WoolOvers: отзыв пользователя Любовь
Без оценки
Опубликован:
3.9 из 5
(на основе 30 отзывов)
- 5 баллов 11 отзывов
- 4 балла 2 отзыва
- 3 балла 1 отзыв
- 2 балла 0 отзывов
- 1 балл 4 отзыва
- без оценки 12 отзывов
Достоинства:
Кроме красивых картинок на сайте, больше судя по всему ничего!
Недостатки:
Хамство
Комментарий:
Хуже магазина я не встречала!!! Оплатила 13.11.2014г., ждала, ждала...... 18.12.2014г. звоню, интересуюсь где заказ, ответ меня убил, мне посоветовали (дословно), если я такая патриотка России, то и одеваться в России!!!!! Дар речи у меня пропал! Ни денег и заказа больше не хочу ! Регулярно заказываю за границей, но такой кошмар испытала в первые!
29 комментариев
А с чего они вообще про патриотизм ваш заговорили?, т.е. вот так вот на ваш вопрос где заказ, ответили, что раз патриотка, то покупайте в России?
Я попыталась спокойно им объяснить , что это не допустимо так отправлять заказы, на что получила ответ (дословно): Вы попробуйте у российский магазинов вернуть оплату, я в ответ, а при чем здесь российские магазины, речь сейчас о Вас, на что получила ответ (дословно) :Мы живем в Лондоне и у нас все хорошо! Ну, а далее про патриотизм! Я была в шоке и возмутилась, на что оператор по имени Ольга посоветовали мне приобретать одежду в России! Вот так! Это конечно за гранью! Ноги моей ( вернее руки :)) на этом сайте не будет! Русофобы что ли?
Нда уж..., конечно это не позволительный тон.
Не могли бы вы дать контакты этой Ольги? вы как общались, по телефону или по эл. почте?
Писать туда бесполезно, я позвонила, мне ответила девушка и представилась оператором Ольгой, больше ничего о себе не сказала! Я уже ни денег (1800 просто им дарю от щедрости русской души :)) ни заказов, ни общения с ними!!! Как то так!
А я бы написала в их администрацию о хамстве их работника. И попросила разобраться. В Европе клиент всегда прав, такое поведение недопустимо, и неважно откуда клиент.
Я им написала сегодня и попросила прокомментировать данный ответ их сотрудника, посмотрим на их реакцию.
Меня заинтересовал Ваш отзыв. У меня только положительные эмоции от работы сайта и от сотрудников. Служба поддержки в WoolOvers великолепна. Я предполагаю ( исходя из жизненного опыта), что крики и хамство наших соотечественников никакая, даже самая вышколенная служба поддержки клиентов, терпеть не будет. Мне даже интересно стало как же Вы общались, если Вам Вам так ответили и вообще, ответили ли так...
В моем случае, я получила не только заказ, но и подарочный ваучер на 900 рублей который я смогу использовать на следующий заказ . Да была задержка с доставкой заказа, но я не в претензии. вещи замечательные, недорогие, яркие. Буду заказывать еще.
Мария, я достаточно взрослый человек и имею опыт покупок в иностранных интернет магазинах, о хамстве с моей стороны и речи быть не могло! А дальше..... я все рассказала как было на самом деле! А, забыла, история на этом не закончилась, они прислали мне письмо на почту, что выслали мне заказ повторно, это было 22 декабря 2014 года! Жду по сей день! Я очень рада, что Вам все там понравилось! Лично мне, нет!
Мария, если вы вдруг окажетесь сотрудником магазина, ответьте все же на мои 2 письма, которые магазин проигнорировал.
Дело в том, что после этого инцидента, я более пристально прошлась по сайту, так вот кроме положительных отзывов!!!!! больше ничего там написать не получится!!!! Какие бы формы для отзывов я не открывала, результат один-пишите положительный отзыв и мы будем Вам рады! Сама виновата, повелась на красивые картинки!!!! Уважаемые соотечественники, будьте бдительны!!!:))
Спасибо за поддержку!:)
Как ответят - расскажите :)
странно, я отрицательные отзывы встретила на сайте.
форма вполне позволяет их оставить.
Насчёт качества вещей-не знаю. ещё не надевали,т.к. уже тепло. будут обновки к следующей зиме. Но вот о хамстве-это для меня шок. я общалась с ними в чате и по и-меил. Причём и на русском сайте,и на английском. Всё чётко обьясняли и помогли всё сделать. Никакой грубости я не увидела.И С Ольгой,и с Анной вела переписку. И на Фейсбук очень мне помогли.
Ирина, вы прошлись по всем последним плохим отзывам этого магазина, вам так нравится этот магазин?
И просто оставлю здесь: если вдруг вы окажитесь сотрудником магазина, ну или, если вдруг, руководство магазина увидит - может нужно изменить стандарты работы службы поддержки и вместо того, чтобы анонимно разбавлять плохие отзывы о себе от якобы покупателя - лучше и более внимательно работать с жалобами клиентов.
Кстати, я тоже могу подтвердить, что служба поддержки не реагирует на письма - это если вы вдруг, реальный покупатель.
+100%!!!!:))
Никакой я не сотрудник. Что за глупости. И у меня посылка пропала. Но просто со мной ,пока,общались очень культурно. Почему я должна хаять людей в угоду кому-то.? Просто я высказала своё мнение. А вот пропажа посылок-это и работа наших долбанных почтовых отделений и таможни.
