Продавец специально затягивает доставку - миф?
В прошлых статьях я говорил о Защите покупателя, о чудесном таймере и глупом высказывании некоторых невежд и Недочетах в системе Защиты. Сегодня расскажу еще об одном мифе.
Миф №2 - продавец тянет с доставкой!
Есть еще один миф, который также любят мусолить по всей сети. Якобы, продавцы продлевают таймер Защиты для того, чтобы оттянуть... не знаю что. Да и те, кто это говорит, тоже видимо не знают этого. "Ну вот, просто они тянут," - их слова. Давайте я расскажу вам, почему продавцам это невыгодно (тянуть). То есть да, продавцам также как и вам не выгодны затягивания с доставкой.
Принцип работы ЗП таков:
1. Вы оформляете заказ и оплачиваете его.
2. Ваши деньги за заказ поступают на счет AliPay (аля PayPal), где и будут храниться до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара.
3. Продавец отправляет товар.
4. Запускается таймер ЗП.
5. Вы получаете посылку, распаковываете, проверяете, подтверждаете заказ.
6. Продавец получает свои деньги.
Так как я сам побывал в шкуре продавца (когда помогал подруге из Китая вести ее магазин), то могу сказать, что задержки оплаты бывают не только при возврате выигранного спора или после отмены ордера (покупатель), но и при оплате завершенного ордера (продавец). Если бы продавцы говорили по-русски, и у них не был заблокирован ВК, то они наверное тоже бы возмущались и гневливо ругались на "нерасторопных" покупателей, которые специально не подтверждают получение или мошенничают. =)
Другими словами, продавцу выгодно, если товар придет as soon as possible (как можно быстрее, англ., прим. автора), также как и покупателю. Поэтому высказывания о том, что продавцы нагло затягивают доставку или "без моего спроса продлили время Защиты покупателя", я считаю глупыми и недальновидными.
Так для чего тогда продавцы продлевают время Защиты? Путем логического заключения прихожу к такому мнению: это сделано для того, чтобы покупатель не беспокоился о скором окончании своей защиты. То есть, чтобы покупатель не открывал спор.
Оффтоп. И вот тут я вижу очерендую "дырку" в Защите. Только последствия обращены уже против продавцов. 60 дней гарантированной доставки в период праздников - это ничто. Количество споров резко возрастает, также и количество возвратов, а с ними и убытки для магазинов. Ведь товар покупатель все равно получит, а деньги продавцам возвращают не все.
Давайте жить дружно!
Всем нам нужно понять одну вещь - продавец отвечает за отправку товара, а как работают почтовые службы - не их вина. Затяжная доставка не выгодна продавцам также, как и покупателям!
Редактирование от 02.02.16. Данная статья касается именно слухов о намеренном срыве сроков доставки. Про нечестных продавцов и их уловки с отправкой товара я расскажу в другой статье.
34 комментария
Небольшое уточнение:
Вы писали:
"2. Ваши деньги за заказ поступают на счет AliPay (аля PayPal), где и будут храниться до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара.
3. Продавец отправляет товар.
4. Запускается таймер ЗП."
На самом деле, возможны варианты:
2. Ваши деньги за заказ поступают на счет AliPay (аля PayPal), где и будут храниться до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара.
3-А. Продавец лезет на склад и берет с полочки ваш товар.
4-А. Продавец заносит товар на почту и отправляет посылку. А потом сразу регистрирует номер трека в Али (В Али пишут "Продавец отправил ваш товар"). Запускается таймер ЗП!
5-А. Это обычная посылка, она попадает в отделение почты Китая и вскоре регистрируется в электронной системе (Трекинг пишет "Приём отправления" CHINA POST)
2. Ваши деньги за заказ поступают на счет AliPay (аля PayPal), где и будут храниться до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара.
3-Б. Продавец вдруг видит на компе, что "неожиданно" на складе товара не оказалось... (А в Али написано, что "есть 998 штук"). И заказывает товар у поставщика, что требует времени, а у него "срок обработки заказа кончается...".
