Мои отношения с почтой России
Хочу поделиться недавним общением с почтой России.
Ситуация следующая. Заказал ерундовский товар за 3 бакса на алиэкспресс.
23.10.2015 товар поступил на доставку в Китае. 06.11.2015 посылка вылетела из Хельсинки в Россию. Посылка безтрековая. Последнее отслеживание - "06.11.2015 в страну назначения Хельсинки ".
Логично предположить,что следующий этап - получить извещение в почтовый ящик. Но извещение не приходило. А когда я 08.01.2016 года сам пошел на почту - посылка спокойно валялась у них на почте судя по надписи на конверте с 14.11.2015. Свою переписку я вам демонстрирую:
Вопрос:
"Почтовое отправление LP00039209024457 06-11-2015 10:01 Вылетело в страну назначения из Хельсенки. И судя по надписи на конверте получено почтовым отделением 109377 - 14.11.2015. С этой даты оно лежало на почте и я не получал извещения пока сам не явился на почту 08.01.2016. Конверт мне был отдан сотрудником без заполнения извещения о доставке. Это разгильдяйство и позор !!! Вопрос - когда ваши сотрудники начнут работать как надо? Добросовестно исполнять свои профессиональные обязанности !"
Ответ:
В зависимости от условий приема, обработки, пересылки и вручения почтовые отправления подразделяются на категории простые и регистрируемые. В соответствии с Регламентами Всемирной почтовой конвенции, каждое регистрируемое почтовое отправление идентифицируется 13-значным идентификатором международного стандарта, состоящим из 4-х латинских букв и 9 цифр. Первые две буквы означают категорию почтового отправления: RR*********RU - письменная корреспонденция, VV*********RU – с объявленной ценностью, CP*********RU – посылки обыкновенные, СV*********RU – посылки с объявленной ценностью, последние буквы определяют код страны отправителя. Если номер международного почтового отправления (МПО) не соответствует вышеуказанным требованиям, то отправление идентифицируется как «простое». Отправления категории «простое» на всем пути прохождения от отправителя до адресата пересылаются без приписки к почтовым документам. В связи с этим провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным.
Вопрос:
Правило простых почтовых отправлений мне понятно. Не понятно, что в итоге??? Я должен сам ходить каждый день на почту или мне должны принести извещение в почтовый ящик? И в какой срок с момента прибытия посылки в почтовое тделение?
Ответ:
К сожалению, произвести розыск данного почтового отправления не представляется возможным по причине того, что оно относится к категории «простое», то есть является нерегистрируемым почтовым отправлением. Рекомендуем Вам в дальнейшем использовать для пересылки отправления категории «Регистрируемые».А также наа Ваше обращение по вопросу порядка доставки международных простых мелких пакетов сообщаем следующее.Согласно п.29 Правил оказания услуг почтовой связи (далее ПОУПС), утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, обработка международных почтовых отправлений осуществляется в соответствии с актами Всемирного почтового союза, международными договорами Российской Федерации в области международного почтового обмена и требованиями ПОУПС.П. 32 ПОУПС предусмотрено, что почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.Простые почтовые отправления, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются на дом адресатам в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов или почтовые абонентские ящики.Исключением являются нестандартные простые отправления, которые по своим большим размерам, не подлежат доставке, так как превосходят размер почтового ящика. На такие отправления выписывается извещение (ф.22), которое также опускается в абонентский почтовый шкаф или почтовый абонементный ящик, с приглашением получить отправление непосредственно в отделении почтовой связи.Ознакомиться с ПОУПС имеется возможность на официальном сайте ФГУП «Почта России» разделе «Нормативные документы», а также в каждом отделении почтовой связи.ФГУП «Почта России» просит с пониманием отнестись к данному обстоятельству, а также надеется на дальнейшее сотрудничество.
Ну и, что в итоге? Умиляет последнее предложение. Похоже жаловаться бесполезно! Почта как работала, так и будет работать - ХРЕНОВО
19 комментариев
Да им все пофигу. Хорошо что еще не украли ваш конверт. А вообще все зависит от людей, работающих в почтовом отделении. В основном там толстые ленивые тетки, жалующиеся на свои низкие зряплаты и которые "никому ничего не должны".
