Помогите правильно сформулировать притензию в открытии спора
Всем привет! Хочу открыть спор,но не знаю как правильно всё сделать. Решила заказать ребёнку жилетку,у продавца было не очень понятная сетка с размерами. Я написала продавцу,что у меня у ребёнка рост 130 см.и спросила какой размер мне заказать. Продавец ответил 7Т,что я и сделала. Сегодня получила жилетку на ней указанно 120,естественно она нам мала. Хочу от продавца 95%стоимости,товар отправлять не собираюсь т.к это половина стоимости. Прилагаю скрины. Помогите правильно всё сделать т.к спор ещё ни разу не открывала и опыта в этом нет.
-
Женщина Нет у продавца нет такой надписи,размерная сетка-это первый скрин,по этому я и написала ему письмо с размером-это второй скрин,а третий скрин -это то что я получила. А как добавить скрин с заказа теперь?не пойму .
-
http://www.aliexpress.com/snapshot/6565444609.html?orderId=66449358265685 вот ссылка на станицу продавца
-
ruczuj Не знаю даже, как доказать, что 7 это на 120 или на 130см. Попробуйте поискать в других его товарах размерную сетку, чтобы там было указано : размер 7 на ..... см.
Вообще, в таких случаях открывают спор "несоответствие....." (товара). Но, это нужно доказать, что 120 не соответствует размеру 7
Если не найдете, пробуйте все равно открывать спор, приложите скрин переписки и фото полученного товара, ( скрин этой сетки - не имеет доказательной силы, там совершенно другие размеры и замеры)
-
Женщина Вот в этом то и проблема,другой размерной сетки у продавца на этот товар нет-поэтому и писала ему с вопросом о размере и он ответил,что 7 самое оно,а в итоге нет ((( очень жаль выкинутых денег
-
ruczuj вот нашла, в другом товаре сетку
Там 7 соответствует длине 110-120
Пробуйте открыть спор и написать, что продавец ввел вас в заблуждение, заведомо указав маленький размер , на рост 110-120см, хотя Вы его просили на рост 130 см. Приложите скрин переписки, фото своего товара, и скрин сетки ( по моей ссылке). Просите 100%. Стойте на том, что продавец обманщик и заведомо Вас обманул. Также можно указать, что на странице вашего товара нет реальной размерной сетки, что тоже является обманом покупателя.
-
Женщина Нашла у этого продавца плащ-там есть таблица где указанно,что 7 это на рост 110-120. Как мне это может помочь?
-
ruczuj Здесь такая же сетка
Вы, конечно, сделали ошибку, что не просмотрели все товары этого продавца. Тогда бы нашли сетку и поняли, что размер 7 - на 110-120см
-
Женщина Да ...век живи -век учись! Спасибо Солнечная . Буду пытаться теперь всё это сформулировать на английском,а с ним я не дружу. В каком переводчике лучше пробавать написать?чтоб смысл был ближе к тому ,что хочешь написать?
-
ruczuj Не знаю.. Пишите короткие предложения, используйте простые слова, как-будто Вы разговариваете с маленьким ребенком, который "умных" слов не понимает. Будут трудности, пишите в этом же вопросе, чтобы люди видели "с чего все началось" и смогли Вам помочь. В споре ни на какие уговоры не поддавайтесь, вовремя редактируйте сумму, не соглашайтесь и не отменяйте спор. Потом можно будет обострить, и тогда Али будет разбираться, но на отправку товара назад не соглашайтесь. Я Вам чуть позже скину ссылку, как выиграли спор 100% без возврата товара назад. Подождите минут 10.
-
ruczuj Конечно, здесь немного другие ситуации, но всё же..
