылки из трех (у вас есть подтверждение этого- отслеживание обратной транспортировки), так как в случае порчи или утери посылки, на компенсацию может претендовать только продавец-отправитель. Именно он должен будет вернуть вам уплаченные деньги.

      Alinka-Romashka 190
  • Ирина (гость)

    Здравствуйте.

    Всё прочитала. А вот теперь такой вопрос. А если продавец не присылает инвойс. То есть он либо не понимает, чего я хочу (хотя нормально написала), либо просто "дурака включает", то, соответственно, без инвойса смысла в претензии нет.

    Читала случаи, когда люди звонили прямо в сортировочный центр.

    Вопрос: а как туда позвонить? Откуда-то же берут телефоны. Речь идёт о сортировочном центре во Внуково. Может, кто знает?

    У меня посылка там 2 недели почти загорает уже.

  • Ирина (гость)

    Так клёво получилось с жалобой в ФТС,после неё мою посылку завернули обратно в Китай без разговоров.

  • Перестала отслеживаться во Внуково цех 1 вот номер RB484742080SG

    Помогите китаец пишет оплатите пошлину на таможне

    • Игорь Бочкарёв у вас статус

      Выпущено таможней

      посылка не задержана.....

      а вообше то поищите тут в новостях тема про внуково.

      serkot 292
    • Игорь Бочкарёв RB484742080SG

      Мелкий пакет567 г

      От кого: WongNga Pan

      Кому: Bochka**** I. B.

      6 марта 14:30= Покинула таможню 102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1 и едет к получателю= Адрес почтового отделения Индекс 450902, Башкортостан Респ, с Федоровка, Галечная ул, 16

      Alinka-Romashka 190
    • Игорь Бочкарёв Посылка уже давно должна быть у Вас. Попробуйте узнать что-либо о ее судьбе по телефонам Внуковской таможни: (495) 285-65-77, 285-65-50 или обратитесь в службу поддержки Почты России -

      8-800-2005-888 (беспл.).

      dfkthjy 14.0k
    • Alinka-Romashka не вводите в заблуждение человека ,посылка пойдёт к получателю только после статуса

      Покинуло место международного обмена или передано в доставку по россии

      serkot 292
  • Здравствуйте. Мне выслали серьги, позолоченную бижутерию и посылка уже 6 дней на английской таможне. Что делать? Спасибо заранее.

  • Валентина (гость)

    Здравствуйте. Помогите найти посылку! Последняя информация: GM275322484024682502 Прибытие в страну назначения Вс, Март 25, 2018 at 1:50 MOSKVA PCI-7, RU от HEBRON, KY 41048 UNITED STATES кому НОВОСИБИРСК, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛ 630066 RUSSIAN FEDERATION. От Москвы до Новосибирска пути 2-3 дня железной дорогой или 2-3 часа - авиа, по Новосибирску 2-3 дня. Уже почти месяц, как она потерялась в Москве PCI-7. Я понимаю, что с таким треком посылка Почтой России по России не отслеживается. Хожу в своё почтовое отделение через каждый день спрашиваю. Посылки нет.

  • Светлана (гость)

    Добрый день.

    подскажите. пожалуйста, международная посылка застряла на сортировке во Львовском (уже четвертый день). отправление довольно-таки ценное. стоит ли уже волноваться или можно еще подождать?

    номер отправления RN457451198NL. отправляли мелким пакетом.

    все стадии до этого этапа посылка прошла быстр (не более полутора суток).

  • Ольга (гость)

    А я с Москвы не могу посылку получить! Отправили 17.05.2018!Отследилась только до Внуково! Уже и на розыск подала и претензию, а толку пока нет!посылка должна придти в Татарстан! До этого за 5-7дней доходили!Знакомые говорят, забудь свою посылку!Вопрос:если посылка обычная без объявленной ценности,мне выплотят за неё компенсацию если она не найдётся?посылка на 9кг(((

    • Ольга Если без объявленной ценности отправляли, то не выплатят само собой. Иначе никто бы за неё не платил, и почте не было бы из чего выплачивать эти компенсации.

      igor 31.0k
  • andrey1968rus 5

    добрый день ! устал ждать посылку из алиэкспресс! ощущение что в москве она испарилась!не уж то из Москвы до Архангельска она пешком даже за месяц дойти не может? первый раз такое ! Трек-номер: ZESZE2021048917YQ

