Очень полезные советы и о том, как я выиграл спор в Алиекспресс

Очень нужные советы. Как я выиграл спор.

Напишу свою историю как я выиграл спор в Али заказав две пары обуви одинаковых размеров а продавец выслал мне только одну пару и то большого размера.

Спор открыть было немного трудновато из-за выбора причин в споре. И так, договорились с продавцом что у меня 39 размер и он мне вышлет по таблице 7 USA. Заказал 2 пары обуви. На заказе он указал один трек а в переписке второй. Я спросил почему два трека, он ответил чтоб избежать пошлин он разделил посылки. Оба трек-номера отслеживались.

Первый трек дошел до почты и я получил посылку. Второй трек дошел до границы и завис, уже второй месяц нет его.

Первую обувь при открытии обнаружил что она 41 размера, я оказался в них как маленький Мук в больших сандалях ). Сообщил продавцу, что обувь большая, но пока жду вторую и если придет тоже большого размера, то открою спор на возмещение. А он пишет, что обувь мне как раз и он точно знает)).

Я ему выслал все скриншоты измерив линейкой, и что в коробке указан 41 размер. Попросил продлить срок защиты, но он отказался. Вторую обувь я так и не получил и открыл спор.

При открытии спора я там не обнаружил, что можно выбрать сразу две причины - не соответствует заказу и несоответсвует количеству. Так как я получил товар, мне пришлось выбрать: "Получил товар, но не соответствует заказу". А как же тогда указать, что не получил второй заказ?

тут он в письме писал второй трек и я в споре в описании указал, что был выдано два трек-номера. В споре с совестью для первой обуви - указал возврат 50%, а для второй обуви естественно 100%.

Вот тут-то начались его супер-хитрости мошеничества)).

Он сразу ответил, чтобы я ему выслал товар полностью и он возместит мне все. Только возврат! и, что на другие компромисы он не пойдет. А если я обострю спор, то он у Али попросит возврата обуви и что администраторы Али предложат мне вернуть обувь, потому что продавец хочет вернуть 100% деньги. И что я замучаюсь возвращать обувь и еще платить за ее отправку, так что вот тебе 20% и закрой спор.

А я про себя говорю - я щас тебе узкие глаза открою)). Написал ему еще раз, чтобы по-хорошему или верни все, что я требовал или обострю. А он в ответ пишет что согласен вернуть, ты говорит закрой спор и я тебе верну ))). Но я знаю, что если закрою спор, то деньги улетят ему. А я взял и обострил спор ).

Через 3 дня админы Али ответили нам, чтобы мы еще раз предоставили доказательства, нам дали 3 дня, я сразу ответил и выслал скрины, а он так и не ответил. Али закрыл спор в мою пользу.

Мои советы:

- Открыли спор, доведите до конца и никогда не отменяйте. Если при споре срок защиты остек, то спор не отменяйте, иначе деньги уйдут продавцу

- Спор можно отменить, если срок защиты не истек, тогда деньги не уйдут продавцу

- Спор можно открывать и закрывать сколько угодно, ЕСЛИ срок защиты не истек

- Если Продавец проигнорировал таймер ответа на спор, то есть продавец не ответил и истек его срок на ответ, то тогда деньги вернуться вам автоматически.

- Спор может продолжаться 15 дней, далее автоматом спор переходит в Обострение, то есть подключается Али. Срок рассмотрения обострения – от недели до двух месяцев (обычно быстрее).

- Важно: перед тем как собираетесь обострять спор убедитесь, что сумма возврата в споре указана правильно. Поэтому с перва отредактируйте и впишите сумму, которую хотите вернуть,. так как спор можно редактировать, а претензию — нет.

- Если отменить обостренный спор — то диспут закроется и закроется заказ, а значит деньги переведутся продавцу!- Обострить Спор - это значит отправить разбирательство администраторам Али, подключить в спор третьи лица.

- Запомните: После того, как истечет время срока защиты продавец получит ваши деньги за заказ и после вы не сможете открыть диспут. Настоятельно рекомендую, следить за своими заказами и стоит запомнить, что диспут открывается на один заказ, если два заказа — значит две заявки на оспаривание ситуации.

