Как я добилась 100% возврата средств без возврата товара в споре на aliexpress
Искала какую нибудь красивую вешь на подарок ребёнку (девочка).
Нашла вот эту замечательную жилетку и решила её купить.
Но когда начала смотреть какой размер заказать, не смогла разобраться самостоятельно, так как таблица с размерами была с буквами XL......, а выбор размера был с цифрами 2Т, 3T, 4T. и т.д. Решила написать продавцу и спрсила у него какой размер мне заказать на рост 130 см. Продавец мне ответил заказать 7Т. Я сделала заказ и стала ждать. 
Жилетка пришла быстро - дней за 20. На первый взгляд всё было замечательно, жилетка очень понравилась - красивая, швы все ровные, запаха нет, тёплая.
Расстроило одно - ярлык с надписью 120. Я конечно надеялась, что может и подойдёт, так как в отзывах все писали, что она большемерит, но УВЫ - она была мала!
Спор
Мне стало очень обидно и я решила открыть спор. Предварительно попросила помощи у ребят на этом сайте, т.к. это был мой первый опыт в открытии спора. Вот, как всё начиналось
Открыла спор с такими описаниями
- в опроснике спора указала, что товар получен
- вернуть я его не хочу
- причина спора: отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
- запрос на возмещение: 99,9% от стоимости покупки
Подробности спора
Указала, что на странице товара нет нормальной таблицы с размерами и покупатель не может самостоятельно определить размер для заказа! Ему остаётся одно - обратиться за помощью к продавцу, что я и сделала. Продавец меня обманул с размером! Прикрепила сразу только три скриншота, один из которых таблица продавца. В дополнение к спору мы с продавцом обменивались сообщениями в заказе.
Он твердо стоял на своей правоте. Писал мне, что данный жилет идёт на детей возрастом 6-7 лет. При том, что я ему вообще не указывала возраст ребёнка, а только рост! Менял возмещение на "0" и ставил галку вернуь товар))) Потом смягчился и предложил возврат 100%, если я вышлю ему товар, предлагал даже оплатить доставку товара ему назад, при том, что это стоит 20$ как я ему написала, а стоимость жилета 14.5$.
Но я редактировала спор и настаивала на том, что он меня уже обманул с размером и я не готова ещё вкладывать! ни одного цента! Потом мне всё это надоело и я отредактировала спор на 99.9% от стоимости.
Возврат товара - НЕТ.
Написала, что продавец меня обманул, т.к в его магазине есть товары где указано, что 7 размер идёт на рост 110-120.
Что нет нормальной таблицы, для самостоятельного выбора размера.
Что он мне написал, что на рост 130 идёт размер 7.
Приложила все скриншоты с таблицами размеров, переписку продавца со мной о выборе размера, жилет с ярлыком 120, короче всё что могла - то и предоставила, после чего обострила спор!
И конечно стала ждать. Мне очень повезло - через 3 дня я получила письмо в котором было написанно,что продавец принял спор и деньги мне будут возвращены 100% без отправки товара продавцу!!! Как я поняла продавец сам принял мои условия после обострения спора, а может Али затребовало с его стороны доказательств, которых у него не было, но спор точно закрыл сам продавец, т.к у меня не было писем с предложениями о решении, а только письмо, что продавец принял мои условия и закрыл спор на моих условиях.
Так,что теперь жду возврата денег на карту. Написано от 7 до 15 раб.дней. От себя хочу добавить,нельзя соглашаться на возврат товара даже, если это не за ваш счёт ,а продавца! Если предлагают какую то компенсацию в не спора - тоже нельзя соглашаться! Надеюсь кому то будет полезен мой пост!
P.S. Спасибо всем,кто помог мне в разбирательстве: Солнечная, Светлана 23, JGG, El Gato. Вы очень помогаете людям!!!
26 комментариев
Это ссылка на него www.aliexpres.com.ru/snapshot/6565444609.html ?
Я исправила ссылку на "Как всё началось.. Теперь она рабочая
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/86324/Pomogite-pravilno-sformulirovat-pritenziyu-v-otkrytii-spora
Спасибо, что написали пост на такую тему. Так как многие пользователи уверены, что нельзя вернуть 100% суммы, без возврата товара в Китай. Главное, перед спором хорошо подготовить все факты. Тогда и спор быстро решается. Поздравляю!!
Спасибо,Вам за помощь))
Пожалуйста :)
Спасибо, познавательно. И пригодится многим.
Вам повезло, что продавец принял спор, поэтому Вам полностью сделали возврат. Если бы этот спор рассматривала администрации али, то это бы не прокатило, пришлось возвращать вещь назад.
Не соглашусь с Вами, так как продавец сам посоветовал ей купить этот размер. Здесь вина продавца " введение в заблуждение покупателя". Продавец знал, что размер 7 идет на рост 110-120см, так как на страницах других его товаров есть такая таблица. Покупатель просил рост 130см. У продавца нет такого размера, и чтобы продать товар, он заведомо наврал покупателю о размере. Есть скрины переписки. Вы наверно не читали её вопрос, как это все начиналось, и какие доказательства были представлены. В этом случае, я думаю, что Али ещё бы и наказали продавца, за предоставление покупателю ложной информации.
