Как выиграть спор на AliExpress
Так как на gSconto появилось много вопросов "про споры", я решила поделиться своим небольшим опытом. Все варианты ведения споров описывать не буду. Расскажу о недавнем споре: как я вернула 100% денег, без обострения спора и возврата товара в Китай.
Итак, однажды ко мне зашла подруга ("испить чашечку кофе"). В это время, я просматривала товары на AliExpress . Она тоже заинтересовалась. После небольшого моего "разьяснения ситуации", она решила тоже "поискать куртку". Куртка ей нужна была для "вынести мусор, поехать в деревню и т.д." Поэтому, искала "дешёвую, простую, лёгкую". Нашла вот такую куртку и попросила сделать заказ. На момент заказа негативных отзывов не было. Но, были другие отзывы, которые мне не внушали доверия (так как цена в тех отзывах была 8$). При любом раскладе: куртка на синтепоне не может стоить 8$ (даже, со скидкой). "Красная цена" подобных курток на AliExpress около 15-17$. Но, на все мои "сомнения", она ответила: "мои деньги, чё хочу, то и делаю". Как говорится: если женщина что-то хочет, то бесполезно её отговаривать :-) С продавцом списываться она тоже не захотела. Ну, что ж: хозяин - барин. Сделали заказ. На фото продавца - бордовая куртка, а в заказе она оказалась "коричневая". Вот и решила я спросить продавца про цвет и реальное фото куртки (подруга уже "упорхнула, помахав мне своим крылышком"). Вот его ответ:
После ответа, я ещё раз убедилась: зря заказали у этого продавца . "Ладно, - подумала я - по спору деньги вернём, если что.." Срок обработки, в общей сложности, получился 14 дней. Куртку продавец отправил за пару часов, до окончания срока. Трек был международного формата R...CN. Посылка прилетела за 14 дней, но это заслуга не продавца, а почтовых и таможенных служб.
Итак, начинается "самое интересное"...
Вскрытие снимали на видео (на почте): всё упаковано отлично, претензий нет (видео сразу удалили). Далее, пришли домой и занялись "примеркой".... Я хохотала до упада.. А, подруга чуть не плакала: куртка не застёгивалась (по груди - мала), рукава - короткие, швы - все кривые, под подкладочной тканью видны черные нитки. Стали готовиться к спору. Купили в магазине сантиметровые ленты (белые с красными цифрами). На фото от белого цвета получались "блики" и цифры не просматривались. Пришлось бежать обратно, в магазин, и менять на "синий" цвет (сантиметровую ленту). Намучавшись "с фотографированием доказательств" (видео снимать пробовали, но "брак" плохо "просматривался", поэтому от видео отказались), моя подруга "упорхнула, яки пташка из отеческого дома". В итоге, весь "груз спора упал на мои хрупкие плечи" :)))
Спор я открыла 22.07.15г. на возврат 99,9% суммы (не стала указывать 100%, перестраховалась, чтобы медиаторы не заставили вернуть товар). Так как в споре можно добавить только 3 фото, то я выбрала основные: таблицу и замеры, полученной куртки. Другие, 2 фото (много добавлять не стала, оставила "про запас") я загрузила в mediafire (сюда же можно "заливать" видео), и в споре указала ссылку на них (сейчас, фото по ссылке в mediafire не доступно, так как я их удалила). 
Продавец ответил в тот же день, в сообщении под спором: 
Далее, я добавила ему ещё немного фото (в сообщении под спором). Но, так как в одно сообщение можно добавить только одно фото, то я скинула продавцу несколько сообщений (по одному фото, в каждом). Прикрепить фото без текстового сообщения не получается, поэтому вместо текста я ставила "точку". 
Продавец, посмотрев мои фото, прислал мне "ангелочка". 
Я попробовала добавить: "прислал не тот цвет". Но, так как цветопередача плохая, то доказать, что мы получили "малиновую куртку", а не "коричневую" (или "бордовую") - не получилось. 
Далее, продолжилась наша переписка:
На 4-ый день спора, продавец отклонил мой запрос и предложил 3$.
После ответа продавца в споре, появилась кнопка "обострить". Но, я не торопилась, решила: а, вдруг продавец согласится (ведь с такими "косяками" могут закрыть его магазин). На тот момент, уже появились отзывы "не тот размер", "не тот цвет", "кривые швы" и т.д. Далее, продолжилась наша переписка, и я добавила скрин "с отзывами покупателей".
После этого, мой собеседник "ушёл в партизаны". Тогда я отредактировала спор: добавила новых фото (в "закромах Родины" ещё остались фото: "подруга в куртке", "бюст подруги с сантиметровой лентой" и т.д.) Спор не обостряла. 
