Маленькая ложь на большой площадке или Как на Алиэкспресс не умеют признавать свои ошибки...

Здравствуйте всем читателям! Первый раз пишу так много, но очень уж захотелось поделиться!

На Али покупаю сравнительно недавно, но в спорах и претензиях приходилось поучаствовать не раз, и большинство из них заканчивались в мою пользу. Но вот одна из историй, которая ввела меня в ступор и оставила не очень приятный осадок, а заодно и мнение о всемирно известной торговой площадке Alibaba (Aliexpress), хотя претензия закрылась в мою пользу.

Предварительно поинтересовавшись у продавца качеством товара, спросив о возможности доплатить, чтобы было лучше, решила заказать пальто.

Стоило оно тогда 36,99$, сейчас итого дороже... Может качество улучшили... Но это уже другая история. Продавец уверял, что пальто отличное. Но пришло оно, мягко говоря, не очень. Я открыла спор на частичный возврат на сумму 15 долларов, на что продавец, естественно, не соглашался. К моему большому сожалению и уроку на будущее я не сделала скрин диспута, где черным по белому написано, что я требую 15 долларов возврата. В истории написали 13,78 - за вычетом использованного мной купона в 3 доллара (так я тогда подумала). Он высчитывается так (это мне пояснили сами менеджеры Али, ниже приведу переписку):

15*(1-3/36.99)=13,78 USD

Меня нисколько не смутила эта сумма, так как в параллельном споре я запрашивала 2 доллара, в истории написали - 1,81 за вычетом купона и эту же сумму перевели.

И вот спор я перевожу в претензию, Али претензию через некоторое время удовлетворяет и... перечисляет мне 12,66$... Я даже не сразу поняла, кто и за что перечислил мне эти деньги, так как информация о возврате в споре появилась не сразу.

С интереса по этому вопросу у меня началась долгая переписка со службой поддержки Али с надеждой на честность. Не столько меня интересовал исчезнувший в неизвестном направлении доллар, сколько прорехи, так сказать, в системе... или работе сотрудников...

Первое мое письмо звучало так (сорри за мой английский, гугл помогал):

"I opened the dispute Order NO: 60297757123469. And you had to return me 13,78$ (In refund information refund amount 13,78). But on my credit card I see only 12,66. Why!? What does it mean? Why it isn't 13,78$?"

Ответ был следующим:

"As you are concerned about the refund amount. Please let me explain the refund amount for you. Since you have used a 3 USD coupon in the order, the coupon occupies 3/36.99 USD=0.081 in the whole order. When there is a refund, the coupon will be reclaimed, thus in the final refund amount, a coupon part has been reduced and the final refund amount is 13.78*(1-3/36.99)=12.66 USD."

Т.е. получается, что они вычли купон сразу, когда я запрашивала 15 долларов, и написали 13,78 (расчеты см. выше), а потом еще раз, при перечислении денег... Сначала я была просто обескуражена, так как такой поворот событий оказался для меня неожиданным, я хорошо помнила и знала, что требовала 15 долларов, а не 13,78, что и написала им в ответе:

"I requested a refund of $ 15 in the dispute, but the system has changed them for 13.78! Why? I thought that this amount was based on the coupon, the same with order #60289520923469 (Also with coupon bought, I requested a refund $2, system wrote that 1,81 based on coupon, I think). But you write that coupon is taken into account after the dispute, when transferring money. Why then did you change the requested amount from 15 to 13.78? And now in dispute does not say a word about what I requested $15 refund instead of 13.98."

Ну вот как-то так сумбурно ответила, как-то даже и ни о чем, в ответ получила письмо со ссылкой на свой спор, в котором написано, что я действительно запрашивала 13,78:

Этот факт меня обескуражил вовсе. Я собралась писать ответное письмо со словами "К сожалению, я никак не могу этого доказать, но я запрашивала 15, а не 13,78" , но в голове что-то не укладывалось, и тут совершенно случайно решила заглянуть в претензию. И, о чудо, там, как показалось мне, я увидела неоспоримые доказательства того, что я права, а именно:

Т.е. сумма транзакции, указанная в деталях претензии 15 долларов, не могла уже быть мною или продавцом изменена после перевода спора в претензию. Но это оказалось очевидным, к сожалению, только для меня. Возможно, я чего-то не знаю или не понимаю, просветите меня!))))

Но будучи уверенной доказать свою правоту я отправила ответное письмо с данным изображением, по моему как оказалось ошибочному мнению, явно подтверждающим запрошенную сумму в 15 долларов, и своими предположениями, откуда взялась сумма 13,78 (получена за вычетом части купона из 15 долларов и сразу вписана в историю):

Hello, Alice! Thanks for your answer, but I'm too disapointed! I know that in your database in Dispute Details requested amount is 13.78, but that's what surprised that I'm sure that I requested $15! How and where from in your database come the amount of 13.78 and, more importantly who has changed and erased all real information - remains a big mystery for me! But (!) I think I have some direct and indirect evidence that I requested $15. Direct evidence you can see in an attachment files. There screenshot claims that you can open and view now. Everyone knows that the refund amount stipulated in the Dispute and when the Dispute goes to a Claim, it is can not be changed. However, in the screenshot you can see that the transaction amount, and herefore the requested amount was $ 15! Obviously? Of course, yes! Neither the seller or the buyer can't change it after the Claim is closed. And there is some indirect evidence that I requested $15. See , now the amount requested is 13.78. And I think, I know, how appeared this amount of money. See your letter below. Since I have used a 3 USD coupon in the order, the coupon occupies 3/36.99 USD = 0.081 in the whole order. When there is a refund, the coupon will be reclaimed, thus in the final refund amount, a coupon part has been reduced and the final refund amount is 15 * (1-3/36.99) = 13,78 USD. And I think that someone in your company made a mistake and the amount of the coupon deducted immediately (!), not after a claim, when transferring money. And after, when transferring money, a coupon part has been reduced again, and someone, seeing the error in their work, replaced all the information in the database, allegedly I requested 13.78 instead of $15!"

На это письмо мне ответили, что отдали на рассмотрение выше. А рассмотрение выше ответило, что я запрашивала 13,78. Вот такой замкнутый круг и очередное разочарование не только от продавцов, но и от самой площадки...

И вот еще один факт. В споре с 2 долларами. Там запрашиваемая сумма 2 доллара, в истории – 1,81, перечислили 1,81. А здесь запрашиваемая 13,78, в истории 13,78, перечислили 12,66… Как-то всё по-разному получается у них…

Буду рада услышать опровержение своему разочарованию)))

А так совет: делайте скриншоты своего диспута с самого начала и до момента возврата денег... Хотя может и это не поможет...