    -----------------------------

    16.04.2018 00:00 / Eshun / Российский Sun International получает прогнозы

    17.04.2018 00:00 / Eshun / Складирование российского процессингового центра WENZHOU

    17.04.2018 00:00 / Eshun / WENZHOU Российский обрабатывающий центр сканирующего склада, ожидающий погрузки и доставки

    18.04.2018 00:00 / Eshun / Загрузка и отправка груза на российский склад Shunji

    20.04.2018 00:00 / Eshun / Прибытие в российский Junji

    21.04.2018 00:00 / Eshun / Погрузка в порт Дуратар

    24.04.2018 00:00 / Eshun / Прибытие в Порт-Дура, ожидающий разрешения

    25.04.2018 00:00 / Eshun / Отверстие портов Dura Tower

    27.04.2018 00:00 / Eshun / Уборка порта Дюрата была завершена и отправлена ​​в Алматы

    28.04.2018 00:00 / Eshun / Прибытие в порт Алматы до таможенного оформления

    29.04.2018 00:00 / Eshun / Алматинский портовый зазор

    02.05.2018 00:00 / Eshun / Уборка в Алматы отменена и отправлена ​​на сортировочный склад в Москве

    04.05.2018 00:00 / Eshun / Маршрут до Кызылорды

    06.05.2018 00:00 / Eshun / Маршрут до Актобе

    08.05.2018 00:00 / Eshun / Маршрут Пенза

    01.06.2018 15:02 / Eshun / Москва

    05.06.2018 00:00 / КурьерСервисЭкспресс / Накладная сохранена, но ещё не была обработана

    -----------------------------

    Подробнее: https://postal.ninja/ru/track/-e7jm0RB

    накладная месяц не может обработаться ?

    • andrey1968rus До КСЭ посылка даже не добралась, они вам так и скажут, если позвоните им. Возможно все еще не прошла растаможку. Все вопросы к китайскому перевозчику.

      igor 31.0k
    • igor ещё раз здравствуйте! писал продавцу - потерпите,потерпите! и что то странно было, при покупке была доставка около 56 дней через две недели увеличилась на сайте сама до 60 с чем то. теперь до закрытия ещё 44 дня ! Заказ №: 701512202045937 Подробнее

      Время заказа: 22:51 Apr. 04 2018. первый раз такое. заказал сварочную маску . думал как раз через месяц выйду из отпуска и получу! вижу что нет, не получилось! ((: такое ощущение что посылка испарилась после Пензы??? мне писать опять продавцу??? за ранее благодарен за помощь !

      andrey1968rus 5
    • andrey1968rus Покупали на Али же - судя по дате отправки можно уже смело спор открывать. Посылка уже давно должна была объявиться, за полтора то месяца после "Пензы". Есть шанс что не объявится уже никогда, но это уже не ваша забота.

      igor 31.0k
    • igor добрый день ! как я могу открыть спор с продавцом ? если они автоматически к 79 дням добавили ещё 41 день до закрытия !!!? хотя при покупке маски было написано - максимум 58 дней + - задержки на таможнях !! охренеть просто нет слов по этому случаю - одни маты :(((

      andrey1968rus 5
    • andrey1968rus А если ещё дней 50 прод добавит? Так и будете сидеть и психовать? В итоге ни денег ни товара. Вам написали - открывайте спор. Прикладывайте скрины и описывайте ситуацию.

      kivi. 9.6k
    • kivi. Добрый день ! теперь ещё одна новость . я ему написал-добрый день ! обещанная доставка 58 дней максимум !!! прошло 79 дней и ещё добавлено , не мной + 41 день !!! получается ждать посылку 4 месяца ??? вам самим не смешно ? просьба к вам , найдите посылку или верните деньги !!! или открываем спор !!! Его ответ--Привет, дорогой друг, мне очень жаль, что вы еще не получили ваш пакет. Если вы согласны отправить его повторно, ответьте нам быстро. Мы отправим его в течение 2 дней. Надеюсь, вы можете простить меня. Верить ли этому продавцу ?? и как интересно он пошлёт повторно посылку ? если дни заканчиваются ! подскажите пожалуйста как поступить и что ему написать??? за ранее благодарен!

