Как удалось вернуть деньги за обувь неверного размера

Я заказала две пары обуви на сайте Аliexpress. Продавец ENMAYER CO., LIMITED

Рейтинг 95,8%, занимается исключительно обувью фирмы ENMAYER.

Указала 7 размер и в пометках для надежности указала длину стопы 24 см.

Трек-номер указан был фактический.

Спокойно дождалась свою посылку.

И тут начались сюрпризы. Вместо размера 37 сапоги положили 38 размера, а туфли 36.

Судя по всему выслали то, что было на складе.

Но, если сапоги мне по размеру подошли, то туфли фактически оказались 35 размера и на мой 37 ну никак не хотели налезать.

Я подтвердила получение сапог, а на туфли открыла спор. Уточню - все было в одном заказе. Но спор я вела только о туфлях. Советую перед открытием договорится по-хорошему с продавцом, возможно он сам все вернет без спора. Но не в моем случае. Продавец сначала запросил больше фото. Я предоставила

Продавец признал, что это была его ошибка, но попросил, чтобы я продала туфли или подарила своим родственникам и заказала у него еще одни. А он предоставит мне скидку в 50% на следующую покупку. Я отказалась, объяснила, что не занимаюсь продажей и у моих родственников нет подходящего размера. Мне нужен только возврат денег. Мы еще долго препирались.

Я объясняла: если я иду в магазин и плачу деньги, то я хочу получить тот товар, за который я заплатила. Выходит, я потратила 31$ и получила бесполезный товар и еще должна что-то у него купить. Это не честно.

Но надо знать китайцев - их переспорить практически не возможно.

Переписка идет, уже две страницы постов, он предложил вернуть 15$. Мой ответ нет, только полное возмещение.

Объясняю - это ваша ошибка и я по-любому выиграю спор. Он опять - продайте родственникам, вам будет не выгодно, придется возвращать туфли, а это дорого будет мне. Пишу, я заплатила 31$ и вы хотите чтоб я за возврат заплатила 30$? вы верно сумашедший!!! ничего возвращать за свой счет я не буду. Я и так потеряла свои деньги. Могу вернуть, только при условии если оплатит доставку.

Китайцы поговорить любят, но дело не сдвигается с мертвой точки. Спор продавец отклонил. Сумму сбросил до нулей и выслал фото. Написал, что якобы собрал мне посылку и согласен выслать туфли правильного размера. Пишет: - <Закройте спор и мы вышлем вам посылку>.

Я знаю время защиты у меня кончается. Если я закрою спор, то уже открыть не успею. Фото как-то не внушает доверия. Прошу продлить время защиты покупателя и я закрою спор. Мне хочется быть уверенной, что меня не обманут.

Продавец время не продлевает, только просит закрыть спор и поставить пять звезд. И тут я решила проверить трек-номер с фото. Каково было мое удивление, по этому треку посылку я уже получила. И тут я все поняла. Никто ничего мне не собирается возвращать. Я показала продавцу фото, выделив одинаковый трек-номер. Написала, что он обманщик.

Далее мои действия были такие: я редактирую спор, указала возврат суммы, сбросила от суммы 20 рублей, указала, что без возврата товара продавцу и подала претензию с таким текстом:

Shoes I ordered a size 7. i pointed foot length 24cm. Sent me shoes 6, they made me not suitable. Size small. The seller admitted that it was his mistake. send not true to size. the seller offered to buy shoes at a discount. I lost my money. the seller is cheating, will send again. on photo the old tracking numbe

Приложила фото и скриншоты переписки:

На сканах я подчеркнула, что продавец признал свою ошибку (скан можно сделать с помощью программы Snagit 9 - это русская, бесплатная программа).

Из заказа указала, что мной было указан размер 7 и 24 см. К сожалению, текст можно написать небольшой только 159 знаков и прикрепить 3 фото не более 2 мб каждая, иначе сайт не принимет. Но администрация может видеть нашу переписку во время спора. Поэтому в моем последнем сообщении я выставила фото с его поддельным трек-номером. И стала ждать результат нашего спора.

