Часть 10. Доставка и получение заказа
Государственные почтовые службы — это государственные организации, имеющие право работы с международными почтовыми отправлениями.
В Америке государственная почта называется «USPS» (United States Postal Service), в Англии - «Royal Mail», в Германии - «Deutsche Post», во Франции - «La Poste», в Китае - «China Post» и т. д.
После того, как посылка пересечет границу, дальнейшую доставку до получателя в России будет осуществлять «Почта России», в Украине - «Укрпошта», в Белоруссии - «Белпочта».
Иногда у начинающих интернет-покупателей возникает путаница с немецкой почтой. Дело в том, что немецкая государственная почта Deutsche Post входит в группу Deutsche Post DHL и в некоторых магазинах этот способ доставки указывается как DHL Standart или просто DHL. Поскольку имеется курьерская почтовая служба DHL Express, это иногда вводит покупателей в заблуждение.
У каждой из государственных почтовых служб есть различные варианты отправлений — авиапочтой и наземные, с предоставлением номера отслеживания (трек-номера) или без него и т. д. Эти способы доставки отличаются ценой и ориентировочными сроками доставки посылок. Но надо отметить, что при доставке отечественными почтовыми службами сроки доставки — вещь трудно предсказуемая, и порой посылки с более дешевым способом доставки доходят да адресата быстрее, чем более дорогие.
Главная особенность работы государственных почтовых служб состоит в том, что они сами занимаются таможенным оформлением МПО без заключения дополнительных договоров с получателем посылки. Т.е. если вы не превысили таможенный лимит и не нарушили другие условия беспошлинного ввоза товаров для личного пользования, то вам не придется ничего доплачивать, заключать дополнительные договора, готовить документы и самостоятельно заниматься растаможкой своих посылок.
Получать свою посылку вы будете в своем отделении связи. Исключение составляет только доставка посылок через курьеров ЕМS — они сами привезут вашу посылку по указанному вами адресу.
Express Mail Service (EMS) является международной службой быстрой доставки писем, посылок и бандеролей и имеет свои представительства практически во всех странах мира. В России EMS является структурным подразделением Почты России, что накладывает определенные отпечатки на качество работы. В идеале посылки, отправленные через EMS, должны доходить до покупателей за 10-15 дней, но в реальности срок доставки таких посылок нередко составляет от 20 дней и более.
Курьерские службы характеризуются существенно более высокой скоростью доставки посылок и соответственно — обычно более высокими тарифами. Доставка адресату осуществляется непосредственно на дом получателю (впрочем, обычно адресат имеет возможность забрать свою посылку самостоятельно в представительстве компании).
Если почтовое отправление подпадает под необходимость таможенного оформления (при стоимости товаров в посылке более 200 евро), получателю посылки придется оплатить дополнительную комиссию за услуги таможенного брокера, либо самостоятельно заниматься таможенным оформлением своей посылки. Если стоимость товара не превышает 200 евро, то оформление его проходит в упрощенном порядке, без оформления декларации.
Чаще всего зарубежные магазины пользуются услугами курьерских служб FedEx, DHL, UPS и SPSR.
Служба курьерской доставки FedEx осуществляет доставку в адрес физических лиц только посылок стоимостью до 200 евро (без учета стоимости доставки, только для жителей Москвы, для жителей других городов - максимум 75 евро плюс еще некоторые ограничения). Таможенное оформление таких грузов не требуется, налоги и пошлины не взимаются. Если стоимость товаров в посылке окажется более 200 евро, такая посылка до получателя не дойдет и будет возвращена отправителю.
Таможенные лимиты для отправлений: суммарная стоимость не более 200 евро в день и не более 1000 евро и 31 кг в месяц на одного грузополучателя.
United Parcel Service (UPS) изначально занималась доставкой почтовых отправлений только на территории США, но в дальнейшем стала одной из крупнейших служб почтовой доставки во всем мире.
С июня 2010 года данная курьерская служба не доставляет посылки на адрес физических лиц в Российской Федерации. Исключение сделано только для небольшого списка магазинов, в том числе — Amazon, Shopbop, JCPenney, YOOX, Cabelas, Lands'End, Victoria's Secret (полный список магазинов, с которыми работает UPS). При этом стоимость товаров в посылке не должна превышать 200 евро.
Через компанию DHL доставку осуществляют многие крупные зарубежные магазины. Кроме того, эта компания является партнером международного центра электронной коммерции Fifty One.
Максимальная стоимость товаров, отправляемых через DHL, определяется только таможенными лимитами страны, в которой проживает получатель посылки. Но нужно иметь в виду, что при стоимости содержимого посылки более 200 евро, понадобится таможенное оформление (либо самостоятельное, либо через брокера). Услуги таможенного брокера платные и их стоимость составляет 590 рублей.
DHL также доставляет в Россию посылки только из некоторых магазинов (полный список магазинов, с которыми работает DHL).
Курьерская служба СПСР не сотрудничает с магазинами, но некоторые посредники и пересылочные компании в Америке с недавнего времени осуществляют доставку посылок своих клиентов через эту службу. СПСР предлагает своим клиентам несколько видов международной доставки (экспресс, авиа-эконом и морская).
По условиям и стоимости доставки СПСР фактически является конкурентом EMS, поскольку деятельность СПСР осуществляется на основании почтовой лицензии и компания имеет право работы с МПО. Таможенные лимиты при отправке посылок через службу СПСР составляют 1000 евро и 31 кг веса на одного получателя в месяц, а таможенное оформление посылок осуществляется так же, как у государственных почтовых служб и не требует дополнительных усилий со стороны получателя.
