Спор с продавцом на Али

Добрый день!
Друзья, срочно нужен Ваш совет. Я боюсь, что я накосячил. Ситуация такова: я заказал смартфон, его на почте украли и подложили пилки для ногтей. Когда я шел на почту, я уже подразумевал это, т.к. вес посылки был всего 130гр, маловато для смартфона в полном комплекте. Так и вышло, посылка была с актом. Что ж, вышла начальник ОПС, в руки посылку я не брал, успел только сфоткать оболочку с наклеенной бумагой (там где отправитель, получатель, описание вложения и вес), где было написано, что весит 0,13
Посылку начальник ОПС открывала сама в моем присутствии, затем составили акт в четырех экземплярах, один остался мне, посылку, как она сказала, отправят в место, где изначально был составлен акт ф.51, т.е. в Москва-Внуково.
Дальше - я открываю диспут с продавцом, выбираю тему Получен не тот товар, прикладываю фотки этой коробки, где видно реальный вес и сканы акта (для продавца я там отметил и перевел на англ. все важные пункты), его это устроило и он принял спор. А теперь у меня требуется отправить товар обратно продавцу и прикрепить трек-код и сайт для отслеживания. Я не знаю что сделать, т.к. я же не сам отправляю эту посылку, я ее не брал в руки даже. Ну я написал там трек, с которым посылка пришла мне, и сайт почты России.
Скажите, пожалуйста, правильно ли я поступил? Что мне делать дальше? Теперь там идет отсчет 29 дней, пока продаван получит обратно свою посылку. Но я-то не знаю, получит ли он ее вообще, это же не от меня зависит...
Прошу комментариев, почему-то у меня ощущение, что я накосячил с выбором темы диспута(((
1 ответ
-
Да, вы неправильно выбрали пункты в споре.
Более подходящее - товар вы не получили, а причина спора - посылка возвращена продавцу транспортной компанией. И в комментариях описали бы ситуацию. Если уж выбрали пункт, что посылка получена, то причина спора - посылка пустая. Но в любом случае, не надо было отмечать, что хотите вернуть товар.
Что вы хотите вернуть, если вы ничего не получили?
В вашей ситуации нужно вставлять трек-номер, по которому вы отслеживали. А в комментариях к спору описывать ситуацию.
P.S.Стоит ещё связаться со службой поддержки и описать им ситуацию, может они смогут помочь в вопросе с продавцом, чтобы тот быстрее подтвердил получение.
Loading
Спасибо, Так и сделаю!