      andrey1968rus 5
    • andrey1968rus Открывайте спор. Что непонятного? Или сидите и ждите. Вам решать.

      kivi. 9.6k
  • Виктория (гость)

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если в треккинге пишется "Зарегистрированные проблемы при таможенной проверке" (из Южной Кореи в Италию), на таможне Италии это выявили. По отслеживанию посылка прилетела прямым рейсом из Сеула в Хельсинки еще несколько недель назад. Подскажите пожалуйста, что это может означать, чего ожидать и что вообще делать? Спасибо всем откликнувшимся!

  • Ольга (гость)

    Здравствуйте! Как все грамотно ! Мне из России послали посылку все стадии прошли быстро. Теперь она зависла- в статусе отправлена из России и висит уже неделю. CB016990696RU В страну не поступала. Как быть?!

  • Дмитрий (гость)

    Здравствуйте,заказал часы с Сингапура.Все нормально было до того как они пересекли границу и оказались в Москве (индекс 102007) там уже находятся больше недели в статусе "сортировка" подскажите как быть?Что лучше предпринять?

  • Галина (гость)

    Здравствуйте! Подскажите как быть, должны прислать посылку из Тайланда отправили 17 августа с 22 августа висит в экспорте. Как быть в этом случае? Трек CP060996778TH

    • Галина Посылку каким способом отправляли? Если авиа - то конечно уже долго. Если наземным (возможно так и есть, поскольку из Паттайи она пошла в Бангкок, а в аэропорту Суваннапум не отметилась) - то морем она может от 1 до 2 месяцев добираться. Если второе - надо просто подождать. Если так и не объявится - отправитель на своей стороне может пойти в почтовое отделение и подать ее в розыск.

      igor 31.0k
    • igor Игорь, спасибо. Отправлена наземным способом. Тогда буду ждать ) просто в июне за 20 дней дошла прошлая посылка

      Галина (гость)
    • Галина Тайцы наземные посылки иногда самолетом отправляют, видимо если есть недозагруз рейсов. Я тоже в прошлом году две посылки оттуда отправил наземным ради двукратной экономии - обе на самолет попали и дошли за 2,5 недели вместо 2 обещанных месяцев.

      igor 31.0k
  • User (гость)

    Может кто подскажет. Заказал на Ali у продавца товар, по треку мониторил ее нахождение, когда посылка приехала в Россию (обрадовался) таможню прошла быстро, далее посылка проехала по питерским сортировкам пока не зависла здесь

    16 сентября 10:30 В пути - Прибыла в промежуточный пункт

    200985 Санкт-Петербург АСЦ Уч. Автоматизированной Сортировки МП

    на данным момент она находится там около 3-х недель и с места не сдвинулась. Продавцу на Ali написал, что мне необходим инвойс на мою покупку, но он мне его так и не отправил, несколько раз просил, без толку. Без него на почте не получиться подать на розыск ? Есть выход из сложившиейся ситуации?

    • User Добрый день, решилась ситуация с посылкой?

      Юля (гость)
    • User Есть один выход, открой спор и через 60 дней али экспресс вернет тебе деньги и продавец станет шелковым, получишь деньги обратно и может и товар тоже. У меня были случаи такие, я не бегаю по почтам, просто через 40 дней открываю спор, что товар лежит без движения уже более 10 дней в одном месте и все. Если продавец ответит как всегда нет возврата товара нет возврата денег ты не принимай и через ровно 60 дней со дня заказа али экспресс примет решение в пользу покупателя.

      Maxut (гость)
  • ната (гость)

    Очень благодарна автору за подробную информацию,видимо придется писать жалобы(((Я впервые решила отправить посылку в США, порадовать близких орешками,да шоколадом российским..но потерпела неудачу,уже месяц ,как посылка застряла на таможне..подскажите,пожалуйста,я правильно понимаю,если она прошла российскую таможню и последний статус "обработка завершена","ОТПРАВЛЕННО РОССИЕЙ"(на другом сайте отслеживания),значит она где то на таможне и лежит?Трек CB012901545RU.На розыск подала,пока тихо..ПОМОГИТЕ советом,люди добрые...