Если тут есть ошибки, прошу дать замечания.

33 комментария

  • Женщина 14.0k

    Спасибо за пост. Поздравляю с победой!

    Очень хорошо описаны все ньюансы по спорам. Теперь можно будет давать ссылку на этот пост "новичкам", и не расписывать по 10 раз одно и тоже новым пользователям.

    Может добавите ссылку на этого "хитрого" продавца ;-)

  • sonos 936

    В большинстве случаев споры бывают достаточно индивидуальны и повторения крайне редки. У меня был случай возврата денег в обостренном споре по причине, что продавец не поставил мне товар в течение срока ответственности, а это было всего 30 дней. Но у меня было очень все индивидуально. Это в принципе целый пост, но писать его неохота.

  • [Administrator] Flower 3.9k

    При прочтении вашего поста возникло дежавю https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1153/Kak-udalos-vernut-dengi-za-obuv-nevernogo-razmera

    Поэтому вашему посту сделала аналогичную картинку :-)

    Очень хорошо, что вы обратили внимание на тонкости ведения спора.

    Спасибо за пост :-)

    • Flower Спасибо.

      Опыта набрался, давно уже в али ))

      Gerakl 271
    • Gerakl А Вы юморист! Геракл с 39-м размером ноги.. Забавно )

      macand 1.4k
    • macand А Вы думаете все Гераклы носят 45 размер?:)

      Петр I был ростом 203 см, в то же время, при таком большом росте, он был не богатырского сложения — носил обувь 39 размера, а одежду 48 размера.

      Der_Flieger 5.5k
    • macand А, может он "Геракл" - в другом месте ;-)))

      Женщина 14.0k
    • Женщина Да верно, в другом месте ))))

      Gerakl 271
    • macand 39,5 )) летом

      на зиму беру 41, большие чтоб не улетел от ветра ))

      Gerakl 271
    • Женщина а еще у меня красивые глаза ))

      Gerakl 271
    • Gerakl Ну, если они ещё и голубые - то я ваша навеки!!! :-))))))

      Женщина 14.0k
    • Женщина )) Эка я взболтал наше болотце! ))

      macand 1.4k
    • macand :-)))))

      Женщина 14.0k
    • Женщина у меня черные глаза ) но вы все равно моя навеки ))

      Gerakl 271
    • Der_Flieger Ну да, заходит такой Петр первый на рынок местный к вьетнамцам и говорит "мне пожалуйста кафтан 48го размера и ботфорты 39го!"

      Какие нафиг размеры на рубеже 17-18 веков, акститесь!

      strs 2
    • strs Да, Вы правы он не носил 39-й размер обуви, я чуть попутал, он носил 38-й размер.

      "3. Согласно историческим документам, Петр I был достаточно высоким, даже по нынешним мерам, человеком. Его рост, по некоторым источникам, составлял больше двух метров. Но при этом, обувь он носил лишь 38-го размера. При таком высоком росте он и богатырским телосложением не отличался. Сохранившаяся одежда Императора — 48-го размера. Руки Петра были также небольшие, и его плечи узкие для его роста. Голова его тоже была мала по сравнению с телом."

      http://www.kp.by/daily/26120/3013841/

      Der_Flieger 5.5k
  • temamix 94

    Не разу не замечал в своих диспутах,что бы адиинистрация Aliexpress сделала что то не по правилам. Все "правильные" споры выйграны,хотя их немного,всего с десяток.Был только один нюанс.Отправка по фейковому треку,когда только потом о безтрековом способе доставки,при открытии диспута, информация у продавца внезапно появилась на странице.Но я сам закрыл диспут,посылка с мелочевкой пришла,сутяжничать не стал.

  • El Gato 5.8k

    Если не трудно, то подправьте заголовок. Спор и диспут это одно и то же в рамках Али.

  • fylhtq 212

    обувь в самом деле кожаная ?