К сожалению, именно на этапе доставки посылок из интернет-магазинов чаще всего случаются различные неприятные ситуации. Наиболее распространенные из них — потеря посылки, повреждение или пропажа содержимого.
Согласно нормативов Почты России и Международного бюро Всемирного почтового союза, для международных почтовых отправлений контрольным сроком доставки является 20 дней с момента пересечения границы и прохождения таможни. Еще примерно столько же может занять движение посылки от отправителя до таможни. Таким образом, если через 30-40 дней после отправки посылка не дошла до адресата, есть повод задуматься и написать заявление о розыске своей посылки.
Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений принимаются в любом почтовом отделении.
Причем подать заявление может как отправитель посылки, так и адресат, поэтому если на почте отказывают в приеме заявления, утверждая, что подавать его должен только отправитель, это является нарушением.
К заявлению на розыск посылки должна прилагаться квитанция об отправке (или ее копия), поэтому потребуется перед подачей такого заявления запросить эту квитанцию в магазине, который отправлял ваш заказ, или у посредника, если вы пользовались его услугами.
Розыск может длиться до двух месяцев, поэтому стоит запастись терпением. По результатам розыска, если будет подтвержден факт утери посылки, вам будет выплачена компенсация, равная объявленной стоимости посылки и затраты на пересылку.
Кстати, даже если посылка будет найдена и все же дойдет до получателя, адресат имеет право при задержке сроков доставки получить неустойку в размере 3 процентов стоимости доставки за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости доставки посылки. Иными словами, при нарушении сроков доставки на 33 дня и более можно требовать полного возврата стоимости почтовых услуг.
Заявление о предоставлении компенсации составляется после получения посылки. Процесс рассмотрения подобных заявлений также может занять довольно длительное время.
Даже если посылка дошла от отправителя к получателю, с ней могут произойти различные неприятные вещи:
- Посылка может получить повреждения, в результате которых отправляемый в ней товар окажется испорчен
- Посылка может потерять в весе вследствие пропажи или подмены части или всего содержимого
- Посылка может увеличиться в весе из-за намокания или изменения содержимого.
Поэтому прежде чем поставить свою подпись в получении посылки, внимательно осмотрите ее и убедитесь, что посылка не имеет признаков нарушения.
Помните, если вы поставили свою подпись в извещении — вы уже не сможете ничего доказать.
Если вы обнаружите повреждения коробки или следы вскрытия, то вы имеете право потребовать вскрыть коробку и проверить ее содержимое, прежде чем ставить свою подпись. Если вес посылки не совпадает с указанным в извещении, также необходимо произвести досрочное вскрытие посылки.
Вскрытие посылки обязательно осуществляется в присутствии работника почты, лучше всего пригласить для этого начальника почтового отделения. Если посылка доставляется на дом курьером и вы обнаружили дефекты в упаковке посылки, также следует отказаться от получения посылки и отправиться вместе с курьером в почтовую компанию, где провести досрочное вскрытие коробки в присутствии руководства.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в в четырех экземплярах. Если есть возможность, сфотографируйте содержимое посылки, фотографии могут сильно помочь в дальнейших разбирательствах.
Далее получателю придется либо отказаться от получения посылки (она при этом будет возвращена отправителю с одним экземпляром акта) и договариваться о повторной отправке товара ли возврате денег, либо получить посылку как есть и решать с отправителем посылки вопрос о компенсации стоимости утраченного товара или его повторной отправке. Вообще говоря, второй вариант (все-таки получить такую посылку) является не совсем правильным и делать это имеет смысл только тогда, когда стоимость и ценность утраченного содержимого несопоставимо со стоимостью остальных товаров, оставшихся в посылке (например, в вашей посылке было товаров на большую сумму, а из нее пропало или оказалось повреждено что-то не очень ценное).
Кроме того, необходимо составить претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи. На основании акта ф.51-в и заявления получателя проводится расследование, по результатам которого вам должны возместить часть или всю сумму, на которую было застраховано отправление.
Как показывает практика, большинство магазинов чаще всего с пониманием относятся к такой проблеме и возвращают покупателю деньги за утраченный товар или отправляют его снова. А вот добиться компенсаций от Почты — почти нереально...
1 комментарий
Спасибо за статью.
Довольно старые данные, но всё же познавательно было прочесть.
Здесь совсем не говорится о том, что если отсутствует трек номер посылки, то я не имею права подавать в розыск к УКРПОЧТЕ! Это действительно так? Я не имею никакого права искать свою посылку (международную)??? Это больше смахивает на УДАЧНУЮ ЛЕГАЛИЗАЦИЮ ВОРОВСТВА НА УКРПОЧТЕ
Что мне можно предпринять в этом случае? Сделать распечатку об оплате (через систему PayPal оплачивал)?
Эта наглость переступает все дозволенные границы!!!!
8 посылок идут уже 2-3 месяца! Лимит по стоимости НЕ ПРЕВЫШЕН. Лимит по количеству НЕ ПРЕВЫШЕН!
Моя уверенность что это столичной укрпочты ворюги - небезосновательна. При доставки в другую часть Украины почта доходит. В Киев - НЕТ!
Терпение мое иссякает в геометрической прогрессии, так что пахнет уже горелым - близится день самосуда, найду всех ворюг, и тогда никому не будет повадно на чужое посягать