Чужой трек номер.
Заказала в первых числах апреля детские брюки, через несколько дней продавец их отправил, сообщил трек OWSZ990304161 и написал, что отправлено aCommers (если я правильно сейчас написала). На сайте этой компании ничего не отслеживалось. Сначала я решила, что просто в первые дни нет никакой информации об отправлении, а вчера обнаружила, что трек отслеживается, что отправлен он другой компанией и не мне. Вообще все данные не мои. Вчера и сегодня писала продавцу - молчит. Что мне делать? Подождать еще, может ответит? А если открыть спор, то как сформулировать причину?
-
Der_Flieger нет.
-
corizza Думаю, если продавец не ответит в течение суток(наверно, лучше дождаться понедельника, у них ведь тоже выходные))), вам нужно открыть спор. Сделать скриншот со страницы отслеживания, где указаны не ваши данные. Причина спора: Нет информации об отслеживании и Продавец отправил заказ на неверный адрес, просить 100% возврат.
-
Лилия К Спасибо! Я тоже насчет выходных подумала, продавец все время оффлайн был, а вот сейчас - онлайн, но ответа нет. Я, на всякий случай написала еще одно сообщение ему, пригрозила диспутом.
Решение автора
Открыла повторно диспут по причине неверного трека. Продавец отвечал одно и то же, думаю вообще товар не отправлял. В результате обострила спор и мне вернули деньги.
5 ответов
-
Открывайте спор.
Loading -
Прежде чем открывать спор - сообщите ему, что он вам дал не верный трек-номер. Намеренно или нет - не известно, поэтому все же нужно сначала с ним выяснить этот вопрос.
Я против открытия споров по любому поводу, есть ситуации, когда можно для начала уточнить, прояснить, а потом действовать.
-
Flower Я обнаружила эту проблему в пятницу и сразу написала продавцу, но он молчит. Вчера и сегодня тоже писала ему, но безрезультатно. Хотя все еще надеюсь, что треки просто перепутаны. Решила прождать еще понедельник и, если продавец не ответит, то открою спор.
-
corizza Ну и правильно сделали, что не стали открывать спор, а сначала написали продавцу.
Ну и как уже написали, выходные все же :-)
-
Flower У меня теперь возник вопрос, на будущее. Допустим, я открою спор, у продавца найдется объяснение и он предоставит мне мой нормальный трек. Следовательно, спор нужно отменить или закрыть? Это разные понятия получаются? А если в дальнейшем, мне приходит этот мой заказ и с ним что-то не так, то открыть снова спор я уже не смогу?
-
corizza Вам нужно будет отменить спор, только вчера этот вопрос обсуждался https://www.gsconto.com/ru/qa/show/86543/Povtornoe-otkrytie-spora-po-odnomu-i-tomu-zhe-zakazu-nevozmozhno
Закрыть спор - это значит согласиться с текущим решением.
Потом вы сможете спор открыть вновь.
-
Flower большое спасибо!
-
Flower Продавец мне ответил: dear. The trackingNo. Will be changed then the items arrived at your country. dont worry , i have checked for you, your items are on the way. in general it may take about 50 days ,i'll make you informed if there is anything wrong .
Я конечно перевела, но все равно не очень понятно. Продавец уверяет, что все проверил и посылка в пути, но без трека?
-
corizza Врет ваш продавец, открывайте спор.
Может он и отправил вашу посылку, но трек то он вам дал совершенно чужой.
-
Flower а если он отправил посылку, даже и без трека, у него же должен быть документ об отправке с моим адресом?
и чего мне следует требовать в споре: отправки заказа и трека или возврат денег?
извините, что столько вопросов - в первый раз заказала.
-
corizza Если он отправил заказ без трека - то для вас, если вы можете прожить без этих брюк, по сути ничего страшного. Они либо дойдут до вас, и тогда все хорошо, либо не дойдут и вы вернете деньги по спору, т.е.финансовых потерь вы не понесете.
Причину спора нужно выбрать - продавец дал не верный трек, с чужим адресом и ФИО.
Часто, если открыть спор, продавец начинает себя вести более адекватно ситуации и либо признается, что дал не тот трек, а посылку отправил без трека.
Либо дает новый трек, если к примеру заказ вообще еще не отправлял (таких случаев тоже полно).
Но так как он вас вводит намеренно в заблуждение, и нельзя искючить второго варианта, что заказ он вообще не отправил, нужно открывать спор.
И не стесняйтесь задавать вопросы, если я не смогу вам помочь в силу не знания какого то вопроса, другие пользователи помогут :-)
Ну и предварительно можете запросить у него квитанцию об отправке вашей посылки, хотя как показывает история других пользователей - это танцы с бубнами вокруг продавца. Я бы переложила эти действия на продавца, он должен будет в споре как то доказывать, что отправил вам посылку.
-
Flower я сейчас заметила, что мне вроде бы продлили защиту. такое возможно? без предупреждения? мне казалось, что на счетчике 40 с чем-то дней было, а сейчас 93.
