Система UPS в России направлена на самоуничтожение компании и на издевательства над людьми
UPS – абсолютно неплохая служба доставки в целом мире. Работает прекрасно и без сбоев, НО только не в России, потому что отдана на растерзание местным менеджерам, закрутившим тут систему, а точнее отсутствие всякой системы в лучших местных традициях с хамством и унижением клиентов, которые платят и не малые деньги.
Во-первых, местная UPS, не рассматриваем сейчас UPS в целом, т.к. это разные структуры в разных странах с общественным строем. Так вот, местное UPS действуя под крышей такого известного бренда, устанавливает тем не менее свои локальные порядки, которые вынуждают клиента действовать кругом и везде самостоятельно. Начиная с того, что вы получаете вдруг, именно вдруг, какое-то непонятное сообщение на телефон, напоминающее мошенническое.
Созвониться не получиться – на том конце никто никогда не возьмет трубку – «сервис».
Далее хуже – вас угрозами, что вы не получите свою посылку вообще, заставят предоставлять все мыслимые и немыслимые документы – начиная с паспорта и банковскими документами. Вы должны будете полностью погрузиться в знание таможенных законов и практически сами растаможить вашу посылку.
Клиент, заказавший через интернет какую-нибудь мелочь, вроде книги, абсолютно к этому не готов. Он хотел бы в идеале, как эта же служба доставки, да и любой сервис за границей, не быть вовлеченным вообще ни во что. Ведь именно за ЭТО он и платит деньги, за которые его просто обязаны всякие службы оградить от проблем и доставить ему товар – легко и просто.
Но это ж будет не по-русски как-то! Ведь тут традиционно надо тебе нервы потрепать, накрутить тебя по полной, чтоб аж трясло. Вот, тогда у UPS будет чувство собственного самоудовлетворения.
Компания, отправившая мне эту посылку из Германии, просто по-западному решила, что раз у них есть контракт с UPS, значит, проблем быть не должно. Меня не спросили, каким сервисом я хотела бы получить мою посылку. А зря. Я бы провела свое расследование и не посоветовали бы им вообще сотрудничать с UPS в России.
Система UPS в России, выстроенная местными менеджерами, направлена на самоуничтожение компании и на издевательства над людьми. Абсолютно недружественный сервис, разрушительный.
7 комментариев
Это как то декларативно ! Смахивает на поносную заказуху! Хотелось бы фактов и аргументов, а не выводов. Выводы мы (читатели) должны делать сами, а не глотать что то уже пережеванное.
А вот я, работой UPS в России, вполне доволен. За последние пол года получил через них около 10 МПО. Все очень быстро и без накладок. Недружественного и разрушительного сервиса обнаружено не было. Наоборот, те сотрудники с которыми пару раз пришлось общаться, вежливо и оперативно помогли решить возникшие вопросы(касающиеся заполнения стандартной формы присылаемой на мыло). Посему, согласиться с Вами не могу
Вся процедура по предоставлению необходимых документов занимает 10 минут, посылки приходят без задержек и проблем! Эти процедуры теперь необходимы из-за требований таможни.
Согласен с автором. Скоро они наберут множество претензий. Задержали 13 февраля мою посылку из Германии. Смотрю по номеру для отслеживания у них на сайте стоит статус "по просьбе получателя доставка приостановлена". Никаких поручений я им не давал и они со мной никаким образом не связывались. По почте дал им в Москву телеграмму чтобы осуществили доставку по указанному адресу. Но до сих пор она у них и каждый день выставляют на своем сайте сообщение "проверка хранилища". Ни до, ни после этого случая никаких эксцессов с аукционом eBay по доставкам четыре года не было, совершил более 160 покупок. НЕхорошие люди. Такое ощущение, что хотят какой-то своей значимости и важности себе прибавить, чтобы мы, рядовые, чувствовали от них свою зависимость. Позвонил им в Москву, они предлагают с ними заключить соглашение, для этого я должен (?????) им прислать сканированную копию моего паспорта. Какие-то мошенники. С какого перепуга я должен по интернету свой паспорт посылать? Все мои данные есть на eBay, всегда оплачиваю через PayPal, а тут какая-то транспортная компания себе полицейские функции присваивает.
ТС несёт полную чушь и ахинею. Похоже такой тип людей которым все все должны. Юпс отличная контора которая работает по договору с магазином и таможиться по предоставленнным покупателем инфе заполненной у них на портале. Какраз смс о том что нужно предоставить информацию. И проблем с ними меньше чем с DHl. Ну и посоветую ТС поменьше желчи. Мир.
Много раз получал через UPS посылки, к сожалению, с каждым годом все хуже и хуже. Раньше и звонили, и присылали СМС всегда ради того, чтобы качественно доставить. Последние два года что-то перемкнуло, начальство поменялось что ли? Без задержки не пришла ни одна посылка, все время они тянут до четверга, чтобы успеть запихать посылку в самолет и доставить ее в пятницу. А потом - упс, мы не смогли загрузить вашу посылку, ждите до понедельника. Но самым большим потрясением было следующее: небольшая посылочка, правда ценная, ехала из немецкого Амазона (т.е. за растаможку заплачено), с меня только предоставить подтверждение заказа и оплаты. Посылка в Москве - три дня никакого движения, в пятницу пытаюсь до них дозвониться, никто не берет трубку. В субботу звонок с наездом - вам пришла посылка, мы пытались до вас дозвониться вы все время игнорируете наши звонки (ни одного не было). Вам нужно приехать в Домодедово и самому растаможить ваш груз. Я в тысяче км от Москвы. Ничего, что я в другом городе? Нет, других способов получить посылку нет. Офигительно! Ни предложения растаможить за деньги, ни желания хоть как-то помочь. Пришлось отказываться и отправлять обратно. Хорошо, что это был Амазон и деньги вернули целиком.
Подтверждаю, крайне паршивая доставка. 105 дней назад этой службой из Китая отправлена посылка-, до сих пор не доставлена и ни слуху ни духу об этой посылке