Азбука покупателя #1 Оцениваем продавцов... правильно

Доброго времени суток, дорогие читатели! Недавно я рассказывал новости о магазине моей подруги в Китае, а совсем давно о том, какими "хорошими и плохими" бывают покупатели.

Сегодня я постараюсь рассказать вам о том, как правильно оценивать продавцов. Для наглядного примера я буду использовать торговую площадку Алиэкспресс, но принцип оценивания можно (и нужно) применять и для других площадок.

Обычно система предлагает оценить выполненный ордер по 3 критериям:

1. Точность описания товара.

2. Коммуникабельность продавца.

3. Скорость отправления товара. (Этот критерий часто путается со скоростью доставки, я и сам в первом своем посте на сайте описывал данный пункт как доставку, но там смыслово подходило)

На Алиэкспресс также присутствует общая оценка выполненного ордера.

Вроде бы все ясно и понятно, но случается так, что покупатель-новичок не до конца понимает суть критериев оценки. Поэтому ставит оценку согласно своей логике. Но давайте определим для чего вообще нужна эта оценочная система и система отзывов. Важно ли правильно оценивать продавцов? И зачем это вообще нужно?

Правильный отзыв... да бросьте, кому это нужно!

Каждый магазин в системе имеет свой рейтинг, который вы можете увидеть, если наведете курсор мыши на название магазина в левом верхнем углу сайта (Алиэкспресс). Рейтинг разбивается на те же три критерия, о которых говорилось выше. Также любой покупатель может увидеть стаж магазина, количество выполненных заказов, а также процент положительных отзывов. Давайте рассмотрим все на примере.

Как мы видим, данный магазин имеет следующие рейтинги:

Точность описания: 4.9 баллов

Коммуникабельность: 4.8 баллов

Скорость отправки: 4.7 баллов

Взглянув чуть выше мы увидим стаж магазина: 2 года. Количество выполненных заказов: 2777 шт. И наконец процент положительных отзывов: 99.5%.

Правильное оценивание необходимо для предоставления более точной информации для других, для потенциальных покупателей. То есть, если люди изначально неправильно оценивают работу магазина, то это может повлиять на выбор других людей. Поэтому, чем точнее вы мы оцениваем продавцов, их работу, коммуникабельность, тем сильнее упрощаем жизнь другим покупателям, таким же как и мы. А адекватность их отзывов, в свою очередь, упрощает нашу жизнь. =)

Так скорость доставки или скорость отправки?!?!?!

Давайте рассмотрим каждый критерий оценки и разберемся как ПРАВИЛЬНО оценивать продавцов.

Точность описания продукта. Этот критерий подразумевает под собой насколько точно продавец описал купленный вами продукт. Все ли параметры указаны в описании: от размеров, цвета и вплоть до функций продукта. То есть другими словами, если в описании указан размер 5мм*300мм, то при получении товара, вы не можете (не должны) поставить плохую оценку, только потому что "на рисунке мне казалось больше". Описание в этом случае не причем, дело в ваших ожиданиях. А как мы помним, критерий называется "Точность описания", а не "Ваши ожидания".

Коммуникабельность продавца. Согласно данному критерию, вы оцениваете насколько продавец был общителен и полезен в ходе выполнения ордера (заказа). Насколько точно и быстро он отвечал на сложившиеся вопросы. Тут все понятно.

Скорость отправки товара. Вот тут как раз и начинается "веселье". Часто пользователи путают понятие "доставка" и "отправка". Продавец не несет никакой ответственности по срокам доставки, доставка - это дело почтовых служб или других служб доставки. Все, за что отвечает продавец, это качество упаковки, сроки отправки продукта и выдача трек-номера (опционально). Поэтому оценивать нужно не согласно всему времени ожидания посылки, а только то, насколько быстро продавец отправил ваш заказ и уложился ли он в поставленные сроки. Конечно не всем приятно ждать по 2-3 месяца, поэтому то и появляются скверные отзывы у вполне достойных продавцов.

На самом деле Алиэкспресс частично виноваты в том, что покупатели путают понятия "скорость доставки" и "скорость отправки", т.к. на скрине мы можем видеть, что третий критерий именуется "Скоростью доставки", что по сути неверно.

Отзыв - что указывать, о чем умолчать, чего ожидать?

В любом интернет-магазине покупателю предлагается оставить свой отзыв о купленном товаре. То есть помимо оценок вы можете составить текстовый отзыв. Также на некоторых площадках есть возможность прикрепить фото. Я считаю, что правильно составленный отзыв тоже играет не малую роль в "экосистеме" обмена опытом. Рекомендую указывать важную информацию касательно самого товара, отношений с продавцом, минусы, плюсы, возможные тесты, проведенные вами и личные ощущения. Заметьте, личные ощущения я ставлю в самый конец, потому что они всегда субъективны, в отличие от реально полезных тестов. Не забывайте добавлять фотографии полученного товара. Желательно делать качественные фото, чтобы другие пользователи могли увидеть "как реально выглядит товар". В основном все фотографии в описании сделаны специалистами, они отретушированы и идеализированы. Поэтому нам так не хватает реальных фотографий! Не ленитесь, это займет у вас минут 5 максимум, за то поможет другим людям.