Через два дня от продавца пришло сообщение, что он закрыл спор, возвращает мне всю сумму. Через три дня деньги пришли на мою карту.

Итог: мой совет не поддавайтесь на уловки хитрых китайцев. Они заболтают любого. Настаивайте на своем.

14 комментариев

  • Женщина 14.0k

    Спасибо за пост. Эта информация пригодится многим покупателям, получившим не тот размер обуви. Поздравляю с удачным разрешением спора!

  • ka-cik@yandex.ru 52

    Спасибо Вам за помощь! Это отличный сайт, который помогает в трудных ситуациях. Не знаешь как поступить, обратись сюда и тебе обязательно помогут!Не встречала лучше и информативней сайта. СПАСИБО ВСЕМ!

  • Спасибо за пост!

    Да, не шуточное у вас было противостояние :-)

    Поздравляю с победой :-)

  • Nick Amber 2

    Лучше делать раздельные заказы, т.е. 1 товар - 1 заказ. Тогда оспаривать проще.

  • radioman 2

    У меня был интересный случай. Заказал легкую куртку. Согласно таблице продавца выбрал xxxl. Куртка пришла, посмотрел на этикетки - ярлычки - размер размер тот, что надо. Попытался одеть - мала! Взял рулетку и стал измерять размеры куртки. Согласно его таблице - это фактически xl . Попросил примерить друга -ему как раз. А таких как он надо полтора для моих скромных габаритов :). Сделал фото с рулеткой, написал продавцу, открыл спор. Тот предложил из 18 долларов вернуть два! Я просил хотя бы половину (друг готов был взять куртку себе.). Продавец упирался. Предлагал возврат куртки (за мой счет!) Я обострил спор и получил и куртку, и 80% возврата. Куртку со скидкой забрал друг, продавец остался "на бобах" с соответствующим отзывом.

  • Антон (гость)

    Привет друзья по несчастью)) или просто покупатели китайского.

    Делюсь личным опытом общения с продавцами из "поднебесной":

    Открывайте спор по любому поводу имеющего доказательства не дожидаясь крайних сроков, но для начала напишите продавцу и ни в коем случае не доверяйте словам продавцов они все врут! Не доверяйте их обещаниям! Пишите конкретно в чем его вина и чего вы хотите. Мной выигранные споры:

    - трек отслеживается только до границы с РФ, по данным этого ресурса товар поступил на территорию РФ и по описанным здесь срокам должен уже прилететь в ваше почтовое отделение.

    - трек почты России не отслеживается в течении 10 дней после отправки.

    2. Если продавец отклоняет спор смело его обостряйте и в дополнение к этому пишите жалобу на магазин .

  • OldSage 2.6k

    Всё хорошо, вот только не надо вводить людей в заблуждение относительно используемого программного обеспечения. Во-первых, не нужны никакие дополнительные программы для того, чтобы делать скриншоты (во всех популярных операционных системах есть соответствующие утилиты). Во-вторых, программа SnagIt никогда не была русской (она американская, а если вы имеете в виду локализацию, то так и надо писать). В-третьих, она никогда не была бесплатной (триал-версию можно использовать в течение 15 дней).

    • OldSage а найти на клаве кнопку print-screen-нажать и вставить в любой графический редактор слабо

      serkot 297
  • VLS 1.8k

    Правда, не знаю что придет на самом деле, но последняя переписка с китайским продавцом все таки оставила больше приятного. Заказал очки в комплекте с жестким чехлом, пятью сменными линзами и другой мелочевкой. По приходу оказалось, что одна дужка не отсоединяется. Написал продавцу, что не могу одну из дужек отсоединить, а нажимать сильнее не решаюсь, т.к. боюсь сломать. Продавец ответил, мол, жми, пластик прочный. Ну я нажал сильнее и сломал защелку нафиг, правда, вместе с ногтем. Отписался продавцу, а тот сразу продлил защиту на 60 дней и предложил отправить дужку на замену. Спросил не хочу ли я что-то еще из их ассортимента, чтобы он смог отправить отслеживаемым треком. Я ответил, что хотел одну куртку, но размера нет подходящего. Так он предложил куртку похожего фасона, но из более дорогих материалов и, соответственно, более дорогую, но по той же цене. Я, конечно, согласился. Теперь ко мне едет куртка в полтора раза дороже заплаченного плюс дужка на замену.