3-В. Покупатель бомбардирует письмами, просит ускорить...
4-Б. Продавец берет номер трека в почтовой компании (в трекинге пишут "Получена информация об отправлении в электронном виде ").
4-В. Продавец регистрирует номер трека в АлиЭкспресс (В Али пишут "Продавец отправил ваш товар"). Запускается таймер ЗП!
4-Г. Продавец получает заказ от поставщика и одну штуку откладывает для вас.
4-Д. Продавец распечатывает на своём домашнем принтере почтовый (...?), приклеивает его к посылке и "отправляет посылку".
5-Б. Если посылка содержит аккумуляторы, жидкости, семена растений, монеты и т.п. товары, ЗАПРЕЩЕННЫЕ к перевозке почтой Китая, то продавец "на улитках" отправляет товар, к примеру, в Сингапур. (Улитки доставляют! ;-)
5-В. Посылка, наконец, "на улитках" попадает в отделение почты Сингапура и регистрируется (Трекинг пишет "Приём отправления" SINGAPORE POST).
И тут есть толстый момент - Защита покупателя работает с момента выдачи трека, а реальный срок отправки может быть как чуть раньше (варианты "А"), так и намного позже момента выдачи трека (Варианты "Б", "В", ...)
полностью согласен. А, еще продавец пишет ,что отправляет в Russian Federation службой China Post Registered Air Mail и покупатель надеясь что посылка будет доставлена быстрее так как товар немного дороже чем у других заказывает у него, а продавец отправляет товар на улитках( как выразился "rezn") так что не все продавцы хотят качественно работать!
Немного запутался в ваших обозначениях. =)
Согласен, есть продавцы, которые выдают трек, а высылают сам товар намного позже. Это другой вопрос. Я сам недавно понял, что такое вообще возможно. Об этом напишу (если будет время и муза) чуть позже. Но речь в моей статье о случаях, когда посылка уже вышла и находится в транзите. Ну вот хотя бы последнее предложение из статьи: "Всем нам нужно понять одну вещь - продавец отвечает за ОТПРАВКУ товара, а как работают почтовые службы - не их вина. Затяжная доставка не выгодна продавцам также, как и покупателям!)".
Ваше уточнение больше касается манипулирования с отправкой товара. Но все равно спасибо за инфо. Думаю многим будет интересно прочитать (правда долго придется разбираться). =)
А кто говорит что все? И еще одна вещь... Поверьте мне, часто бывает так, что "улитки" доставляют быстрее China Post. Все зависит от времени, от загруженности и других факторов. Поэтому не стоит возлагать большие надежды на ту или иную почтовую службу. Иначе в один момент сильно разочаруетесь.
К сожалению - движок джисконто убирает абзацы в комментариях.
Поэтому всё сливается в кашу...
С обозначениями же всё просто:
Номер - это этап отправки, я их привязал к вашим номерам.
Буква при номере - если "А" - то идеальный вариант.
Если "не А" - то по стечению обстоятельств или по умыслу продавца начинается карусель этапов "Б" - "Д", которые затягивают получение для покупателя.
Есть один момент - если это "Чина пост регистред эйр мейл" - то это 100% самолет и 100% полный международный трек (поправьте меня, если ошибаюсь).
А если это "селлер шипинг метод" или "чина пост смол пакет" - тут возможны варианты, включая китайский трек до таможни, фейковый трек, странный трек левой компании, которая требует определенных знаний и манипуляций, безтрек...
С другой стороны это еще и перевозка по земле или по воде...
Поэтому - так же, как я смотрю на "синий будильник" и "срок обработки заказа продавцом", так я смотрю и на "метод доставки".
И ЧАСТО продавец, который получил заказ из десятка "одинаковых" продавцов именно из-за преимущества в методе доставки - обманывает с методом доставки!
