Товар сломан, открыт спор, продавец предлагает выслать товар по-новой
Здравствуйте!
Ситуация следующая: получила свой заказ(гирлянда новогодняя), сломана вилка. Открыла спор по поводу бракованного товара(полное возмещение без возврата брака). Продавец в споре предлагает выслать новый товар в обмен на закрытие спора: We will resend you a new one,hope you can close the dispute asap.OK? Thanks.
Как правильно продолжать спор в этой ситуации? Если я принимаю предложение продавца(по кнопке "Принять"), спор закроется или закрыть его могу только я сама? Как подстраховать себя от обмана со стороны продавца? Он должен дать номер трэка, установить новый срок защиты заказа или что-то еще?
Или лучше настаивать на возврате денег(платила через киви-кошелек)?
-
Tofiq Спасибо.
Время защиты закончилось(его и на момент открытия диспута практически не оставалось). Т.е. остается только обострять?
Или продавец может установить новый срок защиты заказа?
Татьяна (гость)
-
Татьяна Нет , к сожалению продавец в данной ситуации может только подтвердить ваш спор . Если он предлагает встречное решение (на его честное слово) , то скорее всего пытается вас обмануть . Я лично вижу такой вариант решения проблемы , или обострять спор или ждать решения администрации Али . Или же договоритесь , пусть продавец дает согласие на возврат денег и отправляет новый заказ , если товар получите , то сделаете у него заказ на аналогичную сумму и подтвердите без получения . Он вам обещает выслать ему новый товар ? Вы встречно обещайте сделать у него заказ на туже сумму и подтвердить без получения.
-
Он обещал выслать "Вам" новый товар ... не так написал выше .
-
Tofiq Сделать встречный заказ без оплаты? Как такое возможно?
Татьяна (гость)
-
Tofiq или я его оплачу, когда они сделают возврат?
Татьяна (гость)
-
Tofiq А если не обострять, то спор автоматически перейдёт на рассмотрение администрации?
Татьяна (гость)
-
Татьяна Продавец вам обещает выслать новый товар ? Если вы сейчас закроете спор , то деньги уйдут продавцу и у вас не будет гарантии того что продавец вам вышлет новый товар . В смысле продавец сейчас вам может золотые горы обещать , но по факту он этого делать не обязан . (может выслать , а может и не высылать) . Вы спрашивали про гарантии . Так вот для гарантии своих денег , напишите продавцу встречное предложение . Пускай сейчас возвращает вам деньги и высылает новый товар без оплаты (так как нет времени защиты) . Когда вы получите ваш товар , то сделаете заказ у этого продавца на ту же сумму и подтвердите без получения ...
-
Татьяна да , через 15 дней
-
Tofiq Поняла. Спасибо Вам за помощь.
С наступающим Новым Годом!!!
Татьяна (гость)
-
Татьяна Взаимно ! Удачи !
-
Tofiq Подскажите, пожалуйста, а свое встречное предложение писать в комментариях к заказу или редактировать условия диспута?
-
Tofiq Ответ продавца : The business on website is based on the credit.If we want to do well,the most important for us is honesty.
I promised to resend,we will do,pls don't worry.
If you don't believe us,you can return the item to us and we will full refund.
Your sincerely
-
tatamie Коз... ваш продавец. Он хочет что бы вы ему поверили. А если нет - возвращайте товар, а он вам деньги вернет.......
-
Tofiq Спор обострился. Надо отправить фото-видео. Только не понятно куда. Подскажите, пожалуйста.
1 ответ
-
Чуть более изощренный вариант того, что предложил Tofiq:
1. Вы делаете второй заказ на тот-же товар у того-же прода.2. Прод принимает ваш диспут (ваши деньги размораживаются и идут вам)3. Только после этого вы оплачиваете новый заказ!4. Прод высылает вам повторно ту-же гирлянду и дает трек в новом заказе.5. Вы получаете деньги за первый заказ на счет и посылку с второй гирляндой.6. Вы подтверждаете второй заказ и прод получает ваши деньги за второй заказ.
Вы с 1,5 гирляндами;
Прод с деньгами, но без прибыли (он их вам перепродает по двукратной цене) и с +1 позитивным отзывом (в первый раз отзыв вы не сможете оставить...).
Профит!
Второй вариант:
1. Прод частным образом шлет вам новую гирлянду и дает трек.
2. Вы ВДВОЕМ пишете письмо администрации - просите ваш автоматически обостренный спор ОТЛОЖИТЬ и ВРЕМЕННО НЕ РАССМАТРИВАТЬ!
3. Вы получаете посылку, все в порядке и вы отменяете спор.
4. Прод получает деньги.
Профит!
-
Главное, что в этой ситуации при обоих описанных вариантах вы в некоторой степени ЗАЩИЩЕНЫ, оба!
-
rezon т.е. по первому варианту второй раз я оплачиваю после возврата мне денег ?
Как это сделать? Свое встречное предложение писать в комментариях к заказу или редактировать условия диспута?
-
tatamie да напишите просто в сообщение продавцу , посмотрите что он вам ответит , согласен или нет ?
-
Tofiq А не легче просто вилку поменять, чем думы думать перед новым годом )))
-
иль там управление гирляндой в ней ?
-
Олег Ал Нет, именно вилка, неразборная. Я в электрике не сильна, поэтому не поменяю. Но, может Вы и правы, и упираться не стоит :)
Хотя процедуру диспута понять не помешает. У меня это первый, но не факт, что последний брак в заказе (не копеешном, кстати, гирлянда=световой занавес)
-
Tofiq Ответ продавца : The business on website is based on the credit.If we want to do well,the most important for us is honesty.
I promised to resend,we will do,pls don't worry.
If you don't believe us,you can return the item to us and we will full refund.
Your sincerely
-
rezon Может есть рядом, кто в состоянии заменить эту вилку в гирлянде.
Новая вилка плюс руки и всё будет хорошо у Вас в Новый год.
-
rezon Тем более, раз заказ не копеечный, то цена 20-30 рублей за вилку вас не разорит, все равно купили гирлянду дешевле, чем у нас. А сосед , дядя Вася, вилку и за так поменяет ))).Если гирлянда заработает, то напишите продавцу, что согласны на частичный возврат, какой вы посчитаете нужным для себя с учетом издержек материальных и моральных.. И вас с наступающим!
Loading -
При нажатии кнопки " принять " заказ закроется , как при подтверждении товара , деньги уходят продавцу , дальнейшие его действия предугадать будет сложно . Вам надо или "отклонить спор " , если позволяет время защиты или обострять и требовать компенсации