Очень полезные советы и о том, как я выиграл спор в Алиекспресс
Очень нужные советы. Как я выиграл спор.
Напишу свою историю как я выиграл спор в Али заказав две пары обуви одинаковых размеров а продавец выслал мне только одну пару и то большого размера.
Спор открыть было немного трудновато из-за выбора причин в споре. И так, договорились с продавцом что у меня 39 размер и он мне вышлет по таблице 7 USA. Заказал 2 пары обуви. На заказе он указал один трек а в переписке второй. Я спросил почему два трека, он ответил чтоб избежать пошлин он разделил посылки. Оба трек-номера отслеживались.
Первый трек дошел до почты и я получил посылку. Второй трек дошел до границы и завис, уже второй месяц нет его.
Первую обувь при открытии обнаружил что она 41 размера, я оказался в них как маленький Мук в больших сандалях ). Сообщил продавцу, что обувь большая, но пока жду вторую и если придет тоже большого размера, то открою спор на возмещение. А он пишет, что обувь мне как раз и он точно знает)).
Я ему выслал все скриншоты измерив линейкой, и что в коробке указан 41 размер. Попросил продлить срок защиты, но он отказался. Вторую обувь я так и не получил и открыл спор.
При открытии спора я там не обнаружил, что можно выбрать сразу две причины - не соответствует заказу и несоответсвует количеству. Так как я получил товар, мне пришлось выбрать: "Получил товар, но не соответствует заказу". А как же тогда указать, что не получил второй заказ?
тут он в письме писал второй трек и я в споре в описании указал, что был выдано два трек-номера. В споре с совестью для первой обуви - указал возврат 50%, а для второй обуви естественно 100%.
Вот тут-то начались его супер-хитрости мошеничества)).
Он сразу ответил, чтобы я ему выслал товар полностью и он возместит мне все. Только возврат! и, что на другие компромисы он не пойдет. А если я обострю спор, то он у Али попросит возврата обуви и что администраторы Али предложат мне вернуть обувь, потому что продавец хочет вернуть 100% деньги. И что я замучаюсь возвращать обувь и еще платить за ее отправку, так что вот тебе 20% и закрой спор.
А я про себя говорю - я щас тебе узкие глаза открою)). Написал ему еще раз, чтобы по-хорошему или верни все, что я требовал или обострю. А он в ответ пишет что согласен вернуть, ты говорит закрой спор и я тебе верну ))). Но я знаю, что если закрою спор, то деньги улетят ему. А я взял и обострил спор ).
Через 3 дня админы Али ответили нам, чтобы мы еще раз предоставили доказательства, нам дали 3 дня, я сразу ответил и выслал скрины, а он так и не ответил. Али закрыл спор в мою пользу.
Мои советы:
- Открыли спор, доведите до конца и никогда не отменяйте. Если при споре срок защиты остек, то спор не отменяйте, иначе деньги уйдут продавцу
- Спор можно отменить, если срок защиты не истек, тогда деньги не уйдут продавцу
- Спор можно открывать и закрывать сколько угодно, ЕСЛИ срок защиты не истек
- Если Продавец проигнорировал таймер ответа на спор, то есть продавец не ответил и истек его срок на ответ, то тогда деньги вернуться вам автоматически.
- Спор может продолжаться 15 дней, далее автоматом спор переходит в Обострение, то есть подключается Али. Срок рассмотрения обострения – от недели до двух месяцев (обычно быстрее).
- Важно: перед тем как собираетесь обострять спор убедитесь, что сумма возврата в споре указана правильно. Поэтому с перва отредактируйте и впишите сумму, которую хотите вернуть,. так как спор можно редактировать, а претензию — нет.
- Если отменить обостренный спор — то диспут закроется и закроется заказ, а значит деньги переведутся продавцу!- Обострить Спор - это значит отправить разбирательство администраторам Али, подключить в спор третьи лица.
- Запомните: После того, как истечет время срока защиты продавец получит ваши деньги за заказ и после вы не сможете открыть диспут. Настоятельно рекомендую, следить за своими заказами и стоит запомнить, что диспут открывается на один заказ, если два заказа — значит две заявки на оспаривание ситуации.
Если тут есть ошибки, прошу дать замечания.
33 комментария
Спасибо за пост. Поздравляю с победой!
Очень хорошо описаны все ньюансы по спорам. Теперь можно будет давать ссылку на этот пост "новичкам", и не расписывать по 10 раз одно и тоже новым пользователям.
Может добавите ссылку на этого "хитрого" продавца ;-)
а вот он http://ru.aliexpress.com/item/Free-ship-2014-top-quality-new-Casual-sneakers-cowhide-business-men-s-soft-genuine-leather-Shoes/1577212327.html
Спасибо :-)
В большинстве случаев споры бывают достаточно индивидуальны и повторения крайне редки. У меня был случай возврата денег в обостренном споре по причине, что продавец не поставил мне товар в течение срока ответственности, а это было всего 30 дней. Но у меня было очень все индивидуально. Это в принципе целый пост, но писать его неохота.
При прочтении вашего поста возникло дежавю https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1153/Kak-udalos-vernut-dengi-za-obuv-nevernogo-razmera
Поэтому вашему посту сделала аналогичную картинку :-)
Очень хорошо, что вы обратили внимание на тонкости ведения спора.
Спасибо за пост :-)
Спасибо.
Опыта набрался, давно уже в али ))
А Вы юморист! Геракл с 39-м размером ноги.. Забавно )
А Вы думаете все Гераклы носят 45 размер?:)
Петр I был ростом 203 см, в то же время, при таком большом росте, он был не богатырского сложения — носил обувь 39 размера, а одежду 48 размера.