Абсолютно согласен с тем, что всё зависит от людей. Не во всех отделениях плохие сотрудники. В моем работает всего 2 (не считая почтальонов), но обе девушки всегда готовы помочь и пойти на встречу даже при звонке по телефону... В то же время в соседнем достаточно крупном отделении почему-то набрали хамоватых сотрудниц...
А нам тонкие конвертики из Китая (например, кейс для телефона) в почтовый ящик стали засовывать. Удобно, конечно, но ведь и расковырять могут вандалы какие-нибудь :(
Имею счастье (или несчастье) общаться с работниками 2 отделений, разница бывает весьма заметная. Даже извещают о посылках по разному. С одного приходят СМС, с другого просто звонят, иногда несколько раз разные люди. При этом каждый день не будут звонить, наберут коллекцию, потом сообщат. Бывает иногда приносят извещения с разнообразными надписями. Прихожу, получаю пачку посылок, связанных в кучу. В ящик не бросают, возможно нет желания таскать. Меня это устраивает. Всё зависит, в данном случае, от конкретных людей.
С Нового года на почте безтреки стали мне отдавать без заполнения паспортных и иных данных, только сверяют фамилию и просят поставить роспись. Безтреки они видать копят и поэтому за 1 раз их выдают несколько, а извещение одно и там просто написана фамилии и количество отправлений. Пишут просто выдано 5 отправлений, я так подумал они могут одно отдать а потом написать к примеру выдано 3 отправления, остается надеется только на порядочность.
Являюсь работником почты, но не русской. Могу точно сказать что действительно такие отправления не отслеживаются и извещение не доставляются. Но у нас в почте все предусмотрено, и отправляется СМС оповещение по номеру указанному на самом отправлении. Это очень удобно, учитывая то, что почти все современные отправления отправляются с указанием моб.номера телефона обеих сторон, ну или хотя бы получателя. Также, хочу отметить что каким бы не было отправление. Если оно относится к мелким пакетам/бандеролям/письмам без указания ценности или же наложенного платежа, то оно доставляется непосредственно по адресу получателя почтальоном. По тем же почтовым правилам.
Вот и у меня в стране мелкие пакеты, независимо от статуса(регист. или нет), приносят домой. Если не находят, оставляют извещение, а маленькие пакетики, которые помещаются, оставляют в почтовом ящике. Но бегать искать не приходилось.
Мне бы ваши проблемы :). Я назаказывала посылок на Али, небольших, стоимость от 3 до 10 долларов. С трекингом все дошли нормально. "Нерегистрируемых" было 21 шт за 3 месяца, август - октябрь 2015. Дошло всего 2!!! Кражи из почтового ящика очень маловероятны - ящик запирается, не просматривается, в подъезде домофон и видеонаблюдение. Написала большое подробное заявление со списком всех полученных и неполученных посылок. Ответили только устно - по телефону. Убила фраза представителя Почты России "Продавец сам виноват, зачем отправляет без отслеживания." За державу обидно. Китайцы не представляют, как можно красть посылки. А представители Главпочтамта (Тюмень), похоже, не представляют, как можно не красть. На сотрудников нашего отделения подумать просто не могу - общалась с ними, с почтальоном. Искренне внушают доверие.
У меня число "потерянных" уже к 30 подходит. В одном из последних заказов мне продавец даже честно сказал, что не хочет отправлять мне посылку, потому что у меня очень много отзывов о неполучении. В общем, огромное "спасибо" Почте России.
Напоминает анекдот: Дали милиционеру пистолет, и крутись как хочешь.
Смешно. По ходу они просто не поняли суть вопроса. Ну либо на ваши вопросы отвечали китайцы, они также отвечают =). Задаешь один вопрос - получаешь совершенно другой. Судя по ответу, тот кто вам отвечал думал, что вы обращаетесь из-за потери посылки. С другой стороны на один вопрос он ответил: безтреки документально не оформляются. К сожалению, такое отношение встречается везде (может почтовых служащих специально этому обучают? Ну как врачей писать невнятно =)).
Да также работает почта России, как и любая другая почта.. (я сейчас говорю об обычных почтовых службах, а не модных экспресс-доставщиках, у которых "fast delivery and all inclusive") Я отправляла посылки в Италию-и тоже вам скажу: также долго моя посылочка по территории Италии "тащилась".. Хотите что-то изменить- устраивайтесь работать в почтовое отделение и начинайте менять мир к лучшему.
