Как я добилась 100% возврата средств без возврата товара в споре на Aliexpress

Мне посчастливилось доказать в споре с продавцом на AliExpress свою правоту и получить 100%-е возмещение денежных средств без возврата товара.

Заказала синий свитер (я уверена, он многим примелькался на Али): http://www.aliexpress.com/snapshot/6385035446.html?orderId=64937912478278. Перебирая все! магазины, предлагающие эту модель, я, наконец, только у одного продавца: http://ru.aliexpress.com/store/534563 нашла размер XXL. Остальные честно писали, что больше, чем XL, они предложить не могут. Но ЭТОТ дал мне торжественную клятву в переписке, что нужный размер у него есть! Почитав отзывы под товаром, посмотрев рейтинг магазина, я все же его оплатила. Доставка порадовала. Но на этом и ВСЁ!...

Этот свитерок я даже не стала примерять. Он казался на вид для девочки-подростка! Ничего не оставалось, как взять портняжный сантиметр и, вооружившись камерой, отщелкать все те же замеры,которые указаны в таблице на странице продавца. В итоге, все параметры сильно отличались от указанных продавцом. Я открыла спор,не подтверждая получение товара, и,как научили меня умные люди на этом сайте, приложила скриншоты с замеров своего свитера и таблицы продавца.

В опроснике спора указала, что товар получен.

Вернуть я его не хочу.

Причина спора: Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу.

Запрос на возмещение: 80% от стоимости покупки.

Подробности спора: Полное несоответствие размерной таблице продавца.

Здесь я также указала расхождения по всем параметрам. Например, ширина плеч у него 42 см, у меня только 36 см: 42 - 36 = 6см и т.д. Носить такой свитер НЕВОЗМОЖНО!

Прикрепила сразу только три скриншота, один из которых таблица продавца. В дополнение к спору мы с продавцом обменивались сообщениями в заказе. Он твердо стоял на своей правоте.

Спорящим сторонам дается 5 дней на предоставление доказательств или договоренности между собой. Счетчик спора неумолимо отсчитывает эти 5 дней в обратном порядке с момента его начала.

Продавец долго не реагировал на спор. Когда же до конца отмеренного срока оставалось пару часов, он спор ОТКЛОНИЛ, сбросив заявленную мною сумму возмещения на НОЛЬ! Вот тогда нужно обязательно спор РЕДАКТИРОВАТЬ, что я и сделала, вернув назад сумму возмещения. Опять же по совету знающих людей, я прикрепила вдобавок к этим трем скриншотам несколько ссылок на другие мои фото (видео) доказательства, сделанные с помощью чудесной программы https://www.mediafire.com/. Пользоваться ею меня научили тоже здесь.

Цитирую:

Регистрируйтесь и сливайте сюда всю информацию, которая не влазит в споре (фото, видео, текст претензии ), а в споре просто указываете ссылку на эту информацию. И Али, и продавец по этой ссылке могут все увидеть. Только прежде, чем вставлять эту ссылку в спор , попробуйте зайти на нее, но только через другой браузер, так как если заходить через браузер, по которому вы зарегистрировались на том сайте, он вас запомнил и автоматом будет пускать вас в ваш кабинет. А если вы зайдете через другой браузер по этой ссылке, то вы попадете как "гость" и увидите ту информацию, которую увидит продавец и Али. Попробуйте сейчас закачать какое- нибудь фото, скопировать ссылку и зайти с другого браузера - так вы научитесь, а когда понадобится, то уже будете знать как все делается :) Ссылки даёте по одной на каждое фото, видео или текст, а не на всю страницу вашего кабинета.(Солнечная)

Все отлично получилось. С программой работать очень просто. Выберите для регистрации например браузер Google Chrome. Он вам автоматически будет переводить странички на русский.

Далее в споре появляется кнопочка ОБОСТРИТЬ! Кликайте на нее, не стесняясь. Наше дело правое! Теперь надо было подождать, когда продавец предоставит необходимые доказательства в свою пользу. Тот молчал, как партизан. Через 3 дня мне пришло письмо по электронной почте от администрации AliExpress с предложением возврата денег в полном объеме без отправки товара обратно. На принятие мной решения и предоставления дополнительных доказательств от продавца, AliExpress дал еще 5 дней. В моем случае доказательства продавца были неубедительными. Я же согласилась на полный возврат. Спор закрылся по истечении этих 5-ти дней в мою пользу.