Просто я уже хорошо знаю поведение среднестатистического пользователя, а ваше поведение не типично для обычного покупателя, просто действовали как типичный копирайтер от магазина - вы прошлись аккурат только по плохим отзывам и везде оставили свои сообщения одного и того же характера.
И никто не говорит, что вы должны хаять.
Ну пусть будет так, в конце концов вас за руку не ловили.
Вы что думаете,что я единственная Ирина на свете. Я отзывы этой Ирины тоже читала.
А вы, что думаете я как администратор не вижу, что все 5 отзывов были написаны одним человеком, одной Ириной?
Ах да, ну откуда вам было знать, что я администратор, у меня же нигде этого не написано, поэтому вы решили свалить на каких-то других Ирин :-)
Ну вот я вас за руку и поймала.
Поэтому передайте своему руководству - чтобы поменяли саппорт, а не играли в "шпионские игры", вы свою миссию провалили.
Я думала,что здесь нормальные люди высказывают свои мнения. А здесь руководство какого-то администратора,у которого мания преследования. Вы для чего организовали это обсуждение? Для грязи или для обмена мнениями? По-моему это вам кто-то проплатил чернуху,а вы всё сваливаете на других. Или инакомыслие здесь не приветствуется? Неужели политика и сюда пролезла? Тогда извиняюсь. Продолжайте хаять всех и вся.Если вы в такой манере разговариваете с персоналом этих магазинов,то я не удивляюсь,что вам также и отвечают.
Потому что вы не мнение пришли высказывать, а пришли с конкретной целью - по заказу обелить репутацию магазина, и когда вас поймали за руку на этом, вы кричите, что попирают вашу свободу слова.
Ну еще бы, вы же не признаетесь на голубом глазу то.
Уважаемая Ирина! Я честно говоря для себя лично, хочу это подчеркнуть, похоронила и WoolOvers и заказа и деньги и повторно, якобы высланный заказ, который я так и не получила!!!! Но, я оставила этот отзыв для тех покупателей, которые в силу определенных материальных возможностей, хотят за адекватные цены ( уже к стати не очень адекватные), купить одежду. Фото сайта у них действительно отличные :)! Я сама совершила большую глупость, нужно было почитать отзывы, а не картинки разглядывать! Я еще раз хочу подчеркнуть, я очень рада что Вам все там понравилось! И еще, почитайте отзывы, ведь я не одна такая!:)
Про качество пока ничего сказать не могу-не надевала. У нас уже очень тепло. Но покупать там я не буду из-за того,что они не дают трек для отслеживания. Надоело волноваться.
О, первый отрицательный отзыв о Woolovers. Мой любимый магазин. Начинала покупать ещё при оплате в евро. Ношу их вещи давно и подолгу. Посылки сначала шли к нам месяц (я живу в деревне), теперь пару недель. До падения курса рубля это был магазин с самым лучшим соотношением цена-качество. Никогда не сталкивалась там с хамством, отзывы на сайте разные, откровенно плохих нет просто из-за хорошего качества товаров. Жаль, если они испортились, но я все-таки думаю, что это единственный случай. Желаю вам получить свою посылку.
Добавлю: я очень многим рекомендовала этот магазин. Никто не отозвался плохо, все носят качественные вещи из кашемира, шерсти, шёлка и говорят мне спасибо. Я знаю только ещё один магазин с невысоким ценами на кашемир - uniqlo, так у них нет продаж через интернет.
Тоже очень удивился подобному отзыву. Неужто политика и до них дошла? Сам делал несколько заказов в этом магазине. Один раз спрашивал по поводу долгой доставки, ответили стандартной отпиской, впрочем, вскоре после этого посылка дошла.
Новые вещи выглядят замечательно, правда я б не назвал их очень уж качественными. Год, максимум два проносить (и то далеко не каждый день) вполне можно, за это время могут и катышками покрыться и растянуться. Впрочем, за их цену (до падения рубля) это были очень достойные вещи по соотношению цена\качество.
Дело не в магазине, а в конкретных русскоязычных людях из службы поддержки. Руководство может и знать не знает (откуда) о таких ответах.
Автор отзыва ничего не пишет о вещах, она их судя по последнему ответу так и не получила.
И все бы ничего, но взяли бы и прокомментировали мое письмо, ведь обвинение не шуточное (и все это было в самый разгар тех событий), однако проигнорировали тоже ведь не просто так.
И именно после этого отзыва стали появляться отзывы и комментарии наподобие тех, что писала Ирина. При чем по такому же алгоритму - пробег по плохим отзывам, оставляли хорошие.
Раньше мы постили купоны этого магазина, но сейчас нет уж, какая бы раньше хорошая репутация у магазина не была.
Все просто - есть отзыв клиента с таким серьезным обвинением, я об этом проинформировала магазин, у них была возможность объясниться. Но вместо этого начались анонимные вылазки и такие комментарии. И все они примечательны тем, что обязательно в отзыв ввернут, какая там суперская служба поддержки.
Я добавлю еще один отрицательный отзыв о компании Woolovers, С первым заказом все было отлично, а вот второй заказ я так и не увидела(из 4-х вещей) Служба поддержки прислали мне бланки для заполнения потерянной посылки. То ли они сочли это за юмор, т.к. письмо я им отправила 01/04-15 г. но прошла неделя а результатов нет.Хотя на сайте проинформировано что заказ формируется в течение 3-х дней. Будьте бдительны-не так все шоколадно как в отзывах.