Вот вот. Вчера долго выбирал продавца Xiaomi PowerBank, все отправляли или Seller Shipping Method или NL Post (с последней вообще не связался, а первой уже 50 дней не могут доехать посылки) и наконец выбрал продавца, с хорошим рейтингом и кол-вом заказов, отзывы отличные и огромный плюс, что доставляет почтой Сингапура (две посылки оттуда пришли за 20-25 дней), но правда брал за доставку 3,5$. В общем оформил заказ, написал ему чтобы положил белый чехол (в подарок даёт) и он сказал ок и отправлю почтой Нидерландов, тип Сингапурская не отправляет такие товары. Ну я ему тоже сказал, что почта Нидерландов стоит 1,5$ (у конкурента), так что после получения заказа верну свои 2$ через спор из-за несоответствия метода доставки. Обещал вернуть.
Я понял принцип маркировки, просто смешивается все в "кашу", как вы заметили. Эир меил стоит недешево, поэтому чаще всего отправляют мелкими пакетами. На счет "100% полный международный трек" не совсем правильно. Эир меил может быть и безтреком. Недавно мышь пришла за 3 недели, но посылка безтрековая (если интересно читайте тут: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1603/Igrovaya-mysh-za-5-bolshaya-udobnaya-mnogofunktsionalnaya.
Почему продавцы дают трековые, но отправляют "поездом", потому что те же покупатели начинают бить тревогу, что "посылка не отслеживается", "что делать?", "открывать ли спор?" и т.п. Как по мне, разницы нет, трекается или нет. Лишь бы быстрее. А если не в срок, то международный трек или безтрек, все равно открывать спор буду. =) Но это ИМХО конечно, кому-то возможно с треком спокойнее...
Если честно, то у меня Сингапуром были пару посылок, шли полтора месяца. А PostNL дошли за месяц. В частности нож, который Чайна пост не отправляет. =) И телефоны вот идут той же почтой Нидерландов. Ожидаю к началу февраля их... Разные факторы по доставке, никогда не знаешь что может случиться, и как повезет.
Seller method shipping тоже по-разному. От 2-3 недель, до 2-3 месяцев. =) Ну это из-за того, что Seller method - это метод продавца, то есть продавец сам выбирает, может и PostNL отправить, и Сингапурской, и Чайна пост, и Swiss post, да хоть на санях, запряженных гусями (шутка). =)
с треком просто можно убедится в том ,что реально послал (что-то) и хотя бы в твою страну . Ну и еще международный трек своеобразный барьер от воровства , не сто процентов ,но хоть вор знает ,что его и найти могут ,при желании.
Ну да вообще, я много читал, как у "почты" вырастают руки. Хотя сам с воровством безтреков не сталкивался... надеюсь и не столкнусь. =)
ну в общем то я тоже ,но скорее всего причина в том ,что безтреком идут дешевые посылки и их воровать будет ,ну очень большое чмо.
а вот с телефонами засада какая то , у меня не дошел , у друга тоже ,еще знаю три случая ,что не дошли в Армению . Для пропажи ,уж очень высокий процент ,скорее всего исчезают они на таможне .
Ну безтрек на такие дорогие товары - это плохо. Норм продавцы так не делают. Обычно тел отправляются почтами стран, которые принимают батареи: PostNL, Swiss Post, Singapore Post и т.п. А они трекаются. Хотя пару раз читал о том, что и такие вот посылки воровали... не знаю, правда или нет.
внесу свою лепту в обсуждение-хотелось бы возразить-РЕГИСТРЕД ЭЙР МЕЙЛ по определению не могут быть безтреком)
Бывает и такое - новый телефон, нигде не пишут, что это предзаказ итд, предзаказы никто не любит, но прод уверенно собирает деньги и формирует большой заказ на заводе. Ты платишь деньги, а прод выставляет срок обработки заказа - 50 дней (было и такое), единственное, что тебя удерживает от отказа - неплохая цена, ниже чем у других. Сбор и получение заказа продавца естественно занимает время... В итоге разница в 5-10$ стоит по времени доставки в 2-3 раза
или такая ситуация - акция, хорошая цена. Покупаем, прод дает трек, проходит время, не трекается. Открываем спор, прод соглашается, ссылаясь на обстоятельства, но просит 5 звезд. Вот вам простой метод набивания рейтинга.