Ну вот и все что я хотел сегодня рассказать вам о том, как правильно оценивать товар и продавцов на торговых интернет-площадках. Надеюсь я не упустил ничего важного.

Совсем скоро напишется вторая статья про Защиту покупателя. Не забывайте комментировать, критиковать и делиться своим мнением. Вот, например, что ВЫ думаете об отзывах, оценках и системе обмена опытом? Напишите это в комментариях!

P.S. Также, совсем скоро подробный обзор недорогого поварского ножа от моего друга по этой ссылке (скоро она будет активной) : Обзор-отзыв о ноже за 21$. =) А также история путешествия этого ножа в авторском рассказе "Путешествие Острого Ножа".

Редактирование от 16.01.16 по просьбе Солнечной девушки. =)

Слово "to ship" с англ. яз. переводится как "грузить, отгружать, отправлять". Однако часто переводится и как "доставлять". Я все же склонен к оцениванию именно отправки. Потому что скорость доставки не зависит от продавца. Замечание Юлии указывает только на косвенную роль продавца в скорости доставки.

Редактирование от 18.01.16. Shipping не delivery =)

На счет слова ship я писал чуть выше. Но вспомнив про похожее слово delivery, я решил посмотреть а что же указано в англ. версии сайта на странице продавца (также как сделала Юлия, только с русской версией). Так вот, тут мы видим следущее: Shipping speed. Почему разрабы Али перевели это как скорость доставки - большой вопрос. Возможно из-за плохого переводчика, а также путаницы в выражениях.

Объяснюсь. Дело в том, что словосочетание "Shipping cost" (которое часто используется в магазинах) переводится на русский, как "Стоимость доставки". Это логично. Хотя выражение "Стоимость отправки" было бы корректнее. Но, если в таком контексте это не столь важно, то при оценке продукта - это очень важно. Люди ненароком оценивают скорость доставки, которая весьма различна и непредсказуема, от случая к случаю (и напрямую от продавца не зависит), вместо того, чтобы описать и оценить скорость отправки продукта, что я считаю более важным. Вот, как-то так. Возможно напишу ребятам из Али об этом, хотя сомневаюсь, что меня услышат... и посчитают ли это важным. Но ведь наше дело - предложить. =)

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

53 комментария

  • Юлия (гость)

    По поводу оценки точности описания. Я согласна, что покупать, основываясь только на фото, не читая описания, а потом критиковать товар, не корректно со стороны покупателя. Но и выставлять откровенные "заманухи" в виде фоток из журналов, совершенно не соответствующие реальному товару, не корректно со стороны продавца. ОписАла бы этот пункт так:

    Точность описания - это соответствие параметров описания товара на его странице и реально полученной вещи, включая сюда как текстовое описание, так и фото.

    По поводу доставки, в Вашем понимании отправки заказа я с Вами не согласна. Посылка до вручения адресату принадлежит продавцу. Каждый продавец дает гарантийные сроки доставки. (по крайней мере на Али). Каждый продавец принимает на себя риски включения в процесс продажи третьего лица - почтовых служб. Каждый продавец сам выбирает способ доставки, сам назначает цену за эту услугу или же включает оплату за доставку в цену самого товара. Все эти нюансы покупателя не волнуют, и это правильно. Есть гарантия на доставку в 39 дней, допустим, так - будь добр...:) или ставь гарантию в 90 дней. Только вот при 90 днях гарантированной доставки количество покупателей, думаю, заметно уменьшится.

    Поэтому в моем понимании доставка товара - это все же его реальная доставка до адресата, а никак не отправка.

    • Дополню свой предыдущий комментарий на примере площадки Али. Она обязывает продавца ставить гарантийный срок доставки. По недоставке заказа в заявленный срок, можно открыть соответствующий спор. Другое дело, что такой спор трудно выиграть, но это уже риски покупателя, а также, по моему мнению, недостаток самой площадки.

      Максимально срок защиты покупателя продлевается до 120 дней. Когда этот срок подходит к концу, покупатель имеет право открыть спор по причине "Срок защиты покупателя заканчивается, а посылка еще в пути" и получить 100%ый возврат своих средств. В этом случае продавец не получит ничего, даже если он реально выслал товар. Таковы правила площадки и наша защита покупателя. Продавец, открывающий магазин на Али, естественно с этими правилами ознакомлен, и риски, связанные с работой почты, это его забота, а не покупателя. Я это пишу к Вашей фразе:

      "Продавец не несет никакой ответственности по срокам доставки, доставка - это дело почтовых служб или других служб доставки. "

      Юлия (гость)
    • Юлия Читайте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ текст в скринах:

      /// Насколько быстро продавец ОТПРАВИЛ товар/// , а не ДОСТАВИЛ.

