Пропали 2 посылки
Здравствуйте!
Пропали 2 ноябрьские посылочки:
1 с али: 15 ноября SYBMY02429938 ; последний статус 9 декабря «импорт» в России и тишина. До конца срока защиты осталось мене суток, вчера открыл диспут на всю сумму (1,25 доллара). Продавец молчит, сейчас в личном кабинете указано: Защита Покупателя закончится через 23 часа и минуты крутятся, а в разделе спора указано, что если прод не ответит, то деньги вернутся через 3 дня 22 часа и минуты тикают. Скажите это нормально, да? Или поздно открыл и денежка сгарела?
2 с ебея: флешечка за 5 долларов FTLMY00609573 3 декабря «импорт» и усё! Заказ 20 ноября, расчётный срок доставки 18.12.2015 - 13.01.2016. Пишу проду, он молчит. Диспут сейчас или еще маленько подаждать? Если 45 дней срок на ебе, то я его профукал уже (((…
Всего было 25 посылок за ноябрь-декабрь, уже получены даже высланные 10 декабря. Пропали ток эти две, а так даже безтрек пришел быстро. Помогите мне, это мой первый опыт потери посылок. С праздником вас!
Решение автора
Здравствуйте!
3 ответа
-
Здравствуйте! По первой: спор открыт не поздно, но теперь внимание на таймер спора. На последних минутах таймера продавец может обнулить сумму возврата- следите, и при необходимости опять редактируйте. По 2) На EBay если товар не прибыл в расчетный срок ( с Ваших слов действует до 13.01.16 ) , то сначала пишете продавцу, если он вопрос не решает, далее обращение в администрацию. Подробнее здесь : http://pages.ebay.com/help/policies/money-back-guarantee.html, по срокам здесь: http://pages.ebay.com/ebay-money-back-guarantee/questions.html
Loading -
-
по ебею не скажу но по али-отредактируй спор на полную сумму возврата и обостри спор-была тебе охота до бесконечности бодаться с продом! срок доставки нарушен-вернут тебе сразу деньги без проблемтут спор вы явно выиграли ) обычно на али за такие копейки не бодаются-вот когда на кону 10-15 баксов и выше-начинают подыгрывать своим продавцам требуя от вас(!) но не от прода все новые и новые доказательства
-
berk Продолжение, на Али после обострения спора долго была тишина. Сегодня получил письмо:
Regarding your order<>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update the final solution.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Я не очень силен в английском, разные переводчик переводят это по-разному. В личном кабинете есть «ответить сейчас» и «отменить спор», таймер 1,5 дня осталось.
Подскажите, что делать (это первый спор)? Нажимать кнопку ответить или ничего не нажимать (я так понял «ответить» для того чтобы сказать о решении проблемы, но это не так – посылки до сих пор нет)?
-
Покупатель2016 Если я всё правильно перевёл ))))) то Али пишет:
"За этот спор, aliexpress может предоставить Вам следующие решения:
Полный возврат."
Т.е. через 1.5 дня заказ закроеться в вашу пользу. Ждите.
-
yury67 Спасибо! Буду ждать... Я тоже так понял, но там по-русски, что в ожидании ответов от продавца и покупателя. Будет опыт на будущее, если еще что-то не придет))).
На ебеи все решили намного проще - прод дал 5 дней со старта диспута, но ничего так и не пришло. Он сам все вернул и договорились, что если посылка все-таки будет - я снова ему заплачу (сумма копеечная, не вопрос). И отзывы по 5 звезд друг поставили. Вот это я понимаю - бизнес! А здесь сумма еще меньше, но так долго...
-
berk Продолжение. Статус обновился "Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств Напоминание: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств.". Я ничего не писал, прод походу тоже (в деталях нет и писем не прилетало). Счетчик времени и кнопки исчезли...
-
Покупатель2016 так и должно быть)-а уж когда они соизволят рассмотреть-одному богу известно-обычно я после недели молчания прошу ускортьб рассмотрение в онлайн поддержке-помогает
Loading -
Спасибо!
1) На али сегодня получил сообщения от прода, он продлил заказ до 26 января и просит отменить спор. Вообще это елка была светодиодная на подарок (от другого прода пришла 21 декабря). Но если придет не вопрос - подтвержу получение и отзыв пятизвездочный оставлю (если работает, конечно), пригодится на следующий праздник. Только смогу ли я повторно перед 26 января открыть спор?
2) Все понял, прод пока молчит. Раз до 13, я тогда 11 спор если что открою, верно?