или просто товара нет, дают трек надеясь ,что ты забудешь про заказ и не откроешь спор вовремя.
После того, как вы оформили заказ и оплатили его, продавец не в праве продлевать (выставлять, как вы написали) срок обработки заказа. Т.е. у продавца изначально стоит 50 дней на обработку заказа (а это и есть предзаказ) и вы не ознакомившись с такими сроками делаете заказ. Ваша невнимательность - ваша вина, т.к. оформляя заказ, вы соглашаетесь с такими сроками.
Да и увидев, что сроки настолько велики, отказывайтесь от товара, доплатите 5-10 долларов и получите товар быстрее. Ну а лучше будьте внимательнее при оформлении заказов.
Относительно "набивания" рейтинга. Это простите меня, но полная чушь. Да, факт того, что продавцы отправляют "пустые" треки есть. Да и то, что они просят поставить 5 звезд - правда. Но то, что продавцы именно таким способом способны набить себе кучу звездочек - брехня. Посудите сами, 50% покупателей скорее всего не обрадуются такому факту. С учетом, что остальные 50% либо будут лояльны к продавцу, либо не узнают о том, что им выдали "пустой" трек и будут ждать свою посылку вплоть до того момента, пока продавец не отправит товар (наконец). Так вот, эти 50% людей как раз и выставят по 1 звезде и еще гневный отзыв напишут. Плюс к тому все форумы, извините за выражение, обосрут о том, какой продавец нехороший. Такие трюки у нормальных продавцов (магазинов) - это экстренный вариант. Конечно, если магазин часто замечается в таком, то это уже говорит о некомпетентности его работников. Но не нужно нести пургу о "набивании" рейтинга, пожалуйста...
Я согласен с rezn. Продавца выбираешь не только по рейтингу. По срокам доставки тоже. И если я выбрал срок "за 35 дней", подороже, на чёрта мне его продление на 20-30 дней. Ждать 2-3 месяца, не получить товар, потом диспут, возврат, заказ в другом магазине...Это время, моя жизнь.
Так можно заказывать только безделушки, пришло-хорошо, не пришло- да и хрен с ней. Жил без неё и дальше проживу. Безтрек вообще ЗЛО. То ли придёт, то ли нет. То ли другие заказывать, то ли эти ждать до умопомрачения. В прошлом году мне пришли 4 из 10 заказов. Причём все 4 - это перезаказ предыдущих. Больше полгода на это ушло.
По срокам доставки даже сделал для себя заключение: до 30 дней- товар есть, отправит быстро, дойдёт в срок (+10 дней); до 60 дней - можно заказывать, ни дня продления защиты; до 90 дней - товара может не быть в наличии, вероятно ожидание поставки.
+100500
или же так:
Время заказа: 09:36 Sep. 07 2016
Shipping time: 2016-09-07 18:24:18 track: RH341605702CN
поругался через месяц.. и о чудо на следующий день трек бьётся на почте Китая..
-=-
может продавец ждал конца срока защиты?
для автора скажу, что продаван ждал ИМЕННО конца срока...
таких ситуаций у меня много и даже по "безтрекам" пытаются надуть!
благо рейтинг помогает ;)
доставку он затягивать не может ибо доставляет почта) а вот отправку-сколько угодно!
В этом то и суть... Потому что многие до сих пор считают, что продавец каким-то образом затягивает доставку (именно доставку), хотя ему это самому не выгодно. Тут просто элементарная безграмотность.