Читаю и ржу ))). Уважаемый Aleut! КТО Вам сказал, что Вас ОБЯЗАНЫ предупреждать извещением о простых пакетах? Где ЭТО написано??? Существуют четкие Правила почтовых отправлений и корреспонденции, о которых Почта РФ Вам написала. И Вы их принимаете, когда заказываете безтрековый пакет. А потом хотите " и рыбку съесть, и на паровозе покататься". Так не бывает.
Хотите отслеживания почтового отправления - платите дополнительную сумму. А на халяву извольте либо договариваться с почтовиками (как я, например) , либо ходить самому и узнавать. Третьего не дано.
Если стоимость трека многократно превышает стоимость товара и сравнивается при этом с ценой товара рядом в магазине, Вы будете оплачивать трек?
Где гарантия, что китаец тупо не положит деньги за трек к себе в карман и пошлёт обычной почтой, указав липовый трек с регистрацией. Или один нормальный трек, но для десятка покупателей. У 8 из 10 продавцов указана пересылка китайской авиапочтой, только к реальности это не относится.
Где гарантия, что безтрек не "потеряется" ещё до прихода на Вашу почту? Или Вы договорились со всей почтовой цепочкой, начиная от каждого продавца в Китае?
Давайте не будем глобализировать.
Как показывает практика, в 9 из 10 случаев хищение пакета происходит именно в пункте выдачи. Я именно на это и делаю расчет. Всегда. Автор аналогично описывает свои злоключения именно на этом этапе, да еще возмущается почему ему не сообщили. Автору нужно наладить добрые отношения с отделением связи. Еще раз повторю, что кроме законов и нормативных актов регулирующих вид деятельности федеральной службы, НИКТО и НИКОМУ НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАН! Можно лишь либо как-то договориться, либо ВЕЖЛИВО попросить. Иначе сошлются на нормативный акт и пошлют "куда Макар телят не гонял".
Простые почтовые отправления, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются на дом адресатам в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов или почтовые абонентские ящики.Исключением являются нестандартные простые отправления, которые по своим большим размерам, не подлежат доставке, так как превосходят размер почтового ящика. На такие отправления выписывается извещение (ф.22), которое также опускается в абонентский почтовый шкаф или почтовый абонементный ящик, с приглашением получить отправление непосредственно в отделении почтовой связи. (ПОУПС)
Речь о том, что нерегистрируемые отправления ни в почтовый ящик не кладутся, ни извещение не присылается. А отправление валяется на почте просто так.
Последний пакет мне положили в ящик. Предпоследний я получил вместе с несколькими письмами на почте по извещению, пролежал он там полтора месяца, письма меньше, но тоже лежали некоторое время. Мне сказали: "а что вы хотите, у нас почтальон сперва в отпуск ушел, а потом болел, как вышел, так и принес извещение". Извещение было выписано вовремя, лежало вместе с пакетом на почте все это время. При этом, извещение на регистрируемое отправление мне как-то в этот период пришло, интересно, само что ли ?
У нас в Грузии смс-уведомления приходит даже для безтреков, мол ваша посылка прибыла, можете забрать в почтовом отделении.
С некоторых пор на безтреки мне тоже стали приходить СМС вида: "Уважаеммый клиент. Ваше отправление " M2005060302211" Вы можете получить в почтовом отделении..."
Принцип присвоения этого кода не понятен ни мне, ни сотрудникам почты. Отслеживанию не поддаётся. Прихожу на почту, показываю СМС на телефоне и паспорт. Приносят одну или несколько бандеролек. Отдают без заполнения бланков.
Мы с подругой часто получаем посылки с али в одном и том же отделении почты России. У нас обеих на посылках указывается номер мобильного телефона (указан в контактах на али). Ей приходит СМС-уведомление с почты о посылке, а мне - нет. Я обычно по безтрековым дожидаюсь извещения в почтовый ящик, причем чаще всего - уже вторичного (куда девается первичное - знает только почта России. А это значит, что посылка лежит в отделении уже две недели). Спрашивала у работников почты, почему мне не присылают СМС, если номер телефона на посылке указан, отвечают "А мы не обязаны". Вот и поговорили. До сих пор с подругой понять не можем, в чем же разница между нашими посылками (или телефонами).