Посылка уже 2 месяца на экспорте в Китае

Добрый день! Заказ на этом сайте делала в 1 раз - на тебе - проблема. Дали трек-номер RC279962414CN, вроде отслеживается, но он уже 2 мес. с 01.01.2014 и до сих пор все на экспорте в Пекине, а на другом сайте - вылетело из Китая в страну назначения (Пекин). Подскажите, что делать? Писала запросы в службу поддержки магазина, но оба раза пишут - ждите, если не придет вернем деньги и все...