История спора на Али по возврату своих денег

Всем привет!

Хочу рассказать свою историю спора на Али, чтобы другие покупатели не сделали ту же ошибку, что и я..

В марте покупателям, которые впервые скачали мобильное приложение Алиэкспресс, давали купоны (естественно бесплатно)). Так как у меня уже был акк, то купоны мне не полагались (а очень хотелось халявки)).

Ну я не долго думая, зарегался снова через мобильное приложение - оно у меня было, просто я вышел из своего акка и нажал "зарегистрироваться". И о чудо!! Мне сразу же прилетели купоны).

На радостях я поназаказывал всякой-всячины. Практически все получил.. НО.. одна посылочка как-то затерялась в пути, шла безтреком, хотя сумма была чуть больше 10$).

И вот начинается самое интересное: СПОР!!

Открыл спор "защита заканчивается", прошло 120 дней, так как я продлевал защиту. В последний день открыл спор, приложил скрины и стал ждать. Прод писал "все нормально, подожди". Но я писал практически одно и тоже, и ссылался на правила Али о возврате средств. Прод не соглашался и дотянул время до момента подключения в спор медиаторов Али.

Сейчас нет возможности самому обострять, все делается автоматом. Все даты действий прописаны в споре вверху, на серой линии:

1. начало спора, 2. подключение медиаторов, 3. окончание спора.

В принципе это и хорошо, так как видишь все даты и Али не смогут затягивать спор, как было в "давние" времена. Ну вобщем Али закрыли спор в мою пользу. А теперь самое интересное..

Когда я открывал спор, то прочитал правила, что Али купон не возвращают. Поэтому вместо 10$ я указал 8$, т.е. реальную сумму, которая была списана с моей карты. А так как товар оценивался в 10$, а я просил 8$ (получается неполный возврат), то Али написали "частичный возврат 8$". Я на радостях, что выиграл спор без потерь, побежал открывать свою вкладку "платеж" на странице этого заказа. И тут моя радость быстро улетучилась)))....

К возмещению стояла сумма 6.5$ и далее "сумма купона в 1.5$ (если бы я просил 10$, то вычли бы полностью сумму купона, т.е. 2$. А так как я просил меньшую сумму, то и сумма купона тоже уменьшилась). Итого мне на карту возвращают 6.5$, при том что я заплатил 8$.

Халявки не получилось, а получилось что я купил купон за 1.5$ и он сгорел.

Деньги эти остались у Али, так как проду они ничего не перечислят. Я связывался и со службой поддержки, и с Алипэй. Давал им номер заказа, скидывал скрины. Но ответ один: купон не возвращается. А о том, что я просил вернуть не 10$, а 8$ (так как 2$ это был купон, поэтому я и снизил сумму возврата, т.е. просил свои реальные деньги 8$), они пропустили мимо ушей. Я попсиховал сначала, а потом догадался)).

Ведь все эти "помощники" простые "работяги" как и мы. А возврат денег и вычитание суммы купона происходит автоматом, т.е. люди не могут влезть в программу и переделать мне возврат. Вообщем плюнул на это, будет теперь мне наука на будущее. Получилось как в пословице: где-то найдешь, а где-то потеряешь, хорошо хоть сумма небольшая)).

Вывод:

1. Если при оплате заказа вы использовали купон, то после спора купон не возвращают.

2. Сумма купона будет автоматом вычитаться из возвращаемых вам денег.

3. Если вы запросили частичный возврат, то сумма купона (тоже частично) вычитается из возвращаемой вам суммы.

4. О реальной сумме возврата можно будет узнать только после закрытия спора, во вкладке "платеж" на странице этого заказа.

5. Если хотите вернуть свои реально потраченные деньги, то в споре надо указывать "сумму вместе с купоном" (в моем случае надо было указывать 10$, а не 8$. Если бы я указал 10$, то мне вернули бы мои реально потраченные 8$, за вычетом купона в 2$).

В принципе это всё, о чём я хотел сказать. Желаю чтобы никто больше не наступил на подобные грабли)

p.s: Суммы указаны приблизительно, писать досконально и делать скрины заказа у меня нет желания..