  • Pregulla 2

    Это ж сколько надо терпения, чтоб на 2 сраницы напереписываться. Я всегда сначала пытаюсь договориться с продавцем, но если вижу, что он упирается и дело не движется сразу открываю спор.

    Насчет переспорить китайцев - нормальный магазин при предоставленных доказательствах проблем с посылкой деньги возвращает сразу, ну а если рейтинг 95, то вполне ожидаемо, что в случае проблем от ответственности попытаются уйти.

    У меня был случай - закзал фонарик за 5 баксов, продавец дает трек, он не движется. Я ему написал, он меня все пытался переубедить, что трек идет. Я уже думал обострять, думаю врет в наглую. Оказалось он послал через левого курьера, на их сайте типа отслеживается, а на сайте китаской почты ничего. Объяснил ему ошибку, так он мне и деньги вернул, и товар заново послал - за предоставленные неудобства.

  • Дочь ошибок трудных (гость)

    Да, мне тоже дважды вернули деньги за неправильный размер. Но сделала немного иначе. Я сначала в переписке написала все размеры, связанные с платьем, и спросила, уверен ли продавец, что мне подойдёт его товар? Такая переписка возлагает на него ответственность больше, чем простой заказ. У них там почти по каждой вещи предложение уточнять в переписке размеры. 2 разных продавца прямо свято клялись, что их вещи подойдут. Но мои подозрения оказались обоснованными. Платья малы. Вернули деньги оба. Один сразу, поняв свою халатность. Другой поартачился неделю. Но вернул, правда после того, как я ему написала однозвёздный отзыв и упомянула, что сайт алиэкспресс поощряет мошенничество и халатность продавцов. В онлайн продажах, где покупатель вещь не видит, не может пощупать и померить, ответственность продавцов должна выше, а не ниже, чем в обычной торговле. Но вообще-то я уже зареклась покупать вещи и обувь на али. Качество в любом случае очень плохое!! Купили ребёнку кроссовки за 19 долларов. Красивые, да. Прожили ровно 2 мес. Это же не 19 центов. Сколько до этого покупали разной обуви, ни одна не порвалась так быстро. Лгут в описаниях на каждом шагу. О, эти знаменитые китайские переменные сантиметры! А материал? На каждом шагу - хлопок, кожа, а приходит синтетика и та паршивая. Так что не случайно китайские производители стали героями анекдотов. Люди бессовестные абсолютно.

  • boa 44

    уважаемые покупатели...проходил мимо думаю дай зайду проверю удалили меня или нет с этого сайта еше говорю модеру удалите меня..... а этому покупателю скажу да плюньте вы на этот али ибей ибей и еще раз ибей.. все остальное херня вернул шубу и еще с наваром... вернул деньги за электронную сигарету она осталась мне и это только намекнул что обрашусь к администрации ибей или палки время ему продавцу сутки бабки тринк и на счету.. ибей ибей и еще ибей 6 месяцев под полной защитой с момента получения товара плюс если даже возврат им оплачивается сумма для обратного возврата 15оо рублей так что кайфуй не хочу..вот сейчас жду джинсы левис с ибея продаву сразу сказал будет фейк получит палкой пай пал по башке и и я уверен на 100000000000000000000000000000000% что плучи деньги обратно и джинсы остануться на халяву если они фейк и еще его там в америке за это конкретно накажут.. всем привет... так на всякий случай мне ни ибей ни палка ничего не платит и привелегий не дает.. да только все покупки делайте там осторожно вам тоже грозит шаг влево шаг вправо прыжок на месте считай побег банят на века сам за банен ими.. была ошибка сразу не ввел все свои емайл почты при регистрации взял позже добавил они посчитали это попыткой совершать мошеннические действия и ........................................