      Автор поста обращает ваше внимание именно на 2 этих РАЗНЫХ понятия.

      ОТПРАВКА - это срок обработки заказа. У каждого продавца она разная: у кого-то 1-3 дня, а у кого-то 7-90 дней. К этим 1-3 (7-90) дням надо прибавлять ещё и выходные, и праздники. Например: продавец выставил ОТПРАВКУ в течении 15 дней, прибавьте выходные и праздники. В итоге получится примерно около 20 дней. Вот если он ОТПРАВИЛ (т.е. предоставил трек-номер) на 1-5 день, значит ОТПРАВКА - быстрая, и соответственно продавец заслуженно получает 5 звезд. Если он ОТПРАВИЛ (предоставил трек) через 15-20 дней, значит ОТПРАВКА - медленная, и соответственно ... звёзды.

      Затем (после предоставления трека) начинается ДОСТАВКА (включается счетчик защиты). Отсюда же и надо считать ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок ДОСТАВКИ.

      В отзыве НЕТ критерия оценки по этому пункту, т.е. по пункту ДОСТАВКИ.

      Поэтому НЕ ПУТАЕТЕ пожалуйста эти 2 РАЗНЫХ понятия: ОТПРАВКА и ДОСТАВКА.

      Женщина 14.0k
    • Юлия Спасибо за ваш комментарий! По поводу фото в описании я согласен. Все-таки фото - это неотъемлемая часть описания, поэтому при явном несоответствии фото и полученном продукте покупатель имеет полное право открыть спор и выиграть такой спор реально. Тут многое зависит от доказательств несоответствия и адекватности арбитров Али.

      Однако, по поводу доставки и отправки хотел бы поправить вас. Нельзя смешивать эти понятия. Особенно в плане оценки. Давайте разберемся более детально, почему я так считаю.

      Во-первых, да, продавец отвечает за то каким путем он отправляет товар. Но все же непредвиденные ситуации со стороны "быстрых" и "компетентных" служб почтовой доставки не зависят от "компетентности" продавца.

      Во-вторых, как вы сами сказали, если товар не пришел в срок, то у покупателя есть полное право подать спор на рассмотрение арбитров. Я пару раз выигрывал спор, когда товар шел более 60 дней. И без вопросов выигрывал. Конечно суммы были не такими большими, но все же. Кстати, скоро возможно опишу одну ситуацию, в которой я получил товар, что сказать "бесплатно". Так вот, если бы такой защиты не было, то можно было бы оценивать и срок доставки. Но раз защита есть, есть полные права на возврат денег, то считаю, что продавец не может оцениваться за сроки доставки.

      То есть я полагаю, что разделять понятия "доставка" и "отправка" в плане оценки нужно правильно. Не знаю правильно ли разъяснил, но постарался все по полкам =)

      С другой стороны, мое мнение - это лишь мое мнение. Я лишь предлагаю свое решение, а остальные люди либо поддержат, либо нет. Ваше замечание тоже имеет смысл. И кто-то будет оценивать "отправку + доставку". Мне даже кажется, что Али сами до конца не понимают этот момент. Поэтому где-то у них же на сайте "сроки отправки", а где-то - "сроки доставки" =)))

      KimPav 967
    • Женщина Ну вообще да, примерно это я и пытался сказать =)

      KimPav 967
    • KimPav Ну у нас как всегда: люди читают только ТО, что ХОТЯТ видеть, а не то что НАПИСАНО.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Нет, ну почему же. Должно же быть мнение. У Юлии вот такое вот мнение.

      KimPav 967
    • KimPav Вы сами запутались и пользователей путаете. Вот пример (первый попавшийся) http://ru.aliexpress.com/item/Red-Bottom-Suede-Womens-Thigh-High-Boots-Platform-Chunky-Thick-Heels-Sexy-Fashion-Over-the-Knee/32505556980.html?spm=2114.031020208.3.369.GZlPgx&ws_ab_test=searchweb201556_9,searchweb201644_2_10001_10002_10005_301_10006_10003_10004_62_10007_61,searchweb201560_2,searchweb1451318400_6149 (извиняюсь за ссылку, но не хочу её обрабатывать)

      Там указана и ДОСТАВКА и ОТПРАВКА. Всё и так понятно. Отправка - продавец идёт на склад, упаковывает товар, наклеивает все "бумажки" на посылку. ДОСТАВКА - продавец выдал трек-номер покупателю и несёт посылку на почту. С этого момента посылка и "полетела " к покупателю..