    • ната Санкции же - омериканцы ваши орешки с российским шоколадом пустили под гусеницы своих тракторов

      Вася_Пупкин 392
    • ната Не переживайте. У меня месяц трек не обновлялся. Тоже подал заявление на розыск. А через 32 дня, посылка трекнулась в Штатах.

      Nik1969 1.9k
  • Ксения (гость)

    Здравствуйте, у меня посылка застряла после отправки из Китая, прошло уже 2 недели а в РФ так и не появилось т.е. экспорт прошла и всё..У этого продавца уже заказывала, и получала посылку даже за 10 дней. Куда писать, кому звонить?

  • Светлана (гость)

    Пожалуйста, автор, нужна ваша помощь! Посылка из Польши застряла на таможне. Перешла по указанной ссылке в статье на сайт Федеральной Таможенной Службы для составления и отправки жалобы. Но там в рубрике нет раздела "Неполучение НПО"! Подскажите, что делать в таком случае, куда писать по данному вопросу?

  • Ксения (гость)

    Здравствуйте у меня тоже утерена посылка, написала заявление пришёл ответ что посылка утерена полностью, искать не будем. Объявленная ценность посылки отправителем не была, я пишу продавцу, он мне пишет что он ни чем не виноват, что делать помогите???!!!! ПОЖАЛУЙСТА.

    • Ксения И чем же вам помогать? Вы даже трек не соизволили написать. Ну да ладно. Посылка утеряна, это проблема продавца. Вы товар не получили. Не знаю, где вы заказывали и когда, если на Али, открывайте спор и ворачивайте деньги. А кто это вам такой ответ дал, что искать не будут? Самое главное, если за вами нет вины, значит, вернёте деньги.

      kivi. 9.6k
    • kivi. Вот трек 35753830008253, посылка была из Таганрога отслеживалась до Краснодара, и в Краснодаре застряла, сказали что искать не будут на Почте у нас в отделение.

      Ксения (гость)
  • Наталья (гость)

    Здравствуйте! А моя посылка из Китая идет с августа 2018 г,доставлялась через Эстонию .деньги мне вернули за не полученный товар.Но вот пришло сообщение 27-12-2018

    Отслеживание по номеру: uk174063323ee

    У вашей посылки изменился статус, узнайте ее местоположение

    DHL Express

    Прибыло в сортировочный центр 102320 ...

    и все тишина уже полтора месяца.. что делать ..не отслеживается

  • Здравствуйте!

    Заказала телефон на gear.best. Номер отслеживания отправки:

    LS982643216CH. Отправка была 15.01. Телефон поступил в Самарский сортировочный пункт 05 февраля 2019, 10:40 443960 и на этом новости о нем кончились. Об этом Самарском сортировочном пункте, как оказалось, ходят легенды. Вороют там безбожно. Подскажите, как вернуть телефон и наказать засранцев?

  • Nik1969 1.9k

    Для начала позвоните 8-800-1-000-000 служба поддержки Почты России.

  • Юрий (гость)

    спасибо очень полезный пост моя посылка LX225710806US из Америки ходит туда сюда уже 91 день почта России на заявления присылает отписки что не может отследить а продавец просит подтверждения что посылка отправилась обратно . Что делать помогите пожалуйста

  • Хава (гость)

    Здравствуйте, скажите пожалуйста что мне делать? Моя посылка с 16 марта находится в сортировочном центре в Нальчике, и с тех пор нечего о нем не известно. Он должен был прибыть в соседний регион, в Ингушетию, максимум за день. Благодарю

  • Светлана (гость)

    Добрый день! Может быть кто-то может мне подсказать что нужно делать, если заказное письмо, отправленное мной месяц назад в Южную Америку, уже 3 недели находится в Нидерландах и обновления статуса не происходит, написано, что начата обработка в Нидерландах и так уже 3 недели. Это не первое письмо, что я туда отправляю, и в прошлый раз через 3 недели после отправления оно уже было в нужной стране, где еще 3 недели шло до адресата. Правда письмо шло через США, а не через Европу... А тут... И я вот думаю, возможно ли, что письмо ушло, а статус не обновился или оно там так и лежит в Нидерландах или потерялось? Не знаю что мне нужно сделать... Буду очень благодарна, если кто-то сможет что-то подсказать

    • трек номер RA710758103RU

      Светлана (гость)
  • Maxut (гость)

    У меня недавно пропала посылка со-шприц ручкой для ввода инсулина на приемном пункте Казпочты, написал в блог министру когда все сроки доставки прошли, реакция была почти мгновенной!! Представители казпочты приняли оперативную работу в поиске посылки и решили мой вопрос. Самое главное навел наш министр на казпочте порядок, теперь почтовые отправления в Алмате и Уральске долго не задерживаются. Вот недавно получил из Китая посылку за 20 дней, еще одну за 23 дня. Раньше неделями валялись на сортцентре Алматы. Про Али экспресс скажу одно, всегда возвращает деньги, если условия доставки или другие условия не выполняется продавцом. Кстати ebay за 15 максимум 30 дней доставляет товар бесплатно из Китая чем Aliexpress за 35-60 дней!! И всегда наибольшая задержка происходит в Китае. Ebay никогда не возвращает средства если даже продавец тебе подсунул не тот товар, особенно из США. Вот кто на стороне мошенников!!

  • Елена (гость)

    Куда в таких случаях обращаться в Украине?

  • Сергей (гость)

    Здравствуйте, воспользовался услугами транспортной компании iml , товар был доставлен в соседний город, так как в нашем городе закрыли отделение и с 11 июля по сегодняшний день они не могут доставить заказ! Говорят, что курьер не смог до вас дозвониться или не работает домофон. Подскажите, что делать в такой ситуации?

  • Николай (гость)

    Есть ещё одна фишка: если у вас нет документов об отправке посылки (инвойс и и.д.), то в обращении в Роскомнадзор пишем, что в розыске отправления НЕ нуждаемся, а просим выяснить фактическое местоположения и привлечь лиц, виновных в нарушении сроков прохождения посылки по территории РФ, к ответственности. По моему опыту, в 99% случаев посылка вдруг начинает движение и через пару дней будет лежать в пункте выдачи.

  • Ильгиз (гость)

    Здравствуйте, как узнать на какой таможне остановилось МПО?

  • Дмитрий Геннадьевич (гость)

    Добрый день! Может быть кто-то может мне подсказать где находится моя посылка с алиэкспресс вот ее трек AECA0000095370RU2 последний отслеживание на таможне и дальше тишина где искать и что делать.

    26 Ноя 2019 05:12 Начало таможенной очистки

    01 Дек 2019 05:06 Ошибка таможенного оформления

    06 Дек 2019 06:41 Выпущено таможней

    сегодня 18.12.2019 продавец не отвечает.

  • Ольга (гость)

    Здравствуйте! Очень бы хотелось просить ситуацию. Мне была отправлена посылка с треком RU595702521HK. С алиэкспресс. Товар был выигран за монетки. Товар качественный и не дешевый. Самое любопытное началось после его отправки. Через несколько дней на сайте где посылка я с удивлением обнаружила, что посылка была объединена с другими и уже получена мной. Другие посылки я действительно уже получила, но этой там не было. И она там не могла оказаться даже по срокам - те посылки были уже в РФ, пока эта отправлялись. Пока я приходила в себя, на сайте где посылка появилась новая информация и товар за двигался ко мне. Но придя на почту Гонконга в ожидании отправки в РФ посылка снова зависла и уже на 2 месяца. Так там и висит до сих пор. Продавец написал - не переживай, друг, все хорошо) а мне интересно, отправлял ли он вообще эту посылку? Или это махинации со стороны продавца или со стороны почты. Посылка уже не жду. Деньги возвращать смешно - стоимость рубль, но саму посылку очень ждала.

  • Наташа (гость)

    Моя посылка до шла до меня и её резко развернули обратно. Что такое почему такая без ответственность? Всё ждём подарки на праздники особенно дети. И тут облом. Вы что там пьёте, вам не стыдно. Что я детям скажу, дедушка отправил и назад отправили. Ужас

  • Виктория (гость)

    А можете подсказать по внутренней отправке у меня такая ситуация отправила посылку 21.09.19 она прибыла 28.11.19 в сорт. г Якутск. 19.12.19 я написала заявление на поиск данной посылки в результате по данной посылке сделали расход, приход в приложении отобразилось покинула сорт. Центр и прибыло 20.12.19 и все на этом все закончилось. Что мне делать в таком случае, на горячей линии подтвердили её место нахождения в том же сортировочном пункте и объяснили, что не могут повлеять на перемещения данной посылки до места назночения.