Ему выгодно, когда он "пролетел" с закупом. Выставил в магазине одну цену, а поставщик продаёт уже повыше. Или количество не срастается. Предположим он имеет контракт с заводом на 100 батареек (по цене1 руб.), а заказов у него только 33. Завод конечно продаст ему 33 батарейки, но по 1.50руб. Вы думаете у всех все товары в наличии? Как бы не так. До 70% не имеют товара в наличии, только контракты. На резерв, не на цену. Вот тогда прод вынужден маневрировать с со способом (и со временем само собой).
Вот смотрите, что вытворяет.
01 июля 2016 -"электронное увед. об отправке". И всё. Понеслась:
R
2016-07-09 23:31:04
Hello!
What's the matter? 10 days no tracking information. No movement of the parcel. There is not even the initial of receipt to the post office. In fact, the product is not shipped. Only the reserved track number. Tomorrow open dispute.
Regards.
p.s.
By the way, your commitment: delivery within 50 days. 10 days have passed. It remains 40 days. That may be a little for China-Russia route.
thomas tsang
2016-07-10 19:27:03
Hi, friend ,
Thank you tell us the news.
Please check it on the website .
www.17track.net/en/track?nums=RO978908257CN&fc=0
Thanks.
Best regards!
R
2016-07-10 20:00:04
I'll write about it. This is only a reserved number. You're not brought it to the post office. In fact, the parcel is not sent. 10 days wasted.
You think I'm a moron? You want to cheat me?
thomas tsang
2016-07-10 20:07:31
Dear friend,
Thanks your patient waiting.
For the item, we have consulted my post to check it and then tell you the latest news.
Don't worry.
Any questions please contact us timely.
Best regards!
R
2016-07-11 20:12:10
Hello!
Tell me honestly, you do not have this product? Or any problems with sending? You need more time? You got a problem with the supplier? Did you find a solution?
RegardS!
thomas tsang
2016-07-11 20:24:50
Hi, friend ,
For the order,my post tell us that it have been delivered customs .
Don't worry .
Delivery date usually nees 15 to 45 days or more or les.
Thanks.
Best regards!
thomas tsang
2016-07-17 21:29:38
What's wrong about the tiem ?
2016-07-06 21:43 electronic information has been received
Please check the website
www.17track.net/en/track?nums=RO978908257CN&fc=0
Thanks.
Best regards!
thomas tsang
2016-07-17 21:30:15
Dear friend,
Thanks your patient waiting.
For the item, we have consulted my post to check it .
Don't worry.
Please help us the cancel the dispute.
Any questions please contact us timely.
Best regards
R
2016-07-18 01:18:27
"electronic information has been received" - This means only the reservation.
Factual sending is not. The track, which you gave me - "international departures monitored." Should tracked "door to door". Today, July 18th. Even from July 6, it has been almost 2 weeks.
Where "reception to the post", where "passed customs", where "sent to the destination country"?
Tracking information is NOT available. You will argue?
R
2016-07-18 12:10:58
I'll give you one last chance. 20 August 2016 if there is no parcel - 1 star, and a detailed description of this story.
thomas tsang
2016-07-18 19:52:24
Hi, friend ,
Thanks your understanding and cooperation.
We will solve it ASSP.
Have a nice day
R
2016-07-23 18:53:03
Hello!
You when this product will be sent? Time remains a small.
RegardS.
thomas tsang
2016-07-24 19:53:19
Hi, friend ,
Thank you tell us the news.
My post told us that goods be returned by customs .
Would you mind resend it to you again?
Looking forward to your reply.
Best regards!
17.07 открыл спор, потом пожалел его - отменил. Теперь он мне пишет, что таможня не пустила. Трек формата RO*******CN, так нигде и не отметился (кроме "electronic information has been received") за 25 дней. А он мне про таможню чешет.
Заказывал товарищу стекло защитное на телефон. Прод его выслал только через 39 дней после электронного уведомления. Я прода не теребил, товарищ тоже не торопился. Трек RS001659885CN.
А добралась посылка всего за 9 дней.
Разве это нормально? К тому же как я говорил, есть вещи не сильно нужные, а есть нужные сильно и вовремя. Я акки заказал на шуруповёрт.
