Частые ошибки новичков на Алиэкспресс

В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.

Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.

Защита заказа

Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)

Кое кто на него вообще внимания не обращает.

Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.

Поезд ушел, сушите весла. "Плачь Ярославны" в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.

Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: "Где посылка? И ЧТО мне делать?" - просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.

Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.

Когда же открывать спор?

По правилам http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).

На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.

А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку "Запросить продление защиты заказа" всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.

Кстати АлиЭкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.

"Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать", -можете подумать вы.

Сейчас я опишу схему, алгоритм - называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель - не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.

1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.

Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.

2) Дальше ждем отправки.

Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.

Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.

Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).

Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет. Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай). А можно сразу открыть спор и АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить - деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.

3) Если посылка перестала отслеживаться

Продолжим. Посылка благополучно появилась на "радаре" трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.

На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных "почему?" и "что делать?"- Ничего не делать, сидеть и ждать.

В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.

Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю. Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков. Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели. В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).

Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность. Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу). Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.

4) Продление защиты

Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем). В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.

Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.

Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол "обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад."

Какие здесь могут быть подводные камни?

Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов - не хочет продлевать сразу спор открывайте.

Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него. Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, "давай еще хоть 5 дней подождем". Ладно, пожалел женщину, отменил спор. К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.

Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту. Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней. Поэтому попугать спором можно в переписке типа "сейчас открою спор!", а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения - возврат денег.

В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.

P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.

P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется. Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии). Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь. Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

205 комментариев

  • El Gato 5.8k

    Лучше бы в этом посте огромными буквами было написать: ЧИТАЙТЕ ПРАВИЛА.

    И всё. Кстати к автору это тоже относится.

    Остальное прекрасно описано на этом сайте в статье про Али.

    Ошибки в статье: "Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа" - ошибочное заявление. Как раз с этим часто и бывают проблемы.

    "Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце." - ничем в данном случае человек не рискует. При отмене спора риск оказаться без денег будет только в том случае, если время заказа закончилось.

    Ну и ещё в одном моменте не точно описано, но этот момент не так важен.

    • El Gato Кто и когда у нас читает правила)) Это редкость. Понятно что их надо читать. Спасибо за совет.

      Ошибки в статье:... Я не претендую что все в статье происходит только так, как я написал. В моем случае проблем не возникало, а отменяю заказы я часто. Вопрос только что некоторые продавцы сразу отправляют, другие никак не реагируют и система отправляет деньги мне сама, когда заканчивается крайний срок у продавца на возврат.

      "ничем в данном случае человек не рискует" - в общем то везде об этом пишут, но факт остается, фактом я продлил защиту на 10 дней, открыл спор, на следующий день она меня уговорила, я отменил диспут. Получается у меня как минимум дней 12 в запасе еще было. Однако заказ закрыли.

      Dimon0014 97
    • Dimon0014 С вашим случаем надо было сразу разбираться. Писать в службу поддержки Али, узнавать в чём проблема. Даже если это и случилось, как вы описали, то это скорее всего исключение.

      Про первый момент - вы описали ваш частный случай(случаи), но так как вы писали для всех неопытных покупателей, то надо было писать не только как у вас происходило, а вообще, какая процедура и прочее.

      Про правила - у нас их читают, и это не редкость, просто к правилам обращаются уже после того как что-то произошло. Вот у новичков чтение правил - да, редкость.

      El Gato 5.8k
    • El Gato Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что означают письма с таможни. Просят какие-то паспортные данные. Я звонила, сказали что посылка на таможне, чтобы она пошла дальше ничего потом платить не надо, а паспортные данные заполнить. Это нормально? Спасибо.

      Вера (гость)
    • El Gato Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

      Александр (гость)
    • Вера Я отправил свои данные. Мне перезвонили и принесли посылку прямо домой. Все честно.

      Стас (гость)
    • El Gato Я читала правила и соблюдала до мм. Всё фигня и брехня. И такое повсеместно. У людей заказов тыщи, рейтинги высокие, кристально чистая репутация. Алиэкспресс чисто восточный менталитет: своя правда, свои понятия, двойное дно и тройные стандарты. Не так присел и до свидания. До следующего лохотрона.

      катерина (гость)
    • El Gato Скажите, а не может почта "украсть посылку? ".По треку отслеживания она давно передана адресату?

      Елена (гость)
    • Елена Адресату передана, значит не украдена. Адресат получил, заказ закрылся. Мож не ваша посылка?

      kiwi 4.5k
  • Ramzaj 1.3k

    К 1) пункту. Был такой случай. Я однажды пытался отменить заказ на стадии отправки. Время обработки было около 27 дней. Случайно нашёл то, что меня больше устраивало и даже слегка обрадовался. В причине указал что ошибся с выбором товара. Продавец отказался отменять заказ и в течении минут выдал трек-код. Из этого можно сделать два вывода: 1. Не всегда можно отказаться от заказа. 2. Отказ придаёт отправке "космическое" ускорение.

    • Ramzaj У меня такого не было. Бывало что отменял в последний день на 27 день в вашем случае и проблем не было. Но цель данного поста как раз и активизировать обсуждение написанного. Опыт одного человека хорошо, но опыт всех еще лучше. Я например буду сейчас более осторожен с отменной заказа. Так как обычно я что-то заказываю по более выгодной цене, а потом отменяю менее выгодный заказ. Исходя из вашего опыта, так можно неплохо попасть.

      Dimon0014 97
    • Dimon0014 Это Вам просто повезло :) Обычно в половине случаев продавцы отказываются подтвердить отмену заказа. И да, обычно аргументируют тем, что всё уже отправлено, и тут же выдают трек. По которому движения может ещё месяц не быть, потому что по факту ничего ещё не отправлено.

      JGG 5.5k
    • И как-бы в продолжение... То, что меня больше устраивало я уже давно получил и пользуюсь. А то, где в течении минут выдали трек-код, ещё не известно где. И как теперь выясняется трек-код левый и не отслеживается. Из этого ещё один вывод: семь раз ищи, один раз плати.

      Ramzaj 1.3k
    • Ramzaj особенно когда в результате эта посылка никогда не приходит...

      BANZAI 535
    • Dimon0014 У меня деньги уже месяц висят (( продавец 2 недели не отправлял товар + потом попросил ещё 2 недели для отправки - мы с ним договорились о отмене и возврате средств, т.к. при доставке ещё в 2 мес вещь для ребёнка теряет смысл.. Продавец попросил выбрать "другое" при отказе и закрыл заказ. Через неделю он написал, вдруг я передумала и снова хочу его товар. Я ответила, что сначала нужно вернуть $ ,но прошло ещё 2 недели, а деньги на карту так и не пришли.

      Что делать?

      Алёна (гость)
    • Ramzaj и что действительно быстро пришел заказ? Я часто сталкивалась, что треки могут присылать с воздуха взятые.

    • Алёна никаких договоренностей...лично я так делаю, только правила..если что-то не устраивает или товара нет, сразу спор без всяких договоров, они могут что угодно наобещать

  • Шурочка (гость)

    Ну а у меня вот ситуация, как ты пишешь "защита истекает....можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет" вот прошло положенных 60 дней, а посылка зависла где то в Китае - я открываю спор "мол верни мне деньги, мне эти вещи не нужны через пол года или год..." а продавец тупо продлевает защиту еще на 60 дней. Открыла уже 4 спора, но тот в тупую морозится, не принимает спор. Ну и что мне делать, остается только обострить спор? как деньги вернуть? пока вещи дойдут они станут маленькими на растущего малыша...

    • Шурочка Вы именно открываете спор или просто пишете продавцу сообщения с просьбой вернуть деньги? По идее если спор уже открыт, то защиту продавец продлить не может.

      И что означает "обострить спор"?

      zma260181 14
    • zma260181 сначала я написала свои возмущения продавцу и сказала что думаю открыть спор. Он продлил тогда защиту. после этого Я открываю спор уже четвертый раз, но продавец отклоняет его.

      Система предлагает обострить спор, но тогда его закрыть уже будет невозможно и спор будут разрешать модераторы али. Я такого еще не делала, поэтому и спрошиваю что будет?

      Шурочка (гость)
    • Шурочка Как я понял сложившуюся ситуацию, обострение спора - единственное что можно сделать, если продавец решать проблему не хочет (ну либо покорно ждать дальше). Я бы обострил, но покупка Ваша и решать только Вам. Удачи ))

      zma260181 14
    • Шурочка Если срок доставки обещанный продавцом подходит к концу или уже закончился, смело обостряйте спор, вам вернут деньги. Модераторы Али, они больше за покупателя, чем за продавца, а тут он конкретно не прав, так что обостряйте и не бойтесь. Китайцы, они как игроки верят в удачу, он вам два года буде продлевать и искренне при этом верить в удачу и чудо, что вот посылка сейчас дойдет до места назначения.

      Dimon0014 97
    • Dimon0014 да вот я тоже так думаю сделать. Срок поставки был 59 дней, прошло уже больше 65. Посылка висит где то в Китае. Те вещи что в ней мне реально через пару недель нафиг не нужны станут..

      Обостренный спор никак не отобразится на моих покупках (идущих уже или будущих), ну типа как ко мне будут в дальнейшем относится как к спорщику?

