Статус почты Сингапура "Please call 1605"
Здравствуйте. Очень долго ждала посылку из Китая. Долго в том плане, что Почта Сингапура уже подтвердила доставку в страну назначения, а в Украине за три недели она так и не появилась. Я сразу после импорта( согласно данным SG) почувствовала неладное, т.к. как правило импорт Сингапура и попадание наММПО Украины совпадают, разница обычно в минутах. А тут вижу ,что депеша в Украине, а о моей посылке, ни слуху, ни духу. Через 18 дней получила обновления по посылке от Сингапура"Please call 1605" Это колл центр почты Сингапура, звонить я туда не стала, т.к. плохо с инязами, но написала в службу тех поддержки коллцентра. Ответили в течении двух часов, что посылка возвращена в Сингапур по причине либо кражи содержимого, либо боя. Обращаться за возмещением должен отправитель посылки. Пишу это для тех, кто задается вопросом ,что означает статус "Please call 1605". Так как лично я ничего толкового не нашла. Теперь я обратилась с этой проблемой к продавцу, буду ждать его решения.
Продавец ничего вразумительного мне не ответил, вначале звоните сами(!!!) на почту SG, далее пообещал проверить, а потом и вовсе посылка у вас в отделении( естественно ложь) По совету форумчан, открыла спор, предварительно обратившись в службу поддержки Алиэкспресс,где мне также сказали открыть спор. Итак в споре, продавец меняет сумму возврата на 0$ и пишет, что обратился на почту и позже ответит. Посмотрите скриншот спора.( а также 2 скрин ответ почты мне и 3 статус посылки- доказательства в споре) Хочу спросить совета, как мне дальше вести спор? Вроде все ясно, у меня ответ почты есть, продавца я просила обратиться на почту ещё две недели назад,и по факту получения письма от SG, но чувствую, что сейчас он просто тянет время. Опыта в спорах не имею, поэтому очень прошу помощи.
Обратилась с этим вопросом, в службу поддержки Али, там посоветовали решения продавца отклонить и ждать подключения к спору Алиэкспресс. Уже подключились, решения пока нет. А в это же время получила ещё одно письмо от почты Sg, информация та же. Естественно отправила его и продавцу и в спор прикрепила. Реакция продавца- проверьте ещё раз на своей почте. Как умственно отсталый чесслово)))
Спор, благодаря арбитрам Али выиграла, деньги вернули.Но продавец до последнего спор не принимал, и даже по завершению написал, чтобы я не получала посылку если та придёт))) Вообщем оказался магазин тяжёлый на решение проблем. Так что будьте осторожны, магазин DomiTree Team. Всем желаю удачных покупок и порядрчных продавцов.
-
Дальше интересней, продавец написал мне, что я должна сама звонить на почту сингапура и выяснять где моя посылка!!!! Зачем? Я уже все знаю. Скинула ему копию письма ответа от SG и пригрозила что открою спор, т.к Сингапур чётко говорит, что посылкой должен теперь заниматься только отправитель. Заодно подала В Сингапур заявку на предоставление Официального документа, подтверждающего возврат, но не знаю предусмотрено ли у них такое. Я так понимаю, что продаван теперь юлит, т.к. попал на деньги. Заявленная стоимость посылки по инвойсу 30$, по факту там был телефон за 82$. Может у кого есть какие соображения ,как открыть спор. До окончания защиты ещё 32 дня, но по факту все понятно, что посылка уже не придёт.
-
Вероника Янчева Спор можете открыть и сейчас, и требовать от продавца или деньги или повторной отправки товара. В моём случае, когда посылку развернула таможня, деньги продавец вернул, только после того, как получил назад посылку.
PyJIeT (гость)
-
PyJIeT А спор на основании чего?У меня в наличии только этот статус и эл.письмо от сингапура
-
Вероника Янчева Обратитесь в Поддержку Али с вопросом , будет ли веским основанием скриншот эл/письма. Если ответ неоднозначный, то и не рискуйте спорить. Требуйте от прода повторную отправку.