50 дней доставки, 25 прошло - движения нет. Мне что, чуда ждать 50 дней? А если не придёт -спор, рефунд, ещё дней 10. Потом новый заказ и ещё 2 месяца? Если бы акки продавались в магазинах моего города (или интернет-магазинах РФ по адекватной цене) я бы уже давно их купил.
Разве я написал, что это нормально? Это просто пример, что китайцы те ещё мастера. Товарищ собирался в отпуск, заказ его не прижимал. Стекло на запас. Я ему предлагал потормошить продавца, он не захотел, это его выбор. Посылку получил, когда вернулся домой. Я также, как и Вы предпочитаю предпочитаю получать посылки вовремя. Если продавец не укладывается в заявленные сроки, я ему напоминаю об этом и интересуюсь, не стоит ли отменить заказ. Обычно процесс ускоряется.
В Вашем случае, как я понимаю, стоит дело и это совсем не гуд.
Продавец принял спор. Деньги вернулись. Предполагаю, по теме затягивания доставки, что на Али ( к примеру) есть группа товарищей (продавцов), которые в сговоре с администрацией. Схема проста - товара нет, но он якобы продаётся, оплата поступает на счёт торговой площадки, время идёт, деньги крутятся, покупашка ждёт. Или долго, или не очень. Но результат есть. А за 2-3 месяца ого-го какой навар можно получить. Беспроцентный кредит. Продавцу дольку.
С учётом сумм, проходящих через Али, весьма работоспособная схема.
В принципе можно вообще больше ничего не делать, вот только без реальных продаж бизнес заглохнет скорее.
Исходя из Вашего предположения и вопреки здравой логике, тогда следует выбирать продавцов с небольшим стажем на торговой площадке. Ну, предполагая, что благодаря своему небольшому стажу они ещё не успели окоррумпироваться и вступить в сговор с администрацией.
С противоположной стороны, недавно созданные магазины с небольшим стажем как раз таки могут регистрироваться с целью получения предполагаемых Вами "заёмных" средств...
В общем, куда ни кинь - повсюду грабли. ))) Паранойя, прям )))
Доброго времени суток всем! Мне тоже почему то кажется что продавцы каким то образом заинтересованы в продаже товаров, которых у них на складе фактически нет. Дважды заказывал подстилку под палатку: в первый раз через 1,5-2 недели начинаю теребить продавца, что нет движения трека, в ответ - стандартные отписки что все хорошо, терпеливо ждите, на худой конец пришлем повторно, даже якобы уже послал за день до открытия спора но с тем же номером (который до сих пор не отслеживается), деньги вернул, товар перезаказал, но опять такая же история. Одновременно с первым заказом заказывал дуги для палатки, увеличенного диаметра, нужно было 9,5мм, ни у кого не было. Нашел у одного продавца, мол пишите, найдем любого диаметра. Завязалась активная переписка, оказалось можно сделать по моим размерам и цвет выбрать, цена адекватная. Оплатил в тот же день, трек не отслеживался, товар не пришел, сам продавец тянул до последнего, и вернул деньги в последний день после обострения. Раньше не было такого, почти всегда все приходило, пару раз только безтреки не пришли, деньги сразу вернули.
Ситуация очень похожая. Оплатил доставку epacket. Думал что получу товар до зимы. Но посылка до сих пор на экспорте. Ну тут как бы вины продавца нет, но вот есть такая ерунда, оплатил 23.09 25 дали трэк и все тишина до 6 октября.
6 октября посылка принята за тем быстро дошла до экспорта.
Так вот, продаван прошляпил 10 дней. Т.е. если бы он отправил ее в тот же день, когда дал трэк- то она скорее всего уже была бы здесь, а так...все трэки с доставкой epacket висят на экспорте уже по минимум 20 дней.
Epacket в последнее время стал заметно хуже, раньше был мой любимый способ доставки, запросто укладывались в 10-12 дней, сейчас по месяцу висят как вкопанные...