Вопрос об алиэкспресс.
Здравствуйте. Я на алиэкспресс новичок, заказала все в первый раз, заказала четыре вещи, три из них уже летят в Россию, но что то тоже странно, то что я не могу отследить посылку на таких сайтах как: "Гдепосылка.ру" и "Russianpost.ru". Пишет просто, то что посылка не найдена. Но ладно, мне кажется и без этого она уже летит, но если можно, помогите мне и по этому вопросу.
И вот что я хотела спросить главное. Все эти три вещи полетели, а четвертая стоит в заказах, стояла оплаченая, но поставщик был офлайн и просто не выходил в сеть. Я уже какой раз захожу, и убеждаюсь лишний раз, что он до сих пор не зашел, и не заходил на сайт. Он так и не видел моего уже оплаченного заказа. Там было платье, я ради него заказала еще немного вещей, и как на зло, поставщик просто не знал наверное что я его заказала, потому что не заходил в сеть. Платье лежало оплаченое 4 дня. После чего я не выдержала и просто отменила заказ, чтобы мне вернули деньги, и я смогла приобрести другое платье.
Но, как оказалось, я отменила и возле заказа написали: Ожидается аннулированием (у меня стоит переводчик гугл). Вот аннулируется уже следующие 4 дня, опять. Жду, и никакого эффекта нет, т.е. деньги не возвращаются на счет. Надо чтобы поставщик увидел отмену заказа и сам подтвердил, и чтобы мне деньги вернулись? Если так, то поставщик все равно не выйдет. А как тогда по другому поступать? Я уже написала сегодня администрации алиэкспресс чтобы мне вернули деньги. Не знаю, ответят или нет. Вы хоть мне помогите, я уже не знаю что мне делать. Ждать моих денег или нет? Как их можно вернуть без подтверждения поставщика?
1 ответ
-
Кристина, я свой ответ начну все же с небольшого предупреждения - пожалуйста, не делайте заказы в интернет-магазинах, предварительно не ознакомившись со всеми условиями их работы. Так меньше будет проблем в дальнейшем.
Теперь о второй части вашего вопроса. А Вы посмотрели какой срок обработки и отправки был у вашего последнего заказа? Это же очень важный момент! Если, скажем, там стоял срок отправки 14 дней? А Вы взяли и отменили заказ на 4 день после оплаты... В этом случае в чем продавец то виноват? На самом деле продавцы прекрасно видят все ваши оплаты...
Далее, возврат с Алиэкспресс - процедура длительная. Даже если уже принято решение по возврату, то деньги вернуться не ранее чем через 7-10 рабочих дней. А решение по возврату может и 2 недели приниматься. И ускорить у Вас тут ничего не получится - это стандартные процедуры Али и по умолчанию считается, что покупатель с ними ознакомился (а Вы это подтвердили во время регистрации). Тем не менее, отчаиваться не стоит. Деньги так или иначе вернуться, тем более Вы уже и в поддержку написали. Просто это произойдет не так быстро как Вам хочется.
Ну и по первому вопросу пока ничего не отвечу, потому как Вы не дали никакой информации. Напишите номера ваших треков и страну назначения посылок. Тогда можно будет что то детально сказать.
-
Christina Ну Вы же сказали, что написали уже про это в службу поддержки. Деньги то ваши продавец не получил еще. Если заказ отменен, то служба поддержки вернет Вам деньги.
-
Anatoly Ну хорошо, спасибо)
Loading
Спасибо, когда я заказывала срок отправки было 3 дня, я заказала и ждала и он естественно не заходил, и когда срок истек, я уже не знала что делать, вот и подумала что отменив заказ, деньги вернуться. Так а если поставщик так и не зайдет, все равно деньги вернуться или все таки надо ждать когда он подтвердит, чтобы деньги мне обратно пришли? Трек пока не давался, так как даже заказ не успели подтвердить чтобы он ко мне летел, номер заказа: 1134431046.