P.S. Спасибо всем,кто помог мне в разбирательстве: Солнечная, Safina,Jelena2010, Der_Flieger, Alllekkksandr, ЕКАТЕРИНА. Спасибо сайту! Вы очень помогаете людям!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

63 комментария

  • Женщина 14.0k

    Спасибо и Вам за этот прекрасный пост :) Думаю, что очень многим покупателям пригодится данная информация.

    • Женщина Кстати. Товар этот в магазине у него стал недоступен. Негативных отзывов у прода добавилось. Достучалась я до админов. Одного жулика всё таки наказали.

      Miyassara 230
    • Miyassara Поздравляю!! Вот и Али тоже молодец, что вернул 100%, а не 80% как Вы просили :) Надеюсь, теперь люди не будут говорить, что защита плохо работает..

      Женщина 14.0k
    • Женщина Да, я изучила военные действия на страничке поста Der_Fliegera. Считаю,что он поступает правильно. Надо наказывать таких продавцов.

      Miyassara 230
    • Женщина Ребят! Мне сегодня упали эти деньги на карточку. Приятная неожиданность: их зачислили по сегодняшнему курсу:15150. Я думала вернут по тому,как списывали в декабре:11760. Мелочь,а приятно.

      Miyassara 230
  • Der_Flieger 5.4k

    Присоединяюсь к мнению Таисии,молодец,что Вы написали такой пост,очень многим пригодится,и можно будет давать сразу ссылку на ваш пост,самому ничего не объясняя:)

    • Der_Flieger Как сама я новичок на Али(очень долго не доверяла китайцам) ,постаралась изложить свои действия буквально по шагам. Как мне вы все разжёвывали, так и я здесь,чтоб таким как я,новичкам, была понятна очерёдность действий

      Miyassara 230
  • Jelena2010 6.2k

    Нет за что. Вот таким способом всегда спорю с недобросовестными продавцами. И результат всегда радует.

    Удачи вам, в этом не легком, но приятном :) дела.

    Иногда, даже отвоевав 2$, чувствуешь себя лучше, наказав этих "редисок". Уж не знаю как они нас называют :)

    • Jelena2010 Спасибо! Этот прод,похоже, насолил многим. Еще пара его товаров в моих желаниях недоступны!

      Miyassara 230
  • Safina 7.7k

    Мне очень понравилось присоединяюсь ко всем похвалам . Вы умничка. МОЛОДЕЦ!!!!!!!!!!!

  • [Administrator] Flower 4.0k

    Спасибо за пост, как вам первый опыт написания поста, сложно было или быстро разобрались?

    Завтра я повешу пост на главную страницу.

    • Flower Это Вам спасибо,что предложили мне поделиться моим таким небогатым опытом. Я раньше думала, что серьёзные статьи писать могут только прошедшие огонь,воду и медные трубы. Ан нет! Новичкам тоже Welcome!

      Miyassara 230
    • Flower А над постом сидела недолго. Как-то слова в предложения складывались быстро. Когда Вы мне объяснили про скриншоты(с ними был небольшой напряг),дело вообще пошло,как по маслу.

      Miyassara 230
  • Дмитрий (гость)

    У меня своя история.

    Хотел заказать телефон, обязательно Xiaomi, поскольку у них лучшая оболочка. Но поделки дядюшки сяо чрезвычайно популярны в китае и очень часто подделываются. Итог лично для меня - уже 3 приехавших телефона достались мне бесплатно.

    Первые 2 (Red Mi Note и Red Mi 1S) оказались подделками, что достаточно легко определяется уже хотя бы по коробке (рекомендую все таки устанавливать на телефон программу CPU-Z с сайта forum.4pda.ru и делать "валидацию" с отсылкой на вашу электронную почту, вам придет картинка с точной информацией о характеристиках телефона, которую можно прикрепить к спору)

    Третий телефон приехал оригинальный. Это установлено однозначно. Но продаван установил какую то местную прошивку на телефон, которую нельзя переустановить (не только сам пытался, но и на сервис носил). Поскольку при покупке я однозначно требовал черным по английски, что бы мне предоставили "телефон с заводской прошивкой без каких либо изменений и модификаций", смело открыл спор, выложил видео вскрытия, фото IMEI и скриншот свойств телефона, где IMEI и серийник были абракадаброй. Продаван (отличная репутация, лет 5 на рынке, только данных телефонов было продано более 3тыс) сразу же в отказ, мол я вам все четко отгрузил гони бабло. С мыслью, что "телефон то оригинальный, мне чисто компенсацию за моральный ущерб баксов 50 бы ..." обостряю спор (компенсацию указал в 100% на всякий случай) и все, что будет - то будет. Приходили письма на почту, что мне там что то пишут - не обращал внимания. Типа все доказательства представлены. Итог - полный возврат средств и в третий раз.