      Шурочка (гость)
    • Шурочка Обостренный спор никак не отобразится, на вас и вашей репутации. Али этим выгодно отличается например от PayPal где вы если часто спорите можете подпасть под подозрение как мошенница. На Али всегда стараются принять решение в пользу покупателя. Если вы переживаете что продавец поставит вам одну звезду и тем самым испортит вашу репутацию, можете не переживать у меня такого ни разу не было, китайцы как правило покоряются своей судьбе. В крайнем случае можно на него пожаловаться и ему точно надают по шапке за такие действия.

      Dimon0014 97
    • Шурочка Обостряйте спор. Для России медиаторы Али обычно просят подождать 90 дней, независимо от срока доставки, выставленного продавцом, но я так понимаю, у Вас они уже прошли, так что деньги Вам должны вернуть. Другое дело, что рассматривать обострённый спор могут до двух месяцев (а бывает и больше).

      JGG 5.5k
    • Шурочка обострить спор

      ACCEPT 13
    • Шурочка Я написала продавцу уже 5 сообщений, потому чтто защита закончилась, а товар ещё в Китае. Не знаете, что делать7??

      Лол (гость)
    • zma260181 У меня время защиты уже подходило к концу(несколько часов оставалось). На высланные мною ранее запросы продавец не реагировал-я открыла спор....и продавец продлил мне защиту еще на месяц, с просьбой отменить спор....

      Наталья (гость)
    • zma260181 может, у меня так было

      Лу 157
    • Шурочка Я постоянно обостряю споры. Главное приложить скрины. Все были решены в мою пользу, даже после получения товара)))) И не нажимайте "принять предложение продавца", тогда спор закроется и вы не сможете открыть новый.

      Марья (гость)
  • Elena 7 5

    Подскажите пож.Я заказала зимний костюм,при отслеживании наиисано Прием отправления и внизу в пути 10 дней.Но меня смущает,что завис на одном этапе.В других заказах там экспорт,вылетело в страну назначения,а тут ничего не написано,что этозначит?Я таа понимаю,что еще не вылетело из Китая?

    • Elena 7 У меня тоже 10 дней был приём отправления потом сразу экспорт.

      andron81 64
    • Elena 7 Даже при статусе "экспорт" еще не факт, что вылетело :) Обычно, если после 2 недель в статусе "прием" так ничего и не изменилось, это значит, что посылку вернули отправителю. Потрясите потом продавца.

      JGG 5.5k
  • avelanche 2

    у меня две посылки уже две недели висят в Гонконге... и судя по тому, что сейчас 1 октября, провисят в Китае еще долго... но зависли то они там задолго до этого? в чем причина может быть, кто знает?

  • Dimon0014 97

    По поводу всяких зависаний на 10, 15 и т.д. дней. Помню свой первый заказ, это был осциллограф, вещь не дешевая. И вот он подвис на сингапурской почте. Хорошо подвис, на месяц. В начале я пытался узнать причину, через поиски сакрального смысла в цифрах и китайских иероглифах сопровождающих заказ. Потом безуспешно путался выяснить причину на форумах и вообще где это возможно. Потом я просто отчаялся и решил, что скупой всегда платит и не один раз и вся эта затея была сплошной авантюрой. Даже если вы узнаете, а узнать можно только если у вас кто-то работает в месте где зависла ваша посылка, вы ничего не сможете сделать и никак не сможете повлиять на сложившийся ход событий. Все что вам остается это ждать. Потом у меня были другие заказы и другие зависания, на 40, 50, 60 и 70 дней. Многие вещи мне уже и не нужны были к тому времени когда они приходили. Когда вы начинаете заказывать у китайцев, надо себе отдавать отчет что это предприятие не на 100 процентов успешное, может и пролет получится. Причем все ваши переживания связаны в основном с работой почты. На это повлиять не могут ни продавцы, ни мы покупатели. Главное в конце не остаться без денег, а китайцы с али в этом плане сделали очень много, надо только этим научится пользоваться. У меня сейчас 41 посылка в пути, так сказать итоги хождения по али в сентябре. 20 процентов из них вообще никак не отслеживается(но это не значит что они не дойдут). Одна за 14 дней домчалась до моего почтамта. Процентов 15 уже давно что то делают на Павелецком вокзале. Процентов 20 недавно пересекло границу. Еще 20 процентов сидит на китайской таможне. Судьба остальных сложилась очень индивидуально. Одна например на 6 день пути добралась до Международный аэропорт Урумчи Дивопу и сразу попала на экспорт, потом китайцы час подумали и отправили ее на сортировку в этом же аэропорте, где она и находится уже 12-й день. И все что я написал это в общем то обычная, нормальная картина. Даже можно сказать что по сравнению с прошлым годом прогресс, Российская таможня и почта стали работать значительно быстрей, у китайцев без изменений.

  • clan4el 31

    Автору респект. Познавательная статья для новичков.

    Ещё можно написать как проходит процедура возврата денег.

    • clan4el Процедура возврата денег проходит очень просто. Если продавец спор принял, заказ закрывается и начинается возврат. Возврат денег делится на три этапа. 1. Ожидается возмещение. 2. Обработка возмещения. 3. Возмещение завершено. Т.е. деньги вернулись к вам туда, откуда вы платили. За всё, про всё 7 - 15 суток, выходные не в счёт. Подробно на Али: http://help.aliexpress.com/faq_about_refund.html

      Ramzaj 1.3k
  • aleroksedor@gmail.com 156

    Мне тоже понравилось. От себя добавлю, что два раза возвращал деньги без проблем до отсылки товара в путь. Сейчас держу спор из за отсутствия трека на почте Сингапура и на этом сайте(только электронное подтверждение). А теперь еще прочитал и перепугался, что если я отменю спор, то и заказа не будет и денег не вернут. Спор буду держать пока трек не увижу вразумительный или пока здесь кто-то не подскажет что делать дальше

    • aleroksedor@gmail.com Браво! Теперь ошибочно написанное быстро разлетится как правда.

      Цель поста автора была внести ясность, а получается что внесли путаницу.

      Лучше прочитайте статью про Алиэкспресс, полезней будет.

      El Gato 5.8k
    • aleroksedor@gmail.com aleroksedor@gmail.com

      По отзывам интернета и по правилам окончание спора не лишает защиты. El Gato говорит что мой случай уникальный и надо было после этого обратиться в службу поддержки, возможно так бы и поступил, но заказ через три дня появился на горизонте. Понятное дело что единичный случай за правило принимать не стоит. Правда я после того уникального случая уже решил доводить всегда дело до конца, то есть до полного возврата. Да и бывает это достаточно редко. Один раз посылка ушла не потому адресу, да пара заказов не пришло. Так как я начинаю спор после 90 дней, китайцы даже и не спорят, просто не отвечают(так понимаю надеяться что появится), после чего через 15 дней спор переходил автоматом в претензию и мне возвращали деньги. Знание английского тоже помогает. Пару раз мне возмещали просто после бурного общения. Один раз заказал зарядку с аккумуляторами, прислали одну зарядку и то не ту, после общения продавец согласился прислать аккам-ы, а зарядку наотрез отказался. Типа ты заказал одну зарядку я тебе прислал. Я ему написал, что типа пришел ты в авто магазине купил колесо, а тебе его дали от трактора и после того как ты возмутишься сказали вы заказывали одно колесо мы вам его дали. Все отправил и зарядку и аккумуляторы, причем я тогда не знал что защиту продлевать надо, она у меня вообще закончилась. Еще один похожий случай тоже был, тоже закончилась защита и китаец не знал как вернуть мне деньги, так как у него кнопка возврата после окончания защиты исчезла. Так что простое общение тоже помогает.

      Dimon0014 97
    • Dimon0014 А ты не думаешь, что продавец просто не продлил срок заказа?

      И думал что осталось 12 дней, а на деле ничего не осталось.

      Вот после закрытия спора и заказ закрылся ;)

      Goodman 1.2k
    • Goodman "А ты не думаешь, что продавец просто не продлил срок заказа?" - давно это было. Сейчас сидел вспоминал.. Нет, там время было, она продлила. Там обязательства 60 дней были, и я их продлевал по десять дней. Потом когда 80 с чем то было еще продлил и стал ждать 90 дней. Так что да ошибся мне казалось, что сразу спор начал как продлил. На самом деле я еще ждал когда до 90 дней дней дойдет, а потом дня три с ней общался. Так что там не 12 дней было в запасе, а дней 7-6.

      Dimon0014 97
  • silverlex 24

    Простите может чего не догоняю..."..риск оказаться без денег будет только в том случае, если время заказа закончилось",где смотреть время заказа? В моих заказах,на данном товаре навести на "часики" в которых отображается время заказа?Это оно или не там смотрю?! и если это время прошло,то можно требовать возврат денег?! я правильно понимаю?

    • silverlex Это El Gato сказал не я. Он имел в виду обратный счетчик про который я писал и скриншот которого находится в начале статьи. Чтобы его увидеть надо перейти на страницу заказа нажав на ссылку посмотреть данные(на скриншоте обвел красным)http://i68.fastpic.ru/big/2014/1002/cb/8fa389760164084a9b8ce589dc7e00cb.jpg

      Dimon0014 97
    • silverlex "и если это время прошло,то можно требовать возврат денег?!" Если прошло это время требовать уже что-то поздно, об этом собственно и статья, что это время если оно подходит к концу надо продлевать.