Через 3 дня, продавец ещё раз попытался "снизить возврат". 
После моего ответа, он "смирился со своей участью". В споре не отвечал, и спор закрылся автоматом в мою пользу.
Итог: спор длился с 22.07 по 02.08 , т.е. 11 дней. Продавец получил за свою "куртку" 0,02$. Подруге осталась "кривая" куртка и 12,47$.
После этого, продавец "проснулся" и попытался ещё раз вернуть себе деньги. 
На этом наша переписка закончилась.
Для тех, кому интересны "детали", добавляю скрины всего спора, переписки и фото "брака". Фото подруги не добавляю, так как она "девушка - скромная", и эти фото нам не понадобились.
К сожалению, "звезды" не получилось пока поставить (хотела написать пост, а потом в отзыве дать ссылку на gSconto, чтобы люди знали: "что это такое"), так как исчезли куда-то все мои "ожидающие отзыв" заказы. Хотя , числится "4 заказа, ожидающие мой отзыв". Заходила с разных браузеров и с приложения, но всё пусто. Пыталась найти по номеру заказа, но тоже - пусто. Возможно, это какой-то глюк на AliExpress. Если появится возможность, то обязательно поставлю "свою звезду".
Также, добавляю вам ссылки на подобные споры:
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/837/Kak-ya-dobilas-100-vozvrata-sredstv-bez-vozvrata-tovara-v-spore-na-Aliexpress
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1153/Kak-udalos-vernut-dengi-za-obuv-nevernogo-razmera
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1009/Kak-ya-poluchila-100-za-brakovannye-chasy
Ещё совет: как написать продавцу об определённом товаре. Открываете страницу товара. Находите "жёлтый конверт" (написать сообщение). Нажимаете и задаёте свой вопрос. В итоге: продавец получает сообщение с фото и ссылкой товара. Поэтому, продавец уже будет знать: о каком товаре идёт речь.
Как правильно сделать замеры.
Если покупаете верхнюю одежду (куртку), то замерять надо свю старую куртку, а не своё тело. Берёте старую куртку, застёгиваете её. Измеряете: бюст (линия "от проймы до проймы рукавов", т.е. от левого бокового шва до правого бокового шва), плечи (от начала левого рукава до начала правого рукава), рукав (от верхней точки рукава до нижней точки рукава), длину куртки (посередине спинки, от верхней точки полочки (воротник не захватывать, он в длину изделия не считается) до нижней точки полочки) и т.д. Сравниваете с таблицей продавца и подбираете более подходящий размер. Чтобы не прогадать с длиной рукава: надо длину плеча прибавить к длине рукава (также сделайте и по таблице продавца). Эта сумма и будет - ваш рукав (образно говоря), так как, по таблице продавца, длина плеча может быть больше, чем ваши замеры, а длина рукава - меньше. Но, в итоге "сумма длин" будет совпадать, поэтому рукав получится "нормальный".
Подходите тщательней к выбору магазина и товара. Не ленитесь мониторить и списываться с продавцом ПЕРЕД оплатой заказа.
Всем удачных покупок, и поменьше споров!
47 комментариев
Эмм, не куртка, а целлофан какой-то, если честно (что на фото у продавца, что на фото у вас). А за советы по спору спасибо. Придали уверенности). А то часто трусила открывать спор за кривые швы/строчки/плохое качество ткани под предлогом, мол: "Ай, товар же доставили, трек отслеживался. Переживу как-нибудь".
Фото не передает качество материала. Материал хороший, не целлофан. Но, пост был не о куртке, а о спорах ;-)
Дополню: материал - действительно хороший (подкладочная ткань тоже), поэтому продавец и просил (в последнем сообщении), чтобы я вернула ему хотя бы 5$ (именно, за материал).
Я специально выложила скрины переписки, чтобы люди "читали", а не "смотрели картинки".
Спасибо, Солнечная, очень полезный и подробный пост. А насчёт "небольшого опыта", вы слегка поскромничали ;-)
Пожалуйста :-) Но, думаю, что Вы для себя ничего нового не узнали ;-) Вы - тоже опытный покупатель ;-)
Ну, покупатель я может и опытный, но вот в спорах не сильна, пока нет особенного опыта, тьфу тьфу тьфу :-D
По тому и опытный покупатель, что знаете, как выбрать магазин и товар, чтобы потом не открывать споры:)
Вот-вот... :-))) Согласна с Вами полностью :-)
Ну, может вы и правы :-D
Очень много ненужного текста. Достаточно заснять на фото мерки и обострить при необходимости, обострения спора всякие жулики боятся хуже ладана.
