Трек не отслеживается. Тонкости спора
Итак, прошло 10-15 дней, как продавец дал трек-номер, но он до сих пор не отслеживается. Самое время начинать писать продавцу. Небольшой алгоритм, как заставить продавца зашевелиться или приготовиться к спору, будучи "во всеоружии".
1. Для начала сообщите ему, что трек не отслеживается. И попросите проверить номер. Естесственно, на английском языке :)
Dear friend,XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked. Why?Please call the post office to check it.
2. Следующий шаг через несколько дней (или если вразумительного объяснения не получили) - просьба выслать скан документа, подтверждающего отправку заказа
Do you really sent this goods? Please convince me - send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.
2а. Если продавец выслал Эксель-табличку (есть и такие) - просим еще раз с печатью логистической компании.
3. Внимательно изучаем на полученный скан - ищем следы фотошопа. Часто продавец знает английский язык еще хуже, чем школьник-двоечник, и делает ошибки в самых простых словах (certifi
K
cate, invoi
S
ce и т.п.) или путается в датах (документ выписан до заказа) и т.п. Тогда скриншотим ответ продавца с этим "документом" и сохраняем на будущее - для доказательства в споре о том, что продавец обманывает и высылает фейковые документы.
4. Если скан не получен (но это не значит, что продавец ничего не выслал - он может воспользоваться услугами курьера, который забирает заказы) - ждем еще день-два и переходим к активной фазе: пишем, что нам очень жаль, но или он высылает скан, или вынуждены открыть спор.
Do you really sent this goods? Please convince me - send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.Or I will forced to open a disput.
5. Через день-два не получили? Пишем, что мы сожалеем, мы этого не хотели, но вынуждены открыть спор. Главное - никакой грубости!
XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked.I am distressed.Unfortunately, I have to open a dispute.
Финал: делаем скриншот переписки, скриншот трекера 17track.net с неотслеживающимся треком и открываем спор. В самом споре указываем: трек не отслеживается, хотели решить полюбовно с продавцом все вопросы, но продавец не выслал скан/не ответил/выслал поддельный/и т.д. При соблюдении вежливости, итог спора предрешен в Вашу пользу. По моему опыту только малая часть таких споров по неотслеживанию доходила до эскалации - и все решались в мою пользу. Те же споры, что были обострены - все закрылись командой Али в мою пользу.
Главное - никакой грубости и оскорблений! Используйте только оценочные суждения ("как мне кажется, продавец хочет меня обмануть").
Удачи в покупках!
PS: На картинке - пример того, как может выглядеть документ, подтверждающий отправку. Главное, чтобы этот документ был выдан почтовой (курьерской службой), а не самим продавцом.
Второй пример - вызывает сомнения, т.к. видно, что печать была "дорисована".
Существует мнение, что китайцы доверяют только круглым печатям :)
61 комментарий
Может добавите фото "инвойса" ?
Я, например, вообще не знаю "как" он должен выглядеть...
я тоже хочу его увидеть .
сколько не просил у продавцов на ибей (китайцев) ,никто не присылал ,а были случаи ,что товар потом приходил .
Нашла некоторую информацию про "инвойс"
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/47454/Kak-dolzhen-vyglyadet-invois
В общем, в строке "поиск" на gsconto надо набрать запрос "как выглядит инвойс" и получите много информации.
Добавил
Вот за это спасибо! Теперь буду знать "что это за зверь". Хотя я и без инвойсов обходилась ;-)
Но лучше "знать наперёд", чем "быть застигнутым врасплох".
Беда в том, что сколько продавцов, столько и инвойсов. Мой (без печати, кстати) вы уже видели: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1391/BYVAET-VSE-NA-SVETE-KHOROSHO (ВСЁ-11: наличие инвойса).
Я себе выработал алгоритм: если за три недели трек не засветился нигде - начинаю спор с продавцом. Только два спора продавцы довели до эскалации - но арбитры Али выносил вердикт: или инвойс, или полный возврат.
Это позволяет не ждать посылки еще месяц-два, а тут же заказывать новую - у другого продавца. Особенно важная "потеря времени", когда заказываешь какие-то детальки, которые нужны уже, а вблизи купить можно, но "под заказ", что означает аналогичное ожидание, но дороже.