-
corizza Да, они так делают постоянно.
Вас это не должно смущать - его право продлить защиту, ваше - открыть спор.
-
спасибо! буду спорить.
-
открыла спор, продавец пока его не принял. но написал сообщение: dear. we sent your order ,and we can offer you a 2 % discount for yoru next order due to the delay in this order . thank you for you r understnaidng
перевод:уважаемые. мы отправили Ваш заказ ,и мы можем предложить Вам 2 % скидку для вашего следующего заказа из-за задержки в таком порядке . спасибо за понимание.
И как это понимать?
-
corizza Ну и вы стойте на своем. Он как-то редактировал спор?
-
Flower нет, на спор вообще никакой реакции.
-
corizza Приложите сюда скрины вашего спора. Хотя моё мнение - поторопились вы со спором. Скорее всего прод выслал вам товар безтреком, поэтому и защиту продлил. То, что на сайте не ваши данные - ничего страшного, деньги всегда вернуть успеете. А теперь у Вас два выхода: спорить до конца или же отменить и ждать ( но если спор - не обострен). Пусть продавец вышлет Вам инвойс.
-
Женщина Подождите, так вы внесете сумятицу.
Продавец дал чужой трек, на вопрос, что он дал чужой трек-номер он рассказывает сказки, а попросту говоря обманывает, при этом сам он не говорит, что отправил безтреком, то и делать таких предположений нельзя, они не имеют под собой просто никаких оснований.
Логика сопровождения сделки должна основываться на исходных данных, а не на предположениях.
А исходные данные такие:
- продавец врет, что номер поменяется
- дал чужой номер
-
Женщина Я завтра добавлю скрин, но там и информации мало. Продавец никак на спор не отвечает, сообщения только в личной переписке и под заказом. На ответ в споре есть чуть больше 3-х дней подожду действий продавца, заодно обдумаю что к чему. И квитанцию об отправке я спрашивала, но пока что - ничего. Да и смущает, что этот чужой трек отслеживается и может скоро посылка будет у заказчика.
-
corizza Ваш трек формата OW.... - это уже и есть "безтрек", так как в стране назначения он не отслеживается, а соответственно на странице вашего заказа тоже "движения" не будет. Значит заказ закроется только после вашего подтверждения или по окончанию срока защиты. Статуса "вручено" не будет, и значит, даже после получения посылки, срок защиты заказа не уменьшится до 10 дней, а будет продолжать "тикать" как и прежде. На том сайте слежения продавцы сами "забивают ФИО и адрес" ( я так думаю, иначе бы эти данные "светились" и на сайте страны назначения), и соответственно мог ошибиться в "наборе" адреса.
-
Flower Продавец не врет, что номер поменяется, так как в стране назначения таким посылкам присваивается "внутренний" номер, а значит - "номер поменяется в стране назначения".
Да, и не обижайтесь, пожалуйста: я если начинаю помогать человеку, то "веду" его до конца. Поэтому я не влазила в этот вопрос. Раз Вы предложили открыть спор, то и помогайте "до конца", а то я опять что-нибудь "не так напишу" , и опять будет "сумятица". Вы извините, но я ухожу из этого обсуждения, только без обид, пожалуйста.
-
corizza Эти треки в России оказывается отслеживаться не будут, поэтому о вручении никак не узнать. OneWorldExpress вроде как не фейковый трекер, поэтому оснований не доверять адресу в этом треке нету. Так что возвращаемся к главному - посылка с этим номером идет не вам. А высылал ли он вам что-то или нет - неизвестно. Так как он не признается, что этот не ваш трек-номер, значит стойте на своем.
Если он ничего не будет в споре отвечать, спор перейдет в претензию, а тма уже медиаторы будут разбираться.
По спору я попросила, чтобы вам ответил опытный пользователь, он чуть позже вам напишет.
-
Женщина >>Продавец не врет, что номер поменяется, так как в стране назначения таким посылкам присваивается "внутренний" номер, а значит - "номер поменяется в стране назначения".
Это демагогия, поскольку этот присвоенный в России трек-номер узнать невозможно, пока не увидишь его на посылке. И ни OneWorldExpress, ни продавец его не узнают и нигде он не появится.
Более того, с прошлого года на мелкие бестрековые пакеты Почта России уже не всегда клеит свои внутренние треки. Много раз люди писали, что получали мелкие пакеты вообще без треков RA****RU.
Ну ладно, я надеялась, что вы окажете помощь по дальнейшей процедуре ведения спора, будем считать, что информацией, которую знаю поделилась с вами.
-
Женщина "Ваш трек формата OW.... - это уже и есть "безтрек"..." - не совсем верно.
Поищите информацию в сети - найдёте, что такая логистическая контора на самом деле существует. Так что та информация по отслеживанию, которую они дают, является фактической. Поэтому ваша фраза и не совсем верна. А верна она только в стране назначения. Там - да, без слежения получается. Просто это не то же самое, что yanwen или ws, которые и в стране отправления дают ложную инфу.