      Dimon0014 97
    • Dimon0014 Ты обвел время защиты товара...с этим ясно...меня интересует время заказа?!То есть как я понял время за какое продавец обязуется доставить заказ.Вот его в заказах где смотреть?

      silverlex 24
    • silverlex "время за какое продавец обязуется доставить заказ" - можно увидеть только на странице продавца с описанием товара, там где указана цена, а так же время за которое продавец обязуется отправить товар, есть и время за которое он гарантирует доставку -"обязательства продавца, доставка в срок такой то". Потом это время за которое продавец обязуется доставить заказ превращается в таймер обратного отсчета уже на странице твоего заказа. В заказах его в другом виде кроме как в виде таймера обратного отсчета увидеть нельзя.

      Dimon0014 97
    • В заказах его в другом виде кроме как в виде таймера обратного отсчета увидеть нельзя.*- это время и является временем защиты.

      Dimon0014 97
    • silverlex Это были мои слова, поэтому внесу ясность.

      Время заказа и время защиты заказа одно и тоже. Это с недавних пор, когда последний раз меняли правила споров(вроде в мае), стали называть время защиты заказа. До этого называлось просто - время заказа.

      Не думал, что будет такая путаница.

      El Gato 5.8k
    • Dimon0014 Кстати, это время может быть разным. Допустим, обязуется за 39 дней доставить, а таймер защиты заказа отсчитывает 60. Такое тоже бывает.

      JGG 5.5k
  • silverlex 24

    Хорошо,но тогда вот в таком варианте как на моей картинке,в самом заказе,под описью заказа есть иконка "часиков"...там пишется,через сколько дней я могу требовать возврат средств.Что бы правильно считать дату,отсчет надо брать с приема посылки на почте?Или то время когда я сделал заказ?

    http://i66.fastpic.ru/big/2014/1002/09/ace8260c6145fd5c69410ea94b291409.jpg

    • silverlex Это немного другое. Это называется "Гарантии продавца".

      Время отсчитывается с момента отправки, вернее когда трек-номер выдали. Разница между временем заказа и этими часиками в том, что время заказа считается в календарных днях, а эти часики - в рабочих днях. При том рабочих у китайцев.

      Поясню немного. К примеру вы получили трек номер 60 дней назад. Время заказа заканчивалось и вы открыли спор. Так вот полное право требовать возврат денег из-за того, что товар не "пришёл" вовремя у вас будет позже, чем закончится время заказа. Но так как на спор даётся 15 дней, то эти дни на спор как раз и покроют оставшееся время. Так что когда время дойдёт до претензии, то у вас уже эти рабочие 60 дней пройдут.

      Я описывал случай, когда продавец гарантировал возврат, если товар не придёт в течение 60 дней. То же самое, если изначально было 90 дней(или любое другое время).

      Эти "часики" нужно смотреть когда заказываешь, далее особо не обращайте на них внимания в заказе, основное для вас - время заказа, ну или защиты заказа - как больше нравится.

      El Gato 5.8k
    • Кстати, эти "часики" вам не покажут время, сколько осталось. Там просто будет, что продавец гарантировал вернуть вам деньги, если товар не придёт в такое-то время.

      El Gato 5.8k
    • El Gato А почему, когда я нажимаю на " эти часики", меня выбрасывает на общие правила, а время продавца не показывает...????

      Женщина 14.0k
    • Женщина Потому что на них нажимать не надо. Мышку к ним подведите - окошко появится, где и будет написано сколько дней было гарантировано. Да и сдались вам эти "часики"? Когда заказ уже сделан вам на них особо смотреть и не надо.

      El Gato 5.8k
  • JGG 5.5k

    Да, и насчет продления времени защиты. Это тоже подтверждает продавец, как и отмену заказа. Т.е. если он просьбу о продлении времени не захочет подтверждать, то оно и не продлится.

    • Это я к тому, что у Вас написано в начале статьи.

      И по поводу отмены спора, когда время защиты еще есть: спор нужно именно отменять, а не "заканчивать" (не знаю, что Вы под этим имели в виду), не закрывать, и ни в коем случае не принимать предложение продавца. Только кнопка отмены.

      Кстати, после приезда посылки в страну назначения можно слегка выдохнуть, но поводов волноваться все же предостаточно. Во-первых, наша доблестная почта посылку может потерять или "потерять". Во-вторых, посылку могут и развернуть даже уже на подходе к родному городу - например, конечный адрес изначально не читался, и отправили только докуда получилось прочитать. Либо при пересечении границы прилепили наклейку прямо на адрес. И посылка благополучно едет обратно продавцу.

      JGG 5.5k
    • JGG У меня так платья, отправленные в самом начале июня пропали. Думаю это уже всё. Посылка бестрековая из Англии

      AlinaK 581
  • Дамочка 111

    21 сентября сделала очередной заказ. Продавец поставил срок отправки 90 дней. У меня впервые такое. Стоит ли верить такому продавцу или отменить заказ уже сейчас? Хотя, как я поняла, он может дать сразу левый трек, но тогда через месяц его без отслеживания, я к нему могу уже предъявить претензию

    • Дамочка Нужно заранее смотреть, сколько дней отправки идет у продавца.

      А не потом бегать и думать что делать))

      Goodman 1.2k
    • Goodman Специально сейчас глянула, нигде нет информации об отправке заказа рядом с товаром. Вижу ее только в самом заказе. Получила уже 30 посылок и впервые срок отправки стоял 90 дней, сегодня уже осталось 80

      Дамочка 111
    • Дамочка Если не хотите ждать, тогда сделайте отмену заказа. Я также сделала : заказала колготки, обработка стояла 12 дней, но из-за октябрьских праздников она увеличилась до 24 дней.. Я не захотела ждать, написала что ошиблась, прод согласился и вернул деньги..

      Женщина 14.0k
    • Дамочка Дамочка, На странице заказа=>глаза вниз=>тыркаем кнопку Доставка и оплата=>Выбираете вашу страну=> Справа видим - Время обработки заказа, Усё. :)

      Goodman 1.2k
    • Goodman Большое спасибо. Глянула. Стоит Время обработки заказа 60 дней, а продавец поставил 90.

      Дамочка 111
    • Дамочка У них праздник, поэтому система автоматически прибавила время ко всем оформленным заказам, что бы денежки не терять с заказов.

      Goodman 1.2k
  • Drosera 31

    Месяц назад заказала товар, на странице был указан срок оформления 60дн. После оплаты - 90дн. Сделала заказ осознанно, т.к. цена была ну оочень небольшая, а отзывов положительных много. Вещь эту я беру на весну, подожду, думаю. Вчера получила. До окончания оформления 60дн. Написала проду, что заказ получила, он выслал левый трек, я закрыла заказ, все довольны. Сейчас многие продавцы, которые раньше без треков товар высылали, используют такой метод доставки.

    • Drosera Большое спасибо. Вот это я и хотела услышать, что можно не сильно переживать, если есть время ждать

      Дамочка 111
    • Drosera Срок оформления и срок доставки, это ДВЕ разные вещи.

      Goodman 1.2k
    • Goodman А при чем здесь срок доставки? Я имела ввиду, что многие продавцы с али, ставят завышенный срок обработки заказа, а сами высылают заказ без трека. Посылка приходит, а заказ еще в статусе "обработка".

      Drosera 31
  • TK 20

    Подскажите пожалуйста, я заказала товар 30 сентября, сейчас уже 15 октября, товар еще до сих пор не отправлен. Срок обработки заказа 30 дней. Как быть в этой ситуации?

  • Igr 25

    Продавец вправе держать заказ на протяжении указанного срока (в данном случае 30 дней). После чего он его либо вышлет, либо вернет деньги.

  • TK 20

    Т.е. когда закончится срок обработки заказа, деньги автоматически придут ко мне?

  • Alexey Snagatulin 7

    Первый раз заказал на Али вещи на 10.000 деньги с карты сняли.Жду отправки заказа,сколько можно ждать … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

    • Alexey Snagatulin Заказывал на Али в сумму 24.000 - срок оформления заказа 10 дней, списался с продавцом, наговорили друг другу много приятностей. В итоге попросил ускорить оформление заказа т.к. 10 дней это много и долго! Продавец сказал: "о'К" - и на следующий день вечером выслал трек номер.

      talisman3 64
    • talisman3 Что же вы на такую сумму на Алиэкспрессе заказали, если не секрет?

      [Administrator] Flower 4.0k
  • marrkaBY 3

    я вот только жду первые свои посылочки, но вот уже получился прикол с ними! один прод всё никак не отсылал мне кофточку, а тут ещё его проверила по базе и была в шоке - уровень риска зашкаливал!!! а до этого я ему писала сообщения ,мол когда отправите - молчание!! ну я взяла и нажала отмена, думаю ну нафиг! и что вы думаете, через час!!! мне приходит от него сообщения " спасибо, я всё отправил, всего хорошего"!!!!! и вот уже неделю трек не отслеживается, пишет мол не волнуйтесь, ну ладно - подожду! а один мне вообще смайлики с высунутым языком шлёт!!! :-))

  • Виктор (гость)

    Подскажите, заканчивалось время защиты заказа, я открыл спор на возврат денег, продавец продлил срок защиты, что мне теперь делать -отменить спор, или пусть так будет, открытый спор?