А, может он "Геракл" - в другом месте ;-)))
Да верно, в другом месте ))))
39,5 )) летом
на зиму беру 41, большие чтоб не улетел от ветра ))
а еще у меня красивые глаза ))
Ну, если они ещё и голубые - то я ваша навеки!!! :-))))))
)) Эка я взболтал наше болотце! ))
:-)))))
у меня черные глаза ) но вы все равно моя навеки ))
Ну да, заходит такой Петр первый на рынок местный к вьетнамцам и говорит "мне пожалуйста кафтан 48го размера и ботфорты 39го!"
Какие нафиг размеры на рубеже 17-18 веков, акститесь!
Да, Вы правы он не носил 39-й размер обуви, я чуть попутал, он носил 38-й размер.
"3. Согласно историческим документам, Петр I был достаточно высоким, даже по нынешним мерам, человеком. Его рост, по некоторым источникам, составлял больше двух метров. Но при этом, обувь он носил лишь 38-го размера. При таком высоком росте он и богатырским телосложением не отличался. Сохранившаяся одежда Императора — 48-го размера. Руки Петра были также небольшие, и его плечи узкие для его роста. Голова его тоже была мала по сравнению с телом."
http://www.kp.by/daily/26120/3013841/
Не разу не замечал в своих диспутах,что бы адиинистрация Aliexpress сделала что то не по правилам. Все "правильные" споры выйграны,хотя их немного,всего с десяток.Был только один нюанс.Отправка по фейковому треку,когда только потом о безтрековом способе доставки,при открытии диспута, информация у продавца внезапно появилась на странице.Но я сам закрыл диспут,посылка с мелочевкой пришла,сутяжничать не стал.
Если не трудно, то подправьте заголовок. Спор и диспут это одно и то же в рамках Али.
обувь в самом деле кожаная ?
да кожаная, но не 100%. качество кожи низкая.
Народ подскажите,пожалуиста,где взять информацию,как вести спор по гарантиным обязательствам.Продавец сразу сказал,как только возникли проблемы с телефоном присылаите,все сделаем.Отослал,трекер пишет,что посылка вручена адресату.А продавец морозится и говорит,что нет товара.Каждыи раз кормит поручу проверить и через два дня отвечу.Подскажите,что делать
Вы можете обострить спор?просто я в таких ситуациях никогда не была,и не знаю как там при пересыле.Скорей всего прод может открыть спор и запросить всю сумму,так как не получил посылку.Он может обострить и тогда вам нужно доказать админам алиэкспресс что посылка была вручена адресату(может скрины какие то с сайта отслеживания,трек номер и т.д.Все,что будет доказательством получения)Можете еще попробовать написать жалобу на продавца(правда рассматриваться они могут долго,или не рассмотреться вообще)
когда продавец просит отослать товар(а это рисково,так как вы меняетесь местами.Вы-продавец,он-покупатель и продавец может просто не забрать посылку с почты,а потом запросит от али полную сумму,так как не получил товар.Это так же как мы не получаем посылку и просим вернуть деньги.В таком случае можно потерять и товар и деньги и за пересыл оплатить ),я всегда пишу продавцу о том что пересыл будет стоить 20$ (к примеру.А товар сам стоит 15$),что я не хочу тратить лишние деньги,но готова вернуть товар если он переведет мне эти 20$ на которые я отошлю посылку.Понятно что ни один прод на это не согласиться и вообще это не выгодно,так как он потеряет 5$ и соответственно ему приходится предлагать что то другое,либо подтвердить мой запрос.В общем то он после такого больше не просит отослать ему товар обратно.
Спасибо, также борюсь с прохинлеем!
"- Важно: перед тем как собираетесь обострять спор убедитесь, что сумма возврата в споре указана правильно. Поэтому с перва отредактируйте и впишите сумму, которую хотите вернуть,. так как спор можно редактировать, а претензию — нет"
Есть мнение, что администрация рассматривает спор по первому сообщению покупателя. То есть, если спор был обострен после отклонения продавцом, до того, как вы заново его отредактируете, это не будет фатальным. У меня было так - продавец отклонил спор (посылка не была получена) , поставив сумму возврата 0. Спор обострился. Когда покупатель и продавец должны были предоставить доказательства, продавец закрыл спор, согласившись на полный возврат.
Всем привет! А вот интересно, есть ли в подобных случаях разница в заказах через Али "оформить заказ" и "заказать у этого продавца". Как в случае "заказа у продавца" обстоит дело со спорами?
"- Если отменить обостренный спор — то диспут закроется и закроется заказ, а значит деньги переведутся продавцу!- Обострить Спор - это значит отправить разбирательство администраторам Али, подключить в спор третьи лица."
Это неверно. Если срок защиты не истек, не заказ не закроется. Только на днях отменила обостренный спор из-за того, что посылка объявилась в России. И вновь идет время Защиты и есть возможность открыть спор.
а вы пробовали нажать на кнопку открыть спор ? Потому как кнопка есть ,а нажимаешь и только тогда узнаешь ,что поезд ушел
Странно, в моём случае заказ состоял из 4 наименований ( аксессуары для волос в кол-ве 6 шт) . В связи с не получением -спор. Но спор я открывала по всем 4 наименованиям отдельно, т.е 4 спора на 1 заказ и 1 трек. Почему такая разница ?
Я открывал спор и после окончания защиты заказа, деньги вернули! Еще хочу добавить, что господа из поднебесной очень боятся отзывов с одной звездой и вообще гневных комментов, тогда они становятся более сговорчевей, за репутацию беспокоятся черти
Спасибо за информацию!!!!!!!