/ / ›

Товар с браком

Елена (гость)

Здравствуйте, пришел товар( игрушечная собака за 26 долларов) в очень помятой и разорванной коробке, и поставив батарейку обнаружили неисправность- не работает . Как поступить? Диспут был открыт еще до получения товара, причина не отслеживался трек. Спустя какое-то время появился этот трек в системе, но я не стала закрывать диспут И вот сегодня получила и не работает Что можно сделать? Это подарок для ребенка(

  • Елена А покупали то где и где спор открыт?

    Guru 7.2k

  • Aliexpress

    Елена (гость)

1 ответ

  • Guru 7.2k

    Если на Али открыт диспут, то Вы можете изменить его причину. Только определитесь вначале что Вы получить хотите. Если полный возврат, то скорее всего Вас попросят вернуть товар назад (за свой счет). А это долго и рискованно. Поэтому проще менять причину диспута и просить в нем не полный, а частичный возврат (процентов 90) без возврата товара назад. Только такое требование придется подкреплять вескими фото и видео доказательствами того, что товар не исправен.

    • Guru У меня сейчас статус диспута : Dispute Escalated .Как изменить на частичный возврат?

      Eplus 19

    • Eplus А вот в начале Вы не писали что диспут уже переведен в претензию... Теперь только если письмо в администрацию Али писать и объяснять всю ситуацию.

      Guru 7.2k

    • Guru А спор закрыть? И в администрацию это какая кнопка? ))

      Eplus 19

    • Eplus Зачем Вам спор закрывать? Если Вы спор закроете, то и заказ закроется. И продавец получит ваши деньги. А письмо в администрацию - это не кнопка. Это именно письмо. [email protected], [email protected], [email protected]

      Guru 7.2k

    • Guru Просто зайти на один из этих сайтов и создать письмо там ? Огромное спасибо, на вашем сайте лучшие помощники для таких неопытных как я!

      Eplus 19

    • Eplus Не надо ни на какой сайт заходить :) Нужно просто открыть свою электронную почту и написать письмо на один из приведенных выше адресов (а можно на все сразу, поставив их в копии) о судьбе вашего заказа (не забудьте указать его номер), о том, что Вы его получили, что товар с браком и о том, что Вы хотели бы получить частичную компенсацию (указать сумму). Писать все, естественно, на английском.

      Guru 7.2k
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах