Первый опыт покупки или что нужно покупателю

Это мой первый опыт покупки на Али и мой первый отзыв.

Долго думал, перед тем, как написать его и какую в результате поставить оценку. Поставил 3.

Возможно оценка покажется заниженной, особенно, если посмотреть на большинство оценок этому продавцу, но ниже постараюсь аргументировать ее. Итак, по пунктам по мере возникновения трудностей, вопросов и минусов.

Русскоязычный саппорт

Удивило и огорчило, что у продавца нету русскоязычного консультанта, так как количество покупателей из стран бывшего Союза должно быть у него значительное, а большинство их владеет русским.

Конечно, мне ответят, что Гугл-переводчик в помощь, но, во-первых - время, а во-вторых - одно дело переводить со словарем, а совсем другое напрямую общаться знакомым языком.

Длительное ожидание

В чате продавец отвечал не сразу, порой приходилось писать на 2-й чат, чтобы быстрее получить ответ на свой вопрос, хотя, по неопытности, как я понял позже, вопросов было слишком мало, так как в конце ожидал неприятный сюрприз, хоть и незначительный, но тем не менее. Видел много комментариев о том, что продавец общительный и доброжелательный, но для меня его красивых слов и смайликов недостаточно для того, чтобы оценить его так. Я понимаю, что продавец занят другими делами, но прежде, имхо, его должны интересовать клиенты. А если он не успевает всем клиентам уделить внимание, то одно из двух – или нанимать большее количество сотрудников или уменьшать количество клиентов, точнее оно само у него уменьшится.

Долгая доставка посылки

Товар дошел за 21 день. Насколько я понял, это достаточно быстро, но 5 из них ушло на оформление и отправку заказа, что считаю слишком долго.

Этот пункт меня, к счастью не коснулся, но во многих комментариях он присутствует… при оценках 4-5. Все аргументируют это тем, что продавец не виноват, но все почему-то не учитывают тот факт, что не покупатель выбирает и заключает соглашение со службой доставки, а продавец. И от того, кого он выбрал и какое заключил соглашение будет зависит и срок доставки. Так что не надо быть такими наивными, что от продавца ничего не зависит.

Фиктивная скидка и дорогие "бесплатные" подарки

На протяжении этого времени была возможность немного почитать об али и поискать аналогичный товар у других продавцом. И за это время открыл для себя моменты, которые не стали бы для меня неожиданностью, если бы перед покупкой уделили бы этому больше времени, но хотелось побыстрее заказать и получить телефон, чтоб до праздников.

Минус мне, но это не плюс продавцу.

Итак…

Продавец грешит завышением цены товара перед продажей его по скидке, а это мошенническая торговля. Этим страдают многие, если не большинство продавцов на али. Опытные покупатели на это не ведутся, но таких, как я можно развести на покупку.

И второе, все бесплатные подарки также не являются бесплатными, на самом деле их стоимость входит в стоимость заказа. При чем, покупатель не может отказаться от них, в большинстве случаев, которые окажутся бесполезными. Точнее он может выбрать или их или за дополнительную плату что-то другое. При чем, в моем случае, если в описании какое-то фото этих подарков выложены, то остального нету и даже приблизительно не ясно, что он подсунет.

Хотя в моем случае он таки мне подсунул защитную пленку не такую, как описании на фото. Спорить не собираюсь, но этот факт был решающим в оценке. А по поводу стоимости «бесплатных» подарков, то в моем случае она около 5$. Сумму определил из того, что нашел этот же телефон дешевле без подарков. К сожалению нашел его после того, как заказал этот.

Отсутствие гарантии

Также нет полной ясности по поводу гарантии. Прописано, что если товар пришел изначально некачественный, то его можно вернуть. А вот, что делать, если он вышел из строя через некоторое время. Нету срока гарантии и нету гарантийного талона. Например, минимальный срок гарантии на Украине 6 месяцев.