  • Сергеи 5

    Народ подскажите,пожалуиста,где взять информацию,как вести спор по гарантиным обязательствам.Продавец сразу сказал,как только возникли проблемы с телефоном присылаите,все сделаем.Отослал,трекер пишет,что посылка вручена адресату.А продавец морозится и говорит,что нет товара.Каждыи раз кормит поручу проверить и через два дня отвечу.Подскажите,что делать

    • Сергеи Вы можете обострить спор?просто я в таких ситуациях никогда не была,и не знаю как там при пересыле.Скорей всего прод может открыть спор и запросить всю сумму,так как не получил посылку.Он может обострить и тогда вам нужно доказать админам алиэкспресс что посылка была вручена адресату(может скрины какие то с сайта отслеживания,трек номер и т.д.Все,что будет доказательством получения)Можете еще попробовать написать жалобу на продавца(правда рассматриваться они могут долго,или не рассмотреться вообще)

      и тут я (гость)
  • и тут я (гость)

    когда продавец просит отослать товар(а это рисково,так как вы меняетесь местами.Вы-продавец,он-покупатель и продавец может просто не забрать посылку с почты,а потом запросит от али полную сумму,так как не получил товар.Это так же как мы не получаем посылку и просим вернуть деньги.В таком случае можно потерять и товар и деньги и за пересыл оплатить ),я всегда пишу продавцу о том что пересыл будет стоить 20$ (к примеру.А товар сам стоит 15$),что я не хочу тратить лишние деньги,но готова вернуть товар если он переведет мне эти 20$ на которые я отошлю посылку.Понятно что ни один прод на это не согласиться и вообще это не выгодно,так как он потеряет 5$ и соответственно ему приходится предлагать что то другое,либо подтвердить мой запрос.В общем то он после такого больше не просит отослать ему товар обратно.

  • Виктор (гость)

    Спасибо, также борюсь с прохинлеем!

  • Viesel 109

    "- Важно: перед тем как собираетесь обострять спор убедитесь, что сумма возврата в споре указана правильно. Поэтому с перва отредактируйте и впишите сумму, которую хотите вернуть,. так как спор можно редактировать, а претензию — нет"

    Есть мнение, что администрация рассматривает спор по первому сообщению покупателя. То есть, если спор был обострен после отклонения продавцом, до того, как вы заново его отредактируете, это не будет фатальным. У меня было так - продавец отклонил спор (посылка не была получена) , поставив сумму возврата 0. Спор обострился. Когда покупатель и продавец должны были предоставить доказательства, продавец закрыл спор, согласившись на полный возврат.

  • Сергей (гость)

    Всем привет! А вот интересно, есть ли в подобных случаях разница в заказах через Али "оформить заказ" и "заказать у этого продавца". Как в случае "заказа у продавца" обстоит дело со спорами?

  • ya_alenka 2

    "- Если отменить обостренный спор — то диспут закроется и закроется заказ, а значит деньги переведутся продавцу!- Обострить Спор - это значит отправить разбирательство администраторам Али, подключить в спор третьи лица."

    Это неверно. Если срок защиты не истек, не заказ не закроется. Только на днях отменила обостренный спор из-за того, что посылка объявилась в России. И вновь идет время Защиты и есть возможность открыть спор.

    • ya_alenka а вы пробовали нажать на кнопку открыть спор ? Потому как кнопка есть ,а нажимаешь и только тогда узнаешь ,что поезд ушел

      Arik71 1.4k
  • svetastre 44

    Странно, в моём случае заказ состоял из 4 наименований ( аксессуары для волос в кол-ве 6 шт) . В связи с не получением -спор. Но спор я открывала по всем 4 наименованиям отдельно, т.е 4 спора на 1 заказ и 1 трек. Почему такая разница ?

  • Я открывал спор и после окончания защиты заказа, деньги вернули! Еще хочу добавить, что господа из поднебесной очень боятся отзывов с одной звездой и вообще гневных комментов, тогда они становятся более сговорчевей, за репутацию беспокоятся черти

  • Наталья (гость)

    Спасибо за информацию!!!!!!!