    • Виктор Если вы это делали только для продления срока защиты - можете теперь отменить, вы же добились своего.

      Если посылки нет уже больше 3 месяцев, тогда отменять не стоит, а наоборот переводить в претензию.

      igor 30.0k
  • не отменяйте спор, Вы должны его выиграть, чтобы закрыть

  • ангел123 2

    живу в белоруси. я заказала телефон родственнику в подарок, прод обещал доставку до 35 дней. прошло уже 47 дней, телефон 5 дней назад прибыл на таможню белоруси.срок защиты заказа я продлевала. день рождения уже отгуляли..пришлось покупать ему другой подарок. теперь зачем мне этот телефон? зачем продавец обещал мне 35 дней? замануха такая?если бы сказал 60 дней, как у всех, я бы не стала заказывать! я могу потребовать полный возврат денег?

  • Ирина (гость)

    Скажите, за сколько до крайнего срока защиты нужно сделать продление.? Допустим осталось до конца защиты 20 дней, уже нужно!!!! Нажимать на кнопку продлить время или рано.? Подскажите, когда конкретно. А может стоит уже затевать спор.??? Спасибо заранее

  • Виктор (гость)

    Ладно открыли спор на возврат полной стоимости, какие права после этого мы имеем на посылку? Наверно продавец не согласится ее вам оставить, а с требованием если он вернул деньги, что посылку вы не трогаете и она возвращается продавцу. Можно ли продлевать до тех пор пока она засветиться в своей стране и требовать какой-то скидки за несвоевременную доставку?

    • Виктор Уже неоднократно открывала споры и получала и заказ и деньги))

      Марья (гость)
  • Инна (гость)

    Ребят,я очень заинтересовалась данной статьей. У меня тоже есть товар,заказала его две недели назад,но его до сих пор не отправили. Продавец молчит,на сообщения не отвечает. Я продлила обработку заказа и нажала отмену. Мне выдали ответ,что продавец должен согласиться с отменой. Но продавец-то на связь не выходит. Ни соглашается,ни отказывается. И вообще не ясно,как и кому писать претензии на Алиэкспрессе? Дайте ссылочку,если не трудно. Я сама не справлюсь,искала уже и не нашла. Сюда не захожу,если не трудно, напишите мне на е-мэйл:maciburko@mail.ru. Заранее спасибо!

  • Елена (гость)

    спасибо большое автору)))))

  • Алина (гость)

    Здравствуйте! Не знаю, куда обратиться, надеюсь, вы откликнитесь. Моя проблема такова: мой трек-код на товар отслеживается правильно (также и трек-код не поддельный), но статус товара завершен (таймер защиты заказа истек), спор открыть я не успела, а посылку еще не получила. Что мне делать в данной ситуации? Получу ли я свой товар?

  • Галина (гость)

    Здравствуйте. Помогите советом пожалуйста.

    Пришел товар, совсем не то, что обещалось. Открыла спор и указала, что готова вернуть товар обратно. Продавец согласился вернуть деньги и написал, что я могу оставить товар в подарок, но.... что делать дальше???

    Статус:

    Ожидается отправка поставки

    Напоминание:

    Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.

    Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 1 календарных дней 10 ч. 43 мин. 35 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

    я не знаю что мне дальше делать, нужно ввести данные об отслеживании (т.е. мне выслать товар обратно), но продавец согласился, чтобы я не высылала. Вот, замкнутый круг.

    никаких кнопок подтверждений у меня нет.

    Подскажите, кто что знает. Спасибо

    • Галина естессно прод может не забрать свой товар. потому что он доволен этим и заранее знал про вашу ситуацию. и заранее клал в посылку то, что ему не жалко за сумму вами оплаченную

      Амир (гость)
  • Алена (гость)

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом, я новичок. Я сделала несколько заказов у разных продавцов в один день. Еще хотела заказать, но оплата уже не проходит, пишла смс карта о том, что карта заблокирована (Visa) .Это значит стоит какое то ограничение или как?

  • Виктория (гость)

    ПРивет ! срочно , нужна помощь , пожалуйста ! ДО истечения срока защиты всего 4 часа , два дня назад запрос о продлении , но мне не продлили защиту . сейчас я открыла спор . как мне вернуть деньги ?

  • Дарина (гость)

    А у меня такой вопрос. Заказала я защитное стекло для телефона, продавец когда отправил заказ указал трек номер-номер заказа. Заметила я не сразу. Как заметила начала писать ему 07.03.2015. Он игнорит до сегоднешнего дня. Я открыла спор. Если в этом споре он укажет мне верный трек номер который будет отслеживаться я закрою спор защита покупателя останеться? Если нет можно ли этот спор держать открытым до получения посылки?

  • Женя (гость)

    Привет! Я заказывала платье черное с нарисованными крыльями ангела,прошло два месяца! Как мне узнать когда оно придет и придет ли вообще????

    • Женя Вам нужно задать свой вопрос отдельно https://www.gsconto.com/ru/qa/ask

      В вопросе также напишите, какой трек номер вам дал продавец, и т.к. вы видимо покупаете совсем недавно, ссылку на заказ, опытные пользователи сайта смогут более детально проанализировать не только путь следования посылки, но и надежность продавца.

  • виктория (гость)

    Всем привет! Кто может поможет мне.Заказала на Алиэкспресс спортивный костюм у продавца без рейтинга и отзывов.Дело в том что таких костюмов не у кого нет. Это меня и подкупило.. Да стоимость 2т.рублей. Так вот , продавец несколько раз переспросил номер моего заказа и адрес на английском.. То ли дибил то ли я чего то не знаю.. Вот уже третий день а заказ не отправлен . Я волнуюсь очень как пойдёт дело и чем это закончится..Подскажите что мне делать..

  • Gaya (гость)

    а когда написано к примеру 2 days left это означает что данного товара больше нет,можно ли заказать товар в данной ситуации?

  • dvsib 27

    Здравствуйте! Моя ситуация: Заказал чехол для телефона 27 декабря 2014 года, товар отправлен China Post Ordinary Small Pasket Plus, некий вид отправки малых пакетов от Aliexpress. Обещанный срок доставки 55 дней, товар в срок не пришёл, продавец по моей просьбе продлить защиту на две недели, продлил её по своей инициативе на месяц, защита заканчивается через 12 дней, если товар не придёт, за пару дней до окончания защиты открою спор и буду требовать возврата денег. НО, товар отслеживаться перестал ещё 1 января на территории Китая в статусе сортировки, по словам продавца в переписке, данный вид отправок не отслеживается вовсе. Сейчас она уже ничего не отправляет таким видом доставки, доставка платная и соответственно поменялся вид доставки. Как быть? Правильны ли мои предполагаемые действия?

    И ещё, заказал игрушку сыну у продавца с многочисленными хорошими отзывами, в том числе наших соотечественников, вид доставки был указан как China Post Registered Air Mail с доставкой максимум 50 дней, продавец выбрал доставку по своему усмотрению (Seller's Shipping Method) со сроком доставки/защиты 90 дней, причём трек выслал такой UA557******YP, на просторах интернета читал что в треке читается страна назначения Украина, данный трек не отслеживается на Почте России и отправка эта транспортной компанией с которой у меня как правило возникала масса проблем с отсутствием отслеживания в России, а то и вовсе товар не приходил. Стоит ли открывать спор на возврат денег через пару недель, если посылка не трекается?

  • Виктория (гость)

    Я месяц назад заказала товар,осталось до отправки ещё 10 дней,продавец ответил только один раз,типа китайский новый год,что то он у него затянулся. Больше на мои вопросы он не отвечает.Я теперь незнаю что делать,отменить заказ, деньги не вернут,раз уже отказалась-не вернули.Продливать сроки отправки постоянно?Боюсь что он ьак и не отправит.Подскажите пожалуйста,что делать?

  • Александр (гость)

    Здравствуйте. Хороший пост, отличные комментарии, спасибо.

    Может я что-то пропустил, но возможно и в моей ситуации поможете разобраться.

    Заказываю не в первый раз и были случаи что открывал споры, которые в последствии выигрывал с тем результатом, который и хотел получить.

    Заказал телефон. Срок обработки заказа 5 дней и до 39 дней на доставку. Цена хорошая, но основной фактор это доставка, тем более что практически все отзывы показывают на то, что доставка действительно от 12 до 20 дней (и это практически каждый отзыв не зависимо от того в какую страну отправлялся заказ).

    Вот что случилось дальше.

    До конца обработки платежа осталось несколько часов, но продавец не отправляет заказ. Я написал ему сообщение с вопросом собирается ли он вообще его отправлять. На что мгновенно получил ответ, что в данный момент, такой модели телефона у него в наличии нет и нужно подождать. Я снова написал, что на странице товара указано, что данный товар в наличии в количестве 4800 штук и если его в действительности нет, то зачем вводить в заблуждение. Буквально через минут 10, продавец указывает отправку заказа и даже размещает трек.

    НО, через несколько часов защита заказа с максимальных 39 дней, увеличилась до 88 дней!