Надеюсь написал читабельно (уж как умею, извиняйте))

40 комментариев

  • VLS 1.8k

    Конечно, спасибо за пост. Новичкам, наверное, будет полезно. Может быть кто-то наивно полагает, что ему еще и стоимость купона живыми деньгами вернут в случае спора. Можно еще добавить в выводах, что кроме того, что сумма купона вычитается из суммы заказа при возврате, так еще и купон пропадает, т.е. никто вам новый купон не выдаст.

    З.Ы.

    Пожалуйста, если соберетесь еще что-то подобное размещать в блоге, то разбивайте пост на абзацы, а то это все больше похоже на неудобочитаемую стену текста, которую обычно все пропускают и сразу переходят к выводам. Таким образом 2/3 вашего времени фактически потрачено впустую.

    • Хотя извините, видимо, слился первый пункт вывода с предыдущим текстом. А так в споре сразу видно сумму, на которую вы можете рассчитывать, если использовали купон. Недавно открывал спор, т.к. все сроки вышли, но посылка так и не дошла. В заказе было 2 наименования и в форме подачи спора была сразу рассчитана максимальная сумма возврата. Из стоимости каждой позиции пропорционально была вычтена сумма купона. Когда спор закрылся, мне была возвращена именно эта, ранее рассчитанная, сумма.

      VLS 1.8k
    • VLS У меня в споре максимум можно было просить 10$, но реально я потратил 8$. Поэтому и указал сумму в 8$. Решил, что если я сам вычел купон из стоимости заказа, то мне и вернут мои 8$. Ан нет.. Али в вердикте написали "возврат 8$". Поэтому я сильно был удивлен, что в "платежке" они вычли часть купона из моих реально потраченных 8$.

      Я не умею выставлять абзацы, уж кому надо и так прочитают. А если бы я считал, что трачу время зря "своей писаниной", то мог бы вообще не писать. В принципе этот текст был просто - "крик души")))

      Русич 1.7k
    • VLS Специально пролистал весь спор, включая "детали". Везде стоит сумма 8$. Про вычет купона в споре инфы нет. Далее открываю "платеж" и там: сумма к возмещению 6.5$, купон 1.5$. Никаких 8$ возмещения нет.. Вот такая математика))

      Русич 1.7k
    • Русич Пишите, я без проблем привожу текст в порядок, для удобного чтения.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Русич Вот в этом и была ваша ошибка. Я указывал полную стоимость к возврату, ничего не высчитывая. Система сделал это за меня. Можно сказать, что вас собственная честность подвела.

      VLS 1.8k
    • Flower Спасибо)

      Русич 1.7k
    • VLS Вот эту мысль я и попытался донести в своем посте)

      Русич 1.7k
    • Flower Могу попросить выделить этот текст ////Сейчас нет возможности самому обострять, все делается автоматом. Все даты действий прописаны в споре вверху, на серой линии: 1. начало спора, 2. подключение медиаторов, 3. окончание спора.//// ???

      Сам не хочу редактировать, чтобы пост не улетел в "ожидание модерации"))

      Так как этот текст люди не видят, а он сейчас очень актуален, так как изменилась система споров.

      Русич 1.7k
    • Русич Выделила)

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Спасибо)

      Русич 1.7k
  • yury67 4.8k

    Добавлю только следующее. Купоны, продавцов и али , имеют не только свою цену но и срок действия. Купоны продавцов чаще всего имеют короткий срок, от нескольких дней чаще всего, до нескольких недель. Купоны от Али , их срок действия может достигать несколько месяцев. Правда последнее время таких долгоживущих я уже не встречал. Но по правилам Али если истребуется полный возврат денег по заказу то купон подлежит возврату в полном размере с учётом его срока.

    • yury67 Вот я пытался рассказать, что при возврате средств автоматом вычитается сумма халявного купона. Даже если просишь "частичный" возврат, то частично вычитается и купон из суммы запроса. Так что, если при оплате был использован халявный купон, то при запросе возврата надо выставлять сумму с учетом купона. В моем случае надо было просить 10$, а не 8$.

      У меня не было споров с купонами, поэтому и лоханулся))

      Русич 1.7k
  • nfelmor 60

    Если купон был куплен у Али за деньги то вернут, а если халявный от Али по акции то не не должны (в каком пункте это записано или может правила поменяли)

    • nfelmor Если купон куплен за деньги, то соответственно есть и номер заказа на этот купон - значит открывается спор и деньги возвращаются, но не сам купон.