      Женщина 14.0k
    • KimPav К сожалению, Юля путает "отправку" (упаковку товара на складе продавца) и "доставку"(перевозка посылок различными почтовыми службами и логистическими компаниями).

      Женщина 14.0k
    • Женщина Нет, я не запутался и других путать не собирался. Мое мнение в тексте поста. Его я и держусь. Касательно Юлии, она просто считает, что оценивать нужно как отправку, так и доставку. Хотя возможно она и в самом деле прочитала невнимательно.

      "Поэтому в моем понимании доставка товара - это все же его реальная доставка до адресата, а никак не отправка."

      Как бы да, доставка - это доставка. Сама же и говорит об этом =)

      KimPav 967
    • Ребят, я ничего не путаю. :) Я прекрасно понимаю разницу между отправкой и доставкой.

      Так вот, смысл моего комментария - оценка продавца по критерию "Доставка товара" должна быть выставлена именно за ДОСТАВКУ, а не за ОТПРАВКУ товара, а почему - написано в моих комментариях выше.

      Юлия (гость)
    • KimPav Ну и хорошо :-)

      Женщина 14.0k
    • Юлия Но там нет такого критерия как "доставка товара", там только можно оценить "на сколько быстро продавец отправил товар "(работа продавца на складе)

      Женщина 14.0k
    • Женщина Специально пересмотрела.

      Оценки можно выставить по критериям:

      Детальный рейтинг продавца(из 5)

      Соответствие описанию:

      Общение с продавцом:

      Скорость доставки:

      (Скопировано с сайта Алиэкспресс)

      Так вот еще раз по последнему критерию. Вы предлагаете оценивать этот критерий только по тому, насколько быстро продавец отправил товар, а дальше типа не его проблемы - почта виновата. Я же считаю это неверным и предлагаю покупателям оценивать этот критерий по срокам от момента оплаты товара до получения его в руки.

      Срок доставки товара используется для привлечения покупателя. Продавец сам определяет этот срок, он же выбирает способ доставки. Его воля выставить такой срок, который соответствует реальной доставке до адресата с помощью выбранной им службы. Так с какой стати покупатель должен оценивать этот критерий по тому, насколько быстро продавец на почту сбегал?

      Пример: Я хочу сегодня купить сегодня подарок ко дню рождения родственника. День рождения через 50 дней. Нахожу два одинаковых товара по одинаковой цене у двух продавцов. У одного гарантированный срок доставки - 39 дней, у другого - 60 дней. Какому продавцу я отдам предпочтение? Правильно, первому. И если товар придет в течение 39 дней, то я поставлю этому продавцу заслуженные 5 звезд за критерий "Скорость доставки". (И, кстати, в его же интересах побыстрее сбегать на почту и произвести действие "отправка товара", чтобы соблюсти гарантированные сроки доставки). А не придет - я снижу оценку в зависимости от задержки.

      Лично я не стала бы открывать спор и требовать назад деньги по посылке с отслеживаемым треком, если она не придет в гарантированный срок, я понимаю продавцов чисто по-человечески. Но и советовать новичкам оценивать продавца по критерию "Скорость доставки" только по тому, насколько быстро произошла отправка, считаю неправильным.

      Юлия (гость)
    • Женщина По предоставленной Вами ссылке (что реально обозначают надписи):

      Расчетное время доставки - срок, за который посылка по статистике может дойти до адресата. (а может и не дойти)

      Отправка - максимальный срок для предоставления трек-номера. (в заказе будет больше, так как прибавят выходные).

      Читаем чуть ниже:

      Гарантии продавца:

      Доставка в срок

      39 дн. (выделено жирным шрифтом)

      Наводим курсор мыши на эту надпись. Видим:

      Возврат полной стоимости, если товар не получен в течение 39 дней.

      Кто выставил ГАРАНТИЙНЫЙ срок ДОСТАВКИ в 39 дней? Сам продавец.

      Кто выставил:

      Бесплатная доставка (жирным шрифтом) в .... службой China Post Registered Air Mail? Сам продавец.

      Исходя из этого, как должен оцениваться критерий "Скорость доставки" - по тому, насколько быстро продавец выдал трек-номер, та самая ОТПРАВКА или как он выполнил свои же гарантийные обязательства по ДОСТАВКЕ товара до адресата?

      Юлия (гость)
    • Решила таки добавить, чтобы окончательно убрать недопонимание.

      Мы оставляем отзывы о магазинах для того, чтобы уберечь последующих покупателей от возможных ошибок. Когда покупатель смотрит рейтинг продавца, он видит надпись по-русски - "Скорость доставки" (не отправки) или по-английски - "Shipping Speed" (not sending). Так он это и воспринимает. Начинающий покупатель никогда не делал отзыв сам и не знает хитрости площадки Али. (типа разных фраз лично для того, кто делает отзыв, и для того, кто этот отзыв в последствии будет читать, смысл совершенно разный).