    Я с таким ранее не сталкивался. Понятно, что продавец просто перестраховывается по времени, но смущает еще один факт. В то же время пока мы с продавцом переписывались, у него появился отрицательный отзыв. Человек написал, что ему пришел б/у телефон с замененным дисплеем. Дисплей не оригинальный и значительно отличается качеством от оригинала. Так же этот покупатель указал, что отправил телефон назад продавцу. Модель телефона такая же как и ожидается мной.

    Я вот теперь думаю, не спроста ли продавец практически в 2 раза продлил срок доставки и имеет ли он такое право без моего согласия? Могу ли я обосновано требовать возврат средств если на 39 день у меня так и не будет телефона и на сколько это может быть успешно? Может ли продавец так же неожиданно отменить свое продление защиты заказа, чтобы я случайно пропустил этот 39 день?

    Кстати после того как я заметил изменение срока доставки, сразу же написал продавцу, что буду открывать спор по малейшему подозрению на не оригинальность телефона в целом или отдельных его частей + открою спор если не получу свой заказ в гарантированный им срок.

    Буду признателен за конструктивный диалог, подсказки и советы.

  • ДедМаклауд 25

    Просто заказал товар, дали трек который уже 210 дней как пришел в Израиль, продавец говорит что так ему дешевле. Спор не открываю, так как есть защита, пока стоит подождать - не получу соответственно открою диспут. Ну так что знатоки:) давайте обсудим такой вариант.

    • ДедМаклауд Было. Товар был дешёвый, трек чужой, пол года назат получили посылку в Бразилии. Посылка пришла безтреком в рекордный срок 15 дней.

      Натанга 5.2k
    • ДедМаклауд И у меня было,на платье дали трек которому 200 дней,причем там стоял изначально Оренбург,потом снова Китай,потом Москва Казанский Вокал,потом С Петербург Красногвардейский уоп и потом у меня,С Петербург мое почтовое отделение.на момент получения трек был 240 дней в пути))

      Halfblood 117
  • Jelena2010 6.2k

    Было. Трек показал направление Америка- получение. Продавец пообещал, через пару дней получишь свою посылку. Получила через 9 дней после отправки. Уж не знаю как это произовшло. Спросила у продавца, есть ли у него волшебная палочка. Засмеялся и сказал что это секрет. Так что....

  • Halfblood 117

    Вы написали,что уже можно не парится когда посылка пересекла границу с РФ.К сожалению не все наши "китайские партнеры" нам "партнеры")))Есть ведь и такие гады которые вместо заказанного вами товара кладут более дешевый,или вы заказали 3шт.,а вам прислали 2 или 1,у меня такие случаи к сожалению были.По мимо всего можно столкнутся с отличием по качеству,и на этом основании тоже можно открыть спор,Я открывала спор из за качества и выигрывала.Для этого обязательно перед покупкой напишите проду-Товар выглядит так же как на фото?И другие интересующие вас нюансы .Это будет дополнительным вашим преимуществом-доказательством в споре.Ну и самое ГЛАВНОЕ!!!!Каждое вскрытие посылки,любой даже недорогой снимайте на видео.Когда будете снимать,перед вскрытием демонстрируете пакет со всех сторон,что он не был вскрыт заранее,задерживаете у объектива место где написан ваш адрес,чтоб было видно,что это та самая посылка ,а не другая и подробно снимайте вскрытие,если сразу увидели какой то косяк ,то сакцентируйте на нем внимание,если сразу не заметили то пофоткайте и приложите это к спору.Не спешите делать подтверждения получения посылки если время еще много(защиты).Вдруг через неделю сломается?Вы спокойно отсудите себе обратно большую часть денег

  • ДедМаклауд 25

    Всем спасибо за ответы и советы. Но еще раз напоминаю, меня не интересует моральная часть вопроса (сам практикующий юрист и все понимаю), а лишь техническая. Я не сказал, что буду это делать, я всего-лишь спросил. ТО что заблокируют IP, да ради бога, обойдем, способов навалом. А вот то, что Солнечная говорит "знаю...но отвечать - не буду" несколько неприятно, ведь это информационный ресурс и прошу ответа, а не туманные высказывания. Факты и еще раз ФАКТЫ! Этот вопрос всего-лишь для того чтобы получить конкретную инфу и предупредить о последствиях. Еще раз повторяю, меня интересует Техническая сторона!

    • ДедМаклауд Мошеннической информацией я на этом ресурсе делиться не буду. Споры выигрывала с первого раза, продавцы соглашались сразу, без обострения. Больше ничего не скажу, можете и дальше обижаться на меня.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Да вы не подумайте:)обид никаких нет;). Я сам споры выигрывал и 100% без отправки и 75% и 80%, ну и т.п. Ваш бы ответ был более интересен если бы был таков, например: "подобные ситуации решаются при помощи Зашиты покупателей на Али при открытии споров. Все остальное является вашей личной прихотью и, возможно, будут иметь последствия негативного характера. Не стоит обманывать китайцев за их честный труд.". Согласитесь, более красиво и дружелюбно:)

      ДедМаклауд 25
    • ДедМаклауд Вы - умный мужчина, сами догадались :) Ценю и уважаю таких людей.

      Женщина 14.0k
    • ДедМаклауд Я вам примерно то же и написала. Что будут последствия негативного характера. :-)

      Натанга 5.2k
    • Натанга Вот именно это я и просил, узнать конкретные последствия подобных действий. Сам применять не собираюсь, но тема обязывает информирование неопытных пользователей. Попадались такие вопросы на других ресурсах. Вот я и решил задать такой вопрос, в назидание:)

      ДедМаклауд 25
    • Женщина Грубая, но приятная лесть;)

      ДедМаклауд 25
    • ДедМаклауд Я Вам от всего сердца писала, а Вы меня в грубиянки записали.. не ожидала от Вас такого... просто ужас, я - в шоке.. Извините, но мне неинтересно дальше с Вами общаться.

      Женщина 14.0k
    • ДедМаклауд Все поняла. :) А то фраза " но мне интересен не моральный аспект, а техническая сторона вопроса" крайне непрезентабельно прозвучала. Пардоняюсь :D

      Натанга 5.2k
    • Натанга Не обращайте внимания, просто привычка уже выработалась писать грубым, сухим, циничный языком.

      ДедМаклауд 25
  • Максим (гость)

    А если продавец посылку отправил, всп нормально, но там написано 15-50 дней, а идет она уже 48 дней, что нужно делать? Так долго нету

  • и тут я (гость)

    Ребят,не всегда без проблем можно заказ отменить.Ситуация:вы заказали товар,оплатили,обработка долгая и продавец не высылает товар.Вом надоело ждать или еще по какой-то причине вы решили отменить заказ.Вы можете это сделать.Выбрать причину отмены.но отменять или нет,ВНИМАНИЕ,это дело продавца.Захочет-отменит,не захочет-будите ждать столько сколько надо пока он не вышлет.И еще часто бывает дело в причине отмены.Продавцам репутацию это портит.Поэтому как правило я нажимаю на "товар мне больше не нужен".Типа я сама виновата,прод не при чем.И то не всегда это прокатывает.

  • Vera (гость)

    Помогите, пожалуйста,не знаю что и думать. Заказала значит я купальник 21 апреля, продавец отправил 24 апреля и все....тишина не отслеживается.через месяц я написала продавцу,он уверил что это нормально. Когда до заветного отпуска осталось 2 недели в его периодические ответы стало вариться все меньше я открыла спор. Итог кода до отпуска осталась неделя,а точнее 2 июня,убедившись как обычно что не отслеживается номер,а продавец уже рассказывает про какие то другие сроки 28 дней мол ждите еще,хотя у него доставка РФ 15-50 дней, а я уже 42 прожлада....ужесточила спор....и...что вы думаете,та дам мой купальник поступил в Новосибирск 2 июня а 3 был отправлен в место назначения!я на радостях,что все во время придет решила закрыть спор. Закрыла. Вот сижу и думаю получу я свой купальник или продавец потребует на почте товар обратно?.....на горячей линии почты РФ сказали что это реально....

  • Андрей (гость)

    Люди подскажите я долго ждал товар с Алиэкспрес срок защиты закончился я открыл спор продовец его принял мне вернули деньгиа что дальше происходит с пакетам он же в пути он все ровно придет мне или продавец может вернуть еог обатно в китай. Спасибо!!!!

  • Игорь (гость)

    Часто и без особой причины спор открывать не рекомендуется! Есть рейтинг покупателя. Оценку ставят продавцы и точно так же пишут отзыв! И если Вы по их мнению чрезмерно скандальный и придирчивый то можете запросто угодить в чёрный список Али. Лично я открывал спор дважды, один раз выиграл один проиграл. И то проиграл нет, согласился с продавцом чтобы не терять зря время. Спор был из-за вечной проблемы с размерами у китайцев они все разные на один и тот же товар! После этого стараюсь десять раз переписать с продавцом и прийти к общему знаменателю. Лично он ни в коем разе не заинтересован впулить Вам товар не по размеру и плохого качества! Теперь о качестве. Не покупателей дешёвые вещи! У китайцев цена полностью соответствует качеству! С виду один и тот же товар может полностью отличаться! Я мониторю Али экспресс уже пожалуй года три и покупая товар по высокой цене не разу не ошибся в выборе! Например если вы хотите планшет для себя и возмете за 30$ поверьте будете разочарованы не смотря на то что пять звёзд, 150000 довольные клиентов и т д . Просто он для детей дошкольного возраста! Возмете по цене выше 200$ и все будет окей. И условия будут окей к примеру в случае поломки возврат товара за счёт продавца и доставка обычно быстрая и часто к двери! Да и ещё одна причина не мелочиться - в Китае есть такое явление как подделка китайских брендов я их перечислять не буду поэтому покупая дорогую даже вещь не нужно по купаться на скидки 90% и разные распродажи. Нормальный магазин делает распродажу скидку 7-15% не больше! На этом все может в чем ошибся но надеюсь кому-то и какая то польза будет! Удачных покупок!

