Возврат денег по второму товару в заказе

Привествую всех! Уважаемые гуру, нужна помощь!
Заранее извините за много букв, но без этого не понять суть проблемы.
Так вот, сделал заказ в одном магазине на два разных товара, на всяк случай просил продавца отправить их одной посылкой. После отправки он дал один трек-номер на эти товары, но как оказалось дал трек не от моей посылки. В результате она была доставлена и получена в другом городе.
Открыть спор по этому заказу можно только на каждый товар отдельно, что я и сделал, с формулировкой "Отправка на неверный адрес" и запросил полный возврат денег по двум товарам.
Продавец не согласился со спором, просил его отменить и еще чуть-чуть подождать, продлевал срок защиты заказа и т.д., но я был невозмутим.
При обострении спора по первому товару Али выносит решение в пользу продавца, перечисляют ему деньги за первый товар, объясняя свое решение, тем, что мол согласно сайта заказ получен и все такое. В свою очередь я предоставил скрины со страниц службы доставки, где видно, что по прибытию заказа в мою страну посылке присвоился внутренний трек и он был доставлен и получен совершенно в другом городе. Но это не помогло. Деньги ему все же отправили.
При обострении спора по второму товару, мною были предоставлены те же самые доказательства, что и в первом, но для наглядности важную информацию выделил красным цветом и обозначил стрелочками. И, о чудо, мой спор удовлетворили!
Теперь собственно вопрос: как вернуть деньги по первому товару, они же были отправлены одной посылкой и по второму товару спор удовлетворен и обман продавца был подтвержден?
1 ответ
-
Такого у меня еще не было. Но вот сейчас получила возврат денег по двойному заказу и спору. Деньги за один товар мне вернули. А вот за другой...Спор еще висит. Связалась со службой поддержки. Мне сказали - ждите 19 числа мы вынесем решение. Ну чтож. Жду.
А вам посоветую так. Напишите в службу поддержки. Прикрепите скрины переписки (где вы просите отправить в одной посылке). Если они чего то не поймут...требуйте связать вас с менеджером. Менеджер не поймет..просите еще более высокое начальство.
Пригрозите что напишите в администрацию Алибаба..
Loading