ASOS - чистейшей хитрости чистейший образец

Заказывал в первый и последний раз.

Купил обувь, которая оказалась бракованная.

Сообщил в службу поддержки об инциденте. Отреагировали быстро. Сообщили, что пересылка возврата почтовыми службами может занять до 21-рабочего дня, вот ответ представителей магазина:

и здесь

Вся информация по возвратам была здесь

http://asos-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1758/p/90

здесь http://asos-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1757/p/90

и здесь http://asos-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1762/p/90

Отправил возврат почтой EMS, была доставлена в течение недели.

Представители магазина ее получили, но в положенный срок в 24 часа не обработали.

На мое сообщение, почему до сих пор не пришло оповещение, ответили, что я, видите ли, не так понял, и мой возврат будет обработан в течение 21 дня, так как находится в очереди:

Видимо те сроки, что описаны на сайте это так, для отвода глаз.

Как только мы получим возвращаемый товар в оригинальном состоянии, мы направим вам электронное письмо и вернем платеж тем же способом, который вы использовали для оплаты. Обычно обработка возвращенной посылки происходит в течение 24 часов.

Итого, деньги уплачены, возврат не обработан.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

25 комментариев

  • Ругают Aliexpress с его китайскими и не качественными товарами, куда уж там...

    Если уж ASOS ставит в очередь почти на месяц, чтобы обработать возврат бракованного товара.

    Только представить себе - это сколько же бракованных товаров ASOS отсылают покупателям, если образуется очередь почти в месяц для обработки одной бракованной посылки.

    И если задуматься, что обработкой занимается наверняка целая служба и больше одной вещи в день, то невольно задумаешься - перед отправкой они не проверяют, какие посылают товары клиентам?

    Как говорится один раз - случайность, ну а почти месяц ожидания очереди обработки брака - уже СИСТЕМА.

    И за чей счет был возврат?

    • Flower они оплачивают обратную пересылку

      Bauyrzhan 218
    • Flower Если товар бракованный, то они возмещают средства, уплаченные клиентом за пересылку. Если товар просто не подошел, а в интернет-магазинах ошибиться легко, особенно с обовью, как в моем случае, то пересылка полностью лежит на плечах клиента. Я не говорю, что это плохо, но варианты "заплати, потом примерь" на свой страх и риск. Лично я больше не рискую.

      julian kataev 37
    • julian kataev Так у вас была бракованная обувь или она вам просто не подошла?

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Бракованная.

      Ущерб не возместят.

      julian kataev 37
    • julian kataev Два ваших тезиса противоречащих друг другу.

      ---//Если товар бракованный, то они возмещают средства//--

      --// Бракованная. Ущерб не возместят.//---------

      Еще раз проясните, о каком ущербе вы говорите и что под ним подразумеваете. И вам расходы на возврат стоимости доставки возместят или нет. Какая-то-договоренность об этом есть?

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Еще раз, обувь бракованная. Конечно, бракованную вещь у меня примут и вернут за не стоимость и оплатят обратную пересылку. Когда я говорил, что ущерб не возместят, я вообще хотел ответь Bauyrzhan, и имел ввиду тот ущерб, который я понесу в случае если магазин будет обрабатывать мой возврат 21 день, как они и пишут в письме.

      julian kataev 37
    • julian kataev С тем, что вы вернули именно бракованный товар, всё стало понятно :-)

      А какой ущерб вы понесете, в случае если магазин будет обрабатывать ваш возврат 21 день, как они и пишут в письме?

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Но денег-то я по факту не вернул еще?... А значит вложить эти деньги во что-то другое я сейчас не смогу даже если найду предложение лучше. 21 день на обработку, 10 дней на перевод средств, итого месяц.

      julian kataev 37
    • julian kataev Согласна с вами :-)

      Как вам заголовок, ничего, что я его поменяла и так озаглавила ваш пост, ну и картинку повесила эту - по вашим ощущениям - соответствует тому, о чем вы написали?

      Только в качестве любопытства, не могли бы дать ссылку на товар.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Спасибо, соответствует:)

      Не хочу делать рекламу

      julian kataev 37
    • julian kataev Ну хотя бы назовите их цену?