Сервис

Ну и наконец прошивка. Уважающий себя продавец продавал бы нормально прошитые телефоны, чтобы покупатели мучились с корявой прошивкой и в конце концов не перепрошивали сами, в лучшем случае, а то и тратились на это в каком-то сервисе

Итого получилась такая оценка.

Возможно, я покажусь слишком придирчивым, белой вороной, судя по остальным оценкам, я уже стал. Но, если бы все покупатели свои замечания выражали не только в комментариях, которые со временем теряются на многочисленных страницах, а и в оценках, которые всегда видны на первой, а уж тем более не велись на также известный шантаж – поставьте хорошую, а мы вернем деньги или исправим ошибку, или что там. То, думаю, был бы шанс хоть чуть-чуть, если не всех, то некоторых продавцов исправить.

17 комментариев

  • Mrsbc Mrsbc 845

    хм... жаль, что не вижу когда был создан пост, но кажись уже больше 2-х месяцев он ожидает утверждения....

    • Mrsbc Mrsbc Прошу прощения за очень длительное ожидание публикации поста. Я его немного разбавила картинками, так легче читается большой текст.

      Некоторые китайские продавцы я знаю мониторят сайт, думаю им ваши пожелания пригодятся.

      Хочется сразу спросить, изменилось ли ваше мнение о покупках на Алиэкспресс и почему?

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower как всегда оформление на высоте. картинки очень кстати. ))

    • Flower Здравствуйте, уважаемая Цветочек (надеюсь, мое обращение Вы не воспримите, как фамильярность). Ваш коммент меня весьма приятно удивил, точнее не сам коммент, а то, как Вы "поиздевались" ;) над моим постом (кстати, обязательно нужно отметить Ваше соавторство :) ). И в связи с этим я хочу не просто ответить на Ваш вопрос, а расписать более подробно о том, что у меня накопилось. Итак…

      Немного предисловия...

      Скажу честно – не смотря gSconto стал первым сайтом, посвященным онлайн покупкам, а конкретнее меня интересовал Али, на котором я зарегился и написал свои первые статьи, я очень быстро в нем разочаровался и начал искать другие сайты. Попробую расписать причины по мере возникновения.

      1. Долгая премодерация. В принципе, это самая маловажная причин из всех, особенно, если учесть, что для зарегистрированных пользователей публикации становятся доступны сразу, но тем не менее…

      2.Слабая активность пользователей в написании статей.

      3. Слишком много, по моему мнению, комментариев пользователей (здесь я никого конкретно не хочу называть, так как смотрел только комментарии, а не кто их писал) принимающих категорическую позицию в защиту продавцов с преобладающей формулировкой – «из-за таких покупанов, как ты страдаем мы - нормальные покупатели. У меня сложилось такое впечатление, что китайские продавцы не только читают сайт (как вы написали в своем комменте), но и зарегистрированы и в комментах встают на защиту своих коллег.

      4. Ну и последнее, что меня все-таки задело, это то, что администрация сквозь пальцы смотрит на хамство и грубость со стороны пользователей к гостям и другим пользователям. Я понимаю, что большинство гостей задают вопросы, которые рассусолены на сайте вдоль и поперек, но в качестве гостя, в основном, заходят те, кто не хочет тратить время на регистрацию и, уж тем более, на перелопачивание информации в ответе на нужный вопрос. А по отношению к другим пользователям, так это несогласие с мнением другого с переходом на банальный мат. Иногда такие оскорбления чистятся, иногда нет, но хам периодически то там, то сям, чувствуя свою безнаказанность, продолжает в своем духе. Один раз и я попался на такого.

      ….

      Думал написать коротко, а потом дать ответ на Ваш вопрос, но что-то я увлекся…

      Пока опубликую это и если после Всего сказанного, Вы все-таки, захотите узнать, как изменилось мое отношение к покупкам на Али, то напишу после Вашего коммента.

      С уважением…

      Mrsbc Mrsbc 845
    • Mrsbc Mrsbc Все ваши замечания по адресу и с очевидным спорить нет смысла.

