Как я добилась 100% возврата средств без возврата товара в споре на aliexpress

Искала какую нибудь красивую вешь на подарок ребёнку (девочка).

Нашла вот эту замечательную жилетку и решила её купить.

Но когда начала смотреть какой размер заказать, не смогла разобраться самостоятельно, так как таблица с размерами была с буквами XL......, а выбор размера был с цифрами 2Т, 3T, 4T. и т.д. Решила написать продавцу и спрсила у него какой размер мне заказать на рост 130 см. Продавец мне ответил заказать 7Т. Я сделала заказ и стала ждать. 

Жилетка пришла быстро - дней за 20. На первый взгляд всё было замечательно, жилетка очень понравилась - красивая, швы все ровные, запаха нет, тёплая.

Расстроило одно - ярлык с надписью 120. Я конечно надеялась, что может и подойдёт, так как в отзывах все писали, что она большемерит, но УВЫ - она была мала!

Спор

Мне стало очень обидно и я решила открыть спор. Предварительно попросила помощи у ребят на этом сайте, т.к. это был мой первый опыт в открытии спора. Вот, как всё начиналось

Открыла спор с такими описаниями

- в опроснике спора указала, что товар получен

- вернуть я его не хочу

- причина спора: отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу

- запрос на возмещение: 99,9% от стоимости покупки

Подробности спора

Указала, что на странице товара нет нормальной таблицы с размерами и покупатель не может самостоятельно определить размер для заказа! Ему остаётся одно - обратиться за помощью к продавцу, что я и сделала. Продавец меня обманул с размером! Прикрепила сразу только три скриншота, один из которых таблица продавца. В дополнение к спору мы с продавцом обменивались сообщениями в заказе.

Он твердо стоял на своей правоте. Писал мне, что данный жилет идёт на детей возрастом 6-7 лет. При том, что я ему вообще не указывала возраст ребёнка, а только рост! Менял возмещение на "0" и ставил галку вернуь товар))) Потом смягчился и предложил возврат 100%, если я вышлю ему товар, предлагал даже оплатить доставку товара ему назад, при том, что это стоит 20$ как я ему написала, а стоимость жилета 14.5$.

Но я редактировала спор и настаивала на том, что он меня уже обманул с размером и я не готова ещё вкладывать! ни одного цента! Потом мне всё это надоело и я отредактировала спор на 99.9% от стоимости.

Возврат товара - НЕТ.

Написала, что продавец меня обманул, т.к в его магазине есть товары где указано, что 7 размер идёт на рост 110-120.

Что нет нормальной таблицы, для самостоятельного выбора размера.

Что он мне написал, что на рост 130 идёт размер 7.

Приложила все скриншоты с таблицами размеров, переписку продавца со мной о выборе размера, жилет с ярлыком 120, короче всё что могла - то и предоставила, после чего обострила спор!

И конечно стала ждать. Мне очень повезло - через 3 дня я получила письмо в котором было написанно,что продавец принял спор и деньги мне будут возвращены 100% без отправки товара продавцу!!! Как я поняла продавец сам принял мои условия после обострения спора, а может Али затребовало с его стороны доказательств, которых у него не было, но спор точно закрыл сам продавец, т.к у меня не было писем с предложениями о решении, а только письмо, что продавец принял мои условия и закрыл спор на моих условиях.

Так,что теперь жду возврата денег на карту. Написано от 7 до 15 раб.дней. От себя хочу добавить,нельзя соглашаться на возврат товара даже, если это не за ваш счёт ,а продавца! Если предлагают какую то компенсацию в не спора - тоже нельзя соглашаться! Надеюсь кому то будет полезен мой пост!

P.S. Спасибо всем,кто помог мне в разбирательстве: Солнечная, Светлана 23, JGG, El Gato. Вы очень помогаете людям!!!

26 комментариев

  • Alina210 3

    Это ссылка на него www.aliexpres.com.ru/snapshot/6565444609.html ?

  • Женщина 14.0k

    Спасибо, что написали пост на такую тему. Так как многие пользователи уверены, что нельзя вернуть 100% суммы, без возврата товара в Китай. Главное, перед спором хорошо подготовить все факты. Тогда и спор быстро решается. Поздравляю!!

  • Натанга 5.2k

    Спасибо, познавательно. И пригодится многим.

  • [Moderator] vlason82 3.6k

    Вам повезло, что продавец принял спор, поэтому Вам полностью сделали возврат. Если бы этот спор рассматривала администрации али, то это бы не прокатило, пришлось возвращать вещь назад.

    • vlason82 Не соглашусь с Вами, так как продавец сам посоветовал ей купить этот размер. Здесь вина продавца " введение в заблуждение покупателя". Продавец знал, что размер 7 идет на рост 110-120см, так как на страницах других его товаров есть такая таблица. Покупатель просил рост 130см. У продавца нет такого размера, и чтобы продать товар, он заведомо наврал покупателю о размере. Есть скрины переписки. Вы наверно не читали её вопрос, как это все начиналось, и какие доказательства были представлены. В этом случае, я думаю, что Али ещё бы и наказали продавца, за предоставление покупателю ложной информации.

      Женщина 14.0k
    • vlason82 А ,в этой ситуации https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/837/Kak-ya-dobilas-100-vozvrata-sredstv-bez-vozvrata-tovara-v-spore-na-Aliexpress Али вернули 100% суммы, без возврата товара в Китай. Хотя покупатель просила 80%. Здесь , продавец также наврал покупателю по поводу наличия нужного размера.