    Для себя лично вынес один итог всей этой эпопеи - телефоны Xiaomi надо покупать только в салоне. На Али лучше брать что нибудь другое. Попробую в следующий раз One+ :)

  • Vamg 3

    Не знаю как у кого, но у меня (тьфу-тьфу) с Али проблем не было. Возвраты делают без всяких проволочек. Например, 2 раза у разных продавцов заказывал партию транзисторов. Когда получил первую посылку сразу взвесил транзистор. Должно быть 9,75 гр, а он весил 8,9 гр. Поискал инфу в Инете. На внешний вид явный фейк. Разломал один транзистор, точно подделка. Отослал фото. Деньги вернули без возврата товара. Вторая посылка оказалась такой же. Правда тут продавец написал, что если я не верну товар то не получу деньги. Все равно вернули деньги. Главная их ошибка в том что они в описании писали что это оригинал. В итоге купил через Ебэй с Китая. На этот раз оригинал.

    • Vamg Что то я связи не увидел между транзистором и свитерем,китайцы на одной фабрике их производят?Ну молодцы.

      Вы напишите пост про транзисторы,многим также пригодиться такая информация.

      Der_Flieger 5.4k
    • Vamg Почему,вообщем-то,я согласилась с предложением модераторов написать этот пост? Цитирую:"Напишите просто ваш опыт - это и будет пример того, как выиграть спор в подобных ситуациях, потому как вы добились 100% возврата, а это в таком виде споров как я понимаю не частая удача.По-хорошему такая небольшая статья-инструкция на сайте нужна, потому как вопросов таких много задают."(Flower) Суть поста в том,что возврат в полном объеме ПО ОДЕЖДЕ! а не по гаджетам,где процентов 90,естественно, подделки.

      Miyassara 230
    • Miyassara 90% Вы загнули похоже,очень часто народ просто хочет купить в 5-10-15 раз дешевле,чем стоит эта вещь реально,вот и попадают на фейки.Но фейковых гаджетов полно на Алиэкспрессе.

      По своему опыту могу сказать,хорошая вещь стоит,примерно, на 30% дешевле,чем в своем регионе,в день распродаж может доходить до 100%,но никогда я не видел нормальную вещь, которая стоит в 3-15 раз дешевле и хорошего качества.

      Der_Flieger 5.4k
    • Miyassara И не просто по одежде, а по несоответствию размерной сетке.

      Многое сталкиваются с проблемой размера, где в китайском магазине размер XXL - это наш 42 размер и конечно, надо об этом заранее знать, чтобы не попасть впросак, но даже зная об этом никогда не знаешь, какого будет размера купленная вещь.

      Вы смогли грамотно привести аргументы, которые повлияли на решение возврата 100% денежных средств без требования возврата товара продавцу, вопреки запрашиваемых вами 80% возврата, ведь могли вам просто вернуть 80% и все я думаю остались бы довольны, но в данном случае заслуженно не удел остался продавец.

      Но многие, судя по вопросам не знают как действовать в подобных ситуациях и ваш пример наглядно показывает с какими нюансами можно столкнуться в ходе спора и какими аргументами можно добиться правды :-)

    • Der_Flieger Про гаджеты может и загнула. Но... К сожалению,ни один мой знакомый(знакомая),купив в Китае что-то из электроники, ниразу не сказал,что ВСЕ Okay! Нареканий нет! И правда то,что такое же г... можно купить и здесь,но уже за другие деньги.

      Miyassara 230
    • Miyassara Не знаю,сколько проработают мои гаджеты,что я заказывал,но пока никаких нареканий нет.

      Телефон,видеоглазок,планшет,карты памяти всё работает.

      Один видеорегистратор заказал мужчине с работы,сломался на 3 неделю,бесплатно прислали на замену другой,пока работает без проблем.