      Я же описал другую ситуацию, что купон был халявный и надо было открывать спор на "полную сумму вместе с купоном", а не самому вычитать купон и открывать спор только на "реально потраченные деньги".

      Русич 1.7k
    • nfelmor Кстати, я нигде не видел, чтобы Али продавали купоны. Есть страницы "купонов за деньги" в магазинах у продавцов, но не сами Али их продают. Али дают бесплатно, так как Али - торговая площадка и сами ничего не продают.

      Если я не прав, то дай ссылку на "купоны, продаваемые Алиэкспрессом"..

      Русич 1.7k
    • И если продавец торгует купонами, то он может и купон вернуть, вместо денег)

      Русич 1.7k
    • Русич Али переодически производит распродажу своих купонов. 50/50%. Пример: купон стоит 10$ а продают его за 5$ и т.д. Такая распродажа была 11.11 и 30.03. и ещё ранее. Лично я такие купоны не покупал "ковырял" в эти дни халявные до 10$. Покупал смарты, 10$ купон от али, 2-5$ от продавца.

      Опасность этих купонов 50/50 в том что ты купил купон ну на пример на 20$ экономия 10$. Оформил заказ на товар/ы а прод, редиска такая, ни чего не выслал.....далее спор, деньги которые ты реально заплатил тебе возвращают а вот купон...сгорает т.к. срок их действия на распродажах очень мал 3-4 дня. Здесь были посты с криком души ЧТО ДЕЛАТЬ в этой ситуации((((((. Конечно не все проды кидают но...печальный опыт имеется, не у меня лично.

      yury67 4.8k
    • yury67 Интересно девки пляшут)) А как же их купить, если Али - не магазин и не продавец?

      Я видел подобные купоны, но их продавали магазины, а не Али..

      Русич 1.7k
    • Русич Али живая система. В нее практически каждый день вносятся те или иные изменения. Иногда косметические иногда радикальные. Думаю в ближайшую распродажу будет видно, будут такие купоны в продаже или нет. Это маркетинговый ход что бы привлечь покупателей. Забыл одну вещь добавить. Если такой купон сгорает, по вине прода то сгорают и деньги потраченные на него, если я не ошибаюсь то номинал таких купонов мог достигать 100$. Представь тебя прод кидает на 50$!!!!! Печалька....а деньги, деньги достаются Али. Как то так.

      yury67 4.8k
    • Я не видел что бы подобные купоны продавали продавцы, только Али.

      yury67 4.8k
    • yury67 Вот купоны всех продов

      http://coupon.aliexpress.com/

      Русич 1.7k
    • yury67 Тут давно один чел писал, что купил тел. и использовал купленный купон на 50$ (купил его за 25$). Но ссылка на купон была от прода, а не от Али. Пытался найти этот пост, но не получилось, так как не вспомню название поста((

      Это скорее всего сами проды продают "такие" купоны для распродаж, но никак не Али.

      Русич 1.7k
    • Русич Возможно. Сам не сталкивался с такими купонами. Тем более что ты пишешь что прод дал ссылку. А по твоей ссылки это другие купоны, без 50% скидки. Их можно найти зайдя в нужный тебе магазин. Думаю это купоны которые продавцы раздают индивидуально.

      yury67 4.8k
    • yury67 Найти бы тот пост, тогда все станет понятно.. сейчас вспоминаю, что он открыл спор и ему вернули только за неполученный телефон, а купон не вернули, т.е. он потерял 25$.. как то так((

      После его поста, я понял что купоны покупать нельзя, иначе можно попасть на бабки - только брать халявные купоны)

      Русич 1.7k
    • yury67 я помню, что он давал ссылку и открывалась страница именно с "таким" купоном, т.е. на главной стр. прода этого купона не было, он был в "товарах".

      Русич 1.7k
    • yury67 как только увидишь где нибудь "такой" купон, кинь сюда ссылку - посмотреть охота, что это за зверь)

      Русич 1.7k
    • Русич Хочешь рискнуть?)))) Принцип применения купона ты знаешь чем это грозит тоже. Смотри сам)))). За июнь месяц я "наковырял" около 10 купонов от продавцов с номиналами 1-3$ и 2 на сумму 5$. С условием покупки товара на сумму от: 1.01$, 2.01$, 3.01$ и 5.01$. соответственно. Почти на все оформил заказы. Итог: один заказ прод не отправил, далее спор и возврат денег, 10руб))))). Купон на 2$. Трек международный. Статусов не было совсем спор открыл через 2 недели. Обратился в чат. Указал что прод мошенник. Даёт купоны но товар не высылает. Ответ: спор в вашу пользу закрыт деньги возвращены, ему будет понижен рейтинг))))

      Ещё один заказ завис, 1,5 месяца прошло, безтрек. Жду окончания защиты заказа. Оплата тоже несколько десятков руб.