      В свое время по причине хамства и беспредела некоторых пользователей и я в общем то отстранилась от дел сайта, несмотря на то, что это виртуальность, но кое-кто из участников сайта умудрился перейти и за эту черту.

      Что же, сейчас многое изменилось, что именно пусть останется за кадром, но мы решили вдохнуть в жизнь сайта новое дыхание, пусть пока без видимых изменений, но все же такая решимость есть.

      Что касается моего вопроса, да - мне интересно узнать на него ответ.

      [Administrator] Flower 4.0k
    • Flower И опять я приятно удивлен :) Обычно критика (во всяком случае так я оценил свой комментарий) в сторону администрации сайтов тут же карается если не баном, то "последним китайским" предупреждением :)

      Ну а теперь по поводу Вашего вопроса.

      Что касается меня, то поменялось скорее не мнение о покупках, а мое переосмысление требований к продавцам. Фактически, статья и была перечнем требований к ним. В принципе, в одном из постов ниже я уже писал, что снял свои "розовые очки" по отношению к покупкам на Али, но все-таки считаю, что моя статья это частичное (частичное потому, что на момент ее написания я, к счастью для неопытного алишопера, не сталкивался с очень многими нюансами, которые могут возникнуть в этом процессе) описание идеальной организации работы онлайн магазина. Самый простой пример - я не открывал и не вел споры. А о них о-о-о еще сколько можно написать. И не в плане правил, способов ведения и т.д., а в плане улучшения сервиса, в общем, в духе статьи. Говорю так потому, что, несмотря на мизерное количество покупок - 4, обладаю опытом ведения 2-х споров :). Попозже думаю выложить подробное описание. Кстати, в связи со сказанным последним, я бы хотел постоянно дополнять статью новыми "требованиями" :)

      В общем, где-то так. Написал бы больше, но, к сожалению, пишу на работе и пора уходить, а тянуть долго с ответом тоже не хотелось. :)

      ЗЫ. А по поводу различных нарушений в комментах, то было бы хорошо сделать кнопку "пожаловаться" или что-то типа того. Тогда администрация сможет более оперативно реагировать.

      Mrsbc Mrsbc 845
    • Mrsbc Mrsbc Понятно, вы сможете статью редактировать, а я ее заново утверждать, но она так и будет "опускаться вниз", поэтому невидима для большинства пользователей.

      Возможно стоит это делать отдельными постами, тогда они могут быть опубликованы на главной странице сверху.

      [Administrator] Flower 4.0k
  • yury67 4.8k

    1. "У продавца нету русскоязычного консультанта"- это для вас стимул учить иняз.

    2. "В чате продавец отвечал не сразу" - есть такая беда.

    3. "5 из них ушло на оформление и отправку заказа, что считаю слишком долго"- китайцы вообще редко торопятся))))), а если серьёзно то этот срок в 5 дней это нормально. Проду нужно заказать товар, или со склада или у поставщика, оформить его и т.д.

    4. "Продавец грешит завышением цены товара перед продажей его по скидке, а это мошенническая торговля" - а вы посмотрите что делается в ваших сетевых магазинах. Такая же практика.

    "Все бесплатные подарки также не являются бесплатными, на самом деле их стоимость входит в стоимость заказа"- про бесплатный сыр думаю вам говорить не надо.

    5. "Также нет полной ясности по поводу гарантии"- это точно, латерея. Но сейчас появилась опция купить гарантию на ремонт или замену.

    6. "А теперь о долгой доставке...." у большинства товаров, определённой ценовой категории, есть виды экспресс доставки.

    7. "Ну и наконец прошивка"- львиная доля продаваемых девайсов это продукты чисто китайского производства, а иногда и откровенные подделки. Если хотите что бы все и сразу работало "из коробки" то вам дорога в ближайший магазин. Там и гарантия и ждать не надо и меньше проблем с возвратом денег или заменой товара.

    Это ваш первый опыт покупки на Али. И поверьте он у вас далеко не плохой. Прежде чем сделать заказ на конкретный товар нужно промониторить сайт на предмет цены товара отвызов о нем и продавцах.