  • Наталия (гость)

    а я прошляпила время окончания защиты товара (пока была в роддоме обо всем на свете забыла, выписали-как раз время-то и вышло), теперь продавец на письма не отвечает,статус заказа "закрыт", товара нет. Спор,естественно, открыть не могу. Есть в этом случае какая-то хоть малюсенькая возможность,что я получу товар или деньги назад? по треку товар не отслеживается, до роддома просила продавца дать еще раз номер трека, продавец ответил,что по тому,что он дал,все прекрасно отслеживается и все на этом

  • Олег (гость)

    У Вас не все потеряно.По новым правилам Али деньги от сделки не сразу попадают к продавцу а две недели Али их придерживает на всякий случай.Собирайте доказательства фото и т д.и подавайте жалобу.

    • Олег Там статус "закрыт". То есть, уже поздно.. В эти две дополнительные недели показывается статус "обработка платежа"

      macand 1.3k
  • Виктория (гость)

    У меня такая проблема! Заказала на али и допустила опечатку в имени, и не сразу заметила , вместо viktoriya я написала viktiriya, будут ли проблемы получением в посылке ???

  • Артем (гость)

    Помогите пожайлуста если я вышел с али и забыл пароль и не смог войти товар отправится или нет

  • Поля (гость)

    Привет! вот у меня такая проблемка, я заказала себе куртку,в описании написано было, что куртка идет с мехом, но она пришла без меха, я открыла спор , мне вернули часть денег тупо для того , что бы я купила сама этот мех.

    Затем моя сестра тоже захотела такую же, я хотела заказать у того же продавца, так как курьерская доставка и сроки до моего города самые минимальные. Но продавец не даёт возможности купить снова у него этот же товар, типа он рискует , что я вновь открою спор. что делать с ним)

  • Данил (гость)

    Привет. Ребят подскажите пожалуйста такой момент. Если при статусе заказа:" обработка заказа " я его отменил ( просто нашел более интересное предложение) что делать? Просто таймер идет дальше... И продавец не чего не пишет да и я сним в прмнцепе не общался.

  • i.l-k 2

    У меня рекорд по доставке был 110 дней!!! Трэкномер 1 раз в месяц трэкался. Оказывается посылка застряла в России (я сама с Белоруссии) 2 месяца лежала во "Внуково", потом оказалась в "Домодедово". Спор не открывала, т.к. просто стало жаль продавца. Он по-моему переживал больше меня, каждый раз, когда трэкалась посылка присылал мне сообщение со скрином и мольбой еще подождать. Рейтинг магазина хороший, в отзывах все его хвалили. И мне просто стало любопытно, через сколько приедет моя посылочка. Через 110 дней я ее дождалась:) Отзыв ему написала хороший, т.к. товар отличный, но описала ситуацию, чтобы люди были в курсе что и так бывает.

    • i.l-k Любопытно...стало интересно...

      Для меня это магазин,я оплатила,мне сказали в течении 60 дней товар у меня,и если его нет,то с чего бы я должна кого-то жалеть.

      Ложка-то,известно,дорога к обеду!А не через 110 дней...

      Айла (гость)
  • vv (гость)

    Кто сталкивался ? Заказал телефон по предзаказу - продавец гарантирует доставку в срок 30 дней (в киев … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Abdul (гость)

    Здравствуйте! Защита покупателя закончится через 4 дня. Товар без международного трека и еще не прибыл … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Катя (гость)

    Здравствуйте, ошибочно прекратили заказ, идет ли доставка товара? И есть ли защита?

    • Катя Что значит прекратили заказ?

      Поставили галку о его получении? Или не оплатили и срок вышел? Поясните по подробней

      Сергей (гость)
    • Сергей а я нажала на подтверждение о получении товара через день и не могу отследить по почтезаказ .не ищет. потому что получается я как бы уже получила товар

      стелла (гость)
  • Иван (гость)

    У меня максимум посылка шла почти 4 месяца, а продавец объяснил так: Дорогой друг! В связи с тем, что в России слишком длинные зимы и холодно, мы не успеваем вам доставить ваш заказ! Долго угорал над этим....

  • Виктория (гость)

    Здравствуйте,такой вопрос.... Сделала заказ и написала майл,старый,пароль не помню.А мне шлют смс чтобы я зашла на майл там важная информация. Что делать?

  • Марина (гость)

    (ms lan) кому знаком продовец с таким именем, рейтинг -0, на сообщения отвечает, статус : продавец обрабатывает ваш заказ до конца обработки осталось 50 дней, это что все 50 дней он готовит товар к отправке?

  • Катя (гость)

    Ребят, такой вопрос.Кого-нибудь когда-нибудь блокировали на али?С подобной ситуацией столкнулась на ebay … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Victoria89 17

    Добрый день! Защита покупателя заканчивается через 6 дней. Я попросила продлить на 10 дней, но продавец молчит. Товар на Украине, но за 6 дней я не успею его получить. Что делать??

    • Victoria89 дайте продавцу 2-3 дня на ответ и продлить защиту, если не отвечает откройте спор, он поможет ему ответить быстрее

      Syrena 63
    • Syrena Выбрала товар., жду его отправку, сегодня увидела, под описанием товара фраза"К сожалению, теперь этот товар недоступен"время обработки отправки истекает через 3 дня. Вопрос: Перед тем, как отменить заказ, нужно ли продлить время обработки отправки???

      Юлия (гость)
  • Аня (гость)

    А что делать, если написано, что "доставка в срок 0 дней"? Это как-то странновато,

  • Сергей (гость)

    Здравствуйте. У меня ситуация сложилась неприятная. 11 ноября 2015 года приобрел партию карт памяти 50 … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы

  • Юлия (гость)

    Добрый день, друзья! подскажите пж что делать - хочу заказать спортивный костюм с Алиэкспресс. на сайте указано, что доставка бесплатная. а когда начинаю оформлять заказ, выставляется счет с и на доставку. причем стоимость доставки превышает цену вещи. пробовала у других продавцов заказать эту же вещь, таже самая история. как получить все-таки бесплатную доставку?

  • Лена (гость)

    День добрый всем. А у меня посылочка прибыла 12.12 на Украину. И все!!!

    Что делать?

    Я продавцу написала, а он на следующий день продлил защиту. Я думаю, что я поступила как-то не так(((

  • Артём (гость)

    Всем привет , у меня такая фигня заказал в первые с алиэкспресс все вроде бы норм пока по электронной почте не пришло сообщение что мой товар не оплачен и отказано , захожу на алиэкспресс открываю мои заказы нахожу и все в норме , что это может быть ?????

  • Николай (гость)

    Заказал планшет за 5 штук 14 ноября 15г., продавец обещал 15-35 дней поставку. Прошло ровно 2 месяца-товара нет. Подал заявление на розыск в почту России сказали заказ висит в китае. По треку вылет из китая 13-го декабря. Открыл спор сегодня, на таймере еще недели три. Х.З. че будет дальше...Есть у кого такой опыт?

  • Маша (гость)

    Подскажите, пожалуйста, кто знает. Заказала у продавца 2 одинаковых товара на разные адреса, оформила 2-мя заказами. На один адрес пришел, на второй нет. Но по второму адресу - вообще 5 посылок подряд не дошло. Я думаю почта РФ крысячит, но доказать ничего нельзя, пакеты в РФ не отслеживаются идут "простыми". На почте РФ говорят - возвращайте деньги у продавца. Продавец ведь несет ответственность за каждый заказ - т.е. при открытии спора деньги вероятно вернут? Но вопрос в другом у меня 5 заказов подряд не дошло. А это 5 подряд открытых споров. Меня Али не забанит за такое количество споров?

    • Маша Не бойтесь, это не Ибей/ПП. Алиэкспрессу каждого второго пришлось бы тогда забанить - они без покупателей бы остались :)

      igor 30.0k
  • уася (гость)

    "ms lan) кому знаком продовец с таким именем, рейтинг -0, на сообщения отвечает, статус : продавец обрабатывает ваш заказ до конца обработки осталось 50 дней, это что все 50 дней он готовит товар к отправке?" чем люди думают заказывая у продавца с таким рейтингом...

  • uttxita 4

    Случай с отменой заказа проясните , кто сталкивался.Вот например, я заказала вещь для кухни вечером, утром разглядела и поняла что прод продает одно, а фото как это использовать вставляет совсем другое.Сначала мне показалось что это просто там ножи сменные в комплекте и начала разглядывать эту вещь в других магазинах пока не поняла что это не то что мне нужно.Утром отменяю заказ.В итоге аж через 3 дня прод скидывает трек номер и свое несогласие с отменой.А я уже заказала то что мне нужно в другом магазине.Вот думаю , можно ли по приходу товара возместить это несоответствие как либо.На обложке-то ведь все верно.

