По треку доставка есть, а по факту ее нет. Что делать?

У меня две посылки из Китая были отправлены службой JCEX. Обе по треку пишут, что доставлены были, причем и дата и время есть. Ко мне посылки не приходили, хотя время доставки продавцы продлевали и сейчас они еще не просрочены, но смысл ждать, если написано, что доставлено в руки. Однажды мне один недобросовестный продавец дал просроченный трек, который с самого начала был липовым, так как показывал время в пути 102 дня, потом на почте выяснилось, что такая посылка была, но доставлена по другому адресу и давно. А тут вообще никакой инфы, на почте говорят посылку не видят вообще. У кого-то была подобная ситуация? И что странно обе посылки службы JCEX.