PS: Хочется повториться - отказ продавца предоставить скан инвойса не значит, что товар не отправлен. Но тогда продавец приводит какие-то аргументы, а не пишет "друг, подожди еще немного".
У Вас не инвойс, а форма CN22 - это разные вещи.
Любой продавец либо заключает договор с перевозчиком и оплачивает сразу одним платежом множество отправлений, или курьру отдает, а взамен получает документ.
В первом случае ответственный продавец делает запрос перевозчику и дает скан, как на картинке, которую я привел.
Во втором случае - эта бумажка у продавца имеется сразу.
Другое дело, что не все продавцы хранят такие бумажки от курьеров. Но в случае спора никто им не мешает обратиться к курьерской службе и затребовать дубликат.
Увидел Ваш инвойс :)
У Вас - чек и продаже товара.
Я же веду речь о почтовом чеке отправки, где указывается адрес и трек.
"У Вас чек о продаже товара".
Если вы внимательно прочтёте заголовок, то увидите, что он выглядит так: "Commercial invoice". Последнее слово означает то, что означает.
"Я веду речь о почтовом чеке отправки, где указывается адрес и трек".
1. Первая графа сразу под заголовком "Commercial Invoice" называется "International Express odd numbers" и в качестве значения содержит... как вы думаете, что именно?
2. Строка ниже указанной (Date of importation) содержит дату отправки, а строка под датой имеет название "Recipient Address". Ещё один вопрос на засыпку: как вы думаете, что это такое?
Нет, у Вас - не инвойс. У Вас 2 "бумажки", которые наклеиваются на посылку. У инвойса другая форма и обязательно печать (красная, круглая).
Сейчас не смогу найти вопрос про эти "инвойсы". Есть "коммерческий" инвойс и ""почтовый" инвойс. Так вот продавец должен предоставлять "почтовый" (т.е. он отправил Вам посылку), а не "коммерческий" (закупил для Вас товар).
Как появится время, то поищу "тот" вопрос. Если найду, то брошу ссылку здесь.
Почтовые услуги - это тоже товар, который тоже продается и на который так же выписывают документ. При этом указывается не содержимое пакета (в общих случаях), а адрес получателя, вес посылки и номер трека.
Не путайте товарный инвойс, выписанный продавцом с почтовым инвойсом, выписанным логистической компанией.
Хотя и на Вашем фото подозрительный инвойс.
Переведите shipments proof - не похоже на "почтовый инвойс".
Надо ещё поискать информацию про эти "инвойсы": как они выглядят..
Попробовала перевести иероглифы на Вашем фото. Примерно так: "это доказательство отгрузки, номер, который вы можете отследить на нашем сайте". Как-то так..
Моя цель - не получить именно почтовый инвойс (чек платежа за отправку), а доказательство отправки.
Таким доказательством может служить справка от почтовой службы о приеме пакета.
.
Поэтому я не прошу: "scanned copy of invoice of my order"
.
А прошу: "scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order"
Возможно, на английском оно звучит немного иначе, но китайцы прекрасно понимают, что мне нужно - из более чем полутора сотен заказов требовал "документ, подтверждающий отправку" раз 15.
Шесть раз получал, девять - "морозились" (спор заканчивался в мою пользу, товар так и не получен).
Тогда понятно, спасибо за информацию :-)
Прошу прощения за "бумажки на посылку" - это я не туда посмотрела, не долистала вниз :-)
Каюсь, была невнимательна ;-)
"... продавец должен предоставлять "почтовый" (т.е. он отправил Вам посылку), а не "коммерческий" (закупил для Вас товар)".
В моём "коммерческом" указывается трек-номер, адрес покупателя, имя покупателя, страна отправления, страна получения, дата отправления... Скажите, какой информации в нём не хватает, чтобы доказать то, что вы хотите доказать?
Я тоже сначала форму CN22 с инвойсом перепутал - не дочитал и поспешил ответить для OldSage :)
Еще раз: у Вас инвойс, выписанный продавцом (о чем явно указано в документе).
Для доказательства отправки нужен документ ПОЧТОВОЙ компании, а не продавца.
Писали одновременно :) Мы поняли друг друга, поэтому вопрос переадресуется Андрею.
Вроде как ответил. Повторюсь:
У Вас инвойс, выписанный продавцом (о чем явно указано в документе).
Для доказательства отправки нужен документ ПОЧТОВОЙ компании, а не продавца.
---
Или какой вопрос?
.
PS: Выложил еще один скан. Но этот - подозрение на фейк.
Документ почтовой компании называется квитанция о приёме почтового отправления, а не инвойс. Понятия "почтовый инвойс" в природе не существует.
Привет, значит исходя из вашего опыта мне тоже уже можно открыть спор? RF134415367CN не отслеживается нигде, продавец отвечает стандартными фразами, я попросил у него еще инвойс. Если не предоставит значит спор на возврат? Кстати продавец сам продлил срок на ДВА(!) месяца, 25 ноября посылка оплачена, и еще ее ждать 81 день как продлил прод срок защиты. Не хотелось зря терять столько времени. Нет никаких доказательств отправки этой посылки.
Можете назвать его как хотите. Важен сам факт - запрос у продавца документа, подтверждающего отправку.
С английского языка слово "invoice" имеет множество переводов: счет/фактура/накладная/квитанция.
"Можете назвать его, как хотите".
Перевод с английского тем и сложен, что одно и то же слово может иметь десятки значений, и его конкретный смысл можно однозначно определить только в контексте. Нельзя переводить слово invoice в отрыве от контекста. В английском языке оно само по себе может означать, что угодно. Можно переводить только словосочетание с ним. В данном случае обсуждаемый документ ни в Англии, ни в Штатах никто не назовёт инвойсом. Его английский эквивалент — post receipt.
Спасибо. Тогда, может, поправите, как правильно запрашивать - я внесу изменения в статью.
Вместо "receipt (invoice) shipment of my order" - "post receipt of my order"
?
А у меня трек почти месяц нигде не отслеживался. А продавец весь этот месяц уверял, что заказ отправил! Я, наивная, верила ему, спор не открывала. Мои просьбы подтвердить отправку каким-либо документом постоянно игнорировал. Прислал на эл. почту какую-то самодельную стряпню без подписей и печатей, которую назвал инвойсом. Дату отправки написал в нем 10 декабря. А трек сдвинулся с мертвой точки только 14 декабря! После этого, я поняла, что он все это время меня нагло обманывал. Когда увидела движение с 14 декабря, ежедневно задаю ему вопрос: "Какого числа ты отправил мой заказ?" Неделю не отвечает! Можно ли его наказать или уже поздно? Ну, очень хочется!
"...как правильно запрашивать..." По-английски правильно этот документ называется "shipping receipt". Другой вопрос, поймут ли продавцы правильный английский?
Это точно.
Надо знакомых китайцев спросить, как на китайском написать :)))
Идеальный случай, когда есть лояльные знакомые китайцы. Но тогда другая проблема: увидев ваш правильный китайский, продавцы примут вас за своего и начнут общаться исключительно на ридной мове :)
Да хоть груздем пусть назовут - лишь бы в лукошко не сажали :)))
мне вот что прислали
Прошло 19 дней, а Международное почтовое отправление (Singapore Post → UkrPost) RF362848024SG не отслеживается после того как покинуло Singapore Post. Что делать? Что нужно предпринять? Помогите, пожалуйста.
20 декабря
10:16
Импорт в страну назначения
UA
3 декабря
16:24
Экспорт из страны отправления
Почта Сингапура
1 декабря
16:24
Посылка принята
Почта Сингапура
ждать импорта на сайте почты Украины , у вас всего 8 дней после экспорта ,а может быть и 60
Почему по вашему всего 8 дней экспорта, если экспорт из страны отправления 1 декабря, а сегодня уже 21 декабря? Объясните, пожалуйста.
Уже появилось отправление в Украине. Спасибо большое всем за помощь. Буду ждать. Правда и по Украине посылка может путешествовать месяц. Такие у нас сейчас реалии.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. У меня трек вроде как меняет свой статус, но защита вот-вот закончится. Я писала пару раз продавцу о продлении, но он не отвечает. Если открывать спор, то как спорить? Продавец же отправил посылку, и она вроде как идет.
Вот трек RC064507461MY
Если защита заказа закнчиваеться а прод не реагирует на ваши просьбы о продлении защиты то открывайте спор по причине"посылка в пути но защита заказа заканчивается" этим вы его возможно подстегнете и он продлил защиту. Тогда можно будет ОТМЕНИТЬ спор и ждать посылку.
