Нужна помощь в споре

Всем привет, заказал телефон, спустя 3 месяца так и не импортировался, открыл спор, продавец не хочет возвращать деньги, затем спор обострился, али сначала решил делать возврат, но затем продавец зашевелился и появился статус в отслеживании "позвоните 1605" и али поменял решение (пишут, что мою посылку задержала таможня моей страны, но это не так, я связывался с местной почтой и в инф.-лог. отделом, где принимают почту - посылка не поступала и, скорее всего, она еще на территории Китая). Что делать? Трек-номер - RB137667475SG.