-
Женщина Спасибо Солнечная. Буду открывать спор,потом напишу как и что продвигается
-
ruczuj Только сейчас заметила : продавец посоветовал Вам размер "7T", а Вы заказали "7" ( без буквы Т ). Но, всё равно пробуйте - пусть Али решает, сколько денег вернуть - а вдруг, получится ;)
-
Женщина У него нет размера 7Т,а вообще они пишут,что это одно и тоже.буква Т ни на что не влияет
-
Скажите пожалуйста,если спор обострить,переписка с продавцом остаётся? Так как в претензии всего 500 знаков всё написать не возможно и приходиться писать в переписки! Как потом на неё ссылаться сканами или просто написать читайте переписку с продавцом?
-
ruczuj Да ,в обостренном споре вы можете также переписываться с продавцом, переписка будет видна всем и администрации али тоже.Что касается 500 знаков их достаточно ,что бы описать проблему. Далее ,вы можете еще приложить скриншоты,если потребуется,по ходу спора, все станет понятно.
-
ruczuj Если текст большой, то можете загрузить его на Mediafire, а в споре указать ссылку на него. http://help.aliexpress.com/how_to_provide_evidence_to_support_your_claim.html
Перед обострением, отредактируйте сумму. Всю переписку в сообщениях Али видит, но лучше всё писать именно в споре.
Кстати, на Mediafire можно грузить фото и видео тоже.
-
Женщина Спасибо всем за ответы. Спор открыла,пока продавец бьёт на то,что бы я отправила товар ему назад,сейчас жду его ответа и наверное буду обострять. Так как своей вины он явно не видит
-
ruczuj Только не забудьте отредактировать сумму.
-
Женщина Пожалуйста, когда вы готовы сформулировать готовый ответ, пользуйтеь кнопкой "Дать свой ответ на вопрос".
Тогда этот вопрос не попадет в списки вопросов без ответа.
-
Flower Хорошо, я не думала, что все так затянется. Щас что-нибудь напишу :)
-
Женщина Спасибо, так проще фильтровать вопросы, которые ждут хотя бы одного ответа.
Да и в идеале, ответы призваны как можно больше на себе акцентировать внимание, а комментарии лучше использовать в качестве уточнений.
Таким образом, ответы должны быть наиболее полными, по сравнению с комментариями. Тогда не нужно будет копаться в поиске информации во всех комментариях к вопросу, - гораздо проще просмотреть ответы, чем вникать во все обсуждение, особенно, если оно будет очень длинным.
Решение автора
ХОТЕЛА СКАЗАТЬ ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО. СЕГОДНЯ ОБОСТРЁННЫЙ СПОР ЗАКРЫЛСЯ В МОЮ СТОРОНУ. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ 100%. СПАСИБО всем за то,что вы есть и помогаете в таких не простых ситуациях!!!
-
ruczuj Пожалуйста :) Может Вы напишите здесь пост о возврате 100% суммы, без отпраки товара в Китай. Многим пользователям будет интересна эта информация.
-
*отправки*
-
Женщина Конечно напишу пост)) чуть позже.
1 ответ
-
Открываете спор по причине "не соответствие..."
-
Женщина Здравствуйте Солнечная. Я обострила спор,продавец не согласен с тем ,что он меня обманул,если попросят дополнительных доказательств,как думаете вот так будет нормально HELLO! Go to the product page. http://ru.aliexpress.com/item/2014-New-Girls-Vest-Children-Outerwear-Kids-hello-kitty-Vest-Girl-Cool-Coat-Soft-thicking-Girl/32217819092.html?recommendVersion=1. Try to choose a vest on child growth of 130 centimeters. If there was a table on this page from the magazine this seller. http://ru.aliexpress.com/store/product/New-2014-Children-Outerwear-Spring-autumn-Babi-Girls-Jackets-child-Coats-Baby-Girls-clothing-kids-clothes/424724_32220071254.html?spm=0.0.0.0.6JkPXZ. Buyer could himself realize that 130 sm.dannogo vest from this seller not !!! And when I wrote a letter asking you what size to order me to rise to 130 cm? Why would I want the seller lied and said order 7razmer-knowing that the size of the increase comes 110-120sm. Would I order if I knew that goes 110-120sm size 7, NET..NET and again NO.