      Женщина 14.0k
    • Женщина О какой переписке речь? Вы даже гуглопереводчиком не удосужились нормально воспользоваться. Слова с грамматическими ошибками не перевелись, вы не заметили этого?

      slavapro (гость)
  • [Administrator] Flower 4.0k

    У меня есть 2 вопроса к автору поста.

    По какой причине вы не захотели возвращать товар продавцу?

    При каких обстоятельствах вы вернули бы товар продавцу?

    • Flower 1. Я побоялась вкладывать опять деньги,ведь один раз меня он уже обманул ! Где гарантия того,что продавец мне компинсирует доставку,а она из Москвы в Китай не дешёвая.

      2. Отправила бы только при условии того,что при получении продавец сам оплатит доставку (наложным платежём) но как я поняла- это не возможно.

      ruczuj 167
    • ruczuj Ясно. Я специально уточнила, чтобы другим читателям поста было видно, что у вас не было намерений его "кинуть".

      Единственное, как ниже заметили, продавец мог просто не понять ваш уточняющий размерность вопрос. А если он его перевел на китайский, то кто его знает, что там вообще получилось. Я уже приводила личный пример, когда в приглашении в письме было написано, что вечеринка с едой, а через гугл переводчик перевела, как просьбу приносить еду с собой, т.е. совсем наоборот.

      Конечно, он мог переспросить, но все же справедливости ради скажу, что ваша доля ответственности в этой историии тоже есть. Не в качестве осуждения, а ради размышления.

      Спасибо за пост :-)

      [Administrator] Flower 4.0k
  • Eluvium 52

    Вещь пришла? Пришла. Могли бы хоть 30-50 процентов от стоимости требовать. Впрочем, китайцу все равно, наверное.

    • Eluvium Простите,но вещь пришла не того размера! Как её носить,если она мала? А на 30-50 % я новую жилетку не куплю,если продавец знал,что данный размер будет мал!!! Зачем он меня обманул? Я ведь написала,что брала на подарок,соответственно не знаю какой размер должен быть и спрашивала у него. А он соврал

      ruczuj 167
  • Dreamer2016 26

    и что это за вопрос продавцу? - половина на инглише, половина с "ашипками" - или совсем не читаете, что гугл транслейт Вам выдает?

    • Dreamer2016 Я учила в школе французкий,поэтому английский не знаю вообще,а на счёт ошибок согласна....,но продавец понял вопрос.У меня грудной ребёнок,поэтому всё делаю в спешке и не всегда проверяю (

      ruczuj 167
    • ruczuj Не переживайте, тут и без переводчика понятно : "130см - what size?"

      Женщина 14.0k
    • Женщина Спасибо Солнечная ) ) ) Просто такое впечатление,что не меня обманули,а я обманула.У этого продавца в магазине куча товаров где нет нормальных таблиц!!! И я думаю не одну меня так обманывали,просто не все могут отстоять свои деньги! Кто -то просто не хочет тратить своё время и нервы,но я в декрете и живу на зарплату мужа !! Так что простите-считаю деньги! Да жилетка осталась у меня,но почему я должна заморачиваться куда её деть,продавать или что -то ещё ((( О чём думал продавец,когда

      отсылал не тот размер,а самое главное на ,что он надеялся??

      ruczuj 167
    • ruczuj Это из серии: Вы пришли в магазин за луком-репкой ( большие луковицы), а Вам продали лук-севок ( маленькие луковицы, предназначенные для посева). И говорят: "ну и что, его ведь тоже можно кушать, поэтому платите деньги..."

      Просто такие комменты пишут люди, которые ПОКА не сталкивались с обманом продавца. "Но, и на старуху - бывает проруха"...

      Женщина 14.0k
    • Женщина Солнечная, вы оказали девушке большую поддержку, благодаря чему автор поста смогла вернуть деньги и получила хороший опыт, надеюсь положительный.

      Может и не было бы никакого лука для посева, сформулируй автор свой вопрос более понятно и внятно, сейчас никто этого не скажет, как и то, что продавец понял или не понял вопрос корректно.

      Вывод для себя я сделала такой: проявляя безалаберность в постановке вопроса (в вопросе есть английские и русские слова), можно получить не тот товар, который хочется.

      Я все же и вам предлагаю задуматься о повышении покупательской культуры.

    • Flower Спасибо, подумаю :)

      Женщина 14.0k
    • ruczuj Грудной ребенок и спешка никакого отношения к продавцу не имеют. Почему-то покупатели всегда находят оправдание себе, сразу человечксий фактор вспоминают. Но совершенно не учитывают, что на том конце тоже люди. И тоже могут ошибаться.

      Я не опрадываю продавца, т.к. в данном случае он вопрос понял, конечно. И на самом деле знал, что у него такого размера нет.

      Но ведь мог бы и не понять. И причина уже именно в ваших ошибках, которые гугл перевести не может.

      brilliant44 209
  • slavapro (гость)

    "что это стоит 20$ как я ему написала, а стоимость жилета 14.5$."

    стоимость отправки такой тряпочки порядка 5-7$

  • [Administrator] Flower 4.0k

    Я закрываю комментарии к посту.

    Ввиду того, что они могут быть слишком резкими или могут так восприниматься и на пользу маме грудного ребенка точно не пойдут.

    Автору поста - еще раз спасибо за пост, никакого осуждения в ваш адрес с моей стороны нет и не может быть, я предложила вам посмотреть на ситуацию под другим углом, возможно в будущем вы так и сделаете.

    Удачи вам и вашей малышке :-)