Потеряю ли я деньги за пересылку назад дефектного товара?
Здравствуйте, мне пришел планшет за 130$ с неисправной камерой. Продавец долго морозился, ответил только после "претензии". Я открыл диспут с требованием возврата 40$, но продавец написал следующее: "we will refund you 12usd to end this case. or pls we pay 20usd, pls return the pc to us for exchange or refund.". Насколько я понял, он предлагает вернуть 12$ или заплатить 20$, если я верну товар ему для возврата или обмена? Мне не очень хочется возиться с отправкой и получается, что в случае полного возврата я потеряю деньги за отправку планшета назад по почте? Живу в Казахстане, сомневаюсь, что отправка будет стоить не больше 20 баксов и вообще, возместит ли он мои затраты по пересылке, тут даже письмо заказное в Москву обходится в 5 баксов. Подскажите пожалуйста, как лучше сделать?
1 ответ
-
Сергей, в вашем случае не все однозначно как может показаться на первый взгляд. И наружу вылезают все самые плохие стороны Али, а вернее прорехи в ее программе Escrow, которыми продавцы и пытаются пользоваться.
Смотрите что получается. Продавец Вам сейчас предлагает какое то частичное возмещение в обмен на закрытие диспута, но в сумме меньше, чем Вы просите. С одной стороны, это нормально, т.к. тут процесс договорной - Вы вправе как согласиться, так и отказаться от предложения продавца и можете дальше настаивать на возмещении $40. Вся опасность тут в том, что если вдруг Вы согласитесь на возврат $20, которые продавец якобы предлагает Вам в качестве оплаты обратной пересылки в Китай, то диспут закроется и сделка закроется. Повторно открыть диспут будет уже нельзя и продавец просто про Вас забудет...
Поэтому тут лучше все же настаивать на возмещении в $40 и если продавец не будет соглашаться, то переводить диспут в претензию. Ну а дальше как решит администрация Али. Либо они перечислят Вам $40, либо попросят вернуть все назад за свой счет и после возврата товара вернут Вам все деньги. Тут уж ничего не поделаешь... Такие у них правила. А мы либо с ними соглашаемся, либо нет. Но факт покупки уже означает согласие.
-
Сергей (гость)
-
Сергей Ну насколько я понимаю, он предлагает Вам заплатить $20 для отправки товара назад. Только не совсем понятно как он это делать собирается, ведь он же еще не получил от Али денег за вашу покупку. Уточните этот момент у продавца. А еще попробуйте почитать профильную ветку по планшету например на 4pda. Вдруг это "болезнь" распространенная и лечится какой нибудь перепрошивкой? Тогда проще прошить, чем назад отсылать. Так же было бы не плохо показать планшет в мастерскую и оценить стоимость потенциального ремонта на месте, что бы понимать чем Вы финансово рискуете.
-
Anatoly Спасибо за ваши советы, я писал на три сайта, но только на вашем сайте ответили :)
Действительно, он попросил paypal, чтобы послать 20 баксов на обратную пересылку (честно говоря, немного неожиданно) , насколько я знаю, пейпал не работает у нас на прием, поэтому и послал ему еще номер кредитки. Ремонта планшетов у нас нет, кстати я сам, более менее разбираюсь в электронике. Перепрошить думаю смогу, но ведь нуже программатор, и мне кажется что это аппаратная ошибка с камерой - перепрошивка вряд ли поможет. В инете искал - очень мало нормальной информации по этой проблеме.
Сергей (гость)
-
Сергей Да я про PayPal и не стал писать именно потому, что в Казахстане не получится принять деньги. А номера вашей кредитки я боюсь что будет маловато. Тут нужно идти в банк и взять реквизиты для перечисления средств из-за рубежа.
-
Anatoly Вроде администрация рассмотрела и дала ответ:
Status of case: Complaint substantiated—Further supporting evidence required from seller
Solution: Seller should provide the return address.
The things buyer/seller needs to do
Buyer: confirm the address with seller before return.
Seller: provide refund proof and valid return address in English, including contact information and post code.
Response time: 3 days
Next step: If seller failed to provide valid evidence or no agreement is reached before the deadline, a refund would be issued as per buyer's request.
Я правильно понял, что продавец должен в течении 3 дней сообщить мне адрес для отправки планшета за свой счет. Если продавец не сделает это - мне вернут 40 баксов ? Интересно, почему я должен возвращать брак за свой счет((
Сергей (гость)
-
Сергей Да, Вы правильно поняли смысл письма.
Ну а возврат брака за свой счет - это правила торговой площадки. Вы с ними согласились, когда там регистрировались...
-
Anatoly Спасибо за ответ, все, зарекся я уже покупать на Али, по крайней мере что-то больше 50 баксов.
Сергей (гость)
-
Anatoly Еще последний вопрос, я передумал отправлять, не хочу возиться с этой отправкой, и рискую потерять планшет. Так как были случаи потери и писем и товара с Али на Казпочте. Написал об этом продавцу и запросил 40$ компенсации, как и указывал в самом начале. Но он отказывается - предлагая всего 12 баксов, техподдержка вроде указывала, что продавец должен сообщить мне адрес для отправки. Но так как я передумал - я могу отказаться от первоначальной договоренности и требовать денежной компенсации, на чью сторону встанет ТП Али?
Сергей (гость)
-
Сергей Я к сожалению не могу ответить на этот вопрос. Тут только догадываться можно и строить предположения.
-
Сергей Как разрешилось дело?
Продавец уложился в три дня и дал адрес?
Ирина (гость)
Loading -
Спасибо за ответ, я диспут уже перевел в "претензию" - escalate dispute, это же то самое? Только после этого он ответил: "we will refund you 12usd to end this case.
or pls we pay 20usd, pls return the pc to us for exchange or refund." Я не пойму, он предлагает мне сначала заплатить 20 или заплатит после получения своего товара назад ? Еще плохо, что вчера обнаружил, что в режиме работы с телефоном планшет начинает "гнать", как будто кто-то очень быстро нажимает на все "кнопки" подряд. Теперь даже не знаю, что делать с этим планшетом (((