      Может мне пока просто везет,не знаю.

      Сейчас идет Андроид ТВ-приставка,посмотрим,что будет с ней.

      Видеоглазок у нас до сих пор не продают,ТВ приставку продают,но с худшими показателями и без вебкамеры,за те же деньги.

      Der_Flieger 5.4k
    • Der_Flieger скиньте на мыло мне про ТВ-приставку, тоже хочу.

      Safina 7.7k
    • Der_Flieger А мне, пожалуйста, про телефон и планшет.

      Halina Sh 73
    • Halina Sh Тогда и мне про телефон :)) Может доче закажу на Д.Р. к маю.

      Miyassara 230
    • Der_Flieger И еще ! Похоже у Вы везунчик! Может мне тогда закажете?

      Miyassara 230
    • Der_Flieger 5.4k
    • Halina Sh планшет дешевый,вместо эл.книги купил.

      Der_Flieger 5.4k
    • Der_Flieger Спасибо, но телефон уже недоступен, закончились похоже. Посмотрю другие у этого продавца. А на планшетик можно ссылку?

      Halina Sh 73
    • электронная книга у меня есть, но планшет дочка хочет, т.к. её ноутбук глючит

      Halina Sh 73
    • Halina Sh посмотрите планшеты у продавца,у которого я брал телефон.

      не хочу советовать продавца своего планшета,потому,что он долго оправлял планшет и на контакт плохо шел,не могу его рекомендовать.

      Der_Flieger 5.4k
    • Halina Sh Сейчас ни одного товара на сайте продавца телефонов нет,как я понимаю из за НГ китайского.

      Der_Flieger 5.4k
    • Der_Flieger Спасибо, после НГ наведаюсь к этому продавцу

      Halina Sh 73
    • Der_Flieger Люди , за 300 у.е можно купить айфон 5s , пощупать его и т.д , а не покупать кота в мешке и переживать дойдет или нет.

      Ltunzhtd 126
  • Елена (гость)

    А я с просьбой к вам, мне не пришло два заказа, в отслеживании посмотрели, один заказ отправлен 3 ноября и вообще не показывает где он , а другой отправлен 4 ноября и показывает что доставлен и вообще почему то у меня пишет что заказы завершены, куда обращаться? Что делать? Вообще не понимаю про какие споры пишут , подскажите с чего начать и не поздно ли , возможно ли еще что то вернуть? Заранее спасибо

    • Елена где покупали? дайте трек-коды

      Miyassara 230
    • Miyassara RK 102431978 CN и RD 513520706 CN

      Елена (гость)
    • Елена Очень,очень странно. По первому треку товар получен в США(штат Алабама). Второй трек вообще ничего не показывает,а это говорит о том,что товар Вам вообще не отправляли. У Вас закончилась защита заказов? Если счетчик еще тикает,немедленно открывайте спор на полный возврат денег. В первом случае по причине того,что товар ушел по другому адресу,во втором случае,что нет отслеживания движения товара. Но... Если у вас срок защиты закончен,и заказ завершён,то,к сожалению, уже мало что можно сделать. Но... кое-какой шанс все таки есть. Можно обратиться в администрацию площадки.По этому поводу советую создать отдельный вопрос с Вашими треками в разделе "Вопросы и ответы"(см. вверху шапочку сайта) и послушать советов бывалых! Удачи!

      Miyassara 230
    • Елена Обе посылки были отправлены не вам. Если пишется, что заказы завершены - вы потеряли время. Можно конечно пробовать писать в администрацию письмо, прикладывать скриншоты с сайта отслеживания и вашего листа заказов, но это будет очень долго ( Новый год у них в разгаре) , да и денежки ваши они уже "пропили".....

      Понимаю, сложно во всем разобраться, заказывая первый раз ( почему то сложилось такое впечатление), но перед заказом, нужно было проштудировать всю информацию, как заказывать и все возможные варианты возмещения....

      А теперь, я боюсь, время ушло....

      Jelena2010 6.2k
    • Miyassara Покупала в алиэкспресс

      Елена (гость)
    • Miyassara Спасибо, попробую, а что такое защита заказа и где это смотреть?