У Вас большой опыт ведения споров? Не всегда Али рассматривает быстро спорные вопросы. Также, не всегда возвращают 100% денег за "не тот размер". И, почему я должна была указать только "не тот размер", если "вся куртка в косяках" (1- не тот размер, 2 - кривые швы, 3 - не тот цвет). С чего Вы решили, что продавец жулик? Это вина швеи, которая шила, а не продавца. В магазине могут работать много человек: 1 - владелец, 2 - менеджер (принимает заказы, отвечает на вопросы), 3 - швеи, 4 - работники склада, 5 - экспедиторы. Не может менеджер отвечать за качественную работу остальных сотрудников. Поэтому, они (менеджеры-продавцы) и просят "поставь 5 звезд", ведь от этих "звезд" владелец начисляет им зарплату.
Шикарный пост, наверное лучший по детализации. Хотя от Cолнечной другого и не ожидал). P.S. Но с фото подруги он был бы еще лучше=)
Спасибо :-) Ну, а "бюстов" в интернете и без "фото подруги" хватает ;-)
Кстати, теперь она поумнела и стала прислушиваться к моим советам. Теперь, она сама зарегистрировалась и более тщательно стала выбирать продавцов, не забывая списываться перед заказом. И уже, после ответа продавца, решает: заказывать или нет.
Ну по-моему кто то посмотрел на размер бюста в заказе 100см ))) вот и "понадобилось" фото))
Очень многие русские покупатели идут на попятную, если дело доходит до спора. А некоторые даже реально соглашаются на "ставь мне 5 звёзд, тогда деньги верну", от чего впоследствии страдают другие покупатели. А Вы молодец. С китайцами всегда надо гнуть свою линию. Мне однажды вместо яркого небесно-голубого с белоснежным воротником свитшота прислали тусклый аквамарин с кремовым воротником. Пободавшись с упрямым китайцем, отправила спор на арбитраж, приложив фото голубого платья с белым декором для сравнения на фоне моего "голубого с белым" свитшота. Китаец в защиту только смог вякнуть, что голубого не существует, это именно то, что они продают и что у меня монитор просто так показывает (!!!!). Медиатор решил спор в мою пользу :)
Может и Вы напишите пост о своём споре? На gsconto подобных споров ещё не обсуждалось. Ваш пост - был бы хорошим примером.
Поделитесь опытом - почему 99,9%? В чем секрет?
Если честно, то это я "перестраховалась". Если просить 100%, то могут заставить вернуть товар продавцу. Я просто не стала рисковать ;-)
Кстати, об этом я писала выше, в своем посте. Вы просто невнимательно читали :-)
Вот за это уточнение - отдельное спасибо. Приму на "вооружение", т.к. готовлюсь по приходу одного из заказов затеять диспут.
Сегодня я смогла оставить отзыв на эту куртку. Почему не смогла сразу (см.пост)? Ответ оказался очень простым: после окончания спора, я этот заказ перенесла в "удаленные". Поэтому, в кабинете числится "ожидает мой отзыв", а когда переходила в "управление отзывами", то нигде его не находила. Сейчас, я нажала кнопку "восстановить заказ" и он автоматически перенёсся во "все заказы". Затем, я перешла в "управление отзывами" и написала свой отзыв.
Вывод: если вы перенесли свой заказ в "удаленные заказы", то отзыв написать не сможете, технически (так как вы его не найдете ни в "ожидает мои отзывы", ни в "ожидает отзыв продавца", ни в "активных отзывах").
Надеюсь, что эта информация кому-нибудь пригодится :-)
А я вот уже дала отрицательный отзыв. Был обещан возврат. Но денег на карточке не было. А позже увидела, что деньги все-таки возвращены. Есть ли возможность исправить отзыв?
Сумма продукта Стоимость доставки Общая сумма:
EUR € 38,37 EUR € 0,00 EUR € 38,37
Оставить комментарий для продавца
galina osherov
2015-11-25 02:51:33
Hello,
I got a refund. I want to change the estimate.
galina osherov
2015-11-12 04:22:23
Where a refund of EUR 30?
galina osherov
2015-11-10 11:28:52
Hi, why not compensation?
galina osherov
2015-11-06 11:01:33
Hi. I agree with 9 Euro price. My account should be refunded with 30 euros, with a confirmation. Upon your action, our argument will be finished and your service will be rated with high score.
Best regards and good luck in business.
lai vivian
2015-11-05 23:35:35
hi sorry to make you upset.
We will accept the refund.
That is to say you got a baby suit by 9 dollar.
Please kindly leave us 5 stars and we will do it better in the future.
lai vivian
2015-11-03 19:11:22
I am sorry that we did not show it clearly.
Infact it is cotton just the part close to the skin.
I am so sorry that make you in trouble.
But it is so heavy and we did cost money to send it to you.
