Как решить спор
Покупал на Али куртку , с момента оплаты прошло 60 дней, за это время по моей неоднократной просьбе продавец дважды продлевал срок доставки.Один раз продлил на 10 дней ,а когда осталось 2 дня продлил на 20 часов и больше не отвечал на мои письма.По треку то видно что товар движется.....но сроки то не продляет ,пришлось открыть спор с полным возвратом.Продавец спор отклонил ,с Али пришол ответ (The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 60230892622007, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. ).
Что мне теперь нажать чтобы не потерять свои деньги ? У меня четыре кнопки ( Принимать),(Изменять),(Отменить спор),(Эскалация спор).
RB716427935CN вот этот трек
1 ответ
-
Продавец спор не отклонил, а просто не согласился с вашим требованием. В ответе от Али написано, что он выдвинул встречное предложение. Какое оно? Если Вы с ним согласны то жмите кнопку Принять. Так же написано, что и Вы можете снова сделать свое встречное предложение продавцу (кнопка Изменить). Если Вы хотите настаивать на своем первом предложении, то Вам остается только эскалировать спор и переводить его в претензию (кнопка Эскалация). Тогда решение по спору будет принимать администрация Али.
-
klg54 Ну Вы же пишите, что времени на счетчике доставки у Вас уже нет... Если это так, то спор закрывать нельзя. Продавец не сможет продлить счетчик, если он уже закончился. Заказ просто закроется и все. Вам нужно эскалировать спор в претензию. Лично я другого выхода не вижу. Сроки рассмотрения претензии по правилам Али - 60 дней. За это время может и придет уже все. Если так случиться, то просто отмените претензию.
E-gor (гость)
-
E-gor Спасибо за ваш ответ.я так и поступлю...
-
E-gor Интересная картинка ,нажимаю ( Эскалация спор ) , а там уже заложено что возрат оо.
Вы получите ваш заказ?
Нет
Вы хотите вернуть товар?
Нет
Спор Причина:
Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно
Споров Весь заказ:
US $ 46.00 (US $ 46.00Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос:
US $ 0.00
Спор Открытые:
1 декабря 2013
Возвращаясь товары:
Нет
Просит Деталь:
Сейчас в пути
Вложение:
-
klg54 Я у Вас в самом начале спросил еще - каково встречное предложение продавца? Вы не ответили. А оно видимо именно такое - $0. Так что попробуйте сначала нажать кнопку Изменить и снова выставить в споре свою сумму требования.
E-gor (гость)
-
klg54 А всё же - время заказа закончилось или нет?
Я что-то не заметил чтобы об этом чётко было сказано. Если хоть час остался, то ещё можно попросить продавца его продлить.
-
E-gor Изменил , теперь статус ( ожидает одобрения продавца)
Вы получите ваш заказ?
Нет
Вы хотите вернуть товар?
Нет
Спор Причина:
Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно
Споров Весь заказ:
US $ 46.00 (US $ 46.00Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос:
US $ 46.00
Спор Открытые:
1 декабря 2013
Возвращаясь товары:
Нет
Просит Деталь:
С того дня прошло 60 дней, продавец дважды продлевал время доставки, а не расширить больше hochet.Vremya zakanchivaetsya.prodavets доставки не otvechaet.Ya требовать полный возврат денег я потерял время ожидания для своих товаров. Я не получил свой товар и потребовать полного vozrat деньги
Остались только кнопки (Изменять),(Отменить спор),(Эскалация спор)
-
E-gor Извиняюсь, не прочитал вот этого "Спор Открытые:
1 декабря 2013 "
-
E-gor Время закончелось ....я просил продлить время раз 20 после этого открыл спор за 2 дня до окончания .
-
E-gor Теперь ждать подтверждения продавца или нажимать ( Эскалация спор ) ?
-
klg54 Думаете продавец согласиться? ;) Ну попробуйте конечно подождать снова подтверждения от продавца. Но мне кажется что он снова не согласится. Поэтому наверное уж лучше сразу переводить спор в претензию.
E-gor (гость)
-
klg54 Я считаю, что вам вообще ничего предпринимать не стоит - вам же время нужно - вот и ждите. Зачем нажимать Escalate Dispute, если по истечении 15 дней с момента открытия спора он автоматически перейдёт в претензию(если соглашение не достигнуто).
-
El Gato Не, ну можно и так конечно :) Только мне кажется, что вся вышеописанная процедура просто повторится...
E-gor (гость)
-
E-gor Если он чесный продавец и действительно мой товар выслал- то конечно же не согласится , но почему он не продлил срок доставки дальше ( выставив при последней не дни а часы ) Расчёт на невнимательность ?, так само и с экскалацией спора чуть было не подтвердил ( возрат 00 ).
-
E-gor Спасибо за ответы пока буду ждать ( на счётчике от Али для решения спора осталось 10 дней )
Loading
Спасибо за ваш ответ..но а как правильно поступить ?. продавец мне сразу написал после открытия спора ( Закройте спор и я продлю время доставки ),я на это не согласен, если я закрою спор и не придёт товар...я потеряю свои деньги. Мне нужен товар , как в такой ситуации продлить срок доставки чтобы не потерять свои деньги ?