This seller does not have the correct table for the goods mislead consumers and product just does not fit ! Why do I have to bear the loss ? Guilty fully seller! You must require him to make a table with the exact dimensions of his goods! Buyer shall not incur losses because of laziness and not care seller.
Ну и скрины ещё раз всех фото?
-
ruczuj По поводу текста попросите помощи у El Gato - он хорошо разбирается в англ.языке.
-
Женщина А как к нему можно обратиться?
-
ruczuj "Поймайте" его на форуме и попросите помочь, и дайте ссылку на этот вопрос.
-
ruczuj Или создайте новый вопрос : "El Gato помогите пожалуйста".. как-то так :)
-
Женщина Солнечная, помогите, пожалуйста в вопросе, в процедурных вещах вы разбираетесь гораздо лучше меня.
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/86693/CHuzhoi-trek-nomer.#comment_87052
-
ruczuj Напишите по-русски, что Вы хотели сказать. Переведём.
-
JGG Посмотрите текст под последним ответом. Его, собственно, и надо преобразовать, чтобы он был более понятен. У меня, к сожалению, сегодня на это времени нет. Тем более у вас это лучше получится, моя грамматика похуже вашей.
-
JGG ПРИВЕТ! Зайдите на страницу товара http://ru.aliexpress.com/item/2014-New-Girls-Vest-Children-Outerwear-Kids-hello-kitty-Vest-Girl-Cool-Coat-Soft-thicking-Girl/32217819092.html?recommendVersion=1 Попробуйте самостоятельно выбрать жилет ребёнку на рост 130 сантиметров. Если бы там была таблица как на этой странице из магазина данного продавца http://ru.aliexpress.com/store/product/New-2014-Children-Outerwear-Spring-autumn-Babi-Girls-Jackets-child-Coats-Baby-Girls-clothing-kids-clothes/424724_32220071254.html?spm=0.0.0.0.6JkPXZ покупатель смог и сам понять,что 130 см.данного жилета у этого продавца нет!!! А когда я писала письмо с вопросом какой размер заказать мне на рост 130 см? Зачем мне продавец соврал и сказал заказать 7размер-зная что данный размер идёт на рост 110-120см. Разве бы я сделала заказ ,если бы знала ,что 7 размер идёт 110-120см, НЕТ..НЕТ и ещё раз НЕТ
-
ruczuj Ваш текст и в русском варианте надо преобразовать, выбросить эмоции и оставить только факты. Только после этого надо производить перевод. Если JGG вам сегодня не ответит, я завтра преобразуются и переведу.
-
El Gato Спасибо. Буду ждать)
-
ruczuj В споре все эмоции оставляйте по Вашу сторону экрана, они только мешают правильному понимаю ситуации.
There is no size information about the kid's height on the product's page, so the buyer cannot choose the size. That's why I asked the seller to help me with the size, and the seller told me to order size 7 for the heigth 130 cm. Actually, size 7 fits height 110-120 cm. So the seller lied to me. I don't need the vest which is too small for my daughter, who is 130 cm. And the seller knew that size 7 fits only 110-120 cm, but adviced me to order this size, so this is the seller's fault.
Перевод: "На странице товара нет размерной информации, касающейся роста, так что покупатель не может выбрать размер. Поэтому я попросила продавца помочь мне с размером, и продавец посоветовал мне выбрать размер 7 для роста 130 см. На самом деле размер 7 идет на рост 110-120 см. Так что продавец солгал мне.Мне не нужен жилет, который слишком маленький для моей дочери, чей рост 130 см. А продавец знал, что размер 7 подходит только на рост 110-120 см, но посоветовал мне заказать этот размер, так что это вина продавца."
-
El Gato Не прибедняйтесь, у Вас очень хорошая грамматика :)
-
JGG Спасибо вам огромное! На счёт эмоций учту.
-
ruczuj Не за что :) Удачи в споре!
Loading -
На странице продавца есть размерная сетка, где указано "7T - 120см" ? Добавьте сюда скрин размерной сетки прода, и скрин вашего заказа с размером