      Давайте будем объективны, не будем призывать новичков вводить в заблуждение последующих новичков.

      Это всего лишь фразы, а нужно рассматривать последующую за ними ситуацию.

      Юлия (гость)
    • Юлия Посмотрите первый скрин в статье. Прочитайте третий пункт критериев оценки. Увидели? Что там написано? Что оценивается?Насколько быстро продавец ОТПРАВИЛ товар. Интересно получается, правда? =) Как уже я упоминал в статье, Али сами путают пользователей (или путаются сами). Почему я предлагаю оценивать скорость отправки, а не доставки? Давайте рассмотрим это.

      1. Представьте хорошего продавца, который отправляет все в срок. Но после отправки возможны следующие непредвиденные ситуации:

      - Потеря посылки;

      - Задержка по причине перегруженности почтовых служб;

      - Кривые руки местных почтовых служб;

      То есть продавец отправил вовремя, но что-то произошло не по его вине, посылка задержалась. Теперь скажите мне, честно ли оценивать "плохую" работу продавца в таком случае? "Надо было выбирать хорошую почтовую службу!" - скажите вы. А что если это была официальная почта с треком? Опять виноват продавец? Вот, поэтому нельзя оценивать сроки доставки. Т.к. они от случая к случаю. А работа продавца, которую мы можем оценить, заключается в отправке товара ВОВРЕМЯ. Разве оценивая скорость отправки, вы не предостерегаете "новичков" от тех, кто постоянно срывает сроки доставки и не помогаете ли выбрать тех, кто делает отправку по максимуму быстро?

      Давайте рассмотрим такой же пример, как у вас, только с другой точки зрения.

      2. У моей мамы скоро день рождения (31 марта, очень скоро =)). Я иду и нахожу два одинаковых товара. У одного продавца стоит гарантия на доставку в 39 дней, у другого - 60 дней. Я смотрю в отзывы (допустим идеально правильные) и вижу, что у первого плохие отзывы, что он задерживает отправку до двух недель. А у второго все хорошо, отправка в течение 2-3 дней. Теперь скажите мне, стоит ли мне рисковать и брать у первого, заведомо зная, что он будет отправлять товар 2 недели или того больше?

      Опять-таки гарантия доставки означает, что он гарантирует доставку, а когда он отправит товар - это другое дело. Хотите полной справедливости? Предложите Алиэкспресс добавить оценку скорости доставки почтовых служб. =) Тогда люди будут знать, что продавец отправил вовремя, а какая-нибудь там служба Янвень доставляла 3 месяца - это будет справедливо. Давайте будем объективны =)

      KimPav 967
    • Юлия Вот с этого и надо было начинать дискуссию: на скринах автора 2 РАЗНЫХ критерия. В отзывах по магазину написано "доставка" (т.е. перевозка посылок почтовыми службами", а покупателю предлагают оценить "отправку" (т.е. работа на складе продавца).

      Поэтому и мы ( и все остальные покупатели) запутались в оценках..

      Вывод: нужно писать службе поддержки Али о "разных критериях".

      Иначе получается, что покупатель оценивает работу продавца на складе, а в отзывах пишется, что "это" перевозка посылки до местожительства покупателя.

      Женщина 14.0k
    • KimPav И если Али не собираются менять трактовку, то на вопрос " на сколько быстро продавец отправил товар", покупателю придется оценивать не "отправку", а именно "доставку". И в этом случае, получается что Юля - права.

      Вот такие пироги испекла бабушка Али....

      Женщина 14.0k
    • KimPav Если у Вас будет возможность, то добавьте скрин с англ. версии. Возможно там некорректно перевели предложение "на сколько быстро продавец отправил (или всё таки доставил?) товар"..

      Женщина 14.0k
    • Женщина Да, я же и в статье писал об этом (тут смайл такой с рукой на голове или с закатанными глазами). Также я указал почему именно отправка, а не доставка... и в посте, и в комментах. На всякий случай перевод и комментарий под скрином.

      KimPav 967
    • KimPav Ну вот теперь понятно :-)

      Получается в русской версии "корявый" перевод.

      В отзывах по магазину перевели как "доставка", а покупателю - перевели как "отправка". Я всегда оценивала "отправку", но теперь что-то задумалась...

      Не все покупатели "сидят" на русской версии. Поэтому оценивают так, как смогли сами перевести..

      Женщина 14.0k
    • KimPav Ship - корабль, shipping - перевозка

      Женщина 14.0k
    • sending - отправка, send - отправить

      Женщина 14.0k
    • KimPav Так что, если читать англ. версию, то Юля правильно поняла критерий оценки: именно "перевозка", а не "отправка".

