Что делать с претензией?

Добрый вечер! Открыла диспут с продавцом - пришел товар, некорректно работает.

Потребовала полный возврат. Продавец отклонил и поставил стоимость 0%. Я, к сожалению,не среагировала вовремя. И спор перерос в претензию.

Продавец хочет,чтобы я отправила ему товар и тогда он вышлет новый. Но этот вариант после рассчета стоимости на почте меня не устраивает...

Что можно сделать?