    • uttxita а трек номер какой и время гарантированной доставки какое?

      Arik71 1.4k
    • Arik71 60 дней, трек вот:RC940534379CN. Вот ссылка на товар:http://ru.aliexpress.com/item/New-3-in-1-Steel-Fruit-Potato-Apple-Machine-Peeler-Corer-Slinky-Slicer-Cutter-Bar-Home/32538956598.html. Посмотрите в начале одна машинка, а в описании как пользоваться на вид та же, но на выходе продукт другой.Я подумала , значит там ножи сменные и обрадовалась что это машинка 2 в 1 и заказала.На али есть такие в другом дизайне и стоят они с доставкой 7000 где-то.Суть в том что эта машинка режет яблоки и сразу чистит и вырезает сердцевину, если это проделать с картошкой то внутрь запихивают сосиску, а если нарезать другим ножом , то получится спираль и это уже чипсы. Вот как здесь:http://ru.aliexpress.com/item/Environmental-Clean-High-quality-stainless-steel-Manually-sweet-potatoes-machine-potato-slicer-New-kitchen-tool-Wholesale/32520597257.html. По сути это разные приборы оказались. Я ошиблась , потому что эти фото ниже под описанием меня сбили с толку.Во втором продукте все четко описано, а в первом лукаво.Я заказала другую,а первую отменила.Прод отказал и выслал все же. В принципе я в любом случае не в пролете, цена их вместе всяко ниже чем например вот этой: http://ru.aliexpress.com/store/product/3in1-New-High-Quality-Stainless-Steel-Spiral-Potato-Chips-Twister-Slicer-Cutter-Tornado-potato-with-CE/506561_2012615404.html. Но продавец слукавил или тупо у кого-то скопировал все.

      uttxita 4
    • uttxita По последней ссылке, цена сильно завышена. Я видел такие аппараты по цене 23 доллара на Алиэкспрессе. Цену запомнил потому, что тоже хотел купить такой же. Две недели выбирал, закидывал в желания, изучал конструкции. А потом решил: Что я сам такой не сделаю? За два дня вечерами сделал. Цена вопроса - бутылка вина отданная токарю за винт с гайкой.

      Diki ded 708
    • Diki ded Ну я ж женщина и конструировать не буду,зато можно теперь будет вдвоем с дочей на кухне крутить эти чудо кренделя))))))А вопрос то мы забыли: реально компенсировать расхождения в фото у первого продукта или плюнуть и забыть?

      uttxita 4
  • Игорь Левада 2

    помогите пожалуйста, я заказал 3 товара на алиэкспрес , оплатил, прошло от оплаты где то 20 дней, и не знаю что я наклацал что сегодня смотрю что на одном товару статус завершон и Напоминание:Покупатель подтвердил получение заказа,

    а на других 2-х

    Статус:Обработка платежа

    Напоминание:

    Order has been completed.

    что мне делать??? как хотя бы деньги вернуть?

  • Евгения (гость)

    Good day!

    UA772450992YP is tracking number.

    We can track it in below site:

    http://www.yw56.com.cn/english/index.aspx

    It may take 30-50 days for delivery

    Lanny почему сайт трек сообщает, в сообщение а не в доставке, статус висит что продавец продавец обрабатывает ваш заказ, если не не будет отправлен через 5 дней то автоматически будет отменен.

  • Настя (гость)

    У меня уже 2 раза было такое. Вот моя проблема: я заказывают с телефона (что бы скидка была) . и вот 1 раз я решила отменить заказ на 20 рублей. Всё отменила, продавец согласился... Но мне вернулась 4 рубля а не 20! Точно также я отменила заказ на 100 рублей. Мне вернулась 20 рублей из всего заказа? Заказывала через киви кошелёк. Что делать?

  • Данил (гость)

    Комичная ситуация. Товар отправлен не тот, почти не тот. Пришел с трек кодом и доставлен в срок. Пишу продавцу, что как же так. он извиняется и ...

    отдает в производство мой заказ. Т.е. по факту(мое ИМХО), товар кончился и китаец не проверил это(выслал что есть). Через 3 недели отписывается, что отправил мне товар, продлив очередной раз защиту. Я по-сути согласен ждать, бо товар уникален и у других продавцов я его не нашел.

    До окончания защиты остается 18 дней, я покорно жду и тут Али делает сюрприз - срезает защиту на 15 дней, оставляя всего 3(три - Карл!). Я чудом засек это проявление, кое меня не мало удивило. Да, я жду нужный мне товар уже 3 месяца, но ведь защита еще есть(или уже нет? :) ).

    Совет для всех: когда ждете посылки с али, проверяйте почту хотя бы раз в два дня, а лучше проверяйте заказы на сайте али. Срок защиты, каким бы он долгим не казался, может внезапно иссякнуть, но менее 3х дней не будет(ИМХО).

  • Angela Ts 2

    Ой какой конфликтный автор поста,лишь бы спор да на скандал нарваться,неприятный тип

    • Angela Ts Автор красавчик,вас просто ещё не на ёбывали.Китайцы 80% как азеры у нас хотят наебать всеми правдами и не правдами.Спасибо администрации алиэспрес,только благодаря им али держит репутацию...

      leksuk (гость)
  • Марк (гость)

    Скажите, пожалуйста, можно ли так делать:

    Заказал товар, жду уже 41 день, гарантия доставки 39 дней. Товар очень нужен (бегаю на почту каждый день). Трек номер мертвый. Хочу вернуть деньги и заказать товар опять (возможно у другого продавца). Какая вероятность получить ранее заказаный товар?

  • Алина (гость)

    Здравствуйте. Заказывала набор из 30 цветов. Пришло только 20.Посылка была не вскрыта. Открыла спор (несоответствие количества) . Продавец извинился. Просит закрыть спор и обещает отправить оставшиеся. Я не закрываю. Просила его вернуть деньги за оставшиеся цветы. После получения денег планировала сделать новый заказ. Но продавец ни в какую. Только:»Верь мне, у нас очень хороший магазин» и т.д. Я попросила его продлить срок защиты и выслать мне новый трек и оставшиеся цветы. Он через минуту выслал новый трек и продлил защиту. Можно ли протянуть спор до получения? Подскажите, я впервые сталкиваюсь со спором.

    И еще один спор: пришел кардиган, на нем черные пятна на самом видном месте. Кардиган бежевый. Открыла спор. Продавец просит закрыть спор и попытаться постирать. Предлагает прислать 3$ на paypal. Я не соглашаюсь. Кардиган стоит почти 30$. Стирка ,кстати, не помогает. Это не пятна грязи, а что-то с тканью самой. Теперь торгуется. То 3$?, то 5$, то 8$. Кардиган сшит идеально, но из-за пятен не знаю как его носить. Какие дальше мои дальнейшие действия? Вся надежда на Вашу помощь. Спасибо.

  • Алина (гость)

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста! Я открыла спор по товару - некачественный товар, швы непрошиты. На куртке были не простроченые некоторые швы. В принципе не сильно критично, но еще прод мне размер маленький посоветовал, она мне еле сходится. Запросила частичное возмещение. Прод спор отклонил, сказал что это ерунда, совсем не брак, немного непрострочено. Обратился к алиэкспресс с просьбой заблокировать мою карту, что я лжец и специально деньги хочу получить. Что мне делать?! Я указала в споре так же что размер посоветовал неверно и параметры на сайте неправильные. Он это проигнорировал. Могут ли мне карту заблокировать?

    • Алина думаю не заблокируют. надо послать фото и видео доказательства,а иначе на слово не поверят.

      doingmuckz 4
  • Milena (гость)

    Подскажите что делать если ты заказал чехол для планшета айпад но не обратил внимание что это для минни, а тебе его уже привезли. Что делать?? Можно ли обменять товар или вернуть деньги.

  • Юлия (гость)

    Открываю спор я уже 3 или 4 раз продовец только продливает время. А сейчас каким-то образом товар находится в разделе ожидается отзыва. Что делать?

  • Алина (гость)

    Здравствуйте, прочитала вашу статью и понимаю, что меня развели как лоха... Я заказывала плащ на Алиеэкспресс, стоил он 40 евро, пришёл через месяц какой, и не соответствовал описанию. Я сначала открыла спор и просила вернуть мне полную сумму без возврата товара им обратно, так мне начал магазин писать о том, чтобы я им вернула товар и тогда будет возврат. Я согласилась и изменила тему спора. Выслала им этот плащ, заплатив на почте ещё 15 евро(подумав, пусть хотябы половина вернётся). В итоге, они закрыли спор, я видимо, прошляпила время о закрытии спора, деньги не выслали, сказав, что товар так и не подучили...

    Пишу им с просьбой вернуть средства, когда дойдёт товар и теперь так сухо отвечают...

    Как думаете, мне можно уже ни на что не рассчитывать?

  • Злата (гость)

    не придумывате в ебау решают вопрос о возврате до 1000 долларов в течение 24 часов. И никаких там 15-60 дней ожидания как на Алиэкспресс. И если платил Пай Пал деньги у тебя в течение 3-х дней.

  • Злата (гость)

    Я лопух. Всегда покупала на ебау а тут решила купить на Алиэкспресс. Теперь узнаю что надо открывать спор и потом ещё ждать. А у некоторых это затягивается. на ебау если возникали проблемы т о решается всё очень оперативно в течение 24 часов. И возврат быстро. Там продавцы тебя просят не ставить плохой отзы так как им понизят рейтинг и уберут с площадки. А на Алиэкспресс я день переписывалась в чате на английском и на русском чтобы открыть спор. Хотя плохой опыт это тоже опыт.

  • Игорь (гость)

    да..а если продавець отказывается вернуть деньги,а срок уже 50-60й день?

    открываю спор для али тим.пусть они следят за сроками и гонят в шею продавца.

    вот сейчас телефон идет 60 дней.больше мес как трек не работает.

    ето ж надо быть дебилом,чтоб отослать хрен знает какой почтой,и говорит али все порешает.так пусть решает.гамнюк.

  • Надежда (гость)

    здравствуйте! при заказе телефона было написано время обработки 30дней,заказала,а отсчет времени показывает 40 дней,написала продавцу,сказал что в наличии нету.заказал у завода,надо подождать 2-3 недели,волноваться не стоит?

  • Наталья (гость)

    Всем здравствуйте! Подскажите, при отслеживании трека на 17трек.net два заказа подсветились как "СРОК ИСТЕК". Продавцы молчат, срок заказа не истек, часики тикают. До закрытия заказов еще 33 и 36 дней. Кто сталкивался с такой ерундой отзовитесь.

  • ольга (гость)

    подскажите пожалуйста я заказала чехол на телефон оплатила а паспортные данные не указала заказ придет и мне его отдадут

  • Ольга (гость)

    Заказала товар, прошло 20 дней, трек не отслеживался, написала продавцу, тот признался что товар не отправил. Можно ли сейчас открыть спор?

  • Нино (гость)

    до закрытия доставки остовалось 21 день и я не смогла отследить товар и написала продавсу он прислал линк как отследить и потом мне включили зашиту продовса и продлил доставку на 20 дней вместо 21 дня доставка черезь 40 дней прочитав вашу статью понела что ето в мою пользую это так или я ошибаюсь?

  • Тана (гость)

    Подскажите пожалуйста, если у продавца стоит срок доставки 60 дней, и она успешно подходят к концу, я пишу прод о том что срок подходит а товара нет,верни деньги! Он в свою очередь продлевает срок защиты на месяц, я могу открыть спор?указав причину того,что срок на данный товар доставки 60 дней и они проходят,и ждать еще 30 я не хочу,какие мои шансы на победу? Спасибо

    • Тана Шансы вернуть деньги 100%,у меня с 3 товарами аналогично было.Мне вернули деньги по всем 3 товарам в полном объёме. В некоторых случаях я даже продавцу не отвечал на письма.

      Макс Лихой (гость)
  • Алекс (гость)

    Подскажите, что такое, когда гарантированного срока доставки вообще нет?

    Только жирно выделенное сокращение: дн.

  • Олег (гость)

    А что делать если товар пришёл раньше срока и ещё очень много времени до конца больше месяца?

  • Анастасия (гость)

    Что если ты заказал вещь под видом гостя,и уже зарегестрировался на сайте,а вещь не отображается в покупках?

  • Ангелина (гость)

    Здравствуйте,я бы хотела попросить у вас помощи,У меня до закрытия заказа осталось 15 дней,а он не отслеживается уже ровно месяц последний раз 18 октября "пересекло границу китая", не знаю,открывать мне спор не открывать. Еще одно, этот товар,точнее кроссовки, больше не в продаже, продавец то ли перестал продавать,то ли просто удалил,или как там у них..

  • Валерия (гость)

    Подскажите пожалуйста, у меня до защиты заказа осталось 2 дня,продлить с телефона не могу и компьютера нет, но посылка где то уже в России,нужно ли мне открывать спор или она все- таки придет,даже если защита закончится?

  • Женя (гость)

    Отменять спор нужно только тогда, когда китаец продлил защиту. Тогда спор можно будет открыть вновь. Поэтому у автора и накрылся заказ вместе с защитой.

  • Марат (гость)

    Подскажите что мне делать?Почта России

    Передано в доставку по России

    01 декабря 2016, 10:28 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

    Получать в Подольске.и все на этом сегодня уже 12 число.

  • Лара (гость)

    У меня очень ненормальная ситуация - защита закончилась еще неделю назад (4 раза я отсылала запрос на проделение - продавец защиту НЕ продливает). За день до завершения я открыла спор по всем правилам. В итоге Али экспресс мне пишет, что моя причина не valid, потому что посылка еще в пути и по треку он ее выслал. Пишут мол ждите еще 10 дней! Спор автоматом закроется (походу не в мою пользу через 5 дней), как я могу ждать 10 дней то??? Он-лайн чат не пашет, связаться с поддержкой не могу 2 день. Получается, если я отменю спор, то с защитой, истекшей еще неделю назад - заказ просто закроется. Что мне делать собственно??? Продавец тупо не продлевает защиту и на письма не отвечает (зато в споре отправил мне предложение, что он не будет возвращать никаких денег). У меня такое 1 раз!

  • Степан (гость)

    Подскажите пожалуйста, что делать если Китаец сам без просьбы продлевает срок защиты? так можно год и более ждать...

    • Степан Так это хорошо, что он так делает. Больше шансов что вы не забудете это сделать сами и не потеряете защиту. А значит будете иметь возможность открыть спор. Чтобы спор открыть не обязательно же ждать окончания защиты. Если у вас прошло 3 месяца, а заказа все нет, то надо открывать спор не смотря на то, сколько там еще на счетчике времени осталось.

      Так что китайцу за заботу скажите спасибо, но когда открывать спор - решайте сами, не оглядываясь на него.

      igor 30.0k
  • Русский (гость)

    Такая вот еще ситуация: остался 1 день защиты, я открыл спор. Прошло 3 дня, китаец пишет: мол новый год, мол поздно увидел мои сообщения. Теперь просит отменить спор. А защита ведь больше не продлитя? Верно?

  • Крот (гость)

    Завал товар на китайский новый год, вернут ли мне деньги?

  • Алексей (гость)

    Доброго времени суток. Ситуация. Продавец долго не отправлял тоаар, в последний день до окончания срока отравил. Через день проверяю трэк LM380097701CN статус "доставлен", а товар возвращен продавцу. Спор открыть не могу т.к. товар только отправлен - защита заканчивается через 9 дней. Как быть?

  • катерина (гость)

    Алиэкспресс - площадка не только для нормальных магазинов, а для магазинов-мошенников. И алиэкспресс активно их поддерживает, хотя везде пишут, что честным покупателям нечего боятся. Когда вы заказываете товар и три месяца его ждете , спросите, кто крутит ваши деньги? Кому это выгодно? Конечно не мне , и не продавцу. Системе. Поэтому они не блокируют мошенников, а блокируют покупателей. А потом присваивают себе проценты от продаж, и т.д. Кстати, после блокировки вы не сможете в чат написать. Они посылают вас в электронном письме в чат, а в чате пишут: вас заблокировали. По кругу гоняют. Спор больше не открыть, молча смотреть, как продавцам отходят деньги за фейковый заказ.

  • Ольга (гость)

    У меня произошло непонятное с заказом: Мне нужны были квадратные бусины из лазурита чтобы вставить в кольцо,я нашла одного продавца с нужным товаром,а именно 14 мм,выбрала из двух размеров нужный,сделала заказ. Продавец сообщает,что у него нет 14 мм,а есть 12 мм,хотя мне непонятно,почему он не убрал со "стены" то,чего нет или закончилось. Я ему сказала,что мне не подходит размер.Только я собралась отменить заказ,смотрю,а товар отправлен. Пишу продавцу,спрашиваю,что это он отправил? А он говорит,что не отправлял заказ. Я ему прислала фото этого "отправленного" заказа со своей стены,но он продолжает настаивать,что не отправлял заказ,говорит,подайте заявку на прекращение заказа. А я не могу,потому что товар отправлен,и такой кнопки нет. И открыть спор не могу,каждый раз выходит окно "откройте спор через 10 дней после отправки товара". Кто может сказать? Продавец не хочет деньги возвращать или это ошибка системы? Что делать? Ждать,когда 10 дней пройдут?

  • Иосиф (гость)

    "Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить - деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать."

    Согласен с этим!

    Есть проблема: товар получен после выигранного спора. Обратился к продавцу о желании оплатить товар. Попросил продавца дать ссылку на дополнительную оплату extra fee (такой опыт оплаты уже был), но продавец занес меня в чёрный список. Не могу теперь в этом магазине заказать товар (хоть таким способом вернуть стоимость продавцу)! Обращался несколько раз в Али (EVA), но они не могли повлиять на продавца. Если кто знает подскажите как уладить эту проблему!

  • Yaroslavv 33

    тут как бы 204 комментария поэтому не уверен что могу дописать что то новое, но точно скажу что некоторых моментов сам не ведал. За подробный рассказ и описание спасибо большое как автору так и комментаторам