    • yury67 неплохой первый опыт говорите?? (несмотря на мизерное количество покупок - 4, обладаю опытом ведения 2-х споров)

      из 4 х покупок-2 спора?! это ооочень плохое начало!

      berk 1.5k
    • berk Чет ты промахнулся комментом)))

      Русич 1.7k
    • berk ТС уже сам запутался в своих "показаниях")))

      ///я не открывал и не вел споры.////

      ///, обладаю опытом ведения 2-х споров :)//////

      Русич 1.7k
    • Русич Я не запутался, просто писал в спешке и не корректно сделал переход с одного периода времени на другой :) к сожалению, комменты править нельзя :(

      В общем, фраза "не открывал и не вел споры" относиться ко времени написания статьи - декабрь 2015. Но так, как статья была правлена администратором, то отображается время правки (2 дня назад). Соответственно, "обладаю опытом ведения 2-х споров" через полгода после написания.

      Mrsbc Mrsbc 845
    • Русич ЗЫ Что обозначает "ТС"

      Mrsbc Mrsbc 845
    • berk Yury67 писал свой комментарий 03.02, а мой с упоминанием споров 06.05

      Mrsbc Mrsbc 845
  • Mrsbc Mrsbc 845

    Спасибо за ответ.

    Честно говоря, почитав статьи на gSconto, я снял свои розовые очки по поводу покупок на Али. Более того, сейчас я вижу, что покупка моя была довольно таки удачной по всем параметрам :)

    И все-таки, маленькая победа над этим продавцом за мной - опция гарантии появилась после переписки со мной, о чем он мне и написал.

    PS И все-таки странная здесь система премодерации... Мой отзыв, написанный неделю назад уже бул утвержден. "Был", потому что попробовал его отредактировать (пытался безуспешно заполнить строчку о магазине) и опять он на утверждении

    А может и не странная, может просто этот обзор не понравился модерам, вот они его и не утверждают... Ну тогда чего не написать - мол, статья паршивая, не стоящая внимания, исправьте, или будет удалена через стоко-то

  • bk 5

    "Товар дошел за 21 день" и это называется словом долго? О_О

    Как по мне так это достаточно быстро. Хотя бывало что ждал посылки всего лишь 5 дней, это рекорд можно сказать. Но бывало и 2х месяцев ожидания мало, и доходили в итоге!

  • Автору поста - 1. Русского саппорта нет почти ни у кого на али, потому что в основном представленные магазины состоят из коллектива молодых единомышленников 3-6 человек. Акцента на России они не делают, а отправлять заказы приходится в 100 стран мира...

    2. Если посмотреть на ассортимент какого-нибудь не профильного магазинчика, то можно понять, что торгуют китайцы всем что торгуется. Зачастую продавцы товара в наличии не имеют ориентируясь по каким-то каталогам оптовых компаний (все видели кучу одинакового товара с одинаковым описанием, но в совершенно разных магазинах), о характеристиках товаров продавец естественно в массе своей ничего не знает. Поэтому многие предпочитают не отвечать на вопросы или, например, вопрос о технической части прикидываются дураками, мол, товар класный, ждет вашу оплату и готов к отгрузке.

    3. Доставка долгая, была и пока ей остается. В среднем месяц. Мелочь бывает и по 2 месяца летит. Часто зависает на таможне в Домодедово, срок до месяца.

    4. Согласен. Акции это полная фигня, 6-ти летие Али это успешно доказало -)

    Поэтому сам ищу минимальную цену на конкретный товар, не руководствуясь вскими скидками, хотя скидки тоже бывают.

    5. Гарантия есть, но весьма фиктивная. Отправлять в Китай дело неблагодарное, лучге решать проблему через спор, а потом у себя по месту. НО есть гиганский плюс, тот же самый товар в России у местных барыг может стоить в 3-10 раз дороже.

    6. Прошивка да, особенно у полностью китайского товара может быть корявенькой, но все решается и эта претензия уже не к Али.