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower 3200 ₽

      julian kataev 37
    • julian kataev Спасибо :-)

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Как только у них появилась русская служба, качество резко снизилось, но в моём случае мне деньги сразу вернули, когда у меня сандалии порвались через неделю носки, попросили просто их утилизировать в соответствии с экологически стандартами, даже отсылать обратно не нужно было.

      zanzara63 (гость)
  • Bauyrzhan 218

    хз, заказывал недавно обувь Nike Air Jordan 1 Mid с магазина ASOS, пришли за 18 дней до Казахстана, с размером не прогадал, т.к все четко измерил. Такие случаи, как у вас бывают, ущерб, так сказать вам возместят, а вот время уже не возместят

    • Bauyrzhan По-моему давно я на ваш вопрос отвечала, где купить эти кроссовки.

      Вы вроде из Казахстана, а там с прямой доставкой как я помню была засада, а вы запрашивали бесплатную доставку?

      Интересно как вы пришли к этому решению, какими доводами руководствовались, из чего выбирали.

      Если напишите об этом, думаю, вашим соотечествинникам окажете хорошую службу.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower Попробую написать статью, если получится

      Bauyrzhan 218
  • bakalavr27 80

    ASOS- ад- ацкий по ценам на норм бренды, местные барыги продают куда дешевле. посмотрите на ральфа, томми , пенфилды, едвины и проч. цены запредел. Заказывайте на других сайтах , гавно магазз в игнорррр!

  • Римма (гость)

    Не волнуйтесь! Деньги вернут! Я отправляла два не подошедших платья и еще высказала недовольство по поводу оплаты почтового отправления. Вернули все до копейки и даже по повышенному курсу. Еще и в плюсе осталась.

  • Сауле (гость)

    А мне нравится ASOS. Заказываю там вещи часто и разных брендов, в том числе и бренда ASOS. Абсолютно все вещи, которые я там заказывала, хорошего качества. Даже свадебное платье там заказывала. Заказывала как обычной бесплатной доставкой в Казахстан, так и экспресс доставкой. Пару раз были проблемы с тем, что вещь не приходила в срок. И оба раза ASOS высылал замену. В первом случае, я в итоге получила две одинаковые пары обуви, так как получила замену и через несколько месяцев и первоначальную посылку. Во втором случае замена дошла, а первая посылка нет. Сейчас заказываю реже из-за обменного курса, накладно стало.

  • Жанна (гость)

    Асос Россия это отстой, а вот асос Великобритания выполняет свои обязательства. Великобритания возместил мне почтовые расходы за пересылку, а вот Асос Россия отказала

  • kovboy_77 243

    Необходимо было оплачивать через Paypal, потом написать им через твиттер-для начала, а потом открыть диспут и не возвращать за свои "бабки"им бракованный товар.Заказывал обувь через asos английский, посылка не пришла-начал им писать-без ответа,нашёл их через твиттер-отреагировали мгновенно-по моей просьбе выслали повторно,товар пришёл.На твиттер многие интернет магазины реагируют сразу же, а об упоминании возврата денег через paypal сразу становятся сговорчивыми.За свои деньги возвращать бракованный товар не следует никогда-кидалово будет 100 процентное, плюс вы потеряли деньги за покупку товара и доставку и ещё свои почтовые,сходили на почту ,потратили своё время-это безумие (

  • Надежда (гость)

    ХЕЛП!

    Получила бракованный товар, договорились о замене. Посылок приходит много, по этому не посмотрев получила на почте замену, а вот только обратно не выслала. Завтра я улетаю и не будет меня в стране все лето. Какие сроки на обратные отправления и последствия, если я вовсе не вышлю вещь?

    • Надежда Последствия? Наверно придется вам тогда отказаться от дальнейших покупок в этом магазине.

      Если до завтра все такие не успеете отправить возврат - лучше напишите в магазин и подробно объясните в чем дело. Спросите что делать. Лучше так, чем вообще молча сделать вид, что ничего не было.

      P.S. Или предложите им записать видео как вы уничтожаете бракованный товар методом разрывания его на сотню мелких частей. Возврат то на самом деле нужен для предотвращения злоупотреблений со стороны покупателей. Самому магазину эти возвраты в копеечку влетают.

      igor 30.0k