      Елена (гость)
    • Jelena2010 Просветите,пожалуйста,человека. Похоже,она ВООБЩЕ не в курсе даже минимума.что надо знать при покупках на Али

      Miyassara 230
    • Елена Если у Вас заказы закрыты, то уже нигде. Считайте это платой за то, что стали покупать в чужой стране, не зная даже элементарных правил этой торговой площадки. Почитайте статьи про Алиэкспресс на этом сайте, многое станет понятным.

      JGG 5.5k
  • NatalliaMelnik 2

    а у меня была вот точно такая же ситуация со свитером для мужа, я перед покупкой спросила у продавца какой мне заказать размер по вашей размерной сетке , если мой муж такого-то роста и такого-то веса. Он сказал XL будет 100% хорошо, в итоге пришел свитер на мальчика лет 12. Я ему написала, что ж вы обманываете , на что мне ответили вы будете теперь нашим вип-клиентом и получите скидку на следующий заказ... Вот и все так и валяется свитер до сих пор:)

  • AMV 160

    почитав коменты, желание покупать на Али поубавилось...

    а у меня 18 заказов в пути (после быстрой доставки чая я разухарился на покупки на Али) -- теперь как-то отрезвел (что и размер может быть ни тем, и подделки, и недоставки, или доставки не туда (ведь не все треки отслеживаются)... чай не отслеживался -- но пришел (и быстро так)

    народ, а вы не сильно тут кошмарите? может не все так плохо, а то я уже размечтался, что больше не придется бродить по ТЦ, в поисках и покупках (того же самого ... типа "европейского" товара, но всегда там "мейд ин чина"))

    • AMV А, Вы вверху (на странице gsconto) нажмите на кнопку "отзывы" или "статьи" - много положительной информации найдёте ;-)

      Женщина 14.0k
    • AMV В принципе Алиэкспресс похож на Чиркизон (в смысле базар), а на базаре, как известно два дурака, один покупает, второй продаёт. =)

      В общем, нужно быть внимательным и ответственным покупать не под влиянием импульса, а хорошо взвесив все за и против, промониторив цены на аналогичный товар по месту жительства, внимательно прочитав описание и т.п.

      Нужно думать перед покупкой, т.е. смысла брать в Китае косметику и т.п. я не вижу, т.к. фиг его знает, что они там пришлют, а вот промтовары, шмотки брать можно, но обязательно внимательно читать отзывы, не факт, что отзывы есть у какого то конкретного продавца, но они наверняка есть на точно такой же товар у другого продавца, читать нужно всё, тогда можно примерно представить картину недостатков товара и в последствии получить его почти бесплатно.

      Например, я недавно заказал 2 карандаша для чистки линз объективов, у продавца всё хорошо 100% положительных отзывов на товар (≈50-60 отзывов), а вот у другого продавца куча матюгов и ≈2'000 отзывов, в основном покупатели ругались на криво приклеенные накладки, выступающий клей и т.п. (на функционал это не влияет), в итоге, при распаковке я сразу делаю акцент на эти проблемы (они ведь никуда не делись, карандаши клепает один завод) и продавец соглашается вернуть мне 90% денег, в итоге 2 чистящих карандаша мне обошлись в 20 центов (в рядом с моим домом они стоят по 300 рублей за штуку)

      Как то так, своеобразный спорт. =^_^=

      Merasteg 573
  • Тимур (гость)

    Всем привет,я вот получил куртку,вообщем не радует,когда заказывал не было клиентов,пока шла набралось и плохие,я новичок в этом деле и открыл спор.дальше не знаю что делать помогите пожалуйста.

  • Таня (гость)

    Народ, а обязательно по английски им писать? Есть где нибудь примерчик... что именно писать? Мол : пятна, царапины, сколы, лента отходит.

  • Руслан (гость)

    Всем привет,я заказал форму повара должно было прийти на 17$ пришло на 10$ и вес должен был быть 0.400кг а пришло 0.277кг вообщем посылка не вся что делать подскажите?

  • Наталья (гость)

    Заказала платье ,защита закончиться через 6дней платье не пришло уже 2месяца,открыла спор ,пролавец молчит и не реагирует подскажите что делатьRJ660313285CN трек не отслеживаеться,помогите

  • Карина (гость)

    Здравствуйте!тоже добилась спора,продавец на спор не вышел!пришла смс,что деньги за заказ возвращены.а куда они возвращаются и в течение какого времени?платила со счета тлф.