      А вообще, я согласна с Вами, что скорость движения посылки зависит от перевозчика, а не от продавца.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Да, Ship - корабль, но в данном контексте рассматривается глагол, а не существительное. Поэтому берем глагол to ship и переводим на рус. - грузить, отгружать, отправлять, не доставлять. =) На самом деле все немного сложнее. Потому как shipping cost - это стоимость доставки, а вопрос, типа "when will you ship my order?", переводится как "когда вы отправите мой заказ?". Но не думаю, что стоит углубляться еще глубже. Так, для справки, на будущее. =)

      KimPav 967
    • KimPav Сомневаюсь, что Али криво перевели в одном случае, и правильно в другом. Но, действительно, это совсем не важно.

      Я еще раз повторюсь, я понимаю продавцов и риски, которые они на себя берут. Но это их работа, и рассматривать ситуацию с точки зрения продавца - неверно.

      Если продавец решил зарабатывать он-лайн продажей, то его святая обязанность нести риски за почтовую службу. Также как и за производителей товаров, такие риски несут не только он-лайн продавцы, но и офф. Иначе можно по аналогии сказать - я не виноват, что производитель произвел некачественный товар, я лишь его вам красиво упаковал и вовремя отправил, я сам его не делал. (и ведь правда же)

      Вы же пытаетесь свалить все риски на покупателя - отдай деньги вперед за красивую картинку с надписью "Гарантированная доставка в срок бла-бла-бла дней", жди потом 3 месяца (а че, почта виновата), получи некачественный товар (да это же производитель), поставь продавцу 5 звезд (он же быстро и красиво упаковал и очень быстро отправил заведомо ненадежным и медленным способом за две копейки). А не нравится типа - покупай офф.

      Я утрирую для наглядности, но на самом деле такие случаи отнюдь не редки. И именно от таких случаев должны уберечь покупателей наши отзывы.

      Я по-прежнему считаю, что то, что видит покупатель в оценке - верно, и оценка должна выставляться именно за ДОСТАВКУ. Я во многих комментариях объяснила свою точку зрения. И именно на это стоит указать площадке Али.

      Юлия (гость)
    • Женщина Привет! Что-то сидел вот, искал фильм для просмотра, и вспомнил английское слово, которое переводится именно как "доставка", а не "отправка". Это слово "delivery". И по значению оно ближе к русскому "вручение". То есть если бы вместо слова "ship" стояло "deliver", то скорее всего имелась в виду доставка. Но так как это не так, то...

      Не знаю, интересно ли вообще это все. Но просто решил отписать, чтоб уж до конца. =)

      KimPav 967
    • Женщина Никак не могу загрузить страницу какого-либо магазина на англоязычном сайте, чтобы посмотреть англ. текст третьего критерия... Интернет у нас тут очень "тупой", глючит что-то. Как только загрузится, отпишусь по этому поводу. =)

      KimPav 967
    • Женщина Дополнил статью, добавил скрин и пояснил. Теперь статья просто огроменная. =) Стена текста и скринов. Всегда боялся таких словесных стеночек. =)

      KimPav 967
    • KimPav Почитала :-)

      Также посмотрела гугл-переводчик.

      delivery - доставка.

      Но параллельно даются и другие версии перевода: поставка, передача, вручение, сдача, выдача, подача, завоз, снабжение, подвод, разноска и т.д... и даже "роды" ;-)))

      На эту тему (отправка-доставка) можно долго рассуждать. Но к единому мнению так никто и не придет.

      Как я писала раньше: каждый оценивает так как "понимает"(или как перевёл) последний третий пункт, при написании своего отзыва о товаре и продавце.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Все зависит от контекста =)

      Но я все равно напишу в группе Али или им на почту об этом. Тем более статью вроде утвердили, то есть она в общем доступе, значит прочитать они смогут. Потому что сейчас, из-за разных переводов, есть повод поспорить. Если будет одинаковый перевод, то придется смиряться: либо мне, либо Юлии. =) Но тут уже зависит от того, какой вариант они выберут. =)

      P.S. Я кстати поэтому и пишу об этом, чтобы оценивали не "как понимают", а как правильно и информативно для других =) Ну да ладно. Пусть Али решают эту проблему.

      KimPav 967
    • KimPav Я лично (повторяюсь) оцениваю именно "отправку", а не доставку.

      На этом и закончу, потому что дальше уже нет смысла дискутировать (все написано выше).

      Женщина 14.0k
  • Dmitry (гость)

    Хорошая статья ! Конечно, очень важно правильно оценивать продавца и его магазин ! Ведь есть интернет-продавцы, которые только-только начали свою работу, продают товар по очень выгодным ценам . Возможно, они не делают крупных дисконтов, но приобрести товар у таких продавцов гораздо выгоднее, чем у тех, кто давно на рынке, держит высокие цены и время от времени устраивает "распродажи". Поэтому, очень важен обьективный отзыв по представленным критериям, чтобы отделить мошенников от честных, внимательных, исполнительных продавцов, хотя они и недавно на этом рынке ...