Изменить отзыв с отрицательного на положительный Вы можете. Но зачем? Чтобы ввести в заблуждение следующих покупателей?
Спасибо! Очень познавательная статья.
Из одежды только низ смогу заказать, наверно. Ибо вот таких замеров бюста и боюсь ;(
Не бойтесь :-) Просто надо списываться с продавцом и просить делать все интересующие Вас замеры прежде, чем сделать заказ. Обязательно указывать размер вещи, с которой он должен снять мерки.
Я покупала пуховик. Всё отлично подошло: размер, цвет и т.д. Внутри настоящий пух. Специально подрезала подкладки (их 2 штуки) и проверяла наполнитель. Набивочная ткань, подкладочная и верхняя - все хорошего качества. Но у этого продавца не было таких курток, к сожалению. А если бы и были, то стоили бы около 20$.
Не бойтесь общаться с продавцами и просить делать замеры.
Вот к примеру: перед распродажей 11.11. я списывалась с продавцом обуви. Понравились мне полусапожки. Но после его замеров я пришла к выводу, что голенище слишком короткое (по фото это не определишь). Мне "не хватило" всего 5 см. Получались не полусапожки, а "туфли по щиколотку". Думаю, что не очень приятно, когда при ходьбе тебе в ногу будут упираться "стенки" сапожек. Поэтому не стала ничего заказывать, хотя остальные замеры (высота каблука, окружность голенища, длина подошвы, полнота) меня устраивали полностью. Конечно жаль.. Но лучше без сапожек, чем каждый день при ходьбе вспоминать китайца (и свои мозги) "культурными" словами ;-))
А пуховик очень хороший, правда и зимы-то ещё у нас нет :-))
В Беларуси сейчас +10, идут дожди..
я сейчас то же в споре с продавцом. он согласен на возврат и посылку наложенным платежом. но я все-равно … читать полностью в разделе Вопросы и Ответы
Вы лучше создайте отдельный пост со своим вопросом. Там его и обсудим.
Молодец. Я тоже спорю и выигрываю, но не всегда, как хотелось бы. Отличный и нужный пост.
На Али изменились правила!! Теперь нельзя давать ссылку на видео, используя YouTube и Mediafire.
Вот такой текст есть на странице вашего заказа (под "красным" счетчиком):
////2. Если Вы не получили товар или не удовлетворены его состоянием, Вы можете "Открыть спор" до истечения срока Защиты Покупателя, иначе заказ закроется автоматически.
Пожалуйста, не прикрепляйте видео, созданные с помощью внешних сервисов (таких, как youtube, mediafire)./////
И каким же образом прикреплять видео?
Без понятия... Мне пока не нужны такие заморочки ;-))
При открытии спора, в самой нижней части страницы, есть две "кнопки", ДОБАВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ для фото и скринов, и ДОБАВИТЬ ВИДЕО для видео файлов, но не более 200мб за один раз, и допустимые форматы.
Самое интересное то что 4 дня назад открывал спор, кнопки
"ДОБАВИТЬ ВИДЕО" не было.....
Ну да, и мне пока без надобности. Один раз пришлось видео прикладывать, но тогда я просто ссылку на яндекс диск дала. Без проблем.
А ссылки на яндекс диск тоже не подойдут?
Просто китайцы мирная нация - не хотят спорить
"Пожалуйста, не прикрепляйте видео, созданные с помощью внешних сервисов..…." а далее как примеры.)))))))
Согласен на все 100%! Они просто тихо сидят в засаде и ждут когда неопытный покупатель где-нибудь ошибеться.
Я ещё ни разу в спорах не использовала видео ;-)
Полагаю, что на данный момент, при открытии спора можно сразу прикреплять и фото, и видео (без дополнительных ссылок)
Скорее всего ввели такие ограничения для того, чтобы покупатели выражали только конкретные факты, а не свои эмоции, семейное положение, финансовые возможности и т.д... Чтобы "не засоряли лишней информацией эфир".. :-))
Ну такие они няшки))
Мне кажется, что жители постсоветского пространства(без двойного подтекста) хоть их и меньше не уступят жителям Поднебесной в вопросах обувалова и другого ...балова)
Как говорилось - Братья навек)
Наверное....
Ну понятно, значит не катит. Бум думать, в случае чего.
А чего тут думать. Если видеофайл больше 200мб. то либо архив либо резать на части, но это не выход.
Буквально сегодня утром скинул видео и фото в обостренный спор после того когда получил письмо от Али что ютуб и медиафайр уже не проходят.
Вставляются видео нормально прмо в спор.Конечно снимать надо конкретно и не долго.
Добрый день а можно ли оспорить если я заказывал дисплей и он не рабочий?