  • Rusea 26

    Спасибо за пост. У меня была аналогичная ситуация года 3 назад, но я тогда лопухнулась и не заметила, что сумма возмещения изменена, ну и получила я тогда 1 цент. Прочитала, и живо так вспомнилось... Обидно было... Туфли классные на картинке, а прислали обыкновенное недоразумение.

  • Ирина Бузату 33

    У меня всегда с возвратом средств не было проблем. Главное - весские доказательства и стойкость (не уступать уговорам продавца). Так я последний раз вернула деньги за платье без возврата товара за несоответствие размерной сетки. Оставила 1 $ за невозврат. Качество платья очень хорошее, но размеры не соответствовали. Отправила фото с замерами и без всяких споров деньги вернули.

    Главное - знать свои права и быть настойчивым. Ведь деньги не поступят продавцу пока вы не отметите получение товара. Не ждите ответов продавца, открывайте спор и обостряйте его в случае затягивания время. Но и наглеть тоже не стоит. Там ведь тоже люди!

  • Андрей (гость)

    Заказал в январе у Xiaomi Dreami Store "Xiaomi Mi5 3 ГБ RAM 64 ГБ ROM" standart. Прислали другой телефон Oukitel U20. На российской таможне при вскрытии сделали акт о вложении. Думал на таможне подменили. Но я заказывал у этого продавца ещё один точно такой же телефон в комплектации стандарт. И посылка уже пришла другого веса 453г. А которая была c "U20" весила при отправке 440г. Продавец, который уверял, что он не причем, на самом деле мошенник. Продавец во всем обвинял русских. Возврат не стал делать ни копейки до самого закрытия спора. Он ни за что не отвечает и не вернет вам ни чего, как и почта России. Сейчас после долгих споров и изучений даю совет: 1. Взять на почту скриншот заказа, распечатку с сайта почта России отслеживание с весом посылки. При получении на почте обязательно видео сделать и заснять как лежит на весах её вес не упускайте из кадра трек номер. Если вес не тот хотя бы на 30гр. советую сделать акт о разнице в весе и отказаться от посылки. 2. Обязательно не выпуская из кадра посылку заснять на видео как вы отдергиваете верхнию наклейку и показываете наклейку продавца при отправке. 3. Если на посылке есть какой либо скотч от таможни,от почты или вообще любой,также если заметили следы повреждения подзываете сотрудника почты и вскрываете вместе на видео. Если что то не так с посылкой составляете два акта о вскрытии и вложении. От получения посылки отказываетесь. Вскрыть посылку вместе с сотрудником даже если все хорошо, вы можете заставить указав на разницу объявленной ценности. Магазин выставляет в разы меньше.На посылке написано. Если вы заберете посылку с собой и дома будете снимать на видео и там какие то проблемы. Вам 98% магазин ни чего возвращать не станет, если только АлиЭкспресс после долгого спора. Сейчас у АлиЭкспресс политика такая возврат средств делает только если вы докажете что виноват продавец,,В ДРУГИХ случаях как: кража,подмена, брак без видео при получении виноваты вы и почта к ним и обращайтесь. 100% вариант это отправка обратно за счет почты и в споре указать товар не получал как увидите в отслеживании что посылка пошла обратно. Если попросят акты -вышлите. Пока посылка дойдет обратно и продавец будет разбираться сроки доставки выйдут и вам вернуть всю сумму. 5. Также из за того что продавец объявляет стоимость заниженную, почта России если и будет что то возмещать то через суд и эту сумму на посылке. Также для этого надо попросить у продавца копию почтовой квитанции отправления. И скорей всего почта сошлется на такое понятия как цена указана в валюте поэтому ничего возмещать не станет, или заплатит компенсацию до 30 СРЗ (курс $1.5 -1 СРЗ). Поэтому сейчас клиент везде в проигрыше.

    P.S Я по глупости вскрывал посылку дома на видео.Но у меня был таможенный акт. И мне удалось доказать после месяца споров что виноват продавец.

    Продавец не извинился и не счел нужным что то предпринять чтоб я оставил хороший отзыв. Ему плевать,им вообще плевать на отзывы если у них заказов под тысячи.

  • Наталья (гость)

    Заказывала на алиэкспресс несколько товаров. По трем заказам открывала спор из-за того, что заказы не пришли. По одному возврат денег пришел очень быстро, по двум другим уже жду 2 месяца. Неоднократно писала в службу поддержки алиэкспресс, одни отписки, подождите мы решаем вопрос. Заказывать там больше не буду, так как надежды, что вернуть деньги, в случае неполучения товара нет. Не советую там заказывать.