      Третий заказ. Прод прислал гумно....зарядник в авто. Сгорел при первой подключении. Думаю что делать...))))

      Остальные все дошли и качество норма.

      Один заказ, купон в 5$ я сделал по просьбе своей половины. Блузка хорошего качества. Сумма оплаты 25руб. Как то так.

      yury67 4.8k
    • yury67 Да я не про эти купоны, а как ты говоришь про "алишные 50/50". Я просто не могу понять "как" может продавать купоны Али??? Ведь для продажи любого продукта, на площадке должна быть страница этого продукта - где и производится оплата за него.. а как же иначе? Мне просто интересно посмотреть на "такое чудо"))

      А мелочными халявными купонами я пользуюсь давно, и вот только первый раз "попался"))

      Русич 1.7k
    • Русич При оформлении и оплате заказ у тебя появляются 2 поля. "Применить купон Али" и "Применить купон продавца".

      Одновременно можно применить оба купона. И не важно бесплатный будет какой нибудь купон или платный(50/50).

      Отличие их только в том как ты этот купон получил и за какую цену, в магазине прода или у Али. Применяются они абсолютно одинаково. Если я не ошибаюсь то эти купоны были доступны только в моб.приложении. редко захожу с браузера, чаще с моб.приложения.

      yury67 4.8k
    • yury67 да это я все знаю, речь совсем о другом была)

      Русич 1.7k
  • nfelmor 60

    пока Berk не сунул тут свой нос дам пример купонов от Али это подарочные http://sale.aliexpress.com/ru/__pc/giftcard2016.htm (про 50/50 уже написано было что только по акциям, но принцип покупки так же как у подарочных) по поводу возврата купонов от Али походу вы оба не понимаете и по возврату купонов от продавцов тоже мути достаточно написано

    • nfelmor нажал "купить" меня выбросило в мобильное прилож., а дальше где искать?

      Русич 1.7k
    • nfelmor а купоны возврату не подлежат, тут и так все понятно)

      Русич 1.7k
    • nfelmor Все понял)

      В мобилке заходишь в "сертификаты", там нажимаешь на верхнюю "рекламу". Попадаешь на стр. с этими сертификатами-купонами.

      Я нажал купить и оформить, потом вышел. Через браузер зашел в заказы. Там появился этот неоплаченный. Нажал на картинку и появилась стр. этого купона-сертификата

      http://ru.aliexpress.com/item/US-50-AliExpress-Pocket/32686933433.html?spm=2114.13010608.0.53.nuKnyb

      Значит при покупке такого купона все равно присваивается номер заказа, полагаю что тогда и в споре можно его обжаловать. Если есть заказ, то должны быть и правила на его поставку.. я так думаю..

      Русич 1.7k
    • nfelmor И это все таки "подарочный сертификат", а не "купон". Полагаю, что это 2 разных понятия)

      Русич 1.7k
    • Русич Сергей Зверев сказал бы "звезда в шоке" не правильно копайте глубже (это пример как покупают и то и другое) правила возврата денежки за купоны и сертификаты одинаковы к тому что Вы купили у Али за деньги, а не получили на халяву в акциях

      nfelmor 60
    • nfelmor Так и я о том же.. если у купона есть стр.заказа, то можно вернуть. А у халявных купонов нет стр.заказа, поэтому они и не возвращаются) Чуть выше в своих комментах я и писал эту мысль.

      Русич 1.7k
    • nfelmor Мы тут все позапутывались потому, что не разделяли понятия халявный (бесплатный) купон и купон купленный за деньги (имеющий свою стр. заказа).

      Короче, предлагаю заканчивать, иначе вообще крышу снесет с этими купонами)))

      Русич 1.7k
    • Русич крышу сносит когда тебе показывают как можно активировать купон при заказе от 100 баксов за товар всего в 50 бакинских

      nfelmor 60