    • Dmitry Покупать у новых продавцов можно. По мелочи. Однако согласитесь, что дорогостоящие вещи, например электронику, лучше брать у продавцов долгожителей. И если деньги вернуть почти всегда не столь проблематично, то потраченное время и нервы все же жалко.

      KimPav 967
    • Dmitry Вот рискнула купить достаточно дорогой товар у продавца, который имел всего 9 сделок на момент покупки. (сейчас 11). Сейчас жду посылку. Боюсь :) Обязательно напишу отзыв.

      Юлия (гость)
    • Юлия Что покупали, если не секрет?

      KimPav 967
    • KimPav Здравствуйте, KimPav ! Меня на Али в основном интересуют пока сложные товары ! Для моего LCD телевизора я приобрел Android TV BOX. Я не считаю правильным менять (покупать) новый телевизор каждые 5 лет , поэтому меня интересуют разработки китайских инженеров на базе планшетов, точнее на базе электронных компонентов этих устройств, способные продлить "жизнь" отличного телевизора и обогатить его дополнительными функциями и сервисами, намного превышающими функционал тех телевизоров, что сегодня в розничной продаже !

      Дмитрий (гость)
    • KimPav Абсолютно согласен !!!Все дорогостоящие товары НЕОБХОДИМО покупать исключительно у продавцов с высоким рейтингом !!! Китайцы, вообще-то очень неглупые люди и разработали целую СИСТЕМУ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ на AliExpress ! Но чтобы не тратить свои нервные ресурсы понапрасну, ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО У ПРОВЕРЕННЫХ ПРОДАВЦОВ !

      Дмитрий (гость)
    • Юлия Юля, очень интересно будет прочитать ваш отзыв ! Я жду вашей оценки качества вашего приобретения ! Я считаю, что китайцы намного обогнали все народы бывшего СССР по количеству, качеству и "наукоемкости" производимой ими продукции ! :-)

      Дмитрий (гость)
  • Russel 125

    Спасибо за статью!

    Прошу написать еще о рейтинге покупателя. Стыдно признаться, вроде не новичок, но о нем ничего не знаю. Даже не знаю как и где его можно посмотреть.

    P.S. "Надеюсь продавцы нас также объективно оценивают. И интересно знать по каким критериям".

    • Russel Кстати, хорошая идея. Обязательно подумаю над этой темой, попробую описать все подробно. И зачастую продавцы оценивают не совсем объективно. Скорее всего из логики "Клиент всегда прав". Я видел, как покупателям-мошенникам ставили 5 звезд, извинялись и видимо возвращали деньги. Расскажу позже и об этом...

      KimPav 967
  • ирина59 189

    Спасибо,статья полезная.Мое мнение-хорошо было бы,если бы при оценке товара/продавца,было бы два варианта-"товар получен"и "товар не получен"(как при споре).Тогда при "товар получен"объективней были бы отзывы,а при "товар не получен"можно было бы указать а) как быстро продавец отправил посылку,б)как обстояли дела с трек номером,в)коммуникабельность продавца и т. д.

    • ирина59 Неплохая идея. Можете предложить ее в официальной группе Алиэкспресс в ВКонтакте. Вполне возможно, что ее внедрят в функционал площадки в будущем.

      KimPav 967
  • Maxim77 1.7k

    Все таки бизнес с партнерскими ссылками ты решил делать. Это хорошо конечно что появляются новые обзоры, но там где замешаны хоть какие-то деньги сразу теряется объективность, а объективность я думаю на этом сайте самое главное. https://www.gsconto.com/ru/qa/show/116459/Partnerskie-ssylki-na-ploshchadki .

    • Maxim77 Ну во-первых, здравствуйте.

      Во-вторых, да, решил.

      В-третьих, я рад, что вам нравятся мои обзоры. Ну или по крайней мере вы согласны, что мои обзоры - это ХОРОШО (если только это не сарказм) =)

      В-четвертых, я всегда стараюсь держаться объективности. Поэтому и пишу полное видение вещей, в том числе работу продавцов, работу площадок и т.д. Я не считаю, что всегда виноваты продавцы, поэтому встаю на их защиту. Но я и не защищаю абсолютно всех. Просто не люблю полуправды. Поэтому и стараюсь быть объективным во всех ситуациях.

      В-пятых, деньгами еще никакими не пахнет, так что не переживайте за мою объективность.