  • Иван (гость)

    Заказал на Aliexpress дорогой объектив. Посылка тащилась через таможнею в Москве. Китай-Москва-Сибирь! Объектив оказался с дефектом. Начал спор с Aliexpress, как положено по их защите покупателя. На все предоставленные мной доказательства, продавец отвечал своими, ложными.

    Обвинил меня в мошенничестве, и всех Русских покупателей, за одно. Aliexpress на спор с продавцом не повлиял никак. Спор длился месяц. Всё просили новых доказательств неисправности. Когда я заявил об отправке объектива на экспертизу в Москву (а это не просто из Сибири).

    Отправить на экспертизу нужно было сразу. Но не факт, что результаты продавец бы принял. Всё это нужно было успеть сделать до закрытия Aliexpress спора.

    Я протянул, поверил их РЕМАРКЕ о замене- возврате некачественного, повреждённого товара и денег покупателю. Ложь!

    Aliexpress обвинили меня в якобы нарушении правил защиты потребителя, закрыли спор в пользу продавца и передали ему мои деньги. А что бы я не мог обвинить их и пожаловаться, поместить отрицательный отзыв, закрыли мой аккаунт на своём сайте- хозяева! Аккаунт не восстановили, хотя менеджеры обещали несколько раз.

    Информация на сайте о товаре оказалась не полной. Оказалось что объектив из «параллельных поставок», и гарантии не имеет, ни у них ни у нас.

    Пришлось отсылать его в Москву и ремонтировать за свой счёт. Ремонт конечно оказалось мало эффективен.

    На Aliexpress заказывать можно, но лишь на суммы, которые не страшно потерять!!!!

    При возврате, все нервы вымотают и не факт, что удастся!, что довольно просто можно сделать в наших солидных интернет-магазинах .

  • utesa 2

    Здравствуйте!

    Заказала люстру на Али Экспресс 26 сентября 2017. Получила 26 октября. Люстра не соответствует описанию и частично разбита.Открыла спор, в котором обо всём этом сообщила. Но оказалось ,что я сразу обратилась к администратору. Одновременно написала продавцу. Приложила подтверждающие фото. Администратор вроде бы принял мои доводы как обоснованные и предложил вернуть 10% от стоимости, мол больше не может. Меня это, естественно, не устраивает. Присланная люстра, мягко говоря, дешевейшая подделка, хотя до покупки, я спрашивала продавца какая она будет, и он мне отправил то же фото, что и на сайте, то есть я оплачивала и покупала совершенно другую люстру. Получается, продавец меня обманул. Отправка обратно для меня , как оказалось, это очень затратна, чуть меньше стоимости люстры. Видимо, на это и делался расчёт продавцом. Но, почему я должна платить за фальсификат? Помогите , подскажите, как лучше выйти из ситуации. Я написала , что согласно на получении максимально возможной компенсации (около90%) и требовании замены брака силами продавца-обманщика. До конца спора 1день.

    С уважением, Елена.

    • utesa Я тоже заказывала люстру и страшно переживала, в каком состоянии ЭТО прибудет от Нашей Почты России. При этом нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывать посылку на видео. В этом случае ( в случае чего) Вам вернут деньги или пришлют разбившиеся части. Ну а если уж совсем непохоже на фотки продавца - вернут деньги. Самое главное -это Ваши предоставленные доказательства (фото, видео). Лично мне с люстрой очень повезло.

      dusya68 124
  • rasad 67

    Вам неслыханно повезло. Вы стали ИСКЛЮЧЕНИЕМ, а не правилом.

    • rasad Да ну нет!! Мне минимум в трех подобных спорах деньги полностью возвращали через обострение. Самое главное-правильные фото, ну и видео вскрытия. Автор правильно все сделал-)), просто хорошо подготовился к спору-)) А подобные ПОСТы с несоответствием размеров и описания у продавца(ну и возвратом денег обратно), были на этом сайте и ранее-)) Все так же подробно описано. Ищущий да обрящет...-))

      dusya68 124
    • dusya68 Мне уже объяснили, что TMall это далеко не китайцы а наши шаромыжники под них косящие. У них и ИНН московский. Поэтому и всё так сложно. Посему тактику меняю.

      rasad 67