Но вы правы, вручение этот сайт не показывает, так как такой информацией не обладает.
Loading -
-
Если будете открывать спор, прикладывайте скриншоты с оф. сайтов слежения.
http://www.oneworldexpress.co.uk/remote/main/tracking.php?tracking_number=OWSZ990304161
Можете еще приложить и с gSconto скриншот, только я не знаю, как будут реагировать на это, продавец и медиаторы Али.
https://www.gsconto.com/ru/tracker/show/OWSZ990304161
Loading -
Вопрос, конечно, интересный. С одной стороны - продавец дал чужой трек-номер, а с другой - продлил защиту. По этому трек-номеру статус "вручение" не покажет сайт отслеживания, поэтому и защита заказа "неожиданно" до 10 дней сократиться не сможет. Поэтому не совсем понятно, если продавец мошенник, то зачем продлевать защиту? Но и не совсем ясно почему трек-номер другого человека.
Я бы посоветовал вам пока спор не закрывать и написать продавцу сообщение с прямым вопросом - почему данные в отслеживании не ваши.
Перечитал сообщения, нашёл интересовавщую меня инфу.
Вам продавец не отвечает в споре, так что если не ответит в течение 3-х с чем то дней, которые остались, то спор в вашу пользу закроется. Так что по спору пока ничего не делайте. Но вопрос, который написал выше, всё таки задайте в комментариях к заказу.
-
El Gato Я потому вас пригласила, что мне показалось, что он написал собщение не в самом споре?
Теперь и у меня вопрос снимается.
-
Flower Да, продавец ответил не в самом споре. Об этом можно судить из фразы автора вопроса:"На ответ в споре есть чуть больше 3-х дней...". В споре только раз продавцу 5 дней на ответ даётся изначально, если он хоть раз отредактирует спор, то в последующие разы, когда покупатель редактирует спор и ожидается ответ продавца, он, продавец, уже не лимитирован этими 5-ю днями.
-
El Gato Спасибо.
-
El Gato Спасибо! Задала этот вопрос продавцу, может и ответит.
-
El Gato Еl Gato, простите ,что вмешиваюсь здесь,но нужна Ваша помощь с переводом в этом вопросе. https://www.gsconto.com/ru/qa/show/86324/Pomogite-pravilno-sformulirovat-pritenziyu-v-otkrytii-spora
-
Flower сегодня продавец отклонил спор, изменил сумму на 0 и написал в споре вот это:
hi friend, Could you wait one week? we have asked our post office , it has arrived at your country , u will get it within 7 day s ,f you don`t get it , we`ll refund all your money to you , is it ok ? looking forward to your idea, sorry for making you worry,have a nice day !
как мне лучше потупить?
-
corizza Сколько дней защиты заказа у вас осталось?
-
corizza А, вам же продлевали, так что ещё много времени. Вопрос снимается.
Думаю что стоит пойти на встречу продавцу и отменить спор. Нажмите "cancel dispute"(ну или "отменить спор", если русскоязычную версию используете). И напишите продавцу, что готовы подождать ещё 3 недели максимум. После этого откроете спор заново.
Loading -
-
товар дошел до страны назначения( Беларусь), дальше написано, что далее отслеживаться не будет, и обновление не срабатывает. Раньше такого никогда не было. Помогите пожалуйста, что делать?
-
Нфалия Пожалуйста, создайте отдельный вопрос с указанием трека, где покупали и когда.
-
Натанга gsconto.com/ru/tracker/show/5100069567467 на Али экспресе 27.03. 2015 отправлено ,3.04. 2015 зависло с надписью- прибыло в аэропорт страны назначения Беларусь , дальше отслеживаться не будет. И не обновляется! Подскажите пожалуйста что это значит? Спасибо.
тоже самое -5100069567538
5100069891602
5100073211779
-
Нфалия Здесь нужно задать свой вопрос https://www.gsconto.com/ru/qa/ask
-
Нфалия Отдельный вопрос имеется в виду по этой ссылке
https://www.gsconto.com/ru/qa/ask
Я не вредничаю, просто этого требуют правила сайта. На этот раз отвечу, но в другой раз, пожалуйста, не задавайте свои вопросы в чужих темах, а создавайте свой.
По поводу ваших треков, это треки логистической компании Янвень. Это внутренняя почта Китая, и их треки отслеживаются только до границы. Дальше они едут безтреком. Вам надо ждать извещения и следить за защитой заказа.
-
Натанга Спасибо!)
-
Нфалия Пожалуйста :-)
Loading -
Это не Ваши данные?
Osetrova Galina Ivanovna Profsoyusnaya D.37 Tambovskaya Oblast Rasska Sovo Russianfederation Osetrova Galina Ivanovna Rasskasovo Tambovskaya Oblast Russian Federation 393254 Makeup X1