      В-шестых, да, это мой вопрос. Вопрос скорее о перспективе, потому как я ищу способы заработка. Однако надеюсь это не повлияет на честность моих обзоров и статей. Поэтому не думаю, что эта ссылка является доказательством моей некомпетентности. =)

      В-седьмых, не согласен про деньги... Этот сайт вешает рекламу, которая приносит его создателям деньги. Делает ли это данный ресурс субъективным? Сами ведь сказали, что "объективность на этом сайте самое главное". Кстати, можете посмотреть страницу относительно рекламы на этом сайте. Там есть пункты по платным обзорам. И что теперь?

      В заключение, деньги не самое главное. Мне нравится писать, и стараюсь я писать интересно и информативно, открывая всю картину, а не только ее части, обсирая (извините за выражение) одних (продавцов) или других (покупателей), как делают многие. Но разве плохо, если я буду зарабатывать на любимом деле? Заработок всегда был хорошим мотиватором. =)

      P.S. Я не против разговоров "на ты". Но все же мы не особо знакомы с вами. Не очень приятно, когда с порога тыкают, если честно, еще и упрекая. Давайте познакомимся что ли для начала, а потом решим согласны ли мы общаться "на ты".

      KimPav 967
  • spock 43

    Возможно вопрос не совсем по теме, но вот недавно заметил нечто странное в отзывах одного продавца. Я покупал у него головное устройство для авто и на него было много отзывов с фотографиями и описаниями, а недавно я подумал приобрести у того же продавца OBD2 модуль, на который когда-то тоже было не большое, но и не маленькое количество отзывов, и вот зайдя на страницу товара я увидел что отзывы заметно сократились до 2-3, также пропал мой отзыв о головном устройстве. Как это происходит? Продавец перезаливает по-новой один и тот же товар чтобы избавиться от негативных отзывов? Кстати у многих товаров, которые я когда-то просматривал, при большом количестве оценок стало крайне мало отзывов.

    • spock Точно не могу сказать, потому как очень давно читал подробное описание работы отзывов. Но! По-моему отзывы обновляются по прошествии определенного количества времени. Полгода, если я не ошибаюсь.

      Возьмем такой пример. Несколько клиентов оставили отзывы в январе 2015 года. Прошло 6 месяцев, система более не отображает этих отзывов в нижнем поле отзывов. Но отзывы, созданные до 6 месяцев, отображаются. Однако общее количество отзывов можно увидеть выше, под названием товара (заголовком).

      Если хотите, я могу более подробно описать это в новом посте, со скринами?..

      KimPav 967
    • spock То есть, скорее всего ваш отзыв был сделан 6 или более 6 месяцев назад. Поэтому его не видно. Но это не значит, что продавец обновляет страницы товаров, дабы избавиться от негативных отзывов. Хотя есть такие "умники", несомненно. Наблюдал одно время некоторых..

      KimPav 967
  • spock 43

    Если я правильно думаю, то это нововведение было совсем недавно, так же как и было недавно введено, что если продавец на отзыв не ответил отзыв не публикуется, а используется только оценка оставленная покупателем. Наверное именно поэтому сейчас оценок много, а отзывов почти нет. И это очень печалит, так как в отзывах, которые были оставлены больше 6 месяцев назад, могла находиться полезная информация о товаре и о косяках продавцов. И теперь я думаю недобросовестные продавцы будут этими нововведениями активно пользоваться, очень удобно - есть негативная оценка, а что там произошло и почему никто не узнает ((

    • spock Ну на счет выгоды для продавцов, так это палка о двух концах. Может быть все наоборот: неадекватный покупатель поставил 1 или 2 звезды, и в отзыве написал какую-нибудь ахинею. И нормальный адекватный покупатель посмотрев на такой отзыв не обратит на него внимания. А если там просто 1-2 золотые звезды из 5, то человек с опаской отнесется к товару...

      KimPav 967
  • Новичек 4

    Вопрос:Продавец оказался мошенником.Во время обострения спора(через 5 месяцев),предоставил другой трек номер,по которому посылка была получена(на почте,которой в моем городе нет).Спор решили не в мою пользу.Как сделать имя продавца

    (магазин Dream Club продавец Siu Snowy) известным как можно более большому кругу людей?Тогда будет меньше жертв этого мошенника.Может существует база мошенников?

    Спасибо.

  • lookerr 13

    Про скорость доставки и отправки не совсем верно, как я думаю. У китайцев переведено правильно: Shipping speed - это скорость доставки, а скорость отгрузки будет - shipment speed. Каждый товар снабжён информацией о том, в течение какого времени он будет доставлен покупателю. Если написано, например, что On-time delivery 60 days и посылка пришла на 60-й день со дня покупки - надо отмечать в отзыве 5 звёзд - посылка пришла в указанные сроки. А вот всё остальное - задержки, продления защиты и т.д., и т.п. - вот это уже можно оценить поменьше.