-
Вероника Янчева Что имеем: за доставку товара отвечает продавец, имеется статус, который четко говорит о том, что Вы товар не получите. В подтверждение статуса у Вас будет скриншот письма.Продавец от повторной отправки отказывается- смысла нет ожидать истечение срока защиты. Если 10 дней от отправки товара истекло, то имеете право открыть спор по неполучению. Да, можно открывать спор.
2 ответа
-
Перво наперво Вам нужно попробовать обратиться с поддержку Али и узнать, как советовали выше, будут ли вескими доказательства, которые у Вас на руках.
Много общался с поддержкой, много вопросов решилось, но были и варианты, когда эта поддержка тупила. Надейтесь, что в Вашем варианте они сообразят что к чему. Если они примут Ваши доказательства, то и помогут со спором - подскажут причину и что писать. Мне в спорах они помогали. Я так думаю, что открываете по причине защита заканчивается, а посылка еще в пути (повторюсь, что это нужно сделать в случае, если поддержка примет Ваши доказательства). Прикрепляете все, что у Вас есть. Далее зависит от того, какой метод отправки у продавца - почтой Сингапура или Али стандарт шипинг, который выбрал ту же почту Сингапура. Если первый вариант, то спор идет в обычном порядке - ждете ответа продавца, а потом подключается Али. Во втором случае спор сразу же обостряется и подключается Али (пишу на собственном опыте).
Если же, поддержка ответит невнятно или отказом, то ничего не остается, как ждать окончания срока и только тогда открывать спор. В противном случае Али, я так думаю, после обострения все-равно скажет ждать до окончания срока защиты. Мало того, Вам это будет в минус в их глазах.
Требовать с продавца повторной отправки?... Судя по тому, что он Вам пишет, ни к чему хорошему это не приведет. Думаю, в этом случае он сам сможет на Вас пожаловаться в Али
-
Mrsbc Mrsbc Ну, нет! Какие жалобы на покупателя и за что? Продавец отвечает за товар до момента вручения товара покупателю! Юридически товар становится нашим после получения. Продавец должен его доставить, и требование повторной отправки законно. Надо оперировать законом и не поддаваться на уловки продавца. Удостоверились, что товар вернулся обратно, и не надо беспокоить Сингапур- это проблемы прода.
-
Bagal О жалобе я написал чисто теоретически. А может быть она, например, в том, что покупатель требует повторную отправку, хотя еще окончательно не принято решение, что посылка утеряна. А вдруг, опять же чисто теоретически, посылка отправится обратно. И в результате покупатель получит 2 посылки. Это смешно, но такое, теоретически, возможно.
И далее - требовать можно только в общении с продавцом. А какой смысл, если эти требования продавец не обязан выполнять - нет такой опции. И может случится так, что во время этих общений покупатель сорвется на грубость и оскорбления, что даст повод пожаловаться на покупателя уже за оскорбления.
-
Mrsbc Mrsbc Спасибо, за советы. Я обратилась в русскоязычную поддержку Алиэкспресс, предоставила копию трека по факту, письма от Сингапура, копию переписки с продавцом о том что он мне предлагает самой разбираться с этим вопросом. Они мне сказали открывать спор, на основании скриншота письма. Открыла. Буду ожидать дальнейших действий. Текст обращения в споре "Hello. I have not received the parcel . Now Status of delivery RF416436134SG "please call 1605". I contacted customer service Singapore post to know about the package. I received a reply email that the parcel returned to Singapore due to defects and only the sender needs to contact them for compensation. I wrote to the seller about the problem, but no solution. Please start to return the money. A copy of the evidence attached." Нормально? А то Инглиш,только через переводчик и то в лимит уложится надо)
-
Вероника Янчева Скриншот трекера желательно. Али любит 17track. Я бы еще добавил, что открыть спор посоветовала техподдержка, но это так...
И, все-таки, какой метод доставки?