здравствуйте.у меня уже месяц посылка не отслеживается.послал продавцу первое сообщение,как написано в советах выше.пришло уведомление,что защита заказа увеличена до пятого февраля.после двух недель я спросил у продавца-почему так,ответ был типа,что всё нормально,ждите -мы вами дорожим и бла-бла-бла.что делать-то?ждать или дальше по списку слать сообщения для подготовки с спору?RC974390298CN
Данный трек номер не корректный, т.е. не правильный. Вам решать что делать, открывать спор или ждать, надеяться что прод выслал безтреком, если заказ с маленькой ценой.
да цена-то смешная 700 руб,но "железка" полезная и нужная.а что,если цена маленькая,то продавец отправит заказ без отслеживаемого трэка?они за него платят,что-ли?
Платят конечно же.
Цена не смешная. мне на посылки от 300 рублей всегда дают трек номер нормальный который отслеживается до самого получения
Стоимость отслеживаемого трека где-то 1 доллар США, так что если при заказе посылки за 300 рублей вам дали отслеживаемый трек значит ее можно было найти дешевле рублей 50 при отправке неотслеживаемым треком.
Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста что мне делать. Заказала товар 11.11 до сих пор не пришел даже в Россию. Продавец без конца отвечает на мои вопросы,что скоро придет,но я уже очень в этом сомневаюсь. Вот трек ETHMY83215517.
В комментариях к чужому вопросу свои не задают. Создайте собственный вопрос. А посылка ваша находится на стадии "Экспорт", которая может длиться и два месяца. Ждите.
Извините,я не знала,что пишу в чужом вопросе. Может вы подскажете мне, моя посылка точно придет или уже нужно спор открывать? И можно ли где то узнать отправляли ее вообще или нет? Просто у меня больше месяца ни одна посылка не шла. А эта уже почти два идет и продавец ни какого внятного ответа не дает.
Я же вам написал, что ваша посылка находится на стадии "Экспорта", то есть отправлена в страну получения посылки. Ждите.
Лет ми спик фром май ха:т!)
Уважаемые работники Казпочты в чем причина отправленный 10.12.2015 мелкий пакет RR029853274KZ адресом США по отслеживанию поступил 14.12.2015г в 14-00 участок сортировки Алматы PCI-5, 718666 и сегодня 22.12.2015 находится в Алматы PCI-5 в чем причина ???
Причина в Вашей невнимательности - Вы не на сайте Казпочты
У одного из моих заказов трек частично отслеживается (почта Малайзии) и идёт слишком долго. До конца защиты осталось 10 дней, написала продавцу. Он мне сам сделал скриншот с 17track, где посылка прибыла в Беларусь аж 29 ноября (одна из предыдущих на самом деле прилетела в Пулково, а я её забрала через 11 дней). Теперь думаю, как ему на это ответить
Сделайте свой скриншот.
Но какое отношение имеет Ваш вопрос к обсуждаемой теме?
Мой вам всем совет, дорогие любители покупать в Китае - забудьте об этом. Забудьте вы наконец про алиекспрессы и прочую лабуду. Покупайте на eBay, и у нормальных продавцов из Великобритании или штатов, смотрите только на их рейтинг. В конце концов, тут у вас больше гарантий того, что вы получите свой заказ или получите деньги. А с китаезами вообще никогда не имейте никаких дел, они продают они подделки и постоянно обманывают покупателей.
Ну насчет Ebay - я с Вами согласен, а вот по поводу Китая.. кхм.. ну не все так однозначно.
Я уже писал здесь, на сайте, что мне попадалось гуамно из Англии, было с Сингапура, с США, даже с России. Но были хорошие лоты и с Китая, Малазии, Гонконга.
Смотрите рейтинг продавца, побольше общайтесь с ним, требуйте реальные фото. Тогда риск недоброкачественного товара будет сведен к минимуму.
шаги 2 3 и 4-совнершенно ни к чему-пустая трата времени)
через 5 дней отправляем скриншот с 17track.net и открываем спор
если трек не заработал-обостряем спор
гарантия выигрыша 99%
и не надо соплей!
по теме инвойса-даю НАСТОЯЩИЙ!
упс-а здесь и не вставить фото!!!! увы!!!!!