Статус Finished, однако посылка не получена.

ДОброго времени суток. у меня такая ситуация: Оформила заказ на алиэкспресс, был выдан трек код: RC335961789CN . Однако по этому треку не было никакой информации и по прошествию примерно 25-30 дней, я открыла спор по причине "нет информации по трек коду", указала полный возврат денег и в коментариях написала о том что меня устроит если они еще раз перешлют посылку. По прошествию 5ти дней после открытия спора мой заказ перешел в статус "Finished", хотя кнопку подтверждения заказа я не нажимала, продавец так и не вышел со мной на связь. Деньги так же не были возвращены мне, карточка которой оплачивался заказ с 1го января не действительна. Можно ли еще что - то предпринять в этом случае, чтобы получить желанный заказ либо вернуть деньги на другую карту.?