-
Mrsbc Mrsbc Я Скриншот трекера почты Сингапура прикрепила, так сказать горяченький статус от перевозчика. Тем более этот статус доставки и в Алиэкспресс светиться. Доставка Aliexpress standart shipping method. Продавец меня удивил конечно, я с ним работаю не первый раз, это третья покупка у него, очень мило общались и подарки слал,быстро предыдущие две посылки пришли. А тут как трудности начались с доставкой, дурачком прикинулся( с посылкой разбирайтесь сами)
-
Вероника Янчева Здается мне, что много "лапочек" продавцов "удивляют", когда возникают проблемы. Сужу по отзывам на Али, которые иногда читаю перед покупкой.
-
Вероника Янчева В таком случае Ваш спор, по идее, должен сразу перейти в стадию обострения.
-
Mrsbc Mrsbc По решению отпишусь потом,что и как. Мне не улыбается попасть на 82$.еще и не моих к тому же. По просьбе заказывала у "проверенного" продавца. Но что то мне подсказывает,что все должно быть хорошо.
-
Вероника Янчева Вы можете, отредактировав свой вопрос прикрепить скриншот спора и тогда будет ясно.
Попасть, думаю, Вы не попадете. Вопрос только, когда деньги вернуться.
Кстати, я вам написал такой расширенный ответ потому, что сам как-то покупал телефон у солидного продавца с такой же доставкой. И сумма была в 2 раза больше. Телефон так и не дошел. Деньги вернул по спору. После этого я завязал с Али стандарт шипинг. И перешел на другого продавца. Уже 2 телефона на руках у хозяев. Буквально 10 мин назад отзвонился курьер с 3-м. Если интересно, пишите на [email protected].
-
Вероника Янчева вы можете спор вести на русском , но все равно избегайте сложных предложений .
-
Mrsbc Mrsbc У меня полностью идентичная ситуация, только посылка на 165$. С чего посоветуете начать?
Artem (гость)
-
Mrsbc Mrsbc Обратитесь к продавцу, сообщите об этом. Если скажет, что бы вы звонили и узнавали сами, скажите что по международным правилам, владельцем посылки является он и только он может решать эту проблему. Я попутно зашла на сайт Singapure post. Там есть обратная связь.Пользуясь переводчиком состряпала запрос о посылке и отправила. Все что было дальше, описано выше. В данный момент у меня открытый спор. Китаец прикидывается дурачком и утверждает, что посылка у меня в отделении и я должна её забрать,что не является действительностью. Отправила ему ссылку на сайт отслеживания Укрпочты и скрин о том что посылка даже не зарегистрирована в Украине. Жду обострения спора.
-
Artem Прочитайте внимательно ветку вопроса и делайте то же самое, что и Вероника :)
Как вариант, если время позволяет, можете подождать результат ее спора и тогда будет на 100% ясно, что делать.
ЗЫ. Советую зарегистрироваться и тогда будете получать уведомления об ответах на Ваши комменты на почту - намного удобнее ;)
-
Вероника Янчева У вас точно доставка, Али стандарт шипинг? Можно ссылку на товар?
Счас я попробую выложить куда-то скрин своего спора, так, как он у меня сразу обострился....
-
Вероника Янчева https://drive.google.com/open?id=0B8H8E35U2adqNUpoa25maEZ3TlE
Как видите, как я и писал выше - продавец не фигурирует в споре.
К сожалению не нашел отдельного уведомления , которое было о том, что так как метод доставки али стандарт, то сразу подключается али.
-
Mrsbc Mrsbc Я понял Вас, спасибо. Написал в службу поддержки Али, сказали открывать спор.
-
Mrsbc Mrsbc Обновила вопрос, выложила скрины спора, ответ почты и статус посылки. Не знаю теперь как дальше спор вести, так как продавец в споре пишет, что обратился по этому вопросу на почту и поменял сумму возмещения на 0$.Может кто поделиться мыслями.
-
Вероника Янчева Перечитал на свежую голову историю вопроса, нашел интересную статью по ведению спора на Али по новому методу и попробую выложить свои соображения. Надеюсь, более опытные пользователи оценят и поправят, при необходимости.