  • Vik (гость)

    Добрый день.

    Пропала на Почте Литвы !!! Как искать международную посылку которая была отправлена в Италию застряла в Литве.Вильнюс, (Центр международного обмена) На следующий день после отправления с почты Вильнуса.

    RE148019485LT

    И какие возможны эффективные формы поиска и заявления от получателя посылки которая не была. Спасибо доставлена.

  • Vik (гость)

    В последнем предложении моего предыдущего сообщения была ошибка.

    Посылка Не была доставлена. Спасибо за помощь

    RE148019485LT

  • niknik (гость)

    все это очень полезно и поучительно когда речь идет о сотни долларов.. а когда посылка стоит 2-3 доллара стоит замарачиватся с этими заявлениями-претензиями и прочее ответ не стоит..............

  • Мария (гость)

    Добрый день. Посылка доставлялась из Ярославля .А если сначала посылка была у меня в городе Тамбов, срок хранения до 27.02,2020, так потом 31,01,2020 почта где была моя посылка отправилам в Кемерово. Они опять мне в мой город вернут?

  • Валентина (гость)

    здравствуйте! Ни товара, ни денег, к кому обращаться?

  • натали (гость)

    д.день. мне отправили посылку из россии 13.03.2020 в ЕС. и по трек номеру посылка находится в экспорте аж с 19 марта 2020года (экпорт из страны отправления Russia ) и уже не меняется столько времени. скажите ,что мне делать .. там блин учебники для ребенка мы на изоляции , школы закрыты, ну что за отстой такой... ((((

  • Artem (гость)

    у все все висит на экспорте. у мя тоже висит 7 посылок с 10 марта. Что то там по ходу происходит с доставкой через границу-хотя вроде с китаем у нас грузовые перевозки не запрещены.

  • Людмила (гость)

    У меня международная посылка уже 87 дней в пути!!!! Отправлялся с Киева в Исламскую республику Иран документы. До сих пор ничего о ней не знаю. Написала на розыск. Укрпочта говорит ещё подождите у вас три полных месяца не прошло! Я в шоке. Никто не может дать мне информацию где она!!!! Что мне делать? К кому обратиться за помощью

  • Лилия (гость)

    RA654384591UA посылка улетела в Испанию с Украины 31.05.20 и не можем найти, пожалуйста, помогите

  • Виктория (гость)

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как лучше поступить! Отправила посылку с помощью EMS из МО в Туркменистан и , как раз закрыли границы! Посылка не ушла из России, статус "подготовлена к отправке из России". Оператор сказала, что на таможне она. Такой статус уже 4 месяца. Я электронно отправила заявление на розыск, прошло 2 месяца и никакого ответа, месяц назад я жалобу с оператором емс оформила на то, что на расследование нет никакого ответа, и снова молчат. Затем я отправила уже по почте письмо с просьбой о возврате посылки отправителю, мне т.е. также месяц прошел и никакого ответа! Что мне делать теперь? Подскажите пожалуйста!

  • перегинец петр (гость)

    я с казахстана- посылка UY155495119AZ ожидает меня в алмаате-а я живу в сатпаеве и как мне бытьперегинец петр

  • Ольга (гость)

    Здравствуйте!

    Вы описываете варианты, при которых отправление не доставлено в Россию. Какой механизм действий, если задержка происходит при отправлении МПО за границу?

    После выхода с таможни посылка неизвестно где уже 9 дней. В чате Почты России внятно ничего ответить не могут, написали, что "по неизвестным причинам посылка не была направлена адресату" и нужно подавать на розыск.

  • Ильнур (гость)

    Посылка прошла таможню и не поступила в пункт доставку по России, что делать ?? Куда обращаться?

  • Юля (гость)

    всем здравствуйте. расскажите что мне делать вэтой ситуации. отправление более 7 дней прошло таможню и стоит на месте,хотя все другие посылки,которые прибывали этим же днем уже получены.LC494600789CN