/ / ›

Aliexpress внес изменения в условия открытия споров

Совсем недавно обнаружил, что Aliexpress в очередной раз, без каких либо объявлений или уведомлений пользователей, немного изменил условия открытия споров. Изменения сделаны как чисто косметические (изменен дизайн страницы открытия спора), так и принципиально важные, закрывающие некоторые возможности для мошенничества со стороны продавцов. Собственно говоря, важно изменение одно и именно его и хочу озвучить.

Без долгих рассуждений перейду к сути вопроса. Итак, страница открытия споров по неполучению товара раньше выглядела вот таким образом:

Сейчас она выглядит вот так:

Основные изменения:

1. Условия открытия спора структурированы и, имхо, сейчас гораздо проще с ними разобраться;

2. Изменилась формулировка первой (и наверное более частой) причины открытия спора. Ранее она звучала как "Package is still in transit, but very slow" (Посылка все еще в пути и движется медленно), сейчас как "Purchase Protection is running out, but package is still in transit" (Время защиты покупки заканчивается, но посылка все еще в пути). На мой взгляд, новая формулировка более корректная и более точно отображает суть проблемы.

3. Главное изменение - отсутствие возможности открытия спора с требованием частичного возмещения (!). Только полное возмещение! Только хардкор! На странице просто отсутствует такая опция.

На мой взгляд, это очень хорошее изменение, т.к. оно закрывает одну из огромных дыр в программе защиты покупателей, когда последние соглашались на частичное возмещение от продавца за неполученный товар и после этого и диспут и заказ закрывались навсегда. Более подробно о таком способе мошенничества писалось в отдельной статье.

Таким образом, даже если продавец и захочет смошенничать по описанной схеме, то у покупателя просто не будет возможности открыть спор на частичный возврат денег. Опять же, если продавец предлагает такую частичную компенсацию, то можно с чистой совестью написать ему о том, что в порядок открытия спора внесены изменения и запросить частичный возврат с указанием того, что товар еще не получен - просто невозможно.

Требование частичного возврата в споре осталось только в том случае, если спор открывается с указанием того, что товар уже получен. Кстати и здесь произошли косметические изменения страницы открытия спора. Раньше она выглядела так:

Теперь она выглядит вот так:

Как видите, принципиально ничего не поменялось, причины для открытия спора остались все те же, просто их структурировали.

На этом собственно пожалуй и все, о чем хотелось рассказать. С одной стороны очень хорошо что Aliexpress, пусть и медленно, но все же что-то меняет и закрывает "дыры" в программе защиты покупателей. С другой стороны как-то все это молчком делается, без уведомления покупателей...

Guru 7.2k
  • 46320
  • 13

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

13 комментариев

Комментировать пост
  • Goodman 1.2k

    Ну этож китайцы....

    Закрыли дыру и то хорошо. Не будут глупые покупатели лохотрониться на ровном месте.

  • МарусяЯЯЯ 18

    Спасибо!!! Полезная инфа.

  • klara 512

    У них еще появилась программа защиты продавцов. Могу ошибиться с названием, но какой-то фильтр от нечестных покупателей есть. Возможно, и раньше был, но вот только сейчас заметила.

  • Иван Ли 160

    Ну в общем всё правильно - захочешь открыть спор - увидишь изменения ))

  • Анатолий Снежань, Гомель (гость)

    Надо поскорее и покачественнее руссифицировать всё и вся в этом китайско-эсэнговском бизнесе.

  • vlad072 24

    Ну и чего тут анонсировать? Всё осталось то же, только добавилось логики.

  • Игорь Серов 9

    А выложить в статье скрины на русском языке, что - не судьба?

    На Али все переводится...

  • Адыл (гость)

    Спасибо!!!

  • Velette 66

    Спасибо!!! Очень ценная информация!

Комментировать пост