На первый взгляд он предлагает логичное решение – он свяжется с почтовой службой и даст знать, когда получит ответ. Но… один раз он уже обращался и сказал, что… посылка уже в отделении А сейчас другая ситуация – открыт спор и просто так он не отмажется – ему надо будет предоставить доказательства.
Если он честный, в чем я сомневаюсь, то он подтвердит то, что Вы итак уже знаете. Но это будет тянуться ещё около месяца (сколько у Вас еще защиты осталось) и снова придётся открывать спор, но сможете ли… Даже, если сможете, то это получается +1 спор в копилку ваших споров, что не есть хорошо в глазах Али. Да и снова портить нервы и тратить время на спор, думаю, Вам не захочется. Но он может рискнуть и предоставить липовый отчёт от сингапура. И в этом случае будет результат аналогичный описанному выше.
В общем, принимать я бы Вам не советовал.
Вы отклоняете его решение.
Далее нажимаете кнопку «изменить» под своим решением. Фактически, это будет не изменение причины спора, а добавление ответа продавцу. Недостаток новой системы спора.
В окне, что появилось пишите причину почему вы отклоняете его решение, а именно:
«Продавец затягивает время. Однажды он меня уже обманул, сказав, что обращался в почту сингапура и сообщил, что посылка уже в моем отделении. У меня уже есть ответ от почты Сингапура, что посылка возвращена по причине (добавляете, то что писали в начале спора). Я не могу больше ждать. Мне очень нужны деньги.»
Также прикрепляете скрин чата с продавцом, где он писал о том, что посылка доставлена в отделение почты.
Далее должно подключиться Али.
Для подстраховки можете предварительно снова обратиться в поддержку и спросить – хорошо ли будет поступить так, как я вам советую.
Ну и повторюсь – надеюсь, более опытные пользователи проверят мой совет.
-
Mrsbc Mrsbc Так и сделала,снова обратилась в службу поддержки,там сказали отклонять решение и обострять спор. Так и сделала.Но при отклонении решения,никакого окна для моих комментариев не было, просто отклонен и все.
-
Нужно нажать кнопку Изменить
Loading -
-
Чувствую и мне предстоит то же самое. На почте Сингапура статус прибыла в страну назначения а у нас её нет. Печально.
-
костя Константин Веду спор, вчера подключилась площадка Али, но решения пока не вынесли. А китаец, как глухонемой, тыердит одно и тоже.Сходите на почту проверьте. Да была я на почте)) Я через день там посылки получаю. От почты Сингапура ещё одно письмо получила, что посылка тю-тю, и отправитель должен к ним обратиться за компенсацией. А продавец, как будто не хочет слышать этого. Печально, этот магазин был у меня в любимых, теперь вряд ли что то закажу, тяжёлый на спор.Ладно я бы что то не реального требовала, но все факты га руках.Ээх.
-
костя Константин А ваша давно застряла?Уже получила этот статус?
-
Пока не получила, но статус на почте Сингапура "прибыла в страну отправления". а у нас нигде его нет, укрпочта говорит что у них такое отправление не зарегистрировано, если оно и прибыло то где то на таможне, а таможня вообще молчит. Почта Сингапура твердит что отправление в Украине. Замкнутый круг, все буцают туда-сюда, никакой конкретики никто не говорит.
-
костя Константин "Прибыла в страну отправления" - именно такая формулировка на сайте? Потому что сколько я получал посылки, у меня был статус "Прибыла/отправлена в страну назначения". И на сколько я понимаю прибыла в страну отправления - это страна из которой ее отправили, т.е. обратно к продавцу.
-
костя Константин Трек бы просмотреть. В любом случае, следите за сроком защиты покупателя. Не получите откроете спор, по не получению, т.к. по трек дорожке видно будет, что посылка вами не получена.
-
Да это я оговорился, не в страну отправления, а в страну назначения. А трек пожалуйста RB094883758SG
Loading -
Спасибо за информацию, а то уже был подобный вопрос как то, но тогда так никто и не нашелся, кто сталкивался с подобным.