А ,в этой ситуации https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/837/Kak-ya-dobilas-100-vozvrata-sredstv-bez-vozvrata-tovara-v-spore-na-Aliexpress Али вернули 100% суммы, без возврата товара в Китай. Хотя покупатель просила 80%. Здесь , продавец также наврал покупателю по поводу наличия нужного размера.
О какой переписке речь? Вы даже гуглопереводчиком не удосужились нормально воспользоваться. Слова с грамматическими ошибками не перевелись, вы не заметили этого?
У меня есть 2 вопроса к автору поста.
По какой причине вы не захотели возвращать товар продавцу?
При каких обстоятельствах вы вернули бы товар продавцу?
1. Я побоялась вкладывать опять деньги,ведь один раз меня он уже обманул ! Где гарантия того,что продавец мне компинсирует доставку,а она из Москвы в Китай не дешёвая.
2. Отправила бы только при условии того,что при получении продавец сам оплатит доставку (наложным платежём) но как я поняла- это не возможно.
Ясно. Я специально уточнила, чтобы другим читателям поста было видно, что у вас не было намерений его "кинуть".
Единственное, как ниже заметили, продавец мог просто не понять ваш уточняющий размерность вопрос. А если он его перевел на китайский, то кто его знает, что там вообще получилось. Я уже приводила личный пример, когда в приглашении в письме было написано, что вечеринка с едой, а через гугл переводчик перевела, как просьбу приносить еду с собой, т.е. совсем наоборот.
Конечно, он мог переспросить, но все же справедливости ради скажу, что ваша доля ответственности в этой историии тоже есть. Не в качестве осуждения, а ради размышления.
Спасибо за пост :-)
Вещь пришла? Пришла. Могли бы хоть 30-50 процентов от стоимости требовать. Впрочем, китайцу все равно, наверное.
Простите,но вещь пришла не того размера! Как её носить,если она мала? А на 30-50 % я новую жилетку не куплю,если продавец знал,что данный размер будет мал!!! Зачем он меня обманул? Я ведь написала,что брала на подарок,соответственно не знаю какой размер должен быть и спрашивала у него. А он соврал
и что это за вопрос продавцу? - половина на инглише, половина с "ашипками" - или совсем не читаете, что гугл транслейт Вам выдает?
Я учила в школе французкий,поэтому английский не знаю вообще,а на счёт ошибок согласна....,но продавец понял вопрос.У меня грудной ребёнок,поэтому всё делаю в спешке и не всегда проверяю (
Не переживайте, тут и без переводчика понятно : "130см - what size?"
Спасибо Солнечная ) ) ) Просто такое впечатление,что не меня обманули,а я обманула.У этого продавца в магазине куча товаров где нет нормальных таблиц!!! И я думаю не одну меня так обманывали,просто не все могут отстоять свои деньги! Кто -то просто не хочет тратить своё время и нервы,но я в декрете и живу на зарплату мужа !! Так что простите-считаю деньги! Да жилетка осталась у меня,но почему я должна заморачиваться куда её деть,продавать или что -то ещё ((( О чём думал продавец,когда
отсылал не тот размер,а самое главное на ,что он надеялся??
Это из серии: Вы пришли в магазин за луком-репкой ( большие луковицы), а Вам продали лук-севок ( маленькие луковицы, предназначенные для посева). И говорят: "ну и что, его ведь тоже можно кушать, поэтому платите деньги..."
Просто такие комменты пишут люди, которые ПОКА не сталкивались с обманом продавца. "Но, и на старуху - бывает проруха"...
Солнечная, вы оказали девушке большую поддержку, благодаря чему автор поста смогла вернуть деньги и получила хороший опыт, надеюсь положительный.
Может и не было бы никакого лука для посева, сформулируй автор свой вопрос более понятно и внятно, сейчас никто этого не скажет, как и то, что продавец понял или не понял вопрос корректно.
Вывод для себя я сделала такой: проявляя безалаберность в постановке вопроса (в вопросе есть английские и русские слова), можно получить не тот товар, который хочется.
Я все же и вам предлагаю задуматься о повышении покупательской культуры.
Спасибо, подумаю :)
Грудной ребенок и спешка никакого отношения к продавцу не имеют. Почему-то покупатели всегда находят оправдание себе, сразу человечксий фактор вспоминают. Но совершенно не учитывают, что на том конце тоже люди. И тоже могут ошибаться.
Я не опрадываю продавца, т.к. в данном случае он вопрос понял, конечно. И на самом деле знал, что у него такого размера нет.
Но ведь мог бы и не понять. И причина уже именно в ваших ошибках, которые гугл перевести не может.
"что это стоит 20$ как я ему написала, а стоимость жилета 14.5$."
стоимость отправки такой тряпочки порядка 5-7$
Я закрываю комментарии к посту.
Ввиду того, что они могут быть слишком резкими или могут так восприниматься и на пользу маме грудного ребенка точно не пойдут.
Автору поста - еще раз спасибо за пост, никакого осуждения в ваш адрес с моей стороны нет и не может быть, я предложила вам посмотреть на ситуацию под другим углом, возможно в будущем вы так и сделаете.
Удачи вам и вашей малышке :-)